La ciencia de los carritos abandonados: por BigCommerce. ¡Una perspectiva interesante!

Nos hemos abierto camino para hacer que el complemento Abandoned Cart Pro para WooCommerce sea una solución bien reconocida y exitosa , que una mera herramienta estándar para frenar el abandono del carrito.

Hay muchos nombres importantes en el mercado que han llevado a cabo las mejores prácticas para deshacerse de los carritos abandonados, de los cuales BigCommerce es uno de esos jugadores que nos ha influido bastante.

Nigel de BigCommerce compartió un artículo conmigo después de conocer nuestro complemento de carrito abandonado para WooCommerce. Me impresionó bastante después de leerlo. Me gustó lo suficiente como para compartirlo con mi equipo y les pedí que supieran sus pensamientos y ¡estuvieron encantados!

Entonces, los 3 aspectos más destacados del artículo que dejaron una huella en nuestras mentes y nos han llevado a seguir sus pasos son los siguientes:

1. Análisis de público objetivo
2. La ciencia detrás del envío de correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados
3. Calculadora de carrito abandonado

Profundicemos en estos puntos para una mejor comprensión.

Análisis de público objetivo

Según BigCommerce, el 69,23% de los visitantes agrega artículos al carrito y luego se va sin completar su transacción. Hay un 58,6% de compradores que abandonan los carritos simplemente porque no están listos para comprar y el 41,6% restante tiene otras razones para no realizar la compra.

Por lo tanto, dicen, idealmente nuestro público objetivo son este 41,6% de los visitantes que mostrarían interés en iniciar el flujo de pago. Entendamos esto con una instancia como se muestra a continuación:

Este gráfico indica que el 59% de los visitantes abandonan los carritos y no están listos para comprar, mientras que el 41% de ellos abandonan pero están listos para completar la compra. Por lo tanto, digamos que tenemos 100 carros abandonados, de los cuales 41 carros están abandonados por motivos distintos a no estar listos para comprar. Entonces, considerando el 61% de abandono debido al precio final según el desglose del Instituto Baymard, 25 de los 41 carros fueron abandonados después de ver el precio final.

Por lo tanto, podemos estimar la activación de correos electrónicos de recordatorio para esos 25 visitantes según el precio final y 16 visitantes según otras razones . Los carritos de los cuales 51 no están listos para comprar no deben ser objetivo, ya que no se convertirían en clientes.

La ciencia detrás del envío de correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados

Otro concepto que realmente llamó nuestra atención fue la forma en que se alinearon los correos electrónicos de carritos abandonados para enviarlos al público objetivo a fin de convertirlos de visitantes a clientes. BigCommerce analiza una progresión lógica de 3 partes para enviar estos correos electrónicos de recordatorio que incluye lo siguiente:

una. Correo electrónico de recordatorio
b. Correo electrónico con código de descuento y fecha límite
C. Correo electrónico para el recordatorio de la fecha límite del código de descuento

Aprendamos sobre los tres correos electrónicos anteriores por separado para una mejor comprensión.

una. Correo electrónico de recordatorio

Este es el primer correo electrónico que se envía a los clientes potenciales para llamar su atención sobre los artículos que han dejado en el carrito. Aquí puede enviar un correo electrónico de texto sin formato con un toque personal o tener imágenes de artículos que quedaron en el carrito junto con contenido persuasivo .

Las pruebas A/B podrían ser la mejor manera de decidir qué tipo de correo electrónico se adapta a la situación y considerar enviar la versión que ofrece el mayor rendimiento. También puede proporcionar detalles de contacto o soporte en vivo para ayudar a resolver sus inquietudes y ayudarlos a completar su transacción.

Recuerde no llenar el correo electrónico con códigos de descuento si no es necesario para cerrar el trato en el primer correo electrónico. Esto se debe a que muchos compradores en línea se acostumbran a este enfoque y esperan el código de descuento para completar su compra.

b. Correo electrónico con código de descuento y fecha límite

Este es el segundo correo electrónico que se dispara después de un período de tiempo específico, si el visitante no responde al primer correo electrónico. Aquí es vital atraer al cliente potencial mediante el envío de un código de descuento en el correo electrónico, para empujarlo a completar el proceso de pago.

Junto con un código de descuento , también es imprescindible enviar una fecha límite de este código. Esto se debe a que si el visitante siente que este código durará para siempre, no se molestará en completar la transacción de inmediato. Por eso es importante aumentar el sentido de urgencia en ellos para ayudar a lograr nuestro objetivo de convertirlos en clientes.

C. Correo electrónico para el recordatorio de la fecha límite del código de descuento

El segundo correo electrónico con una fecha límite de código de descuento sirve como motivo para enviar el tercer y último correo electrónico a estos clientes potenciales. El objetivo principal de activar el correo electrónico en esta etapa es recordarles la fecha límite que se acerca para usar el código de descuento.

Dichos correos electrónicos están especialmente diseñados para aquellos clientes que tienden a olvidar o que funcionan mejor en el último momento. También está apuntando a ese 61% de los que abandonan debido al problema del precio final , ya que ofrecerles un descuento los ayudaría a volver a convertirse.

Calculadora de carrito abandonado

Una calculadora de carritos abandonados es una herramienta desarrollada por BigCommerce para calcular con precisión sus ingresos abandonados en función de sus ingresos mensuales y margen de beneficio.

Por lo tanto, le brinda una idea de cuántos ingresos adicionales puede recuperar utilizando las soluciones de carritos abandonados que pueden conducir a un impulso general en el crecimiento del negocio.

La imagen de arriba muestra todos los parámetros necesarios para calcular los ingresos abandonados. Ingrese sus ingresos mensuales , la tasa de recuperación del carrito que estima para su negocio y el margen de beneficio del mismo.

Considere la siguiente instancia:

Cuando dice que su ingreso mensual es de $10,000 , la recuperación del carrito es del 10% y el margen de ganancia es del 70% , entonces la calculadora muestra que se pueden ganar $1400 adicionales cada mes.

Conclusión

En los 3 puntos anteriores, tuvimos nuevos conocimientos. Como dejar fuera un porcentaje de usuarios que abandonaron porque nunca buscaron comprar. La secuencia de 2 correos electrónicos con un recordatorio del código de cupón como el tercer correo electrónico también nos sorprendió. Eso suena como una buena estrategia en lugar de enviar otro código de cupón en el tercer correo electrónico.

Y por último, la calculadora de carrito abandonado. Esa es la primera vez que vemos una Calculadora de carrito abandonado, que le dice no solo cuánto dinero recuperará con los correos electrónicos de recordatorio de carrito abandonado, sino que, según su margen de ganancias, le brinda una aproximación más cercana de las ganancias reales que generará con eso

Animaría a nuestros lectores a echar un vistazo a este artículo de BigCommerce titulado "Las matemáticas detrás del éxito del correo electrónico de carrito abandonado".