Jak zoptymalizować stronę kasy, aby zmniejszyć porzucanie koszyka?

Projekt Twojego sklepu może sprawić, że klienci poczują się bardziej mile widziani i zachęcą ich do zrobienia pierwszego kroku w procesie zakupu. Ale nie pomoże ci to przekształcić ich w klientów, chyba że poświęcisz czas na optymalizację strony kasy.

Strona kasy to miejsce, w którym następuje konwersja. Może to być jednak również punkt, w którym klienci porzucają koszyk. Porzucanie koszyka zdarza się z różnych powodów i jest częstym problemem wielu właścicieli sklepów internetowych.

W tym poście pokażemy, jak zoptymalizować strony kasy, aby zmniejszyć porzucanie koszyków, aby zwiększyć współczynniki konwersji i zysk.

8 sposobów na zoptymalizowanie strony kasy

O porzucaniu koszyków pisaliśmy już wcześniej na naszym blogu i opisaliśmy najczęstsze powody, dla których kupujący porzucają koszyki online. Podsumowując, obejmują one:

• Konieczność założenia konta przed zakupem przedmiotów
• Nieoczekiwane lub wysokie koszty wysyłki
• Skomplikowany proces realizacji transakcji
• Zbyt wiele upsellingów
• Wyższe ceny niż konkurencja
• Ceny nie są podawane w lokalnej walucie
• Strony internetowe ulegały awarii lub ładowały się powoli
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Na szczęście istnieje wiele sposobów rozwiązania tych problemów i optymalizacji strony kasy. Zanurzmy się!

1. Zapytaj o e-mail wcześniej

Pierwszą wskazówką na naszej liście jest upewnienie się, że prosisz o adresy e-mail klientów na jak najwcześniejszym etapie procesu realizacji transakcji. Niestety, bez względu na to, ile optymalizacji wprowadzisz, nigdy nie będziesz w stanie przekonwertować wszystkich klientów.

Przechwytywanie ich e-maili pozwala nie tylko dodać ich do swojej listy e-mailowej, ale także podzielić je na segmenty i dodać do sekwencji, która spróbuje odzyskać sprzedaż. W idealnym przypadku wiadomość e-mail powinna być pierwszą informacją, o którą prosisz swoich klientów, a następnie dać im wybór, czy chcą założyć konto, czy płacić jako gość.

2. Wyeliminuj niepotrzebne pola w formularzach kasowych

Jeśli sprzedajesz przedmioty fizyczne, konieczne jest poproszenie klientów o podanie adresu wysyłki i adresu rozliczeniowego. Jeśli natomiast sprzedajesz produkty cyfrowe, tak naprawdę potrzebujesz tylko ich adresu e-mail.

W zależności od rodzaju sprzedawanych produktów wyeliminuj niepotrzebne pola i ułatw proces realizacji transakcji. Jeśli okaże się, że wyeliminowałeś wszystko, ale klienci nadal uważają Twoje formularze za zbyt długie, rozważ dodanie przydatnych podpowiedzi, które wyjaśnią, dlaczego potrzebujesz konkretnych informacji, aby pomóc klientom zrozumieć, dlaczego muszą Ci je przekazać.

3. Dodaj czat na żywo, chatbota lub bota komunikatora do swojej witryny

W niektórych przypadkach klienci nie kończą zakupu tylko dlatego, że mają pytania dotyczące przedmiotu lub zasad sklepu. Jeśli nie mogą ich znaleźć, jest bardziej niż prawdopodobne, że porzucą witrynę.

Możesz rozwiązać ten problem, ułatwiając klientom kontakt z Tobą. Popularnym sposobem na to jest dodanie opcji czatu na żywo do swojej witryny. Możesz także rozważyć czat lub bota Facebook Messenger. Dzięki temu możesz odpowiedzieć na obawy klientów, odpowiedzieć na ich pytania i pomóc im dokończyć zakup.

Jeśli zdecydujesz się na bota Facebook Messenger, możesz nawet potraktować go jako alternatywę listy e-mailowej i wysyłać mu okazjonalne wiadomości promocyjne i aktualizacje dotyczące wyprzedaży lub nowości w Twoim sklepie.

4. Wyświetl koszty wysyłki na początku

Wysokie koszty wysyłki są jednym z głównych powodów porzucania koszyka. W końcu nikt nie lubi spotykać się z niespodziewanie wysokimi ukrytymi opłatami. Sposobem na obejście tego jest wyświetlenie kosztu wysyłki na wczesnym etapie procesu realizacji transakcji.

