Cara Menghitung Waktu Email Keranjang Anda yang Terbengkalai

Sama memuaskannya dengan menjalankan toko online, itu juga bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi ketika Anda melihat statistik Anda dan menyadari bahwa toko Anda menderita sindrom keranjang terbengkalai. Gerobak terbengkalai bukanlah hal baru di dunia e-niaga dan merupakan masalah yang harus dihadapi hampir setiap pemilik e-niaga. Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online yang terdokumentasi adalah 69,23%. Laporan lain oleh Business Insider Intelligence menunjukkan bahwa barang dagangan senilai hampir $4 triliun akan ditinggalkan di keranjang belanja online.

Tapi, ada hikmahnya juga. Laporan yang sama oleh Business Insider Intelligence juga menunjukkan bahwa tidak setiap gerobak yang ditinggalkan secara otomatis dianggap sebagai penjualan yang hilang karena hampir 3/4 pembeli online mengatakan bahwa mereka berencana untuk mengembalikan dan menyelesaikan pembelian.

Saat Anda meluangkan waktu untuk mempertimbangkan statistik di atas, mudah untuk memahami mengapa Anda perlu menambahkan email keranjang yang ditinggalkan ke strategi pemasaran Anda. Namun, mengirim email keranjang yang ditinggalkan yang diterjemahkan menjadi penjualan yang dipulihkan memerlukan beberapa perencanaan untuk menghasilkan jadwal yang sempurna untuk mengirimnya.

Dalam artikel ini, kita akan membahas berapa banyak email keranjang terbengkalai yang harus Anda kirim serta seberapa sering Anda harus mengirimnya untuk menghindari kewalahan dan mengganggu pelanggan Anda. Mari selami!

Berapa Banyak Email Keranjang Terbengkalai yang Harus Anda Kirim?

Menurut Kissmetrics dan Rejoiner, jumlah email keranjang yang direkomendasikan untuk dikirim adalah tiga . Semua email tersebut akan menampilkan item yang tertinggal di keranjang sebagai bintang utama email, tetapi waktunya akan bervariasi.

Selain itu, Anda dapat dan harus mempertimbangkan insentif tambahan dalam upaya meyakinkan pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian. Kami akan membahas secara spesifik setiap email di bawah ini, tetapi pertama-tama, ada dua pertimbangan penting yang perlu diingat.

Cari Tahu Dimana Pelanggan Meninggalkan Keranjang

Sangat penting untuk menentukan di mana dalam proses checkout Anda kehilangan pelanggan. Dengan melakukannya, Anda dapat menyesuaikan email keranjang yang ditinggalkan dengan lebih baik dan melihat jenis insentif apa yang dapat Anda tawarkan untuk meyakinkan mereka agar kembali.

Misalnya, jika pelanggan meninggalkan troli mereka setelah mereka menghitung pengiriman, Anda dapat mengirimi mereka email troli yang ditinggalkan yang memikat mereka kembali dengan pengiriman gratis waktu terbatas. Atau, jika mereka pergi bahkan sebelum membayar biaya pengiriman, mungkin proses checkout Anda terlalu rumit, yang berarti Anda harus mempertimbangkan untuk menyederhanakan dan merampingkan pengalaman checkout.

Jangan Buang Waktu

Tips kedua adalah jangan buang waktu. Kirim email keranjang pertama yang ditinggalkan dalam beberapa jam pertama setelah pelanggan meninggalkan keranjang. Ini memungkinkan Anda untuk menarik perhatian mereka sebelum mereka meninggalkan komputer mereka saat produk masih ada di pikiran mereka. Misalnya, plugin kami Abandoned Cart Pro mengirimkan email pertama dalam waktu 15 menit setelah keranjang ditinggalkan.

Dengan itu, mari kita bahas isi dan waktu setiap email.

Email #1: Ingatkan dan Bantuan

Email keranjang terbengkalai pertama yang Anda kirim harus berfungsi sebagai pengingat barang-barang yang mereka tinggalkan di keranjang dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan segala potensi kesulitan yang mungkin dihadapi pelanggan. Email ini harus dikirim dalam beberapa jam pertama setelah pengabaian keranjang, namun, Anda tidak boleh bertujuan untuk mendorong penjualan yang sulit.

