كيفية تحسين صفحة الخروج الخاصة بك لتقليل التخلي عن عربة التسوق

نشرت: 2018-04-11

يمكن أن يجعل تصميم متجرك العملاء يشعرون بمزيد من الترحيب ويشجعهم على اتخاذ الخطوة الأولى في عملية الشراء. لكنها لن تساعدك على تحويلهم إلى عملاء ما لم تأخذ الوقت الكافي لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

صفحة الخروج هي مكان حدوث التحويل. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا النقطة التي يتخلى فيها العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم. يحدث التخلي عن سلة التسوق لعدة أسباب وهي مشكلة شائعة للعديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت.

في هذا المنشور ، سنوضح لك كيفية تحسين صفحات الدفع لتقليل التخلي عن عربة التسوق حتى تتمكن من زيادة معدلات التحويل وأرباحك.

8 طرق لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك

لقد كتبنا عن التخلي عن عربة التسوق على مدونتنا من قبل وتناولنا الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي المتسوقين عن عربات التسوق عبر الإنترنت. كخلاصة ، فهي تشمل:

الحاجة إلى إنشاء حساب قبل شراء العناصر
تكاليف شحن غير متوقعة أو عالية
عملية دفع معقدة
الكثير من الارتفاعات
أسعار أعلى من المنافسين
الأسعار غير معروضة بالعملة المحلية
مواقع الويب تعطلت أو تم تحميلها ببطء
مخاوف أمنية

لحسن الحظ ، هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها معالجة هذه المخاوف وتحسين صفحة الخروج الخاصة بك. دعنا نتعمق!

1. اطلب بريدهم الإلكتروني مبكرًا

النصيحة الأولى في قائمتنا هي التأكد من أنك تطلب عناوين البريد الإلكتروني للعملاء في أقرب وقت ممكن في عملية الدفع. لسوء الحظ ، بغض النظر عن عدد التحسينات التي تنفذها ، فلن تتمكن أبدًا من تحويل جميع العملاء.

لا يسمح لك التقاط بريدهم الإلكتروني بإضافتهم إلى قائمة بريدك الإلكتروني فحسب ، بل يتيح لك أيضًا تقسيمهم وإضافتهم إلى تسلسل سيحاول استرداد البيع. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون البريد الإلكتروني هو أول جزء من المعلومات التي تطلبها من عملائك ، متبوعًا بمنحهم خيارًا ما إذا كانوا يريدون إنشاء حساب أو تسجيل الخروج كضيف.

2. القضاء على الحقول غير الضرورية في نماذج الخروج الخاصة بك

إذا كنت تبيع سلعًا مادية ، فمن الضروري مطالبة العملاء بعنوان الشحن والفوترة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع منتجات رقمية ، فكل ما تحتاجه حقًا هو عنوان بريدهم الإلكتروني.

بناءً على نوع المنتجات التي تبيعها ، تخلص من الحقول غير الضرورية واجعل عملية الدفع أسهل. إذا وجدت أنك استبعدت كل شيء ولكن العملاء لا يزالون يجدون نماذجك طويلة جدًا ، ففكر في إضافة تلميحات أدوات مفيدة تشرح سبب حاجتك إلى معلومات محددة لمساعدة عملائك على فهم سبب حاجتهم إلى إعطائها لك.

3. أضف دردشة حية أو روبوت دردشة أو برنامج ماسنجر إلى موقعك

في بعض الحالات ، لن ينهي العملاء عملية الشراء لمجرد أن لديهم أسئلة حول العنصر أو حول سياسات متجرك. إذا لم يتمكنوا من العثور عليهم ، فمن المرجح أن يتركوا الموقع.

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تسهيل اتصال العملاء بك. الطريقة الشائعة للقيام بذلك هي إضافة خيار الدردشة المباشرة إلى موقعك. يمكنك أيضًا التفكير في الدردشة أو Facebook Messenger bot. يتيح لك القيام بذلك معالجة مخاوف العملاء والإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم على إنهاء عملية الشراء.

إذا اخترت روبوت Facebook Messenger ، فيمكنك حتى التعامل معه كبديل لقائمة البريد الإلكتروني وإرسال رسائل ترويجية وتحديثات على المبيعات أو الوافدين الجدد في متجرك.

4. عرض تكاليف الشحن في وقت مبكر

تعد تكاليف الشحن المرتفعة أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق. بعد كل شيء ، لا أحد يحب أن يواجه رسومًا مخفية عالية بشكل غير متوقع. الطريقة للتغلب عليها هي عرض تكلفة الشحن في وقت مبكر أثناء عملية الخروج.

