Lihat berbagai cara untuk mencegah pengabaian keranjang & solusi yang tersedia untuk itu

Setiap pemilik toko online memiliki satu perhatian utama tentang bisnis e-niaganya dan itu adalah – Apa yang membuat pelanggan datang ke situs web , menambahkan item ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian ? Oleh karena itu sangat penting untuk menemukan solusi untuk masalah penting ini jika dia ingin unggul di situs e-niaganya. Ada berbagai solusi pengabaian keranjang yang tersedia di pasar yang akan kita bahas di posting kita hari ini.

Tingkat pengabaian keranjang belanja terbaru untuk pengecer online terletak antara 60% dan 80% dengan persentase rata-rata 68,80% per statistik November 2016 . Ini berarti dua pertiga dari waktu, pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan meninggalkan situs tanpa membeli item tersebut. Ini berarti sekitar 650 dari 1000 pelanggan tidak melakukan konversi, sehingga pengecer online kehilangan banyak peluang.

Infografis di atas menunjukkan statistik 2016 untuk pengabaian keranjang sesuai lokasi dan perangkat. Rata- rata Tingkat Pengabaian Keranjang adalah 68,8% dan Tingkat Konversi Rata-rata melalui email adalah 17,6% . Ini adalah masalah kritis secara global dan sebagian besar pada perangkat seluler dengan rasio konversi terlalu rendah. Ini berarti penjualan online terpengaruh secara drastis yang pada gilirannya mengurangi pendapatan bisnis secara keseluruhan.

Oleh karena itu, ini merupakan peringatan bagi pemilik toko online untuk melihat ke area ini dan mencari tahu mengapa keranjang belanja sering ditinggalkan. Setelah banyak penelitian, alasan utama mengapa pengabaian gerobak terjadi di zaman sekarang adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan diharuskan untuk Membuat Akun sebelum membeli
2. Pengabaian karena Biaya Pengiriman Tak Terduga
3. Proses Checkout yang Panjang dan Membingungkan
4. Upselling Agresif selama transaksi
5. Harga yang lebih baik di situs lain
6. Harga ditampilkan dalam mata uang asing
7. Situs web runtuh dan menunjukkan respons yang lambat
8. Pengabaian karena Keraguan Keamanan Pembayaran

Klik di sini untuk mendapatkan penjelasan rinci tentang masing-masing alasan di atas yang tersedia di salah satu posting kami sebelumnya.

Dengan demikian masalah krusial bisnis online ini perlu ditangani dan untuk itu, pemilik toko online dapat mengambil tindakan dengan 2 cara yang mungkin:

Sebelum Pengabaian Keranjang:

Coba dan cegah pengunjung dari pengabaian keranjang sebelum mereka menambahkan item ke keranjang. Hal ini dapat dicapai dengan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan sejak awal perjalanan belanja mereka. Ini dapat dicapai dengan cara-cara berikut:

Desain situs web : Ini berarti Anda harus melihat beberapa faktor seperti desain situs web, kegunaan situs web, dan keramahan pengguna situs web.

Gambar yang jelas : Yang paling penting untuk ini adalah menampilkan gambar yang jelas untuk setiap produk beserta deskripsi yang menjelaskan produk secara menyeluruh.

Tampilan logo keamanan : Menampilkan logo keamanan merupakan aspek penting lainnya untuk membatasi pengabaian keranjang karena akan menciptakan rasa aman di benak pengunjung saat melakukan pembelian.

Jaminan harga dan pengembalian dana : Menyebutkan jaminan harga dan pengembalian dana di situs dengan sangat jelas dapat membuat pengunjung ingin membeli produk dan menyelesaikan transaksinya.

Setelah Pengabaian Keranjang:

Pengecer online akan selalu ingin agar pelanggan mereka tidak meninggalkan pembelian mereka tidak lengkap dan karenanya mengambil tindakan yang tepat untuk hal yang sama. Tetapi pada kasus di mana pengabaian keranjang terjadi bahkan setelah mengambil tindakan pencegahan, mereka ingin mengambil kembali pelanggan mereka yang hilang dan menghindari situasi seperti ini terjadi di masa depan. Klik di sini untuk membaca posting tamu terbaru kami tentang menyelesaikan pengabaian keranjang.

