10 Tips Untuk Meningkatkan Pengalaman Pasca Pembelian Pelanggan Di WooCommerce

Baru-baru ini, kami menulis tentang meningkatkan pendapatan untuk toko online Anda dengan menggunakan berbagai strategi seperti Penetapan Harga, Pemasaran Konten, dll. Sebagian besar strategi tersebut difokuskan pada Akuisisi Pelanggan .

Namun saat ini, ini bukan hanya tentang akuisisi pelanggan – di mana pelanggan akan datang ke toko WooCommerce online Anda, membeli barang atau layanan dan pergi. Tidak! Retensi pelanggan sama pentingnya. Anda membutuhkan pelanggan itu untuk kembali ke toko online Anda di lain waktu.

Grafik Perilaku Konsumen Pasca Pembelian

Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian

Jadi, apa pengalaman pasca-pembelian di WooCommerce ini? Nah, dalam istilah yang sangat sederhana, ini pada dasarnya adalah tahap proses keputusan pembeli ketika pembeli itu akan mengambil tindakan tambahan lainnya murni berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka dapatkan dari toko online WooCommerce Anda & dari layanan pelanggan Anda.

Pengalaman pelanggan pasca pembelian ini merupakan tahap akhir dalam proses pengambilan keputusan pelanggan, dimana pelanggan akan menilai apakah dia puas dengan suatu pembelian.

Karena itu adalah tahap terakhir, itu berarti pelanggan telah melakukan semua riset & mengevaluasi alternatif lain dan kemudian memilih untuk membeli dari Anda. Itulah yang membuat pengalaman pelanggan pasca-pembelian menjadi area di mana perawatan ekstrem perlu dilakukan agar tidak mengusir pelanggan setelah pembelian awal mereka.

Statistik Perilaku Pasca Pembelian Pelanggan

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Harvard Business Research tentang Perilaku Pasca Pembelian Pelanggan, hanya 16% toko E-niaga online yang berfokus pada retensi pelanggan . 84% toko E-niaga online lainnya mengatakan bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran sangat penting.

Selain itu, 93% pelanggan lebih suka membeli dari merek yang menggunakan informasi pribadi untuk membuat pengalaman berbelanja lebih relevan sementara 7% lainnya kemungkinan akan membeli dari situs E-niaga online yang kurang mereka kenal.

Mari kita lihat 10 tips teratas yang harus Anda gunakan atau mulai gunakan untuk meningkatkan pengalaman pasca-pembelian di WooCommerce. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menjaga pelanggan tetap terlibat . Dan yang paling penting, ini akan membantu mengubah pelanggan ini menjadi pelanggan tetap .

1. Komunikasi Pasca Pembelian yang Tepat Waktu & Relevan

Ini adalah salah satu hal terpenting yang harus dipertimbangkan ketika memikirkan pengalaman pasca-pembelian pelanggan. Banyak pelanggan online sangat menerima untuk menerima pemasaran email dari toko online atau situs web tempat mereka membeli barang atau layanan baru-baru ini.

Saat pelanggan membeli barang atau layanan dari toko Anda dan pergi, selalu siap untuk memberikan komunikasi pasca pembelian yang tepat waktu kepada pelanggan tersebut agar tetap berhubungan dengannya melalui buletin toko WooCommerce Anda tentang penawaran atau proses orientasi atau bahkan hanya mengucapkan terima kasih yang sederhana .

Anda juga harus menyediakan komunikasi pasca pembelian yang relevan kepada pelanggan.

Jangan mengirimi mereka pesan pascapembelian yang meminta pelanggan untuk membeli bunga secara online ketika pelanggan tersebut baru saja membeli komputer desktop. Anda dapat mengiriminya komunikasi pasca pembelian yang relevan tentang item yang mungkin menarik bagi mereka berdasarkan pembelian terakhir mereka di toko WooCommerce Anda seperti bingkai dudukan meja baru atau alas mouse baru atau semacamnya.

Beberapa plugin populer yang dapat membantu Anda untuk komunikasi pasca pembelian yang tepat waktu & relevan adalah:

1. OtomatisWoo
2. konversi

2. Tanggal Pengiriman & Waktu Pengiriman

Tanggal pengiriman produk yang dipesan dari toko online WooCommerce Anda juga merupakan faktor penting lainnya dalam meningkatkan pengalaman pasca pembelian pelanggan. Dengan menerima pesanan dari pelanggan dan juga dapat mengirimkan pesanan itu tepat waktu akan sangat meningkatkan pengalaman pasca pembelian.

Program loyalitas semakin banyak digunakan untuk meningkatkan pengalaman pasca pembelian di toko E-niaga.

Program loyalitas selalu membawa kembali pelanggan ke toko online Anda. Anggap saja sebagai cara mengucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda.

Beberapa plugin populer yang tersedia untuk program loyalitas adalah:

1. Poin dan Hadiah WooCommerce
2. Pelanggan Loyal WooCommerce – 300+ pemasangan aktif
3. Poin dan Hadiah YITH WooCommerce – 1000+ pemasangan aktif

4. Minta Mereka Untuk Ulasan Produk Atau Layanan

Ulasan adalah hal pertama yang diperiksa pelanggan sebelum membeli. Baik Anda memesan kamar hotel atau membeli bunga – pelanggan Anda akan melihat beberapa ulasan terbaru tentang produk Anda.

Ulasan dan peringkat pelanggan di toko online dan situs web WooCommerce memainkan peran penting karena membantu meningkatkan optimasi mesin pencari (SEO) secara alami.