Gunakan email ini sebagai kesempatan untuk membangun hubungan dan mendapatkan umpan balik. Tanyakan apakah mereka mengalami masalah teknis dan tautkan ke saluran dukungan Anda sehingga Anda dapat membantu mereka menyelesaikan masalah dan mendapatkan kepercayaan mereka.

Sejauh desain visual berjalan, termasuk gambar barang-barang yang tertinggal di troli berfungsi sebagai memori dan pemicu keinginan yang hebat, mengingatkan mereka betapa mereka menginginkan barang-barang itu sejak awal. Anda juga perlu menyertakan tombol ajakan bertindak yang menonjol yang membawa mereka langsung ke keranjang mereka. Jika Anda menambahkan gambar produk, pastikan gambar tersebut dapat diklik dan ditautkan kembali ke keranjang mereka.

Email #2: Perkenalkan Urgensi

Email kedua yang Anda kirim akan keluar 24 jam setelah email pertama. Di sini, Anda dapat mengingatkan mereka bahwa mereka meninggalkan barang di troli dan menambahkan rasa urgensi dengan memberi tahu mereka bahwa troli mereka akan segera kedaluwarsa.

Jika Anda menjalankan jenis penjualan atau promosi apa pun, pastikan untuk menyebutkannya di email agar pelanggan mengetahui diskon dan harga khusus mungkin tidak tersedia jika mereka menunggu terlalu lama.

Sejauh visual berjalan, disarankan untuk menambahkan gambar produk yang dipasangkan dengan CTA yang mencolok, namun, Anda juga dapat menambahkan penghitung menggunakan alat seperti MotionMail untuk meningkatkan rasa urgensi.

Email #3: Tambahkan Insentif atau Bukti

Email terakhir dalam urutan keranjang yang ditinggalkan harus dikirim antara 48 dan 72 jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Mirip dengan email sebelumnya, Anda ingin menyertakan gambar produk dan CTA.

Email ini adalah kesempatan terakhir yang Anda miliki untuk mengonversi pelanggan sehingga Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan insentif untuk mendorong penjualan. Insentif dapat berupa diskon kecil pada total belanjaan, kupon khusus, pengiriman gratis waktu terbatas, atau sampel produk gratis.

Atau, Anda dapat menampilkan testimonial produk dari pelanggan lain. Ini menambah bukti sosial dan menunjukkan pembeli yang enggan bahwa tidak ada risiko dalam menyelesaikan pembelian.

Kiat Bonus untuk Email Keranjang Terbengkalai yang Mengonversi

Sekarang setelah Anda tahu apa yang harus disertakan dalam email keranjang yang ditinggalkan dan berapa banyak dan seberapa sering Anda harus mengirimnya, mari kita bahas beberapa tip bonus yang akan membantu Anda memanfaatkannya sebaik mungkin.

1. Optimalkan untuk Seluler

Luangkan waktu untuk memeriksa apakah email keranjang Anda yang ditinggalkan terlihat bagus di perangkat seluler. Mengingat penggunaan seluler sedang meningkat dan prediksi bahwa tahun ini, email seluler akan mencakup 20 hingga 75% dari email yang dibuka, sangat penting untuk mengoptimalkan email Anda untuk perangkat seluler.

Tidak hanya itu tetapi ingatlah bahwa email kedua dan ketiga kemungkinan besar akan dibaca di ponsel cerdas atau tablet mengingat penundaan waktu dalam urutan Anda. Buat salinan tetap pendek dan terbaca dan pastikan tombol CTA tidak terlalu kecil dan dapat dengan mudah diklik pada layar yang lebih kecil.

2. Personalisasi Email

Manfaatkan shortcode bawaan di Abandoned Cart Pro untuk WooCommerce untuk menambahkan nama depan pelanggan dan nama produk untuk menjadikan email lebih pribadi. Anda juga dapat mengelompokkan email dan mengonfigurasi templat yang berbeda berdasarkan jumlah item yang tersisa di troli atau jika troli ditinggalkan oleh tamu atau pengguna terdaftar.

Buat Urutan Email Keranjang Terbengkalai yang Tepat Waktu Anda

Email keranjang terbengkalai mudah disiapkan dan dapat sangat membantu Anda memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan pendapatan Anda. Gunakan tip dalam artikel ini dan plugin Abandoned Cart Pro kami untuk membuat urutan email keranjang terbengkalai yang tepat waktu sehingga Anda dapat berhenti meninggalkan uang di atas meja.