Как рассчитать время отправки писем о брошенной корзине

Как бы приятно ни было управлять интернет-магазином, это также может быть разочаровывающим опытом, когда вы смотрите на свою статистику и понимаете, что ваш магазин страдает от синдрома брошенной корзины. Брошенные корзины не являются чем-то новым в мире электронной коммерции, и это проблема, с которой сталкивается почти каждый владелец электронной коммерции. По данным Baymard Institute, средний задокументированный показатель отказов от корзины покупок в Интернете составляет 69,23%. Другой отчет Business Insider Intelligence показывает, что товары на сумму почти 4 триллиона долларов будут оставлены в корзинах онлайн-покупателей.

Но есть и серебряная подкладка. Тот же отчет Business Insider Intelligence также показывает, что не каждая брошенная корзина должна автоматически считаться потерянной покупкой, поскольку почти 3/4 онлайн-покупателей говорят, что планируют вернуться и завершить покупку.

Когда вы на минутку рассмотрите приведенную выше статистику, легко понять, почему вам нужно добавить электронные письма о брошенной корзине в свою маркетинговую стратегию. Тем не менее, отправка электронного письма о брошенной корзине, которое переводится в восстановленную продажу, требует некоторого планирования, чтобы придумать идеальный график для их отправки.

В этой статье мы обсудим, сколько писем о брошенной корзине вы должны отправлять, а также как часто вы должны их отправлять, чтобы не раздражать и не раздражать ваших клиентов. Давайте погрузимся!

Сколько электронных писем о брошенной корзине вы должны отправить?

По данным Kissmetrics и Rejoiner, рекомендуемое количество электронных писем о брошенной корзине для отправки — три . Во всех этих электронных письмах элементы, оставленные в корзине, будут отмечены как главная звезда электронных писем, но время их отправки будет разным.

Кроме того, вы можете и должны использовать дополнительные стимулы, чтобы убедить клиента вернуться и совершить покупку. Ниже мы рассмотрим особенности каждого электронного письма, но сначала следует помнить о двух важных моментах.

Узнайте, где покупатели бросают корзину

Важно определить, на каком этапе оформления заказа вы потеряли клиента. Таким образом, вы сможете лучше адаптировать электронные письма о брошенной корзине и посмотреть, какой стимул вы можете предложить, чтобы убедить их вернуться.

Например, если клиент отказался от своей корзины после того, как рассчитал доставку, вы можете отправить ему электронное письмо о брошенной корзине, которое соблазнит его бесплатной доставкой в ​​течение ограниченного времени. Или, если они ушли, даже не дойдя до оплаты доставки, возможно, ваш процесс оформления заказа слишком сложен, а это означает, что вам следует подумать об упрощении и оптимизации процесса оформления заказа.

Не теряйте время

Второй совет – не терять время. Отправьте первое электронное письмо о брошенной корзине в течение первых нескольких часов после того, как клиент бросил корзину. Это позволяет вам привлечь их внимание, прежде чем они отойдут от своего компьютера, пока продукт все еще находится в их мыслях. Например, наш плагин Abandoned Cart Pro отправляет первое электронное письмо в течение 15 минут после того, как корзина была брошена.

Оставив это в стороне, давайте обсудим содержание и время каждого электронного письма.

Электронное письмо № 1: напоминание и помощь

Первое электронное письмо о брошенной корзине, которое вы отправляете, должно служить напоминанием о товарах, которые они оставили в корзине, и предлагать помощь в решении любых потенциальных трудностей, с которыми может столкнуться покупатель. Это электронное письмо должно быть отправлено в течение первых нескольких часов после отказа от корзины, однако вы не должны стремиться к жесткой продаже.

Используйте это электронное письмо как возможность наладить отношения и получить обратную связь. Спросите их, столкнулись ли они с техническими проблемами, и дайте ссылку на ваш канал поддержки, чтобы вы могли помочь им решить проблему и завоевать их доверие.

Что касается визуального дизайна, в том числе изображение предметов, оставленных в корзине, служит отличным триггером памяти и желания, напоминая им о том, как сильно они хотели эти предметы в первую очередь. Вам также необходимо включить заметную кнопку призыва к действию, которая приведет их прямо в корзину. Если вы добавляете изображение продукта, убедитесь, что оно кликабельно и ссылается на корзину.

Электронное письмо № 2: Расскажите о срочности

Второе электронное письмо, которое вы отправляете, должно быть отправлено через 24 часа после первого. Здесь вы можете напомнить им, что они оставили товары в корзине, и добавить ощущение срочности, сообщив им, что их корзина скоро истечет.

Если вы проводите какую-либо распродажу или рекламную акцию, обязательно упомяните об этом в электронном письме, чтобы клиенты знали, что специальные скидки и цены могут быть недоступны, если они будут ждать слишком долго.

Что касается визуальных эффектов, рекомендуется добавить изображение продукта в паре с заметным призывом к действию, однако вы также можете добавить счетчик, используя такой инструмент, как MotionMail, чтобы усилить ощущение срочности.

Электронное письмо № 3: добавьте поощрение или доказательство

Последнее электронное письмо в последовательности брошенных корзин должно быть отправлено через 48–72 часа после того, как клиент бросил свою корзину. Как и в предыдущих письмах, вам нужно включить изображение продукта и призыв к действию.

Это электронное письмо — последний шанс, который у вас есть, чтобы конвертировать клиентов, поэтому вы можете подумать о добавлении стимула для поощрения продажи. Поощрением может быть небольшая скидка на общую сумму в корзине, специальный купон, бесплатная доставка в течение ограниченного времени или бесплатный образец продукта.

Кроме того, вы можете продемонстрировать отзывы о продукте от других клиентов. Это добавляет социальное доказательство и показывает неохотным покупателям, что завершение покупки не сопряжено с риском.

Бонусные советы для электронных писем о брошенной корзине, которые конвертируют

Теперь, когда вы знаете, что включать в электронные письма о брошенной корзине, а также сколько и как часто вы должны их отправлять, давайте рассмотрим пару бонусных советов, которые помогут вам извлечь из них максимальную пользу.

1. Оптимизируйте для мобильных устройств

Потратьте некоторое время, чтобы проверить, хорошо ли выглядят электронные письма о брошенной корзине на мобильных устройствах. Учитывая рост использования мобильных устройств и прогнозы, согласно которым в этом году на мобильную электронную почту будет приходиться от 20 до 75% открываемых электронных писем, очень важно оптимизировать ваши электронные письма для мобильных устройств.

Не только это, но имейте в виду, что второе и третье электронные письма, скорее всего, будут прочитаны на смартфоне или планшете, учитывая временную задержку в вашей последовательности. Текст должен быть коротким и разборчивым, а кнопка призыва к действию не слишком маленькой, чтобы ее можно было легко нажать на небольших экранах.

2. Персонализируйте электронные письма

Воспользуйтесь встроенными шорткодами в Abandoned Cart Pro для WooCommerce, чтобы добавить имена клиентов и названия продуктов, чтобы сделать электронные письма более личными. Вы также можете сегментировать электронные письма и настраивать различные шаблоны в зависимости от количества товаров, оставшихся в корзине, или если корзина была оставлена ​​гостем или зарегистрированным пользователем.

Создайте идеально рассчитанную последовательность писем о брошенной корзине

Электронные письма о брошенной корзине легко настроить, и они могут значительно помочь вам восстановить потерянные продажи и увеличить свой доход. Воспользуйтесь советами из этой статьи и нашим плагином Abandoned Cart Pro, чтобы создать идеально рассчитанную по времени последовательность писем о брошенной корзине, чтобы вы больше не оставляли деньги на столе.