O privire asupra diferitelor modalități de a preveni abandonul coșului și soluțiile disponibile pentru acesta

Fiecare proprietar de magazin online are o preocupare majoră cu privire la afacerea sa de comerț electronic și anume – Ce anume îi face pe clienți să vină pe site , să adauge articole în coș, dar nu finalizează achiziția ? Prin urmare, este vital să găsească o soluție la această problemă crucială dacă dorește să exceleze site-ul său de comerț electronic. Există diferite soluții de abandonare a cărucioarelor disponibile pe piață, despre care vom discuta în postarea noastră de astăzi.

Cea mai recentă rată de abandon a coșului de cumpărături pentru comercianții cu amănuntul online se situează între 60% și 80%, cu un procent mediu de 68,80% conform statisticilor din noiembrie 2016 . Aceasta înseamnă că, în două treimi din timp, clienții adaugă articole în coșul de cumpărături și părăsesc site-ul fără să cumpere acele articole. Acest lucru înseamnă că aproximativ 650 din 1000 de clienți nu se convertesc, astfel comercianții cu amănuntul online pierd multe oportunități.

Infograficul de mai sus prezintă statistici pentru anul 2016 privind abandonul coșului în funcție de locație și dispozitive. Rata medie de abandonare a coșului este de 68,8 % , iar rata medie de conversie prin e-mailuri este de 17,6 % . Aceasta este o problemă critică la nivel global și mai ales pe dispozitivele mobile cu rata de conversie prea scăzută. Aceasta înseamnă că vânzările online sunt afectate drastic, ceea ce, la rândul său, reduce veniturile totale ale afacerii.

Prin urmare, este o alarmă pentru proprietarii de magazine online să se uite în această zonă și să afle de ce cărucioarele de cumpărături sunt abandonate atât de des. După multe cercetări, principalele motive pentru care abandonul cărucioarelor are loc în zilele noastre sunt următoarele:

1. Clienții trebuie să creeze un cont înainte de cumpărare
2. Abandon din cauza costurilor de transport neașteptate
3. Procese de plată lungi și confuze
4. Upselling agresiv în timpul tranzacției
5. Prețuri mai bune pe alte site-uri
6. Prețurile sunt afișate în valută
7. Site-ul web s-a prăbușit și arată un răspuns lent
8. Abandon din cauza îndoielilor privind securitatea plății

Faceți clic aici pentru a obține o descriere detaliată a fiecăruia dintre aceste motive de mai sus, care este disponibilă într-una dintre postările noastre anterioare.

Astfel, această problemă crucială a afacerilor online trebuie rezolvată și pentru aceeași, proprietarii de magazine online pot lua măsuri în 2 moduri posibile:

Înainte de abandonarea coșului:

Încercați să împiedicați vizitatorii să abandoneze coșul de cumpărături înainte de a adăuga articole în coș. Acest lucru poate fi realizat prin oferirea unei experiențe uimitoare clienților chiar de la începutul călătoriei lor de cumpărături. Acest lucru poate fi realizat în următoarele moduri:

Designul site-ului web : Aceasta înseamnă că ar trebui să luați în considerare câțiva factori, cum ar fi designul site-ului web, gradul de utilizare al site-ului web și ușurința de utilizare a site-ului web.

Imagini clare : Cel mai important lucru pentru aceasta este să aveți imagini clare afișate pentru fiecare produs împreună cu o descriere care explică în detaliu produsul.

Afișarea siglelor de securitate : Afișarea siglelor de securitate este un alt aspect important pentru limitarea abandonului căruciorului, deoarece va crea un sentiment de securitate în mintea vizitatorilor în timpul achiziției.

Garanții de preț și rambursări : Menționarea foarte clară a garanțiilor de preț și a rambursărilor pe site poate face ca vizitatorii să-și dorească să cumpere produsele și să își finalizeze tranzacția.

După abandonarea coșului:

Retailerii online vor dori întotdeauna ca clienții lor să nu-și lase achiziția incompletă și, prin urmare, să ia măsurile adecvate pentru aceasta. Dar în cazurile în care abandonul căruciorului are loc chiar și după luarea măsurilor de precauție, ar dori să-și recupereze clienții pierduți și să evite ca situațiile de acest fel să apară în viitor. Faceți clic aici pentru a citi ultima noastră postare pentru oaspeți despre rezolvarea abandonului coșului.

