วิธีกำหนดเวลาอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

แม้ว่าการเปิดร้านค้าออนไลน์จะน่าพอใจ แต่ก็อาจเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเมื่อคุณดูสถิติของคุณและพบว่าร้านค้าของคุณประสบปัญหาจากอาการรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง รถเข็นที่ถูกละทิ้งไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกอีคอมเมิร์ซ และเป็นปัญหาที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซเกือบทุกคนต้องเผชิญ จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.23% รายงานอื่นโดย Business Insider Intelligence แสดงให้เห็นว่าสินค้ามูลค่าเกือบ 4 ล้านล้านดอลลาร์จะถูกละทิ้งในตะกร้าสินค้าออนไลน์

แต่มีซับในสีเงินด้วย รายงานเดียวกันโดย Business Insider Intelligence ยังแสดงให้เห็นว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้งทุกคันไม่ควรถูกพิจารณาว่าเป็นการขายที่สูญหายโดยอัตโนมัติ เนื่องจากเกือบ 3/4 ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะคืนสินค้าและทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เมื่อคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาสถิติข้างต้น จะเข้าใจได้ง่ายว่าทำไมคุณต้องเพิ่มอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งแปลเป็นการขายที่กู้คืนมานั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนบางอย่างเพื่อให้ได้กำหนดการที่สมบูรณ์แบบในการส่ง

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงจำนวนอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่คุณควรส่ง และความถี่ที่คุณควรส่งอีเมลเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้าของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!

คุณควรส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจำนวนเท่าใด

จากข้อมูลของ Kissmetrics and Rejoiner จำนวนอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่แนะนำเพื่อส่งออกคือสาม อีเมลเหล่านั้นทั้งหมดจะแสดงรายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นเป็นดาวหลักของอีเมล แต่ระยะเวลาในอีเมลเหล่านั้นจะแตกต่างกันไป

นอกจากนี้ คุณสามารถและควรพิจารณาสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะของอีเมลแต่ละฉบับด้านล่าง แต่ก่อนอื่น มีข้อควรพิจารณาที่สำคัญสองประการที่ควรคำนึงถึง

ค้นหาว่าลูกค้าละทิ้งรถเข็นที่ไหน

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าคุณสูญเสียลูกค้าที่ใดในกระบวนการเช็คเอาต์ คุณสามารถปรับแต่งอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ดียิ่งขึ้น และดูประเภทของสิ่งจูงใจที่คุณสามารถเสนอเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขากลับมา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนหลังจากคำนวณค่าจัดส่งแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อล่อกลับด้วยการจัดส่งฟรีในระยะเวลาจำกัด หรือหากพวกเขาออกไปก่อนที่จะถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง บางทีขั้นตอนการชำระเงินของคุณอาจซับซ้อนเกินไป ซึ่งหมายความว่าคุณควรพิจารณาถึงการทำให้ประสบการณ์การชำระเงินง่ายขึ้นและเพิ่มความคล่องตัว

อย่าเสียเวลา

เคล็ดลับที่สองคือไม่ต้องเสียเวลา ส่งอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งฉบับแรกภายในสองสามชั่วโมงแรกที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น วิธีนี้ช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจก่อนที่พวกเขาจะเดินออกจากคอมพิวเตอร์ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ยังคงอยู่ในใจ ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro ของเราจะส่งอีเมลฉบับแรกภายใน 15 นาทีหลังจากที่รถเข็นถูกยกเลิก

เพื่อไม่ให้เป็นการรบกวน เรามาพูดถึงเนื้อหาและระยะเวลาของอีเมลแต่ละฉบับกัน

อีเมล #1: เตือนความจำและช่วยเหลือ

อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งฉบับแรกที่คุณส่งควรเป็นเครื่องเตือนใจถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น และเสนอเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจพบเจอ ควรส่งอีเมลนี้ภายในสองสามชั่วโมงแรกหลังจากการละทิ้งรถเข็น อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรตั้งเป้าหมายการขายอย่างหนัก

ใช้อีเมลนี้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และรับคำติชม ถามพวกเขาว่าพวกเขาประสบปัญหาทางเทคนิคหรือไม่ และเชื่อมโยงไปยังช่องทางการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้คุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาและได้รับความเชื่อถือ

