A ciência dos carrinhos abandonados – por BigCommerce. Uma Perspectiva Interessante!

Trabalhamos para tornar o plug-in Abandoned Cart Pro for WooCommerce uma solução bem reconhecida e bem- sucedida , do que apenas uma ferramenta padrão para conter o abandono de carrinho.

Existem muitos grandes nomes no mercado que adotaram as melhores práticas para se livrar de carrinhos abandonados, dos quais BigCommerce é um desses jogadores que nos influenciou bastante.

Nigel do BigCommerce compartilhou um artigo comigo depois de aprender sobre nosso plugin Abandoned Cart para WooCommerce. Fiquei bastante impressionado depois de lê-lo. Gostei o suficiente para compartilhá-lo com minha equipe e pedi que eles conhecessem seus pensamentos e eles ficaram encantados!

Assim, os 3 principais destaques do artigo que marcaram nossas mentes e nos levaram a seguir seus passos são os seguintes:

1. Análise do público-alvo
2. Ciência por trás do envio de e-mails de lembrete de carrinho abandonado
3. Calculadora de carrinho abandonado

Vamos elaborar sobre esses pontos para melhor compreensão.

Análise do público-alvo

De acordo com BigCommerce, 69,23% dos visitantes adicionam itens ao carrinho e saem sem concluir a transação. Há 58,6% dos compradores que abandonam os carrinhos simplesmente porque não estão prontos para comprar e os 41,6% restantes têm outros motivos para não fazer a compra.

Portanto, eles dizem que, idealmente, nosso público-alvo são esses 41,6% de visitantes que demonstrariam interesse em iniciar o fluxo de checkout. Vamos entender isso com uma instância como mostrado abaixo:

Este gráfico indica que 59% dos visitantes abandonam os carrinhos e não estão prontos para comprar, enquanto 41% deles abandonam, mas estão prontos para concluir a compra. Portanto, digamos que temos 100 carrinhos abandonados, dos quais 41 carrinhos são abandonados devido a outros motivos que não estão prontos para comprar. Assim, considerando o abandono de 61% devido ao preço final conforme análise do Baymard Institute, 25 dos 41 carrinhos foram abandonados após ver o preço final.

Portanto, podemos estimar o acionamento de e-mails de lembrete para esses 25 visitantes de acordo com o preço final e 16 visitantes de acordo com outros motivos . Os carrinhos que são 51 deles que não estão prontos para comprar não devem ser segmentados, pois não se transformariam em clientes.

Ciência por trás do envio de e-mails de lembrete de carrinho abandonado

Outro conceito que realmente chamou nossa atenção foi a forma como os emails de carrinhos abandonados eram alinhados para serem enviados ao público-alvo para convertê-los de visitantes em clientes. BigCommerce analisa uma progressão lógica de 3 partes para enviar esses e-mails de lembrete, que inclui o seguinte:

uma. E-mail de lembrete
b. E-mail com código de desconto e prazo
c. E-mail para lembrete de prazo de código de desconto

Vamos aprender sobre os três e-mails acima separadamente para uma melhor visão.

uma. E-mail de lembrete

Este é o primeiro e-mail enviado aos clientes em potencial para chamar a atenção deles para os itens que deixaram no carrinho. Aqui você pode enviar um e-mail de texto simples com um toque pessoal ou ter fotos de itens que foram deixados no carrinho junto com conteúdo persuasivo .

O teste A/B pode ser a melhor maneira de decidir que tipo de e-mail se adequa à situação e considerar o envio da versão que oferece o melhor desempenho. Você também pode fornecer detalhes de contato ou suporte ao vivo para ajudar a resolver suas preocupações e ajudá-los a concluir sua transação.

Lembre-se de não encher o e-mail com códigos de desconto se não for necessário fechar o negócio no primeiro e-mail. Isso ocorre porque muitos compradores online se acostumam com essa abordagem e aguardam o código de desconto para concluir sua compra.

b. E-mail com código de desconto e prazo

Este é o segundo e-mail que é disparado após um determinado período de tempo, se o visitante não responder ao primeiro e-mail. Aqui é vital atrair o cliente em potencial enviando um código de desconto no e-mail, para empurrá-lo para concluir o processo de checkout.

Juntamente com um código de desconto , também é obrigatório enviar um prazo deste código. Isso ocorre porque, se o visitante sentir que esse código duraria para sempre, ele não se incomodaria em concluir a transação imediatamente. Portanto, é importante aumentar o senso de urgência neles para ajudar a atingir nossa meta de convertê-los em clientes.

c. E-mail para lembrete de prazo de código de desconto

O segundo e-mail com o prazo do código de desconto serve como motivo para o envio do terceiro e último e- mail para esses potenciais clientes. O principal objetivo de acionar o e-mail nesta fase é lembrá-los do prazo que está se aproximando para usar o código de desconto.

Esses e-mails são especialmente projetados para os clientes que tendem a esquecer ou que funcionam melhor em cima da hora. Você também está mirando nos 61% de abandonos que saem por causa do problema do preço final , pois oferecer a eles um desconto ajudaria a atraí-los de volta para serem convertidos.

Calculadora de carrinho abandonado

Uma calculadora de carrinho abandonado é uma ferramenta desenvolvida pela BigCommerce para calcular com precisão sua receita abandonada com base em sua receita mensal e margem de lucro.

Assim, ele fornece uma visão de quanta receita adicional você pode recuperar usando as soluções de carrinho abandonado que podem levar a um aumento geral no crescimento dos negócios.

A imagem acima mostra quais são todos os parâmetros necessários para calcular a receita abandonada. Insira sua receita mensal , a taxa de recuperação do carrinho que você estima para sua empresa e a margem de lucro da mesma.

Considere o exemplo abaixo:

Quando você diz que sua receita mensal é de US$ 10.000 , a recuperação do carrinho é de 10% e a margem de lucro é de 70% , a calculadora mostra que US$ 1.400 podem ser feitos adicionalmente todos os meses.

Conclusão

Em todos os 3 pontos acima, tivemos novos insights. Como deixar de fora uma porcentagem de usuários que abandonaram porque nunca queriam comprar. A sequência de 2 e-mails com um lembrete para o código do cupom como o 3º e-mail também nos surpreendeu. Parece uma boa estratégia em vez de enviar outro código de cupom no terceiro e-mail.

E por último, a calculadora de carrinho abandonado. Essa é a primeira vez que vimos uma calculadora de carrinho abandonado, que informa não apenas quanto dinheiro você recuperará com e-mails de lembrete de carrinho abandonado, mas com base em sua margem de lucro, fornece uma aproximação mais próxima dos lucros reais que você gerará com isso .

Eu encorajaria nossos leitores a dar uma olhada neste artigo do BigCommerce intitulado “A matemática por trás do sucesso do e-mail de carrinho abandonado“.