Jeszcze lepszym sposobem jest dodanie kalkulatora wysyłki do strony przedmiotu i umożliwienie klientom określenia kosztu wysyłki na długo przed przejściem na stronę kasy.

5. Przełącz się na jedną stronę kasy

Innym sposobem na zoptymalizowanie strony kasy jest użycie jednej strony kasy. Pomaga to wyeliminować frustrację i nie sprawia, że ​​klienci czują, że muszą przeskakiwać przez przeszkody, aby sfinalizować zakup.

Rozważ przejście na motyw WooCommerce z jednostronicową kasą lub użyj wtyczki, która pozwoli Ci zastąpić wielostronicową kasę uproszczoną, jednostronicową.

6. Dodaj sygnały zaufania

Jak wspomnieliśmy wcześniej, obawy i wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa to kolejny powód, który prowadzi do porzuconych koszyków. Biorąc pod uwagę, że Twoi klienci powinni przekazywać Ci swoje najbardziej poufne informacje prywatne i ciągły wzrost nowych zagrożeń cybernetycznych, nic dziwnego, że bezpieczeństwo jest dużym problemem, szczególnie na stronach kasy koszyka.

Wzbudź zaufanie swoich klientów, dodając sygnały zaufania, takie jak identyfikatory bezpieczeństwa i certyfikat SSL. Certyfikat SSL doda zieloną kłódkę do Twojej witryny, a plakietki bezpieczeństwa pójdą o krok dalej w kierunku zapewnienia Twoim klientom, że ich dane nie zostaną niewłaściwie wykorzystane.

Porozmawiaj ze swoją firmą hostingową, aby sprawdzić, czy zapewnia ona certyfikaty SSL i zbadaj możliwość uzyskania pieczęci zaufania, takiej jak VeriSign, aby złagodzić wszelkie obawy dotyczące bezpieczeństwa.

7. Oferuj różne waluty i opcje płatności

Piękno sklepów internetowych polega na tym, że możesz obsługiwać klientów na całym świecie. Stanowi to jednak również problem, ponieważ musisz brać pod uwagę różne waluty. Pamiętaj, że klienci mogą zrezygnować z zakupu, ponieważ nie będą im przeszkadzać przeliczanie ceny, co oznacza, że ​​od Ciebie zależy, czy tak się nie stanie. Pomocna może być wtyczka taka jak WooCommerce Currency Switcher.

Powinieneś również oferować różne opcje płatności tym klientom, którzy odmawiają korzystania ze swoich kart kredytowych online. PayPal, Apple Pay, Google Wallet i inne to realne opcje. Alternatywnie rozważ wykorzystanie kryptowaluty, takiej jak Bitcoin, jako metody płatności.

8. Usuń nagłówki i stopki

Innym świetnym sposobem na zoptymalizowanie strony kasy jest wyeliminowanie czynników rozpraszających, które mogą potencjalnie odciągnąć klientów. Celem każdej strony kasy jest utrzymanie klientów na stronie i skłonienie ich do sfinalizowania zakupu. Pomyślna konwersja nie nastąpi, jeśli klienci mogą odejść.

Usuń nagłówki i stopki, ponieważ zwykle zawierają one linki do innych stron w Twojej witrynie, a także wszelkie linki do Twoich kont w mediach społecznościowych.

9. Skonfiguruj sekwencję e-maili o porzuconym koszyku

Naszą ostatnią wskazówką jest skonfigurowanie sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, która pomoże Ci wysyłać na czas wiadomości e-mail z przypomnieniem po tym, jak klient porzuci koszyk i zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Możesz łatwo skonfigurować wiadomości e-mail o porzuconym koszyku za pomocą naszej wtyczki Abandoned Cart Pro dla WooCommerce. Aby zapoznać się z najlepszymi praktykami, rozważ skonfigurowanie sekwencji co najmniej trzech e-maili i przeczytaj nasz post na temat ich prawidłowej struktury i czasu, aby uniknąć irytacji klienta.

Zoptymalizuj stronę kasy i zminimalizuj porzucanie koszyka

Porzucanie koszyka to rzeczywistość właściciela sklepu internetowego, ale dzięki wskazówkom zawartym w tym artykule będziesz na dobrej drodze do optymalizacji stron kasy i zminimalizowania współczynnika porzucania koszyka.