Selain itu, ada berbagai alat yang dapat digunakan untuk membantu melacak alasan pelanggan memilih untuk tidak membeli item pilihan mereka. Ini juga dapat membantu pemilik toko online untuk membuat perubahan pada pengalaman berbelanja di situs web mereka yang pada gilirannya membantu untuk berhenti kehilangan banyak peluang untuk meningkatkan penjualan online mereka.

Di bawah ini adalah 7 alat dasar yang digunakan saat ini untuk menghindari pengabaian keranjang belanja:

1. Rejoiner – Mengirim email untuk pemulihan penjualan yang hilang

Ini adalah konsep yang sangat sederhana di mana plugin Rejoiner perlu diunduh dan diintegrasikan ke dalam toko online Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mengatur email pengingat dan juga mempersonalisasikannya. Anda juga dapat menyesuaikan jumlah hari setelah pengabaian keranjang terjadi untuk mengirim email yang dipersonalisasi ini. Ada ketentuan untuk juga melacak kinerja email mereka dan efektivitasnya dan dapat digunakan di sebagian besar platform e-niaga populer.

2. Qualaroo – Membantu membuat survei untuk mengidentifikasi alasan pengunjung pergi

Sangat penting untuk mengetahui alasan mengapa pelanggan meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian. Untuk ini Qualaroo bertindak sebagai ahli untuk mensurvei para pengunjung untuk mengidentifikasi masalah mereka dan membuat tebakan tentang apa yang mereka cari.

Kemungkinan jawaban untuk masalah utama yang mempengaruhi penjualan online dicapai dengan menggunakan alat ini yang dapat dikaitkan dengan masalah berikut:

1. Keluar tinggi pada halaman tertentu
2. Tentukan apa yang tidak mereka hargai di situs
3. Mengapa pengunjung terjebak di halaman produk tertentu untuk waktu yang lama?
4. Pengabaian keranjang oleh pengunjung seluler
5. Masalah kepercayaan yang terkait dengan situs web
6. Cross-selling dan up-selling di situs web
7. Memeriksa masalah setelah memilih item

Jadi ini membantu pengecer online untuk meningkatkan konversi keranjang belanja mereka dengan mengurangi pengabaian keranjang setelah masalah di atas diselesaikan.

3. CrazyEgg – Ini menunjukkan dengan tepat ke mana pengunjung bepergian di situs dan apa yang diklik

Ini adalah alat yang paling efektif di antara daftar karena membantu Anda menentukan dengan tepat apa dan di mana pengunjung telah mengeklik meskipun mereka tidak mengeklik tautan apa pun. Ini juga menunjukkan bagian halaman mana yang diklik oleh pelanggan. Ini bekerja lebih baik daripada google analytics di mana Anda hanya diberitahu tentang tautan apa yang diikuti oleh prospek.

Ada banyak area masalah utama yang perlu diidentifikasi untuk menghindari kemungkinan pengabaian keranjang dan alat ini membuatnya sangat mudah terjadi. Ini membantu untuk mengidentifikasi bagian halaman mana yang paling menarik perhatian pengunjung, menampilkan hal-hal yang tidak dapat diklik di situs web yang seharusnya dapat diakses. Jika ada beberapa tautan di halaman, alat ini akan memberi tahu Anda tautan mana yang lebih banyak diklik oleh pengunjung. Anda juga dapat mengidentifikasi pengunjung yang menggulir halaman dan seberapa jauh dia pergi di halaman itu dengan mudah.

4. Olark – Membantu menentukan apa yang tidak disukai pengunjung di situs web atau di halaman tertentu

Alat ini menggunakan fasilitas Live chat untuk menentukan apa yang tidak disukai pengunjung di situs dan apa yang membuat pengalaman pengguna tidak sesuai. Alat ini benar-benar terlibat dengan prospek untuk mengetahui keluhan mereka yang meningkatkan rasa 'Kami peduli' di benak pelanggan.

Banyak pertanyaan yang diajukan kepada pelanggan seperti halaman mana di situs web yang tidak sesuai dengan tujuan dan membuat pengguna keluar, produk mana yang perlu ditinjau untuk deskripsi yang lebih baik, apa yang mereka suka dan tidak suka di situs web, tindakan apa yang harus diambil untuk memberikan pengalaman tanpa kerumitan kepada pelanggan, dll. Dengan demikian, alat ini menyediakan peta jalan bagi pengecer online di mana mereka harus memusatkan perhatian mereka untuk menghindari pengabaian keranjang.

