Wie Sie Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails zeitlich festlegen

So befriedigend es ist, einen Online-Shop zu betreiben, es kann auch eine frustrierende Erfahrung sein, wenn Sie sich Ihre Statistiken ansehen und feststellen, dass Ihr Shop unter dem Syndrom der aufgegebenen Warenkörbe leidet. Verlassene Warenkörbe sind in der E-Commerce-Welt nichts Neues und ein Problem, mit dem sich fast jeder E-Commerce-Besitzer auseinandersetzen muss. Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von Online-Warenkörben 69,23 %. Ein weiterer Bericht von Business Insider Intelligence zeigt, dass Waren im Wert von fast 4 Billionen US-Dollar in Online-Warenkörben zurückgelassen werden.

Aber es gibt auch einen Silberstreif am Horizont. Derselbe Bericht von Business Insider Intelligence zeigt auch, dass nicht jeder aufgegebene Einkaufswagen automatisch als verlorener Verkauf betrachtet werden sollte, da fast 3/4 der Online-Käufer angeben, dass sie planen, den Kauf zurückzugeben und abzuschließen.

Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um die obigen Statistiken zu betrachten, ist es leicht zu verstehen, warum Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu Ihrer Marketingstrategie hinzufügen müssen. Das Versenden einer verlassenen Warenkorb-E-Mail, die zu einem wiederhergestellten Verkauf führt, erfordert jedoch eine gewisse Planung, um den perfekten Zeitplan für den Versand zu finden.

In diesem Artikel besprechen wir, wie viele E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben Sie senden sollten und wie oft Sie sie senden sollten, um Ihre Kunden nicht zu überwältigen und zu verärgern. Tauchen wir ein!

Wie viele E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sollten Sie senden?

Laut Kissmetrics und Rejoiner beträgt die empfohlene Anzahl von E-Mails für verlassene Warenkörbe drei . Alle diese E-Mails enthalten Artikel, die im Warenkorb zurückgelassen wurden, als Hauptdarsteller der E-Mails, aber das Timing für sie variiert.

Darüber hinaus können und sollten Sie zusätzliche Anreize in Betracht ziehen, um den Kunden davon zu überzeugen, wiederzukommen und den Kauf abzuschließen. Wir werden die Besonderheiten jeder E-Mail unten behandeln, aber zuerst gibt es zwei wichtige Überlegungen, die Sie beachten sollten.

Finden Sie heraus, wo Kunden den Einkaufswagen verlassen

Es ist wichtig festzustellen, an welcher Stelle im Bezahlvorgang Sie den Kunden verloren haben. Auf diese Weise können Sie die E-Mails für abgebrochene Warenkörbe besser anpassen und sehen, welche Art von Anreiz Sie bieten können, um sie davon zu überzeugen, wiederzukommen.

Wenn der Kunde beispielsweise seinen Warenkorb nach der Berechnung des Versands verlassen hat, könnten Sie ihm eine E-Mail für den verlassenen Warenkorb senden, die ihn mit zeitlich begrenztem kostenlosem Versand zurücklockt. Oder, wenn sie gegangen sind, bevor sie überhaupt die Versandkosten erreicht haben, ist Ihr Checkout-Prozess vielleicht zu kompliziert, was bedeutet, dass Sie sich mit der Vereinfachung und Rationalisierung des Checkout-Erlebnisses befassen sollten.

Verschwenden Sie keine Zeit

Der zweite Tipp ist, keine Zeit zu verschwenden. Senden Sie die erste E-Mail für abgebrochene Warenkörbe innerhalb der ersten Stunden, nachdem ein Kunde den Warenkorb verlassen hat. Auf diese Weise können Sie ihre Aufmerksamkeit erregen, bevor sie sich von ihrem Computer entfernen, während sie noch an das Produkt denken. Zum Beispiel sendet unser Plugin Abandoned Cart Pro die erste E-Mail innerhalb von 15 Minuten, nachdem der Warenkorb verlassen wurde.

Lassen Sie uns den Inhalt und den Zeitpunkt jeder E-Mail besprechen.

E-Mail Nr. 1: Erinnerung und Hilfe

Die erste von Ihnen gesendete Warenkorbabbruch-E-Mail sollte als Erinnerung an die Artikel dienen, die sie im Warenkorb gelassen haben, und anbieten, potenzielle Schwierigkeiten zu lösen, auf die der Kunde gestoßen ist. Diese E-Mail sollte innerhalb der ersten paar Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden, Sie sollten jedoch nicht auf einen harten Verkaufsschub abzielen.

