7 moduri de a evita supărarea clienților cu e-mailurile abandonate la coș

Publicat: 2018-04-12

E-mailurile de coș abandonate sunt o modalitate excelentă de a recupera vânzările pierdute și o tactică obligatorie în arsenalul de marketing al fiecărui proprietar de comerț electronic. Dar, te-ai întrebat vreodată cum se simt clienții tăi când le-au primit efectiv?

La urma urmei, este ușor să treceți peste bord cu numărul de e-mailuri pe care le trimiteți. De asemenea, este ușor să le trimiteți prea des. Fă aceste două greșeli și clienții tăi sunt mai mult decât probabil să fie enervați.

Dacă v-ați întrebat vreodată ce cred clienții dvs. și cum se simt despre e-mailurile abandonate cu coșul de cumpărături și dacă acestea fac sau nu o diferență cu adevărat, sunteți în locul potrivit. În acest articol, vom împărtăși statistici despre felul în care clienții se simt în legătură cu e-mailurile abandonate cu coșul de cumpărături și vom oferi sfaturi despre cum să nu-i enerviți.

Cum se simt clienții despre e-mailurile abandonate la coș?

Întrebarea dacă clienții consideră că e-mailurile de coș abandonate sunt enervante sau utile a determinat un sondaj realizat de MarketingSherpa în 2015, care a pus o întrebare simplă: „Clienților le place să primească e-mailuri abandonate cu coșul de cumpărături?”

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

Potrivit acestui sondaj, jumătate dintre cumpărătorii online care au abandonat un coș de cumpărături consideră că e-mailurile de memento sunt utile, dar mai mult de o treime le consideră enervante. Sondajul a inclus 2.057 de americani, dintre care 1.762 au abandonat înainte un cărucior online.

Iată defalcarea punctelor cheie din sondaj:

51% au considerat că e-mailurile de abandonare a coșului sunt utile
38% au fost enervați de memento
16% au considerat mementourile atât de enervante și și-au dorit ca companiile să nu le mai trimită
12% nu au primit niciodată un e-mail de abandonare a coșului

Cu toate acestea, există și vești bune, motiv pentru care trimiterea de e-mailuri de abandonare a coșului dă roade, până la urmă.

Același sondaj arată că:

6% dintre cumpărătorii chestionați care au abandonat un coș online au considerat e-mailurile de memento utile și i-au determinat să se întoarcă și să finalizeze achiziția.
7% nu numai că le consideră utile, dar finalizează întotdeauna achiziția dacă e-mailul include un cod de promoție sau de reducere.
În cele din urmă, 69% au spus că e-mailurile de abandonare a coșului fie le-au fost utile, fie le-au influențat cumva decizia de cumpărare, chiar dacă e-mailurile i-au enervat.

Având în vedere datele de mai sus, este clar că e-mailurile de coș abandonate joacă un rol important în influențarea deciziei de cumpărare, dar pot provoca enervare dacă secvența nu este planificată cu atenție.

Șapte moduri de a evita supărarea clienților cu e-mailurile abandonate la coș

Am menționat mai devreme că personalizarea e-mailurilor și optimizarea lor pentru dispozitivele mobile este o modalitate bună de a vă asigura că clienții dvs. revin la coș. Următoarele sfaturi vă vor ajuta și mai mult să evitați supărarea clienților atunci când primesc un e-mail de coș abandonat.

1. Folosiți statistici

Folosește-ți statisticile și datele în avantajul tău pentru a afla unde anume a abandonat clientul tău coșul. Veți putea obține informații și indicii valoroase care vă vor ajuta să faceți pașii următori.

Puteți personaliza e-mailurile pentru a oferi un stimulent mai personalizat pentru ca un client să revină, precum și pentru a îmbunătăți experiența de plată pentru a minimiza frecarea, mai ales dacă descoperiți că mulți cumpărători își abandonează cărucioarele în același moment în timpul procesului de plată.

2. Oferă ajutor

Pe lângă faptul că le reamintește clienților despre articolele rămase în coș, aceștia ar trebui să ofere și ajutor. Cu datele de mai sus, vă puteți oferi să îi ajutați oferindu-le acces direct la asistența pentru clienți, îndreptându-i către baza dvs. de cunoștințe sau oferindu-le să rezolve problema pentru ei.

