Cara Mengoptimalkan Halaman Checkout Anda untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Diterbitkan: 2018-04-11

Desain toko Anda dapat membuat pelanggan merasa lebih diterima dan mendorong mereka untuk melakukan langkah pertama dalam proses pembelian. Tapi itu tidak akan membantu Anda mengubah mereka menjadi pelanggan kecuali Anda meluangkan waktu untuk mengoptimalkan halaman checkout Anda.

Halaman checkout adalah tempat konversi terjadi. Namun, itu juga bisa menjadi titik di mana pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka. Pengabaian keranjang terjadi karena berbagai alasan dan ini merupakan masalah umum bagi banyak pemilik toko online.

Dalam posting ini, kami akan menunjukkan cara mengoptimalkan halaman checkout Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang sehingga Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dan keuntungan Anda.

8 Cara Mengoptimalkan Halaman Checkout Anda

Kami telah menulis tentang pengabaian keranjang di blog kami sebelumnya dan membahas alasan paling umum mengapa pembeli meninggalkan keranjang online. Sebagai rekap, mereka termasuk:

Harus membuat akun sebelum membeli barang
Biaya pengiriman yang tidak terduga atau tinggi
Proses checkout yang rumit
Terlalu banyak upsell
Harga lebih tinggi dari pesaing
Harga tidak ditampilkan dalam mata uang lokal
Situs web mogok atau dimuat dengan lambat
Perhatian pada keamanan

Untungnya, ada beberapa cara untuk mengatasi masalah ini dan mengoptimalkan halaman checkout Anda. Mari selami!

1. Minta email mereka lebih awal

Tip pertama dalam daftar kami adalah memastikan Anda meminta alamat email pelanggan sedini mungkin dalam proses checkout Anda. Sayangnya, tidak peduli berapa banyak pengoptimalan yang Anda terapkan, Anda tidak akan pernah dapat mengonversi semua pelanggan.

Menangkap email mereka memungkinkan Anda tidak hanya menambahkannya ke daftar email Anda, tetapi juga mengelompokkannya dan menambahkannya ke urutan yang akan mencoba memulihkan penjualan. Idealnya, email harus menjadi informasi pertama yang Anda minta dari pelanggan Anda, diikuti dengan memberi mereka pilihan apakah mereka ingin membuat akun atau check out sebagai tamu.

2. Hilangkan kolom yang tidak perlu pada formulir checkout Anda

Jika Anda menjual barang fisik, Anda perlu menanyakan alamat pengiriman dan penagihan kepada pelanggan. Sebaliknya, jika Anda menjual produk digital, yang Anda butuhkan hanyalah alamat email mereka.

Berdasarkan jenis produk yang Anda jual, hilangkan kolom yang tidak perlu dan buat proses pembayaran menjadi lebih mudah. Jika Anda menemukan bahwa Anda telah menghilangkan semuanya tetapi pelanggan masih menganggap formulir Anda terlalu panjang, pertimbangkan untuk menambahkan tooltips bermanfaat yang menjelaskan mengapa Anda memerlukan informasi spesifik untuk membantu pelanggan Anda memahami mengapa mereka perlu memberikannya kepada Anda.

3. Tambahkan obrolan langsung, chatbot, atau bot messenger ke situs Anda

Dalam beberapa kasus, pelanggan tidak akan menyelesaikan pembelian hanya karena mereka memiliki pertanyaan tentang item atau tentang kebijakan toko Anda. Jika mereka tidak dapat menemukannya, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan situs tersebut.

Anda dapat memperbaiki masalah ini dengan memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Cara populer untuk melakukannya adalah dengan menambahkan opsi obrolan langsung ke situs Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan obrolan atau bot Facebook Messenger. Melakukannya memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan membantu mereka menyelesaikan pembelian.

Jika Anda memilih bot Facebook Messenger, Anda bahkan dapat memperlakukannya sebagai alternatif daftar email dan mengirimi mereka pesan promosi sesekali dan pembaruan tentang penjualan atau pendatang baru di toko Anda.

4. Tampilkan biaya pengiriman lebih awal

Biaya pengiriman yang tinggi adalah salah satu alasan peringkat teratas untuk pengabaian keranjang. Lagi pula, tidak ada yang suka dihadapkan dengan biaya tersembunyi yang sangat tinggi. Cara mengatasinya adalah dengan menampilkan ongkos kirim sejak awal saat proses checkout.

