Sehen Sie sich verschiedene Möglichkeiten an, um das Verlassen des Einkaufswagens und die dafür verfügbaren Lösungen zu verhindern

Jeder Online-Shop-Besitzer hat eine große Sorge in Bezug auf sein E-Commerce-Geschäft und das ist – Was bringt die Kunden dazu, auf die Website zu kommen, Artikel in den Warenkorb zu legen , aber den Kauf nicht abzuschließen ? Daher ist es wichtig, eine Lösung für dieses entscheidende Problem zu finden, wenn er seine E-Commerce-Website übertreffen möchte. Auf dem Markt sind verschiedene Lösungen zum Verlassen des Einkaufswagens erhältlich, die wir heute in unserem Beitrag besprechen werden.

Die neueste Warenkorbabbruchrate für Online-Händler liegt zwischen 60 % und 80 % mit einem durchschnittlichen Prozentsatz von 68,80 % gemäß den Statistiken vom November 2016 . Dies bedeutet, dass Kunden in zwei Dritteln der Fälle Artikel in ihren Einkaufswagen legen und die Website verlassen, ohne diese Artikel zu kaufen. Dies bedeutet, dass etwa 650 von 1000 Kunden nicht konvertieren, wodurch Online-Händler viele Chancen verpassen.

Die obige Infografik zeigt 2016-Statistiken für Warenkorbabbrüche nach Standort und Geräten. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate beträgt 68,8 % und die durchschnittliche Konversionsrate per E-Mail beträgt 17,6 % . Dies ist weltweit ein kritisches Problem und meistens über Mobilgeräte mit zu niedriger Conversion-Rate. Dies bedeutet, dass der Online-Verkauf drastisch beeinträchtigt wird, was wiederum den Gesamtumsatz des Unternehmens verringert.

Daher ist es für Online-Shop-Besitzer ein Alarm, sich mit diesem Bereich zu befassen und herauszufinden, warum Warenkörbe so häufig aufgegeben werden. Nach vielen Recherchen sind die Hauptgründe, warum es in der heutigen Zeit zu Warenkorbabbrüchen kommt, wie folgt:

1. Kunden müssen vor dem Kauf ein Konto erstellen
2. Abbruch wegen unerwarteter Versandkosten
3. Lange und verwirrende Checkout-Prozesse
4. Aggressives Upselling während der Transaktion
5. Bessere Preise auf anderen Websites
6. Die Preise werden in Fremdwährung angezeigt
7. Die Website ist zusammengebrochen und zeigt eine langsame Reaktion
8. Abbruch aufgrund von Zahlungssicherheitszweifeln

Klicken Sie hier, um eine detaillierte Beschreibung zu jedem dieser oben genannten Gründe zu erhalten, die in einem unserer früheren Beiträge verfügbar ist.

Daher muss dieses entscheidende Problem des Online-Geschäfts angegangen werden, und dafür können Online-Shop-Besitzer auf 2 mögliche Arten handeln:

Vor Aufgabe des Einkaufswagens:

Versuchen Sie zu verhindern, dass Besucher den Einkaufswagen verlassen, bevor sie Artikel in den Einkaufswagen legen. Dies kann erreicht werden, indem den Kunden von Beginn ihrer Einkaufsreise an ein erstaunliches Erlebnis geboten wird. Dies kann auf folgende Weise erreicht werden:

Design der Website : Dies bedeutet, dass Sie sich mit einigen Faktoren wie Design der Website, Benutzerfreundlichkeit der Website und Benutzerfreundlichkeit der Website befassen sollten.

Klare Bilder : Das Wichtigste dabei ist, dass für jedes Produkt klare Bilder angezeigt werden, zusammen mit einer Beschreibung, die das Produkt ausführlich erklärt.

Anzeige von Sicherheitslogos : Die Anzeige von Sicherheitslogos ist ein weiterer wichtiger Aspekt, um das Verlassen des Einkaufswagens einzudämmen, da es in den Köpfen der Besucher beim Kauf ein Gefühl der Sicherheit schafft.

Preisgarantien und Rückerstattungen : Die Erwähnung von Preisgarantien und Rückerstattungen auf der Website kann die Besucher dazu bringen, die Produkte zu kaufen und ihre Transaktion abzuschließen.

Nach Warenkorbabbruch:

Die Online-Händler werden immer wollen, dass ihre Kunden ihren Einkauf nicht unvollständig lassen und ergreifen daher entsprechende Maßnahmen dafür. Aber in Fällen, in denen der Einkaufswagen auch nach Vorkehrungen aufgegeben wird, möchten sie ihre verlorenen Kunden zurückholen und Situationen wie diese in Zukunft vermeiden. Klicken Sie hier, um unseren neuesten Gastbeitrag zur Lösung von Warenkorbabbrüchen zu lesen.

