Cum să vă optimizați pagina de finalizare a comenzii pentru a reduce abandonul coșului

Designul magazinului dvs. poate face clienții să se simtă mai bineveniți și îi poate încuraja să facă primul pas în procesul de cumpărare. Dar nu vă va ajuta să-i convertiți în clienți decât dacă vă faceți timp pentru a vă optimiza pagina de finalizare a plății.

Pagina de plată este locul unde are loc conversia. Cu toate acestea, poate fi și punctul în care clienții își abandonează coșul de cumpărături. Abandonarea coșului are loc din mai multe motive și este o problemă comună pentru mulți proprietari de magazine online.

În această postare, vă vom arăta cum să vă optimizați paginile de plată pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, astfel încât să vă puteți crește ratele de conversie și profitul.

8 moduri de a vă optimiza pagina de plată

Am mai scris despre abandonul coșului pe blogul nostru și am abordat cele mai comune motive pentru care cumpărătorii abandonează cărucioarele online. Ca o recapitulare, acestea includ:

• Trebuie să creați un cont înainte de a cumpăra articolele
• Costuri de transport neașteptate sau mari
• Proces complicat de plată
• Prea multe vânzări suplimentare
• Prețuri mai mari decât concurenții
• Prețurile nu sunt afișate în moneda locală
• Site-urile web s-au prăbușit sau s-au încărcat lent
• Preocupările legate de securitate

Din fericire, există o serie de moduri prin care puteți aborda aceste preocupări și vă puteți optimiza pagina de plată. Să ne scufundăm!

1. Cereți-le e-mailul devreme

Primul sfat de pe lista noastră este să vă asigurați că solicitați adresele de e-mail ale clienților cât mai devreme posibil în procesul de plată. Din păcate, indiferent câte optimizări implementați, nu veți putea niciodată să convertiți toți clienții.

Capturarea e-mailului lor vă permite nu numai să le adăugați la lista de e-mail, ci și să le segmentați și să le adăugați într-o secvență care va încerca să recupereze vânzarea. În mod ideal, e-mailul ar trebui să fie prima informație pe care o solicitați de la clienții dvs., urmată de a le oferi acestora posibilitatea de a alege dacă doresc să își creeze un cont sau să verifice ca oaspete.

2. Eliminați câmpurile inutile din formularele dvs. de plată

Dacă vindeți articole fizice, este necesar să cereți clienților adresa de livrare și de facturare. Dacă, pe de altă parte, vindeți produse digitale, tot ce aveți nevoie este adresa lor de e-mail.

Pe baza tipului de produse pe care le vindeți, eliminați câmpurile inutile și ușurați procesul de finalizare a comenzii. Dacă descoperiți că ați eliminat totul, dar clienții încă găsesc formularele dvs. prea lungi, luați în considerare adăugarea de sfaturi utile care explică de ce aveți nevoie de informații specifice pentru a ajuta clienții să înțeleagă de ce trebuie să vi le ofere.

3. Adăugați pe site-ul dvs. chat live, chatbot sau messenger bot

În unele cazuri, clienții nu vor finaliza achiziția pur și simplu pentru că au întrebări despre articol sau despre politicile magazinului dvs. Dacă nu le găsesc, este mai mult decât probabil să abandoneze site-ul.

Puteți remedia această problemă facilitând clienților să vă contacteze. O modalitate populară de a face acest lucru este să adăugați o opțiune de chat live pe site-ul dvs. Puteți lua în considerare și un chat sau un bot Facebook Messenger. Acest lucru vă permite să abordați preocupările clienților, să răspundeți la întrebările acestora și să îi ajutați să finalizeze achiziția.

Dacă optați pentru un bot Facebook Messenger, îl puteți trata chiar ca pe o alternativă a listei de e-mail și le puteți trimite ocazional mesaje promoționale și actualizări privind vânzările sau noile sosiri în magazinul dvs.

4. Afișați din timp costurile de transport

Costurile mari de transport sunt unul dintre motivele de top pentru abandonul coșului. La urma urmei, nimănui nu îi place să fie confruntat cu taxe ascunse neașteptat de mari. O modalitate de ocolire este să afișați costul de expediere devreme în timpul procesului de plată.