Nutzen Sie diese E-Mail als Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen und Feedback zu erhalten. Fragen Sie sie, ob sie auf technische Probleme gestoßen sind, und verlinken Sie sie mit Ihrem Support-Kanal, damit Sie ihnen helfen können, das Problem zu lösen und ihr Vertrauen zu gewinnen.

Was das visuelle Design betrifft, so dient das Einfügen eines Bildes der im Einkaufswagen zurückgelassenen Artikel als großartige Erinnerung und als Auslöser für Wünsche, die sie daran erinnern, wie sehr sie diese Artikel überhaupt wollten. Sie müssen auch einen auffälligen Call-to-Action-Button einfügen, der sie direkt zu ihrem Warenkorb führt. Wenn Sie ein Produktbild hinzufügen, vergewissern Sie sich, dass es anklickbar ist und einen Link zurück zum Warenkorb enthält.

E-Mail Nr. 2: Stellen Sie die Dringlichkeit vor

Die zweite E-Mail, die Sie senden, sollte 24 Stunden nach der ersten E-Mail versendet werden. Hier können Sie sie daran erinnern, dass sie Artikel im Einkaufswagen gelassen haben, und ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, indem Sie ihnen mitteilen, dass ihr Einkaufswagen bald abläuft.

Wenn Sie irgendeine Art von Verkauf oder Werbeaktion durchführen, erwähnen Sie dies unbedingt in der E-Mail, damit die Kunden wissen, dass Sonderrabatte und Preise möglicherweise nicht verfügbar sind, wenn sie zu lange warten.

Was die visuelle Darstellung betrifft, wird das Hinzufügen eines Produktbildes in Verbindung mit einem auffälligen CTA empfohlen. Sie können jedoch auch einen Zähler mit einem Tool wie MotionMail hinzufügen, um das Gefühl der Dringlichkeit zu verstärken.

E-Mail Nr. 3: Fügen Sie einen Anreiz oder Beweis hinzu

Die letzte E-Mail in Ihrer Warenkorbabbruchsequenz sollte zwischen 48 und 72 Stunden, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, versendet werden. Ähnlich wie bei den vorherigen E-Mails sollten Sie das Produktbild und einen CTA einfügen.

Diese E-Mail ist die letzte Chance, die Sie haben, um Kunden zu konvertieren, sodass Sie erwägen können, einen Anreiz hinzuzufügen, um den Verkauf zu fördern. Ein Anreiz kann ein kleiner Rabatt auf die Gesamtsumme des Einkaufswagens, ein spezieller Coupon, zeitlich begrenzter kostenloser Versand oder eine kostenlose Produktprobe sein.

Alternativ können Sie Produktreferenzen von anderen Kunden präsentieren. Dies fügt Social Proof hinzu und zeigt zögernden Käufern, dass es kein Risiko gibt, den Kauf abzuschließen.

Bonus-Tipps für verlassene Warenkorb-E-Mails, die konvertieren

Jetzt, da Sie wissen, was Sie in Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails aufnehmen und wie viele und wie oft Sie sie senden sollten, lassen Sie uns ein paar Bonustipps behandeln, die Ihnen helfen, das Beste aus ihnen herauszuholen.

1. Für Mobilgeräte optimieren

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu überprüfen, ob Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails auf Mobilgeräten gut aussehen. In Anbetracht der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte und Prognosen, dass mobile E-Mails in diesem Jahr 20 bis 75 % der E-Mail-Öffnungen ausmachen werden, ist es entscheidend, Ihre E-Mails für mobile Geräte zu optimieren.

Denken Sie nicht nur daran, dass die zweite und dritte E-Mail aufgrund der Zeitverzögerung in Ihrer Sequenz höchstwahrscheinlich auf einem Smartphone oder Tablet gelesen werden. Halten Sie den Text kurz und lesbar und stellen Sie sicher, dass der CTA-Button nicht zu klein ist und auf kleineren Bildschirmen leicht angeklickt werden kann.

2. Personalisieren Sie die E-Mails

Nutzen Sie die integrierten Shortcodes in Abandoned Cart Pro für WooCommerce, um die Vornamen und Produktnamen der Kunden hinzuzufügen, um die E-Mails persönlicher zu gestalten. Sie können die E-Mails auch segmentieren und verschiedene Vorlagen konfigurieren, je nachdem, wie viele Artikel noch im Warenkorb sind oder ob der Warenkorb von einem Gast oder einem registrierten Benutzer verlassen wurde.

Erstellen Sie Ihre perfekt getimte E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind einfach einzurichten und können Ihnen dabei helfen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen und Ihren Umsatz zu steigern. Verwenden Sie die Tipps in diesem Artikel und unser Abandoned Cart Pro-Plugin, um Ihre perfekt getimte E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe zu erstellen, damit Sie kein Geld mehr auf dem Tisch liegen lassen.