Cómo cronometrar los correos electrónicos de carritos abandonados

Tan satisfactorio como administrar una tienda en línea, también puede ser una experiencia frustrante cuando observa sus estadísticas y se da cuenta de que su tienda sufre el síndrome del carrito abandonado. Los carritos abandonados no son nada nuevo en el mundo del comercio electrónico y son un problema que casi todos los propietarios de comercio electrónico deben enfrentar. Según el Instituto Baymard, la tasa promedio documentada de abandono del carrito de compras en línea es del 69,23 %. Otro informe de Business Insider Intelligence muestra que se abandonarán casi 4 billones de dólares en mercancías en los carritos de compras en línea.

Pero también hay un lado positivo. El mismo informe de Business Insider Intelligence también muestra que no todos los carritos abandonados deben considerarse automáticamente una venta perdida, ya que casi tres cuartas partes de los compradores en línea dicen que planean regresar y finalizar la compra.

Cuando se toma un momento para considerar las estadísticas anteriores, es fácil entender por qué necesita agregar correos electrónicos de carritos abandonados a su estrategia de marketing. Sin embargo, enviar un correo electrónico de carrito abandonado que se traduzca en una venta recuperada requiere un poco de planificación para encontrar el cronograma perfecto para enviarlos.

En este artículo, discutiremos cuántos correos electrónicos de carritos abandonados debe enviar y con qué frecuencia debe enviarlos para evitar abrumar y molestar a sus clientes. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Cuántos correos electrónicos de carritos abandonados debe enviar?

Según Kissmetrics y Rejoiner, la cantidad recomendada de correos electrónicos de carritos abandonados para enviar es tres . Todos esos correos electrónicos incluirán elementos que quedan en el carrito como la estrella principal de los correos electrónicos, pero el tiempo en ellos variará.

Además, puede y debe considerar incentivos adicionales en un intento de convencer al cliente de que regrese y complete la compra. Cubriremos los detalles de cada correo electrónico a continuación, pero primero, hay dos consideraciones importantes a tener en cuenta.

Averigüe dónde los clientes están abandonando el carrito

Es importante determinar en qué parte del proceso de pago perdiste al cliente. Al hacerlo, puede adaptar mejor los correos electrónicos de carritos abandonados y ver qué tipo de incentivo puede ofrecer para convencerlos de que regresen.

Por ejemplo, si el cliente abandonó su carrito después de calcular el envío, puede enviarle un correo electrónico de carrito abandonado que lo atraiga de nuevo con envío gratuito por tiempo limitado. O, si se fueron antes incluso de llegar a las tarifas de envío, tal vez su proceso de pago sea demasiado complicado, lo que significa que debe considerar simplificar y optimizar la experiencia de pago.

No pierdas el tiempo

El segundo consejo es no perder el tiempo. Envíe el primer correo electrónico de carrito abandonado dentro de las primeras horas de que un cliente abandone el carrito. Esto le permite captar su atención antes de que se aleje de su computadora mientras el producto todavía está en su mente. Por ejemplo, nuestro complemento Abandoned Cart Pro envía el primer correo electrónico dentro de los 15 minutos posteriores al abandono del carrito.

Con eso fuera del camino, analicemos el contenido y el momento de cada correo electrónico.

Correo electrónico n.º 1: recordatorio y ayuda

El primer correo electrónico de carrito abandonado que envíe debe servir como un recordatorio de los artículos que dejaron en el carrito y ofrecer ayuda para resolver cualquier dificultad potencial que el cliente pueda haber encontrado. Este correo electrónico debe enviarse dentro de las primeras dos horas después del abandono del carrito; sin embargo, no debe apuntar a un impulso de venta fuerte.

Use este correo electrónico como una oportunidad para construir una relación y obtener comentarios. Pregúnteles si tuvieron problemas técnicos y enlace a su canal de soporte para que pueda ayudarlos a resolver el problema y ganar su confianza.

En lo que respecta al diseño visual, incluir una imagen de los artículos que quedan en el carrito sirve como un gran disparador de memoria y deseo, recordándoles cuánto querían esos artículos en primer lugar. También debe incluir un botón destacado de llamada a la acción que los lleve directamente a su carrito. Si está agregando una imagen de producto, asegúrese de que se pueda hacer clic y que se vincule a su carrito.

Correo electrónico n.° 2: Presente la urgencia

El segundo correo electrónico que envíe debe salir 24 horas después del primer correo electrónico. Aquí, puede recordarles que dejaron artículos en el carrito y agregar un sentido de urgencia haciéndoles saber que su carrito caducará pronto.

Si está ejecutando algún tipo de venta o promoción, asegúrese de mencionarlo en el correo electrónico para que los clientes sepan que es posible que los descuentos y precios especiales no estén disponibles si esperan demasiado.

En lo que respecta a las imágenes, se recomienda agregar una imagen del producto junto con un CTA notable; sin embargo, también puede agregar un contador con una herramienta como MotionMail para aumentar la sensación de urgencia.

Correo electrónico n.º 3: agregue un incentivo o una prueba

El último correo electrónico en su secuencia de carrito abandonado debe enviarse entre 48 y 72 horas después de que un cliente abandonó su carrito. Al igual que en los correos electrónicos anteriores, querrás incluir la imagen del producto y un CTA.

Este correo electrónico es la última oportunidad que tiene para convertir clientes, por lo que puede considerar agregar un incentivo para fomentar la venta. Un incentivo puede ser un pequeño descuento en el total del carrito, un cupón especial, envío gratis por tiempo limitado o una muestra de producto gratis.

Alternativamente, puede mostrar testimonios de productos de otros clientes. Esto agrega prueba social y muestra a los compradores reacios que no hay riesgo en completar la compra.

Consejos adicionales para correos electrónicos de carritos abandonados que generan conversiones

Ahora que sabe qué incluir en los correos electrónicos de su carrito abandonado y cuántos y con qué frecuencia debe enviarlos, cubramos un par de consejos adicionales que lo ayudarán a aprovecharlos al máximo.

1. Optimizar para dispositivos móviles

Tómese un tiempo para verificar si los correos electrónicos de su carrito abandonado se ven bien en los dispositivos móviles. Teniendo en cuenta que el uso de dispositivos móviles está en aumento y las predicciones de que este año, un correo electrónico móvil representará del 20 al 75 % de las aperturas de correo electrónico, es crucial optimizar sus correos electrónicos para dispositivos móviles.

No solo eso, sino que tenga en cuenta que el segundo y el tercer correo electrónico probablemente se leerán en un teléfono inteligente o una tableta dado el tiempo de demora en su secuencia. Mantenga la copia corta y legible y asegúrese de que el botón CTA no sea demasiado pequeño y se pueda hacer clic fácilmente en pantallas más pequeñas.

2. Personaliza los correos electrónicos

Aproveche los códigos abreviados integrados en Abandoned Cart Pro para WooCommerce para agregar los nombres de los clientes y los nombres de los productos para que los correos electrónicos sean más personales. También puede segmentar los correos electrónicos y configurar diferentes plantillas según la cantidad de artículos que quedan en el carrito o si el carrito fue abandonado por un invitado o un usuario registrado.

Cree su secuencia de correo electrónico de carrito abandonado perfectamente sincronizada

Los correos electrónicos de carritos abandonados son fáciles de configurar y pueden ayudarlo en gran medida a recuperar las ventas perdidas y aumentar sus ingresos. Use los consejos de este artículo y nuestro complemento Abandoned Cart Pro para crear su secuencia de correo electrónico de carrito abandonado perfectamente sincronizada para que pueda dejar de dejar dinero en la mesa.