了解防止购物车遗弃的不同方法和可用的解决方案

每个网店老板对他的电子商务业务都有一个主要关注点，那就是 –是什么让客户来到网站，将商品添加到购物车但没有完成购买？ 因此，如果他想超越他的电子商务网站，找到这个关键问题的解决方案至关重要。 市场上有不同的购物车放弃解决方案，我们将在今天的帖子中讨论。

根据2016 年 11 月的统计数据，在线零售商的最新购物车放弃率介于 60% 和 80% 之间，平均百分比为68.80% 。 这意味着有三分之二的时间，客户将商品添加到他们的购物车并离开网站而没有购买这些商品。 这意味着1000 名客户中约有650名没有转化，因此在线零售商失去了很多机会。

上面的信息图显示了 2016 年按位置和设备划分的购物车放弃统计数据。 平均购物车放弃率为 68.8% ，通过电子邮件的平均转化率为 17.6% 。 这是一个全球性的关键问题，主要是在转换率过低的移动设备上。 这意味着在线销售受到严重影响，从而降低了整体业务收入。

因此，对于网店老板来说，调查这个区域并找出为什么购物车如此频繁地被遗弃是一个警告。 经过大量研究，当今时代发生购物车遗弃的主要原因如下：

1. 客户必须在购买前创建一个帐户
2. 由于意外的运费而放弃
3. 漫长而令人困惑的结帐流程
4. 交易期间积极向上销售
5. 其他网站上的更好定价
6. 价格以外币显示
7. 网站崩溃并显示响应缓慢
8. 因支付安全疑虑而放弃

单击此处以获取有关上述每个原因的详细说明，这些原因可在我们之前的一篇文章中找到。

因此，需要解决在线业务的这一关键问题，并且在线商店所有者可以通过两种可能的方式采取行动：

放弃购物车之前：

尝试防止访客在将商品添加到购物车之前放弃购物车。 这可以通过从购物之旅开始就为客户提供惊人的体验来实现。 这可以通过以下方式实现：

网站设计：这意味着您应该考虑一些因素，例如网站设计、网站可用性和网站的用户友好性。

清晰的图片：最重要的是为每个产品展示清晰的图片以及彻底解释产品的描述。

安全标志的显示：显示安全标志是遏制购物车遗弃的另一个重要方面，因为它会在购买时在访客心中创造一种安全感。

保价及退款：在网站上非常清楚地提及保价及退款，可以让访问者产生购买产品并完成交易的欲望。

放弃购物车后：

在线零售商总是希望他们的客户不要让他们的购买不完整，因此会采取适当的行动。 但是，即使在采取预防措施后仍发生购物车遗弃的情况，他们希望找回失去的客户并避免将来发生此类情况。 单击此处阅读我们关于解决购物车遗弃问题的最新客座文章。

除此之外，还有各种工具可用于帮助跟踪客户选择不购买所选商品的原因。 它还可以帮助在线商店所有者改变其网站上的购物体验，从而避免错失大量增加在线销售额的机会。

以下是当今用于避免购物车遗弃的7 种基本工具：

1. Rejoiner - 发送电子邮件以恢复销售损失

这是一个非常简单的概念，需要下载 Rejoiner 插件并将其集成到您的在线商店中。 它允许您设置提醒电子邮件并对其进行个性化设置。 您还可以自定义放弃购物车后的天数，以发送这些个性化的电子邮件。 有一项规定还可以跟踪他们的电子邮件的性能及其有效性，并且可以在大多数流行的电子商务平台上使用。

2. Qualaroo - 帮助进行调查以确定访客离开的原因

了解客户没有购买就离开网站的原因非常重要。 为此，Qualaroo 充当专家调查访问者以确定他们的问题，并对他们正在寻找的内容做出有根据的猜测。

使用此工具可以解决影响在线销售的主要问题，可能与以下问题有关：

1. 特定页面的高退出率
2. 确定他们在网站上不喜欢什么
3. 为什么访问者会长时间停留在特定产品页面上
4. 移动访问者放弃购物车
5. 与网站相关的信任问题
6. 网站上的交叉销售和向上销售
7. 选择项目后检查问题

