10 dicas para melhorar a experiência pós-compra do cliente no WooCommerce

Recentemente, escrevemos sobre aumentar as receitas da sua loja online usando várias estratégias como Preços, Marketing de Conteúdo, etc. A maioria dessas estratégias é focada na Aquisição de Clientes .

Mas hoje em dia, não se trata apenas de aquisição de clientes – onde o cliente iria à sua loja WooCommerce online, compraria um item ou serviço e iria embora. Não! A retenção de clientes é igualmente importante. Você precisa que o cliente volte à sua loja online na próxima vez.

Gráfico de comportamento do consumidor pós-compra

Experiência do cliente pós-compra

Então, o que é essa experiência pós-compra no WooCommerce? Bem, em termos muito simples, este é basicamente o estágio do processo de decisão do comprador em que esse comprador realizará qualquer outra ação adicional puramente com base na satisfação ou também na insatisfação que eles obtiveram da sua loja online WooCommerce e do seu atendimento ao cliente.

Esta experiência pós-compra do cliente é a etapa final no processo de tomada de decisão do cliente, onde o cliente avaliará se está satisfeito com a compra.

Como esse é o estágio final, significa que o cliente já fez toda a pesquisa e avaliou outras alternativas e optou por comprar de você. É isso que torna a experiência do cliente pós-compra uma área onde é preciso ter extremo cuidado para não afastar o cliente após a compra inicial.

Estatísticas de comportamento pós-compra do cliente

De acordo com uma pesquisa realizada pela Harvard Business Research sobre o comportamento pós-compra do cliente, apenas 16% das lojas de comércio eletrônico online estão focadas na retenção de clientes . Os outros 84% ​​das lojas de comércio eletrônico online dizem que criar uma experiência consistente do cliente em todos os canais é muito importante.

Além disso, 93% dos clientes preferem comprar de marcas que usam informações pessoais para tornar as experiências de compra mais relevantes , enquanto os outros 7% provavelmente comprarão em sites de comércio eletrônico com os quais estão menos familiarizados.

Vejamos as 10 principais dicas que você deve usar ou começar a usar para melhorar a experiência pós-compra no WooCommerce. Essas dicas irão ajudá-lo a manter seus clientes engajados . E o mais importante, ajudará a converter esses clientes em clientes recorrentes .

1. Comunicação pós-compra oportuna e relevante

Essa é uma das coisas mais importantes a se levar em consideração ao pensar na experiência pós-compra do cliente. Muitos clientes online são muito receptivos ao recebimento de e-mail marketing de lojas online ou sites dos quais compraram recentemente um item ou serviço.

Quando um cliente compra um item ou serviço de sua loja e vai embora, esteja sempre pronto para fornecer a esse cliente uma comunicação pós-compra oportuna para manter contato com ele por meio de boletins informativos da loja WooCommerce sobre ofertas ou processo de integração ou até mesmo basta dizer um simples obrigado .

Você também deve fornecer ao cliente uma comunicação pós-compra relevante .

Não envie mensagens pós-compra pedindo ao cliente para comprar flores on-line quando esse cliente comprou recentemente um computador desktop. Você pode enviar a ele ou ela uma comunicação pós-compra relevante sobre um item que possa interessá-lo com base em sua última compra em sua loja WooCommerce, como um novo suporte de mesa ou um novo mouse pad ou algo assim.

Alguns dos plugins populares que podem ajudá-lo na comunicação pós-compra oportuna e relevante são:

1. AutomateWoo
2. Conversão

2. Data de entrega e tempo de entrega

A data de entrega dos produtos encomendados na sua loja online WooCommerce também é outro fator importante para melhorar a experiência pós-compra do cliente. Ao receber os pedidos dos clientes e também poder entregar esse pedido a tempo, melhorará muito a experiência pós-compra.

Os programas de fidelidade estão sendo cada vez mais usados ​​para melhorar a experiência pós-compra em lojas de comércio eletrônico.

Os programas de fidelidade sempre trazem clientes de volta à sua loja online. Pense nisso como uma forma de agradecer aos seus clientes.

Alguns dos plugins populares disponíveis para programas de fidelidade são:

1. Pontos e recompensas WooCommerce
2. Clientes leais WooCommerce – mais de 300 instalações ativas
3. YITH WooCommerce Points and Rewards – mais de 1000 instalações ativas

4. Peça-lhes avaliações de produtos ou serviços

As avaliações são a primeira coisa que os clientes verificam antes de comprar. Quer esteja a reservar um quarto de hotel ou a comprar flores – o seu cliente vai dar uma vista de olhos a algumas análises recentes do seu produto.

As avaliações e classificações dos clientes nas lojas e sites online WooCommerce desempenham um papel importante, pois ajudam a melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) naturalmente.