În afară de aceasta, există diverse instrumente care pot fi utilizate pentru a ajuta la urmărirea motivelor pentru care clienții renunță la achiziționarea articolelor selectate. De asemenea, îi poate ajuta pe proprietarii de magazine online să modifice experiența de cumpărare de pe site-ul lor web, ceea ce, la rândul său, îi ajută să nu mai piardă multe oportunități de a-și crește vânzările online.

Mai jos sunt 7 instrumente de bază care sunt folosite în prezent pentru a evita abandonarea coșului de cumpărături:

1. Rejoiner – Trimiterea de e-mailuri pentru recuperarea vânzărilor pierdute

Este un concept foarte simplu în care pluginul Rejoiner trebuie descărcat și integrat în magazinul dvs. online. Vă permite să configurați e-mailuri de memento și, de asemenea, să le personalizați. De asemenea, puteți personaliza numărul de zile după ce are loc abandonarea coșului pentru a trimite aceste e-mailuri personalizate. Există o prevedere pentru a urmări, de asemenea, performanța e-mail-urilor lor și eficacitatea acestora și poate fi folosită pe majoritatea platformelor de comerț electronic populare.

2. Qualaroo – Ajută la realizarea unui sondaj pentru a identifica motivul pentru care vizitatorii pleacă

Este foarte important să cunoaștem motivul pentru care clienții părăsesc site-ul web fără să facă o achiziție. Pentru aceasta, Qualaroo acționează ca un expert pentru a chestiona vizitatorii pentru a le identifica problemele și a face o ghicire educată a ceea ce caută.

Posibilele răspunsuri la problemele principale care afectează vânzările online sunt obținute cu ajutorul acestui instrument care poate fi legat de următoarele probleme:

1. Ieșiri mari pe anumite pagini
2. Stabiliți ce nu apreciază pe site
3. De ce sunt vizitatorii blocați pe o anumită pagină de produs pentru mult timp
4. Abandonarea coșului de către vizitatorii mobili
5. Probleme de încredere asociate cu site-ul web
6. Vânzare încrucișată și up-selling pe site
7. Verificarea problemelor după selectarea articolelor

Astfel, acest lucru îi ajută pe comercianții cu amănuntul online să-și mărească conversia coșului de cumpărături prin scăderea abandonului coșului după rezolvarea acestor probleme.

3. CrazyEgg – Arată exact unde au călătorit vizitatorii pe site și pe ce se face clic

Acesta este cel mai eficient instrument din listă, deoarece vă ajută să determinați exact ce și unde au făcut clic vizitatorii, chiar dacă nu au făcut clic pe niciun link. De asemenea, arată pe ce părți ale paginii au fost făcute clic de către clienți. Acest lucru funcționează chiar mai bine decât google analytics, unde ești informat doar despre ce link-uri au fost urmate de potențiali.

Există multe domenii cheie de problemă care trebuie identificate pentru a evita posibilul abandon al coșului, iar acest instrument face ca acest lucru să fie extrem de ușor. Vă ajută să identificați care parte a paginii atrage cea mai mare atenție din partea vizitatorilor, prezintă lucruri pe care nu se poate face clic pe site-ul web, care ar trebui să fie accesibile. Dacă există mai multe link-uri pe pagină, atunci acest instrument vă va informa pe ce link a fost făcut mai mult clic de către vizitatori. De asemenea, puteți identifica cu ușurință vizitatorii derulați pe pagină și cât de departe a mers pe pagina respectivă.

4. Olark – Ajută la determinarea ce nu le place vizitatorilor pe site sau pe o anumită pagină

Acest instrument folosește o facilitate de chat live pentru a determina ce nu apreciază vizitatorii pe site și ce a făcut ca experiența utilizatorului să fie inadecvată. Acest instrument se angajează de fapt cu clientul potențial pentru a-și afla nemulțumirile, ceea ce crește sentimentul „Ne pasă” în mintea clientului.