Abgesehen davon gibt es verschiedene Tools, die verwendet werden können, um die Gründe für Kunden zu verfolgen, die den Kauf ihrer ausgewählten Artikel ablehnen. Es kann auch Online-Shop-Besitzern helfen, Änderungen am Einkaufserlebnis auf ihrer Website vorzunehmen, was wiederum dazu beiträgt, dass sie nicht viele Gelegenheiten zur Steigerung ihrer Online-Verkäufe verpassen.

Nachfolgend finden Sie 7 grundlegende Tools , die heutzutage verwendet werden, um das Verlassen des Einkaufswagens zu vermeiden:

1. Rejoiner – Senden von E-Mails zur Wiederherstellung verlorener Verkäufe

Es ist ein sehr einfaches Konzept, bei dem das Rejoiner-Plugin heruntergeladen und in Ihren Online-Shop integriert werden muss. Sie können Erinnerungs-E-Mails einrichten und diese auch personalisieren. Sie können auch die Anzahl der Tage nach dem Verlassen des Warenkorbs anpassen, um diese personalisierten E-Mails zu senden. Es gibt eine Bestimmung, um auch die Leistung ihrer E-Mails und ihre Effektivität zu verfolgen und kann auf den meisten gängigen E-Commerce-Plattformen verwendet werden.

2. Qualaroo – Hilft bei der Durchführung einer Umfrage, um den Grund zu ermitteln, warum Besucher die Seite verlassen

Es ist sehr wichtig zu wissen, warum Kunden die Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen. Dafür fungiert Qualaroo als Experte, der die Besucher befragt, um ihre Probleme zu identifizieren und eine fundierte Vermutung darüber anzustellen, wonach sie suchen.

Mögliche Antworten auf Hauptprobleme, die den Online-Verkauf betreffen, werden mit diesem Tool erreicht, das sich auf die folgenden Probleme beziehen kann:

1. Hohe Ausgänge auf bestimmten Seiten
2. Bestimmen Sie, was sie auf der Website nicht schätzen
3. Warum bleiben Besucher lange auf einer bestimmten Produktseite hängen
4. Warenkorbabbruch durch mobile Besucher
5. Vertrauensprobleme im Zusammenhang mit der Website
6. Cross-Selling und Up-Selling auf der Website
7. Auschecken von Problemen nach der Auswahl von Elementen

Somit hilft dies Online-Händlern, ihre Warenkorbkonvertierung zu steigern, indem der Warenkorbabbruch verringert wird, nachdem die oben genannten Probleme gelöst wurden.

3. CrazyEgg – Es zeigt genau, wohin Besucher auf der Seite gereist sind und was angeklickt wird

Dies ist das effektivste Tool in der Liste, da es Ihnen hilft, genau zu bestimmen, was und wo Besucher geklickt haben, auch wenn sie auf keine Links geklickt haben. Es zeigt auch, welche Teile der Seite von den Kunden angeklickt wurden. Das funktioniert sogar besser als Google Analytics, wo Sie nur darüber informiert werden, welchen Links die Interessenten gefolgt sind.

Es gibt viele wichtige Problembereiche, die identifiziert werden müssen, um einen möglichen Abbruch des Einkaufswagens zu vermeiden, und dieses Tool macht dies extrem einfach. Es hilft zu erkennen, welcher Teil der Seite von den Besuchern am meisten beachtet wird, und zeigt Dinge, die auf der Website nicht anklickbar sind und zugänglich gemacht werden sollten. Wenn auf der Seite mehrere Links vorhanden sind, teilt Ihnen dieses Tool mit, auf welchen Link die Besucher häufiger geklickt haben. Sie können auch leicht erkennen, wie Besucher auf der Seite scrollen und wie weit sie auf dieser Seite gegangen sind.

4. Olark – Hilft festzustellen, was Besuchern auf der Website oder auf einer bestimmten Seite nicht gefällt

Dieses Tool verwendet eine Live-Chat-Funktion, um festzustellen, was Besucher auf der Website nicht schätzen und was die Benutzererfahrung unangemessen gemacht hat. Dieses Tool setzt sich tatsächlich mit dem Interessenten in Verbindung, um seine Beschwerden herauszufinden, was das Gefühl von „Wir kümmern uns“ in den Köpfen des Kunden verstärkt.