Reunir avaliações sobre seu produto e atendimento ao cliente ajudará diretamente na aquisição de clientes.

Alguns dos plugins populares disponíveis para coletar análises de produtos são:

1. Review Builder – mais de 1.000 instalações ativas
2. Rating-Widget – mais de 10.000 instalações ativas

5. Envie códigos de desconto aos clientes para a próxima compra

Seja 5% ou 50% – todos nós adoramos descontos. Ao oferecer descontos para seus clientes fiéis durante a próxima compra, você está definitivamente no caminho de melhorar a experiência pós-compra que pode ter em sua loja ou site online WooCommerce.

Recentemente para nossos plugins, implementamos o rastreamento de uso para nosso Plugin Abandoned Cart Lite & Order Delivery Date Pro Plugin. Pedimos aos clientes que nos permitam rastrear dados não confidenciais que possam nos ajudar a melhorar nosso plug-in. Em troca, damos a eles um cupom de desconto de 20% em sua próxima compra em nossa loja.

Você não deve perder nenhuma oportunidade de dar descontos, bem como certificar-se de não exagerar.

Alguns dos plugins populares disponíveis para fornecer cupons de desconto para seus clientes são:

1. Cupom de desconto WooCommerce Social Share - mais de 500 instalações ativas
2. Ofertas de preços para WooCommerce – mais de 7.000 instalações ativas

6. Suporte ao Cliente Pós-Compra

Ao contrário de algumas empresas que simplesmente desaparecem após as compras dos clientes, você pode aproveitar isso garantindo que oferece aos clientes o suporte de que precisam. Isso vai um longo caminho para ganhar sua lealdade.

Isso é particularmente importante se você for uma pequena empresa e competir com grandes empresas.

As pequenas empresas têm essa vantagem extra para se apressar, se tornar pessoal, pegar o telefone e falar com o cliente sem passar por uma cadeia de processos. Aproveite isso.

7. Pesquisas pós-compra

Realizar uma pesquisa pós-compra é uma maneira importante de informar ao cliente que você se importa com seus produtos e serviços.

A pesquisa pós-compra pode perguntar aos clientes sobre questões como a experiência de compra foi tranquila , se o item foi entregue no prazo , se o item foi descrito e quaisquer outras sugestões ou recomendações que eles possam ter após a compra de um item.

Essas pesquisas fornecem uma visão das lacunas que você precisa preencher para aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.

Um dos plugins que ajudam na pesquisa pós-compra é:

1. Pesquisas pós-venda – mais de 70 instalações ativas

8. Boletins informativos por e-mail

O WooCommerce tem muitos plugins de terceiros que você pode usar para enviar newsletters para seus clientes online. Isso, por sua vez, garantirá que você permaneça em constante comunicação com seus clientes e, em troca, ganhe uma melhor experiência pós-compra de seus clientes.

É melhor enviar um e-mail para seus clientes uma vez por mês ou quinzenalmente . Não basta enviá-los por e-mail quando você precisa de algo.

E você conhecia a regra de ouro do envio de e-mail? Sua lista de e-mail deve ser opt-in. Sem spam ou envio para listas de e-mail compradas!

Alguns dos plugins populares disponíveis para envio de newsletters são:

1. Plugin de newsletter por e-mail – mais de 10.000 instalações ativas
2. Newsletters MailPoet – mais de 4.00.000 instalações ativas

9. Incentivos ao cliente

Você pode optar por oferecer aos seus clientes ofertas de incentivos para fazê-los voltar à sua loja.

Esses incentivos aos clientes podem ser na forma de pontos de recompensa que eles, por sua vez, resgatarão durante sua próxima compra.

Um dos plugins mais populares disponíveis para dar incentivos aos seus clientes em forma de recompensas é:

1. Pontos de recompensa SUMO

10. Sugira produtos que eles gostem

Em sua loja online ou site WooCommerce, certifique-se de fornecer sugestões de produtos para seus clientes recorrentes, para que eles possam facilmente comprar aquele novo produto que provavelmente não viram durante sua última compra online.

WooCommerce tem up-sells e cross-sells embutidos. Você pode usá-los e mencioná-los quando o cliente estiver navegando, bem como mostrar os produtos relacionados nos e-mails enviados aos clientes.

Um dos plugins populares disponíveis para dar sugestões de produtos aos clientes é:

1. Sugestões de produtos para WooCommerce – mais de 100 instalações ativas

Conclusão:

Como proprietário de uma loja WooCommerce, você sempre precisa garantir que seus clientes tenham uma experiência agradável ao comprar em seu site e também ao interagir com você.

Como dica de despedida, você SEMPRE deve ter como objetivo criar clientes para toda a vida e não apenas uma vez.