أفضل طريقة هي إضافة حاسبة شحن إلى صفحة العنصر والسماح للعملاء بتحديد تكلفة الشحن جيدًا قبل الوصول إلى صفحة الخروج.

5. التبديل إلى صفحة واحدة الخروج

هناك طريقة أخرى لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك وهي استخدام الخروج من صفحة واحدة. يساعد هذا في القضاء على الإحباط ولا يجعل عملائك يشعرون أنه يتعين عليهم القفز عبر الأطواق لإكمال عملية الشراء.

ضع في اعتبارك التبديل إلى سمة WooCommerce التي تحتوي على تسجيل خروج من صفحة واحدة أو استخدم مكونًا إضافيًا يسمح لك باستبدال الخروج متعدد الصفحات بصفحة واحدة مبسطة.

6. إضافة إشارات الثقة

كما ذكرنا سابقًا ، فإن المخاوف والشكوك الأمنية هي سبب آخر يؤدي إلى التخلي عن عربات التسوق. بالنظر إلى أنه من المفترض أن يسلمك عملاؤك معلوماتهم الخاصة الأكثر حساسية والارتفاع المستمر للتهديدات السيبرانية الجديدة ، فلا عجب أن الأمان يمثل مشكلة كبيرة ، خاصة على صفحات الخروج من عربة التسوق.

غرس الثقة في عملائك من خلال إضافة إشارات الثقة مثل شارات الأمان وشهادة SSL. ستضيف شهادة SSL قفلًا أخضر إلى موقعك وستتقدم شارات الأمان خطوة أخرى نحو ضمان عدم إساءة استخدام بياناتهم لعملائك.

تحدث إلى شركة الاستضافة الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت توفر شهادات SSL وتحقق من إمكانية الحصول على ختم الثقة مثل VeriSign للتخفيف من أي وجميع المخاوف الأمنية.

7. عرض عملات وخيارات دفع مختلفة

يكمن جمال المتاجر عبر الإنترنت في أنه يمكنك خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن هذا يمثل أيضًا مشكلة لأنه يتعين عليك مراعاة العملات المختلفة. ضع في اعتبارك أن العملاء قد يتخلون عن عملية شراء لأنه لا يمكن إزعاجهم بتحويل السعر مما يعني أن الأمر متروك لك للتأكد من عدم حدوث ذلك. يمكن أن يساعد مكون إضافي مثل WooCommerce Currency Switcher.

يجب عليك أيضًا تقديم خيارات دفع مختلفة للعملاء الذين يرفضون استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. PayPal و Apple Pay و Google Wallet وغيرها كلها خيارات قابلة للتطبيق. بدلاً من ذلك ، فكر في استخدام العملة المشفرة مثل Bitcoin كوسيلة للدفع.

8. إزالة الرؤوس والتذييلات

هناك طريقة رائعة أخرى لتحسين صفحة الدفع وهي التخلص من عوامل التشتيت التي قد تؤدي إلى إبعاد عملائك. الهدف من كل صفحة دفع هو إبقاء العملاء على الصفحة وحملهم على إكمال عملية الشراء. لن يحدث تحويل ناجح إذا كان هناك احتمال أن يتنقل العملاء بعيدًا.

قم بإزالة الرؤوس والتذييلات لأنها تحتوي عادةً على روابط لصفحات أخرى على موقعك بالإضافة إلى أي روابط إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

9. إعداد تسلسل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

نصيحتنا الأخيرة هي إعداد تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة والذي سيساعدك على إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير في الوقت المناسب بعد تخلي العميل عن عربة التسوق وإغراء العملاء بالعودة وإكمال عملية الشراء.

يمكنك بسهولة إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة من خلال المكون الإضافي Abandoned Cart Pro لـ WooCommerce. للحصول على أفضل الممارسات ، ضع في اعتبارك إعداد تسلسل من ثلاثة رسائل بريد إلكتروني على الأقل واقرأ منشوراتنا حول كيفية تنظيمها وتوقيتها بشكل صحيح لتجنب إزعاج العملاء.

قم بتحسين صفحة الدفع الخاصة بك وتقليل التخلي عن سلة التسوق

التخلي عن عربة التسوق هو واقع مالك المتجر عبر الإنترنت ، ولكن مع النصائح الواردة في هذه المقالة ، ستكون في طريقك لتحسين صفحات الخروج الخاصة بك وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.