因此，在解决上述问题后，这有助于在线零售商通过减少购物车放弃来提高他们的购物车转化率。

3. CrazyEgg - 它准确显示访问者在网站上的旅行地点以及点击的内容

这是列表中最有效的工具，因为它可以帮助您准确确定访问者点击的内容和位置，即使他们没有点击任何链接。 它还显示了客户点击了页面的哪些部分。 这比谷歌分析更有效，你只知道潜在客户关注了哪些链接。

为了避免可能的购物车遗弃，需要确定许多关键问题领域，而此工具使这非常容易发生。 它有助于确定页面的哪个部分最受访问者的关注，展示了网站上不可点击的内容，这些内容应该可以访问。 如果页面上有多个链接，则此工具将让您知道访问者点击的链接更多。 您还可以轻松识别访问者在页面上的滚动以及他在该页面上的移动距离。

4. Olark——帮助确定访问者在网站或特定页面上不喜欢什么

该工具使用实时聊天工具来确定访问者在网站上不喜欢哪些内容以及哪些内容导致用户体验不合适。 该工具实际上与潜在客户互动以找出他们的不满，从而增加客户心中的“我们关心”的感觉。

向客户提出了许多问题，例如网站上的哪些页面没有达到目的并导致用户退出，需要审查哪些产品才能更好地描述，他们喜欢和不喜欢网站上的哪些内容，应该采取哪些措施为客户提供无忧的体验等。因此，该工具为在线零售商提供了路线图，他们应将注意力集中在该路线图上，以避免放弃购物车。

5. Yotpo - 这可以帮助您以社交方式处理网站上的评论和推荐

众所周知，评论和推荐在网站上的重要性。 它们实际上有助于影响访问者，如果处理得非常完美，这对电子商务业务来说可能是一个福音。 这正是 Yopto 工具正在做的事情，它会在预先选择的购物车放弃天数后向客户发送提醒电子邮件，以及要求访问者撰写产品评论或对整个网站的意见的部分。

您还可以向客户提供折扣代码，以鼓励他们最终购买。

此外，它还通过提供不同的小部件将这些评论与 Twitter 和 Facebook 集成在一起，以便在网站上显示它们。 它有一个仪表板，有助于跟踪活动的有效性。

6. Ethnio - 这提供了一个弹出式调查以确定可用性问题

这个工具基本上是在网站上添加一个弹出式调查，并要求访问者参与可用性测试。 该工具还允许您根据访问者信息、网站或特定产品信息等目标自定义调查。 您可以通过为客户提供一些奖励或折扣来鼓励他们参加这项调查。

这已被证明是非常成功的，因为有些客户喜欢参与其中并欣赏一种关系和一种他们很重要的感觉。

7. ClickTale——这是一个页面内网络分析工具，用于测量鼠标和击键的移动

顾名思义，该工具提供了访问该网站的客户的每一次鼠标点击和击键的故事。 该工具使您能够在访问者访问网站时获得与访问者相同的体验。 它类似于 CrazyEgg 工具，可以测量网站上的点击量，同时还可以测量鼠标和击键的移动。

该工具的成功在于以下两个主要功能：

一个。 可以查看访问者的屏幕——您可以在访问者浏览您的网站时查看访问者的屏幕。 因此，这有助于了解客户在哪里苦苦挣扎，哪些页面让他们长时间停留，或者他们喜欢和不喜欢网站上的哪些内容。

湾。 网站 – 访客互动– 此工具提供了许多不同的报告，可帮助您确定网站与访客的互动。 这些包括丢弃报告、时间报告、空白字段报告、重新填写报告和表单分析。

这有助于您了解客户如何与您的网站进行交互。 例如， Drop 报告显示了在填写在线表格时离开网站的客户百分比。 因此，您知道您需要修复表单字段以提高您网站的转化率。

结论：

这些是市场上的一些电子商务工具，可以帮助您遏制购物车遗弃问题。 在这个问题上迅速采取行动并为此找到一个强大的解决方案非常重要，因为未来失去潜在销售可能对电子商务业务的整体进展非常有害。

还有许多其他工具也可以帮助解决购物车遗弃问题，并且可以在Shopify 、 Magento等其他平台上使用，我们将在稍后的其他帖子中讨论。