Cara yang lebih baik lagi adalah dengan menambahkan kalkulator pengiriman ke halaman barang dan memungkinkan pelanggan menentukan biaya pengiriman dengan baik sebelum mencapai halaman checkout.

5. Beralih ke checkout satu halaman

Cara lain untuk mengoptimalkan halaman checkout Anda adalah dengan menggunakan checkout satu halaman. Ini membantu menghilangkan rasa frustrasi dan tidak membuat pelanggan Anda merasa harus melewati rintangan untuk menyelesaikan pembelian.

Pertimbangkan untuk beralih ke tema WooCommerce yang memiliki checkout satu halaman atau gunakan plugin yang memungkinkan Anda mengganti checkout multi-halaman dengan satu halaman yang disederhanakan.

6. Tambahkan sinyal kepercayaan

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, masalah keamanan dan keraguan adalah alasan lain yang menyebabkan keranjang belanja terbengkalai. Mengingat pelanggan Anda seharusnya menyerahkan informasi pribadi mereka yang paling sensitif dan ancaman cyber baru yang terus meningkat, tidak mengherankan bahwa keamanan adalah masalah besar, terutama di halaman checkout keranjang.

Tanamkan kepercayaan pada pelanggan Anda dengan menambahkan sinyal kepercayaan seperti lencana keamanan dan sertifikat SSL. Sertifikat SSL akan menambahkan gembok hijau ke situs Anda dan lencana keamanan akan melangkah lebih jauh untuk memastikan pelanggan Anda bahwa data mereka tidak akan disalahgunakan.

Bicaralah dengan perusahaan hosting Anda untuk melihat apakah mereka menyediakan sertifikat SSL dan selidiki kemungkinan mendapatkan segel kepercayaan seperti VeriSign untuk meringankan setiap dan semua masalah keamanan.

7. Tawarkan mata uang dan opsi pembayaran yang berbeda

Keindahan toko online adalah Anda dapat melayani pelanggan di seluruh dunia. Namun, ini juga menghadirkan masalah karena Anda harus mempertimbangkan mata uang yang berbeda. Ingatlah bahwa pelanggan mungkin menyerah untuk membeli karena mereka tidak mau repot mengonversi harga yang berarti Anda harus memastikan hal itu tidak terjadi. Plugin seperti WooCommerce Currency Switcher dapat membantu.

Anda juga harus menawarkan opsi pembayaran yang berbeda untuk pelanggan yang menolak menggunakan kartu kredit mereka secara online. PayPal, Apple Pay, Google Wallet, dan lainnya adalah opsi yang layak. Atau, pertimbangkan untuk menggunakan cryptocurrency seperti Bitcoin sebagai metode pembayaran.

8. Hapus header dan footer

Cara hebat lainnya untuk mengoptimalkan halaman checkout Anda adalah dengan menghilangkan gangguan yang berpotensi membuat pelanggan Anda pergi. Tujuan dari setiap halaman checkout adalah untuk menjaga pelanggan di halaman dan membuat mereka menyelesaikan pembelian. Konversi yang berhasil tidak akan terjadi jika ada potensi bagi pelanggan untuk keluar.

Hapus header dan footer karena biasanya berisi tautan ke halaman lain di situs Anda serta tautan apa pun ke akun media sosial Anda.

9. Atur urutan email keranjang yang ditinggalkan

Kiat terakhir kami adalah menyiapkan urutan email keranjang yang ditinggalkan yang akan membantu Anda mengirim email pengingat tepat waktu setelah pelanggan meninggalkan keranjang dan membujuk pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.

Anda dapat dengan mudah mengatur email keranjang yang ditinggalkan dengan plugin kami Abandoned Cart Pro untuk WooCommerce. Untuk praktik terbaik, pertimbangkan untuk menyiapkan urutan setidaknya tiga email dan baca posting kami tentang cara menyusun dan mengatur waktu dengan benar untuk menghindari gangguan pelanggan.

Optimalkan Halaman Checkout Anda dan Minimalkan Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah kenyataan pemilik toko online, tetapi dengan tips dalam artikel ini, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk mengoptimalkan halaman checkout dan meminimalkan tingkat pengabaian keranjang.