เท่าที่การออกแบบภาพดำเนินไป รวมถึงภาพของรายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นความทรงจำและความปรารถนาที่ยอดเยี่ยม เตือนพวกเขาว่าพวกเขาต้องการรายการเหล่านั้นมากน้อยเพียงใดตั้งแต่แรก นอกจากนี้ คุณต้องใส่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่นซึ่งจะนำพวกเขาไปยังรถเข็นของพวกเขาโดยตรง หากคุณกำลังเพิ่มรูปภาพสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถคลิกได้และลิงก์กลับไปที่ตะกร้าสินค้า

อีเมล #2: แนะนำความเร่งด่วน

อีเมลฉบับที่สองที่คุณส่งควรออกไป 24 ชั่วโมงหลังจากอีเมลฉบับแรก ที่นี่ คุณสามารถเตือนพวกเขาว่าพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นและเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนโดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่ารถเข็นของพวกเขาจะหมดอายุในไม่ช้า

หากคุณกำลังดำเนินการลดราคาหรือโปรโมชันใดๆ โปรดระบุในอีเมลเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าส่วนลดและราคาพิเศษอาจไม่สามารถใช้ได้หากพวกเขารอนานเกินไป

ขอแนะนำให้เพิ่มรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่จับคู่กับ CTA ที่เห็นได้ชัดเจน อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถเพิ่มตัวนับโดยใช้เครื่องมือเช่น MotionMail เพื่อเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน

อีเมล #3: เพิ่มสิ่งจูงใจหรือหลักฐาน

อีเมลสุดท้ายในลำดับรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรถูกส่งออกไประหว่าง 48 ถึง 72 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน เช่นเดียวกับอีเมลก่อนหน้านี้ คุณจะต้องรวมรูปภาพผลิตภัณฑ์และ CTA

อีเมลนี้เป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณต้องเปลี่ยนลูกค้า คุณจึงสามารถพิจารณาเพิ่มสิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมการขายได้ สิ่งจูงใจอาจเป็นส่วนลดเล็กน้อยจากยอดรวมของรถเข็น คูปองพิเศษ การจัดส่งฟรีในระยะเวลาจำกัด หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี

หรือคุณสามารถแสดงคำรับรองผลิตภัณฑ์จากลูกค้ารายอื่น ซึ่งเป็นการเพิ่มหลักฐานทางสังคมและแสดงผู้ซื้อที่ไม่เต็มใจว่าไม่มีความเสี่ยงในการซื้อให้เสร็จสิ้น

เคล็ดลับโบนัสสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่แปลง

ตอนนี้ คุณรู้แล้วว่าควรใส่อะไรในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และจำนวนและความถี่ที่คุณควรส่ง มาพูดถึงเคล็ดลับโบนัสสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากอีเมลเหล่านี้

1. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ใช้เวลาในการตรวจสอบว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณดูดีบนอุปกรณ์มือถือหรือไม่ เมื่อพิจารณาถึงการใช้งานมือถือที่เพิ่มขึ้น และคาดการณ์ว่าในปีนี้ อีเมลบนมือถือจะคิดเป็น 20 ถึง 75% ของการเปิดอีเมลทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าอีเมลที่สองและสามมักจะถูกอ่านบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเนื่องจากลำดับเวลาของคุณล่าช้า ทำสำเนาให้สั้นและอ่านง่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม CTA ไม่เล็กเกินไปและสามารถคลิกบนหน้าจอขนาดเล็กได้อย่างง่ายดาย

2. ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

ใช้ประโยชน์จากรหัสย่อในตัวใน Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce เพื่อเพิ่มชื่อและชื่อผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อทำให้อีเมลมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มอีเมลและกำหนดค่าเทมเพลตต่างๆ ตามจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น หรือหากรถเข็นถูกละทิ้งโดยแขกหรือผู้ใช้ที่ลงทะเบียน

สร้างลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหมดเวลาอย่างสมบูรณ์แบบ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นง่ายต่อการตั้งค่า และสามารถช่วยกู้คืนยอดขายที่หายไปและเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างมาก ใช้เคล็ดลับในบทความนี้และปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro เพื่อสร้างลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยหมดเวลาอย่างสมบูรณ์ เพื่อให้คุณสามารถหยุดทิ้งเงินไว้บนโต๊ะได้