O modalitate și mai bună este să adăugați un calculator de expediere pe pagina articolului și să permiteți clienților să determine costul de expediere cu mult înainte de a ajunge la pagina de finalizare a comenzii.

5. Comutați la o pagină-checkout

O altă modalitate de a vă optimiza pagina de plată este să utilizați o pagină de plată. Acest lucru ajută la eliminarea frustrării și nu îi face pe clienții tăi să simtă că trebuie să treacă prin cercuri pentru a finaliza achiziția.

Luați în considerare trecerea la o temă WooCommerce care are o singură pagină de plată sau să utilizați un plugin care vă va permite să înlocuiți finalizarea cu mai multe pagini cu o singură pagină simplificată.

6. Adăugați semnale de încredere

După cum am menționat mai devreme, preocupările și îndoielile de securitate sunt un alt motiv care duce la abandonarea coșurilor de cumpărături. Având în vedere că clienții ar trebui să vă predea cele mai sensibile informații private și creșterea constantă a noilor amenințări cibernetice, nu este de mirare că securitatea este o problemă majoră, în special pe paginile de plată a coșului.

Insuflați încredere clienților dvs. adăugând semnale de încredere, cum ar fi insigne de securitate și un certificat SSL. Un certificat SSL va adăuga un lacăt verde pe site-ul dvs., iar insignele de securitate vor face un pas mai departe pentru a vă asigura clienților că datele lor nu vor fi folosite greșit.

Discutați cu compania dvs. de găzduire pentru a vedea dacă oferă certificate SSL și pentru a investiga posibilitatea de a obține un sigiliu de încredere, cum ar fi VeriSign, pentru a atenua orice problemă de securitate.

7. Oferiți diferite valute și opțiuni de plată

Frumusețea magazinelor online este că puteți servi clienții din întreaga lume. Cu toate acestea, acest lucru prezintă și o problemă, deoarece trebuie să luați în considerare diferite valute. Rețineți că clienții pot renunța la o achiziție, deoarece nu pot fi deranjați să convertească prețul, ceea ce înseamnă că depinde de dvs. să vă asigurați că acest lucru nu se întâmplă. Un plugin precum WooCommerce Currency Switcher poate ajuta.

De asemenea, ar trebui să oferiți diferite opțiuni de plată acelor clienți care refuză să-și folosească cardurile de credit online. PayPal, Apple Pay, Google Wallet și altele sunt toate opțiuni viabile. Alternativ, luați în considerare utilizarea criptomonedei precum Bitcoin ca metodă de plată.

8. Eliminați anteturile și subsolurile

O altă modalitate excelentă de a vă optimiza pagina de plată este să eliminați distragerile care ar putea să vă îndepărteze clienții. Scopul fiecărei pagini de plată este de a menține clienții pe pagină și de a-i determina să finalizeze achiziția. O conversie reușită nu va avea loc dacă există potențial ca clienții să navigheze.

Eliminați anteturile și subsolurile, deoarece acestea conțin de obicei linkuri către alte pagini de pe site-ul dvs., precum și orice linkuri către conturile dvs. de rețele sociale.

9. Configurați secvența de e-mail pentru coșul abandonat

Ultimul nostru sfat este să configurați o secvență de e-mail pentru coșul abandonat, care vă va ajuta să trimiteți e-mailuri de memento în timp util după ce un client abandonează un coș și să-i atrageți pe clienți să revină și să finalizeze achiziția.

Puteți configura cu ușurință e-mailurile de coș abandonate cu pluginul nostru Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce. Pentru cele mai bune practici, luați în considerare configurarea unei secvențe de cel puțin trei e-mailuri și citiți postarea noastră despre cum să le structurați și să le cronometrați corect pentru a evita supărarea clienților.

Optimizați-vă pagina de plată și minimizați abandonul coșului

Abandonarea coșului de cumpărături este realitatea proprietarului unui magazin online, dar cu sfaturile din acest articol, veți fi pe drumul cel bun pentru a optimiza paginile de finalizare a comenzii și a minimiza rata de abandon a coșului.