Den Kunden werden viele Fragen gestellt, z. B. welche Seiten auf der Website nicht dem Zweck dienen und die Benutzer zum Abbruch bringen, welche Produkte zur besseren Beschreibung überprüft werden müssen, was ihnen an der Website gefällt und was nicht, welche Maßnahmen ergriffen werden sollten um den Kunden ein problemloses Erlebnis zu bieten usw. Somit bietet dieses Tool Online-Händlern eine Roadmap, auf die sie ihre Aufmerksamkeit richten sollten, um das Verlassen des Einkaufswagens zu vermeiden.

5. Yotpo – Dies hilft Ihnen, mit Bewertungen und Erfahrungsberichten auf der Website sozial umzugehen

Wie wir alle wissen, wie wichtig Bewertungen und Erfahrungsberichte auf einer Website sind. Sie helfen tatsächlich dabei, Besucher zu beeinflussen, und wenn sie mit Perfektion behandelt werden, können sie ein Segen für das E-Commerce-Geschäft sein. Genau das macht das Yopto-Tool, es sendet Erinnerungs-E-Mails an die Kunden nach einer beliebigen Anzahl von Tagen des Abbruchs des Einkaufswagens, die vorab ausgewählt wurde, zusammen mit einem Abschnitt, in dem Besucher gebeten werden, Produktbewertungen oder Meinungen über die Website als Ganzes zu schreiben.

Sie können Kunden auch Rabattcodes zur Verfügung stellen, wenn sie eine ehrliche Bewertung abgeben, die sie letztendlich zum Kauf animiert.

Außerdem integriert es diese Bewertungen mit Twitter und Facebook, indem es verschiedene Widgets bereitstellt, um sie auch auf der Website anzuzeigen. Es verfügt über ein Dashboard, mit dem Sie die Wirksamkeit der Kampagne verfolgen können.

6. Ethnio – Dies bietet eine Popup-Umfrage, um die Usability-Probleme zu ermitteln

Dieses Tool fügt der Website im Grunde eine Popup-Umfrage hinzu und bittet den Besucher, am Usability-Test teilzunehmen. Mit dem Tool können Sie die Umfrage auch an das Ziel anpassen, z. B. Besucherinformationen, Website oder bestimmte Produktinformationen. Sie können Kunden ermutigen, an dieser Umfrage teilzunehmen, indem Sie ihnen Anreize oder Rabatte anbieten.

Das hat sich als sehr erfolgreich erwiesen, weil es Kunden gibt, die sich gerne einbringen und eine Art Beziehung und Wichtigkeit schätzen.

7. ClickTale – Dies fungiert als In-Page-Webanalysetool, das Mausbewegungen und Tastenanschläge misst

Wie der Name schon sagt, liefert dieses Tool die Geschichte aller Mausklicks und Tastenanschläge der Kunden, die die Website besucht haben. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, die gleiche Erfahrung wie die des Besuchers zu machen, wenn er die Website besucht. Es ähnelt dem CrazyEgg-Tool, das die Klicks auf der Website misst, zusammen mit einer Erweiterung, um auch die Bewegung der Maus und Tastenanschläge zu messen.

Der Erfolg dieses Tools liegt in den folgenden zwei Hauptmerkmalen:

a. Bildschirm des Besuchers kann angezeigt werden – Sie können den Bildschirm des Besuchers anzeigen, wenn er Ihre Website durchsucht. Dies hilft zu verstehen, wo die Kunden Probleme haben, auf welchen Seiten sie lange verweilen oder was ihnen an der Website gefällt und was nicht.

b. Website – Besucherinteraktion – Es gibt viele verschiedene Berichte, die von diesem Tool bereitgestellt werden, die Ihnen helfen, die Website-Besucher-Interaktion zu bestimmen. Dazu gehören Drop-Bericht, Zeitbericht, Leerfeldbericht, Nachfüllbericht und Formularanalyse.

Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Website interagieren. Der Drop-Bericht zeigt beispielsweise den Prozentsatz der Kunden, die die Website beim Ausfüllen des Online-Formulars verlassen haben. Daher wissen Sie, dass Sie die Formularfelder korrigieren müssen, um die Konversionsrate auf Ihrer Website zu erhöhen.

Fazit:

Dies sind einige der E-Commerce-Tools auf dem Markt, die Ihnen helfen können, das Problem des Abbruchs von Einkaufswagen einzudämmen. Es ist sehr wichtig, schnell auf dieses Problem zu reagieren und eine robuste Lösung dafür zu finden, da der Verlust potenzieller Verkäufe in der Zukunft für den Gesamtfortschritt des E-Commerce-Geschäfts sehr schädlich sein kann.

Es gibt viele andere Tools, die ebenfalls helfen können, das Problem des Abbruchs des Einkaufswagens zu lösen, und die auf anderen Plattformen wie Shopify , Magento usw. verfügbar sind, auf die wir später in unseren anderen Beiträgen eingehen werden.