Mengumpulkan ulasan tentang produk & layanan pelanggan Anda akan secara langsung membantu dalam akuisisi pelanggan.

Beberapa plugin populer yang tersedia untuk mengumpulkan ulasan produk adalah:

1. Pembuat Ulasan – 1000+ pemasangan aktif
2. Rating-Widget – 10.000+ pemasangan aktif

5. Kirim Kode Diskon Pelanggan Untuk Pembelian Berikutnya

Baik itu 5% atau 50% – kita semua menyukai diskon. Dengan menawarkan diskon kepada pelanggan setia Anda selama pembelian berikutnya, Anda pasti berada di jalan untuk meningkatkan pengalaman pasca-pembelian yang mungkin dimiliki toko online atau situs web WooCommerce Anda.

Baru-baru ini untuk plugin kami, kami menerapkan pelacakan penggunaan untuk Plugin Abandoned Cart Lite & Tanggal Pengiriman Pesanan Pro Plugin kami. Kami meminta pelanggan untuk mengizinkan kami melacak data non-sensitif yang dapat membantu kami meningkatkan plugin kami. Sebagai imbalannya, kami memberi mereka kupon diskon 20% untuk pembelian berikutnya dari toko kami.

Anda tidak boleh melewatkan setiap kesempatan untuk memberikan diskon serta pastikan Anda tidak berlebihan.

Beberapa plugin populer yang tersedia untuk memberikan kupon diskon kepada pelanggan Anda adalah:

1. Kupon Diskon Berbagi Sosial WooCommerce – 500+ pemasangan aktif
2. Penawaran Harga untuk WooCommerce – 7000+ pemasangan aktif

6. Dukungan Pelanggan Pasca Pembelian

Tidak seperti beberapa bisnis yang hilang begitu saja setelah pelanggan membeli, Anda dapat memanfaatkan ini dengan memastikan bahwa Anda menawarkan dukungan yang mereka butuhkan kepada pelanggan. Ini sangat membantu dalam mendapatkan loyalitas mereka.

Ini sangat penting jika Anda adalah bisnis kecil & bersaing dengan bisnis besar.

Usaha kecil memiliki keunggulan ekstra untuk bergegas, menjadi pribadi, mengangkat telepon & berbicara dengan pelanggan tanpa melalui rantai proses. Manfaatkan itu.

7. Survei Pasca Pembelian

Melakukan survei pasca pembelian adalah cara penting untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda peduli dengan produk & layanan Anda.

Survei pasca pembelian dapat menanyakan pertanyaan kepada pelanggan seperti apakah pengalaman pembelian lancar , apakah barang terkirim tepat waktu , apakah barang sesuai deskripsi dan saran atau rekomendasi lain yang mungkin mereka dapatkan setelah membeli barang.

Survei semacam itu memberikan wawasan tentang lubang loop yang perlu Anda pasang untuk meningkatkan penjualan & meningkatkan pengalaman pelanggan.

Salah satu plugin yang membantu dalam survei pasca pembelian adalah:

1. Survei Purna Jual – 70+ pemasangan aktif

8. Buletin Email

WooCommerce memiliki banyak plugin pihak ke-3 yang dapat Anda gunakan untuk mengirim buletin ke pelanggan Anda secara online. Ini, pada gilirannya, akan memastikan bahwa Anda tetap berkomunikasi secara konstan dengan pelanggan Anda dan sebagai imbalannya akan memberi Anda pengalaman pasca-pembelian yang lebih baik dari pelanggan Anda.

Sebaiknya Anda mengirim email kepada pelanggan Anda sekali dalam sebulan atau sekali dalam dua minggu . Jangan hanya mengirim email kepada mereka saat Anda membutuhkan sesuatu.

Dan tahukah Anda aturan emas pengiriman email? Daftar email Anda harus opt-in. Tidak ada spam atau pengiriman ke daftar email yang dibeli!

Beberapa plugin populer yang tersedia untuk mengirim buletin adalah:

1. Plugin buletin email – 10.000+ pemasangan aktif
2. Buletin MailPoet – 4.00.000+ pemasangan aktif

9. Insentif Pelanggan

Anda dapat memilih untuk memberikan penawaran insentif kepada pelanggan agar mereka kembali ke toko Anda.

Insentif pelanggan ini dapat berupa poin reward yang nantinya akan mereka tukarkan pada pembelian berikutnya.

Salah satu plugin paling populer yang tersedia untuk memberikan insentif kepada pelanggan Anda dalam bentuk hadiah adalah:

1. Poin Hadiah SUMO

10. Sarankan Produk Yang Mereka Suka

Di toko online atau situs web WooCommerce Anda, pastikan untuk memberikan saran produk kepada pelanggan Anda yang kembali sehingga mereka dapat dengan mudah mencari produk baru yang mungkin tidak mereka lihat selama pembelian online terakhir mereka.

WooCommerce memiliki fitur up-sell & cross-sell bawaan. Anda dapat menggunakan ini & menyebutkannya saat pelanggan menjelajah serta menunjukkan produk terkait dalam email yang dikirim ke pelanggan.

Salah satu plugin populer yang tersedia untuk memberikan saran produk kepada pelanggan adalah:

1. Saran Produk untuk WooCommerce – 100+ pemasangan aktif

Kesimpulan:

Sebagai pemilik toko WooCommerce, Anda selalu perlu memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan saat berbelanja di situs web Anda dan juga saat berinteraksi dengan Anda.

Sebagai tip perpisahan, Anda harus SELALU bertujuan untuk menciptakan pelanggan seumur hidup & bukan hanya satu kali.