Взгляните на различные способы предотвращения отказа от корзины и доступные решения.

У каждого владельца интернет-магазина есть одна серьезная проблема, связанная с его бизнесом электронной коммерции, а именно: что заставляет клиентов заходить на веб-сайт , добавлять товары в корзину , но не завершает покупку ? Поэтому жизненно важно найти решение этой важной проблемы, если он хочет преуспеть на своем веб-сайте электронной коммерции. На рынке доступны различные решения для отказа от корзины , которые мы обсудим в нашем сегодняшнем посте.

Последний показатель отказов от корзины покупок для интернет-магазинов составляет от 60% до 80%, а средний процент составляет 68,80% , согласно статистике за ноябрь 2016 года . Это означает, что в двух третях случаев клиенты добавляют товары в корзину и покидают сайт, не купив эти товары. Это означает, что около 650 из 1000 клиентов не конвертируются, поэтому интернет-магазины теряют множество возможностей.

Приведенная выше инфографика показывает статистику брошенных корзин за 2016 год в зависимости от местоположения и устройств. Средний коэффициент отказа от корзины составляет 68,8% , а средний коэффициент конверсии по электронной почте — 17,6% . Это критическая проблема во всем мире и в основном для мобильных устройств со слишком низким коэффициентом конверсии. Это означает, что онлайн-продажи резко страдают, что, в свою очередь, снижает общий доход от бизнеса.

Таким образом, владельцы интернет-магазинов должны заглянуть в эту область и выяснить, почему тележки для покупок так часто оставляются. После долгих исследований основные причины, по которым сегодня происходит отказ от корзины, следующие:

1. Клиенты должны создать учетную запись перед покупкой
2. Отказ из-за непредвиденных расходов на доставку
3. Долгие и запутанные процессы оформления заказа
4. Агрессивный апселлинг во время сделки
5. Лучшие цены на других сайтах
6. Цены указаны в иностранной валюте
7. Веб-сайт рухнул и показывает медленный ответ
8. Отказ из-за сомнений в безопасности платежа

Нажмите здесь, чтобы получить подробное описание каждой из вышеперечисленных причин, которое доступно в одном из наших предыдущих постов.

Таким образом, необходимо решить эту важнейшую проблему онлайн-бизнеса, и для этого владельцы интернет-магазинов могут действовать двумя способами:

Перед отказом от корзины:

Постарайтесь не допустить, чтобы посетители бросили корзину, прежде чем они добавят товары в корзину. Этого можно достичь, предоставляя покупателям потрясающие впечатления с самого начала их пути к покупкам. Этого можно достичь следующими способами:

Дизайн веб-сайта : это означает, что вы должны учитывать несколько факторов, таких как дизайн веб-сайта, удобство использования веб-сайта и удобство использования веб-сайта.

Четкие изображения . Самое главное для этого - отображать четкие изображения для каждого продукта вместе с описанием, которое подробно объясняет продукт.

Отображение логотипов безопасности . Отображение логотипов безопасности является еще одним важным аспектом для предотвращения отказа от корзины, потому что это создает у посетителей чувство безопасности при совершении покупки.

Гарантия цены и возмещение : очень четкое упоминание о гарантии цены и возмещении на сайте может вызвать у посетителей желание приобрести товары и завершить транзакцию.

После отказа от корзины:

Интернет-магазины всегда хотят, чтобы их клиенты не оставляли свою покупку незавершенной, и, следовательно, предпринимают для этого соответствующие действия. Но в случаях, когда корзина оставлена ​​даже после принятия мер предосторожности, они хотели бы вернуть своих потерянных клиентов и избежать подобных ситуаций в будущем. Нажмите здесь, чтобы прочитать наш последний гостевой пост о том, как решить проблему отказа от корзины.

Помимо этого, существуют различные инструменты, которые можно использовать для отслеживания причин, по которым клиенты отказываются от покупки выбранных ими товаров. Это также может помочь владельцам интернет-магазинов вносить изменения в процесс покупок на своем веб-сайте, что, в свою очередь, помогает не упускать множество возможностей для увеличения своих онлайн-продаж.

Ниже приведены такие 7 основных инструментов , которые используются в наши дни, чтобы избежать брошенной корзины:

1. Rejoiner — отправка писем для восстановления потерянных продаж

Это очень простая концепция, когда плагин Rejoiner необходимо загрузить и интегрировать в ваш интернет-магазин. Это позволяет вам настроить электронные письма с напоминаниями, а также персонализировать их. Вы также можете настроить количество дней после отказа от корзины для отправки этих персонализированных электронных писем. Существует возможность также отслеживать производительность их электронных писем и их эффективность, и их можно использовать на большинстве популярных платформ электронной коммерции.

2. Qualaroo — помогает провести опрос, чтобы определить причину, по которой посетители уходят.

Очень важно знать причину, по которой клиенты уходят с сайта, не совершив покупку. Для этого Qualaroo действует как эксперт, который опрашивает посетителей, чтобы выявить их проблемы и сделать обоснованное предположение о том, что они ищут.

Возможные ответы на основные проблемы, влияющие на онлайн-продажи, достигаются с помощью этого инструмента, который может быть связан со следующими вопросами:

1. Высокие выходы на определенных страницах
2. Определите, что им не нравится на сайте
3. Почему посетители надолго застревают на странице определенного товара
4. Отказ от корзины мобильными посетителями
5. Проблемы с доверием, связанные с веб-сайтом
6. Кросс-продажи и допродажи на сайте
7. Проверка проблем после выбора элементов

Таким образом, это помогает интернет-магазинам увеличить конверсию своей корзины покупок за счет уменьшения количества отказов от корзины после решения вышеуказанных проблем.