De asemenea, le puteți cere feedback, mai ales dacă nu vă puteți da seama de ce au părăsit coșul, apoi utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți magazinul. O întrebare simplă, cum ar fi „Cum putem ajuta?” este obligat să genereze un răspuns, mai ales dacă trimiteți e-mailul folosind numele unei persoane reale și includeți fotografia acesteia în subsol.

3. Permiteți renunțarea cu un singur clic

Oferirea clienților tăi o modalitate ușoară de a renunța la e-mailul tău este o practică obișnuită atunci când vine vorba de e-mailuri obișnuite cu buletine informative, așa că nu există niciun motiv pentru a o evita aici. A nu le oferi o renunțare cu un singur clic poate să-i enerveze și mai mult și chiar să vă marcheze e-mailurile ca spam. Includeți un link care, odată făcut clic, le va elimina imediat din secvența care trimite e-mailuri abandonate la coș și să evite trimiterea unui mesaj de confirmare a renunțării din același motiv de a provoca mai multă supărare.

4. Setați limita de frecvență

Am vorbit despre sincronizarea e-mailurilor cu coșul abandonat în articolul nostru anterior, dar acest punct nu poate fi subliniat suficient. Dacă vă setați e-mailurile să iasă prea des, vă veți enerva și mai mult clienții. Deși este important să trimiteți primul e-mail în primele două ore, asigurați-vă că al doilea și al treilea e-mail sunt trimise cel puțin 24 de ore mai târziu. Puteți chiar să așteptați 48 de ore între al doilea și al treilea e-mail, iar unii recomandă să așteptați și mai mult.

5. Folosește umorul

Umorul poate difuza aproape întotdeauna o situație proastă și să recunoaștem: un cărucior abandonat este o situație proastă. Un e-mail distractiv și ușor poate ajuta la ușurarea situației și îi poate face pe clienți să se simtă mai bine în ceea ce privește cheltuirea banilor. Ca să nu mai spun că scapă de supărare. De asemenea, vă permite să adăugați personalitatea dvs. la e-mail, ceea ce vă ajută să construiți o relație mai bună cu clienții dvs.

6. Setați ferestre de suprimare

De asemenea, veți dori să setați ferestre de suprimare, astfel încât să puteți împiedica e-mailurile de abandonare a coșului să apară instantaneu pentru o anumită perioadă de timp. De exemplu, să presupunem că un client și-a abandonat coșul de cumpărături când a ajuns la pagina taxelor de expediere și a primit un e-mail în primele două ore cu un stimulent pentru livrare gratuită.

Apoi, și-au finalizat achiziția, dar și-au abandonat un alt cărucior după verificarea inițială. Asigurați-vă că nu primesc imediat un alt cărucior abandonat, nu numai pentru a preveni supărarea, ci și pentru a preveni clienții să încerce să profite de sistem și să aștepte oferta de avantaj înainte de a verifica.

7. Includeți o modalitate ușoară de a ajunge la dvs

Ultimul nostru sfat este să ne asigurăm că fiecare e-mail de coș abandonat pe care îl trimiteți are informațiile dvs. de contact incluse. Nu este neobișnuit ca cumpărătorii să abandoneze cărucioarele deoarece au avut întrebări despre articole sau despre politica dvs. de expediere și returnare, dar nu au găsit răspunsuri.

În aceste cazuri, doriți să le furnizați linkul către canalul dvs. de asistență care va oferi răspunsuri imediat. Evitați conectarea la pagina formularului dvs. de contact și luați în considerare, în schimb, să includeți numărul dvs. de telefon de asistență sau să le trimiteți direct pe chatul dvs. live sau pe un canal de social media monitorizat.

Păstrați-vă clienții fericiți cu aceste sfaturi

Menținerea clienților fericiți este esențială pentru sănătatea afacerii dvs. de comerț electronic, pentru veniturile și rata de abandonare a coșului. Folosiți sfaturile de mai sus pentru a evita să-i enervezi cu e-mailurile cu coșul abandonat, în timp ce îi convingeți să se întoarcă și să finalizeze achiziția.