5. Yotpo – Ini membantu Anda menangani ulasan dan testimonial di situs secara sosial

Seperti yang kita ketahui bersama betapa pentingnya review dan testimoni pada sebuah website. Mereka benar-benar membantu mempengaruhi pengunjung dan jika ditangani dengan sempurna, itu bisa menjadi keuntungan bagi bisnis e-niaga. Inilah yang dilakukan alat Yopto, ia mengirimkan email pengingat kepada pelanggan setelah berapa hari pengabaian keranjang yang telah dipilih sebelumnya bersama dengan bagian di mana pengunjung diminta untuk menulis ulasan produk atau pendapat tentang situs web secara keseluruhan.

Anda juga dapat memberikan kode diskon kepada pelanggan untuk memberikan ulasan jujur ​​yang mendorong mereka untuk akhirnya melakukan pembelian.

Juga, ini mengintegrasikan ulasan ini dengan Twitter dan Facebook dengan menyediakan widget yang berbeda untuk menampilkannya di situs web juga. Ini memiliki dasbor yang membantu melacak efektivitas kampanye.

6. Ethnio – Ini menyediakan survei pop-up untuk menentukan masalah kegunaan

Alat ini pada dasarnya menambahkan survei pop-up ke situs web dan meminta pengunjung untuk berpartisipasi dalam uji kegunaan. Alat ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan survei sesuai tujuan seperti informasi pengunjung, situs web, atau informasi produk tertentu. Anda dapat mendorong pelanggan untuk mengikuti survei ini dengan memberi mereka beberapa insentif atau diskon.

Ini terbukti sangat berhasil karena ada pelanggan yang suka terlibat dan menghargai semacam hubungan dan merasa bahwa mereka penting.

7. ClickTale – Ini berfungsi sebagai alat analisis web dalam halaman yang mengukur pergerakan mouse dan penekanan tombol

Seperti namanya, alat ini memberikan kisah setiap klik mouse dan penekanan tombol dari pelanggan yang mengunjungi situs web. Alat ini memungkinkan Anda untuk memiliki pengalaman yang sama seperti pengunjung ketika mengunjungi situs web. Ini mirip dengan alat CrazyEgg yang mengukur klik di situs web bersama dengan peningkatan untuk juga mengukur pergerakan mouse dan penekanan tombol.

Keberhasilan alat ini terletak pada 2 fitur utama yaitu sebagai berikut:

sebuah. Layar pengunjung dapat dilihat – Anda dapat melihat layar pengunjung saat mereka menjelajahi situs web Anda. Jadi ini membantu untuk memahami di mana pelanggan berjuang, halaman mana yang membuat mereka bertahan lama atau apa yang mereka suka dan tidak suka di situs web.

b. Situs web – Interaksi pengunjung – Ada banyak laporan berbeda yang disediakan oleh alat ini yang membantu Anda menentukan interaksi pengunjung situs web. Ini termasuk laporan Jatuhkan, laporan Waktu, laporan bidang Kosong, laporan Isi Ulang dan Analisis Formulir.

Ini membantu Anda memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda. Misalnya, laporan Drop menunjukkan persentase pelanggan yang meninggalkan situs saat mengisi formulir online. Dengan demikian Anda tahu bahwa Anda perlu memperbaiki bidang formulir untuk meningkatkan tingkat konversi di situs Anda.

Kesimpulan:

Ini adalah beberapa alat e-niaga di pasar yang dapat membantu Anda mengatasi masalah pengabaian keranjang belanja. Sangat penting untuk bertindak cepat dalam masalah ini dan menemukan solusi yang kuat untuk hal yang sama karena kehilangan potensi penjualan di masa depan bisa sangat berbahaya bagi keseluruhan kemajuan bisnis e-niaga.

Ada banyak alat lain yang juga dapat membantu menyelesaikan masalah pengabaian keranjang dan tersedia di platform lain seperti Shopify , Magento dll yang akan kita bahas nanti di posting kami yang lain.