3. CrazyEgg — показывает, где именно посетители путешествовали по сайту и на что нажимали.

Это самый эффективный инструмент из списка, поскольку он помогает вам точно определить, что и где нажимали посетители, даже если они не нажимали ни на какие ссылки. Он также показывает, какие части страницы были нажаты клиентами. Это работает даже лучше, чем Google Analytics, где вам сообщают только о том, по каким ссылкам переходили потенциальные клиенты.

Есть много ключевых областей проблемы, которые необходимо определить, чтобы избежать возможного отказа от корзины, и этот инструмент делает это очень легко. Это помогает определить, какая часть страницы привлекает наибольшее внимание посетителей, демонстрирует то, что не кликабельно на веб-сайте, но должно быть доступно. Если на странице есть несколько ссылок, этот инструмент сообщит вам, по какой ссылке больше переходили посетители. Вы также можете определить, как посетители прокручивают страницу и как далеко они с легкостью продвинулись на этой странице.

4. Olark — Помогает определить, что посетителям не нравится на сайте или на конкретной странице.

Этот инструмент использует средство живого чата, чтобы определить, что посетителям не нравится на сайте и что делает взаимодействие с пользователем неуместным. Этот инструмент на самом деле привлекает потенциальных клиентов, чтобы выяснить их жалобы, что увеличивает чувство «мы заботимся» в умах клиентов.

Клиентам задают много вопросов, например, какие страницы на сайте не служат цели и выбивают пользователей, какие продукты нужно просмотреть для лучшего описания, что им нравится и не нравится на сайте, какие действия следует предпринять. чтобы обеспечить беспроблемный опыт для клиентов и т. д. Таким образом, этот инструмент предоставляет интернет-магазинам дорожную карту, на которой они должны сосредоточить свое внимание, чтобы избежать отказа от корзины.

5. Yotpo — это поможет вам общаться с отзывами и отзывами на сайте в социальных сетях.

Как мы все знаем, насколько важны отзывы и отзывы на веб-сайте. Они на самом деле помогают влиять на посетителей, и если они работают безупречно, это может быть благом для бизнеса электронной коммерции. Это именно то, что делает инструмент Yopto, он отправляет покупателям электронные письма с напоминаниями по истечении предварительно выбранного количества дней отказа от корзины вместе с разделом, где посетителей просят написать обзоры продуктов или мнения о веб-сайте в целом.

Вы также можете предоставить коды скидок клиентам за честный отзыв, которые побудят их в конечном итоге совершить покупку.

Кроме того, он интегрирует эти обзоры с Twitter и Facebook, предоставляя различные виджеты для их отображения на веб-сайте. Он имеет панель инструментов, которая помогает отслеживать эффективность кампании.

6. Ethnio — предоставляет всплывающий опрос для определения проблем с удобством использования.

Этот инструмент в основном добавляет на веб-сайт всплывающий опрос и предлагает посетителю принять участие в тесте на удобство использования. Инструмент также позволяет настроить опрос в соответствии с целью, такой как информация о посетителе, веб-сайте или информации о конкретном продукте. Вы можете побудить клиентов принять участие в этом опросе, предоставив им некоторые поощрения или скидки.

Это оказалось очень успешным, потому что есть клиенты, которые любят вмешиваться и ценят своего рода отношения и чувство, что они важны.

7. ClickTale — это инструмент веб-аналитики на странице, который измеряет движения мыши и нажатия клавиш.

Как следует из названия, этот инструмент предоставляет историю каждого щелчка мыши и нажатия клавиш клиентами, посетившими веб-сайт. Этот инструмент позволяет вам получить тот же опыт, что и у посетителя, когда он посетил веб-сайт. Он похож на инструмент CrazyEgg, который измеряет клики на веб-сайте, а также измеряет движения мыши и нажатия клавиш.

Успех этого инструмента заключается в двух основных функциях, а именно:

а. Экран посетителя можно просмотреть — вы можете просматривать экран посетителя, когда он просматривает ваш сайт. Таким образом, это помогает понять, где клиенты испытывают трудности, на каких страницах они задерживаются надолго или что им нравится и не нравится на веб-сайте.

б. Взаимодействие веб-сайта с посетителем. Этот инструмент предоставляет множество различных отчетов, которые помогают определить взаимодействие веб-сайта с посетителем. К ним относятся отчет об удалении, отчет о времени, отчет о пустом поле, отчет о повторном заполнении и аналитика форм.

Это поможет вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом. Например, отчет Drop показывает процент клиентов, которые покинули сайт во время заполнения онлайн-формы. Таким образом, вы знаете, что вам нужно исправить поля формы, чтобы увеличить коэффициент конверсии на вашем сайте.

Вывод:

Вот некоторые из инструментов электронной коммерции на рынке, которые могут помочь вам решить проблему отказа от корзины покупок. Очень важно быстро решить эту проблему и найти надежное решение для нее, потому что потеря потенциальных продаж в будущем может быть очень вредной для общего развития бизнеса электронной коммерции.

Есть много других инструментов, которые также могут помочь решить проблему отказа от корзины и доступны на других платформах, таких как Shopify , Magento и т. д., которые мы обсудим позже в других наших сообщениях.