Multe întrebări sunt adresate clienților, cum ar fi ce pagini de pe site nu servesc scopului și îi fac pe utilizatori să renunțe, ce produse trebuie revizuite pentru o descriere mai bună, ce le place și ce nu le place pe site, ce acțiuni ar trebui luate pentru a oferi clienților o experiență fără probleme etc. Astfel, acest instrument oferă comercianților online o foaie de parcurs pe care ar trebui să-și concentreze atenția pentru a evita abandonarea coșului.

5. Yotpo – Acest lucru vă ajută să vă ocupați de recenzii și mărturii de pe site în mod social

După cum știm cu toții cât de importante sunt recenziile și mărturiile pe un site web. De fapt, ajută la influențarea vizitatorilor și, dacă sunt tratate cu perfecțiune, poate fi un avantaj pentru afacerea de comerț electronic. Este exact ceea ce face instrumentul Yopto, trimite e-mailuri de memento clienților după orice număr de zile de abandonare a coșului care a fost preselectat, împreună cu o secțiune în care vizitatorii sunt rugați să scrie recenzii despre produse sau opinii despre site-ul web în ansamblu.

De asemenea, puteți oferi clienților coduri de reducere pentru a oferi o recenzie sinceră care îi încurajează să facă în cele din urmă o achiziție.

De asemenea, integrează aceste recenzii cu Twitter și Facebook, oferind diferite widget-uri pentru a le afișa și pe site-ul web. Are un tablou de bord care ajută la urmărirea eficacității campaniei.

6. Ethnio – Acesta oferă un sondaj pop-up pentru a determina problemele de utilizare

Acest instrument adaugă practic un sondaj pop-up pe site și îi cere vizitatorului să participe la testul de utilizare. Instrumentul vă permite, de asemenea, să personalizați sondajul în funcție de obiectiv, cum ar fi informații despre vizitatori, site-ul web sau informații despre produse specifice. Puteți încuraja clienții să participe la acest sondaj oferindu-le unele stimulente sau reduceri.

Acest lucru s-a dovedit a fi un mare succes pentru că există clienți cărora le place să se implice și apreciază un fel de relație și sentimentul că sunt importanți.

7. ClickTale – Acesta acționează ca un instrument de analiză web în pagină care măsoară mișcarea mouse-ului și a apăsărilor de taste

După cum sugerează și numele, acest instrument oferă povestea fiecărui clic de mouse și apăsare de taste ale clienților care au vizitat site-ul web. Acest instrument vă permite să aveți aceeași experiență ca cea a vizitatorului când a vizitat site-ul web. Este similar cu instrumentul CrazyEgg, care măsoară clicurile de pe site, împreună cu o îmbunătățire pentru a măsura și mișcarea mouse-ului și a tastelor.

Succesul acestui instrument constă în 2 caracteristici principale, care sunt după cum urmează:

A. Ecranul vizitatorului poate fi vizualizat – Puteți vizualiza ecranul vizitatorului atunci când acesta navighează pe site-ul dvs. Astfel, acest lucru vă ajută să înțelegeți unde se luptă clienții, pe ce pagini îi fac să zăbovească mult timp sau ce le place și ce nu le place pe site.

b. Site – Interacțiunea vizitatorilor – Există multe rapoarte diferite care sunt furnizate de acest instrument care vă ajută să determinați interacțiunea site-ul vizitator. Acestea includ raportul de eliminare, raportul de timp, raportul de câmp necompletat, raportul de completare și analiza formularelor.

Acest lucru vă ajută să înțelegeți cum interacționează clienții cu site-ul dvs. De exemplu, raportul Drop arată procentul de clienți care au părăsit site-ul în timp ce completau formularul online. Astfel știi că trebuie să repari câmpurile formularului pentru a crește rata de conversie pe site-ul tău.

Concluzie:

Acestea sunt câteva dintre instrumentele de comerț electronic de pe piață care vă pot ajuta să reduceți problema abandonării coșului de cumpărături. Este foarte esențial să acționați rapid în această problemă și să găsiți o soluție solidă pentru aceeași, deoarece pierderea vânzărilor potențiale în viitor poate fi foarte dăunătoare pentru progresul general al afacerii de comerț electronic.

Există multe alte instrumente care pot ajuta, de asemenea, la rezolvarea problemei abandonării coșului și sunt disponibile pe alte platforme precum Shopify , Magento etc., despre care vom discuta mai târziu în celelalte postări ale noastre.