Nauka o porzuconych wózkach – przez BigCommerce. Ciekawa perspektywa!

Pracowaliśmy nad tym, aby wtyczka Abandoned Cart Pro for WooCommerce była dobrze rozpoznawalnym i udanym rozwiązaniem, a nie tylko standardowym narzędziem do ograniczania porzucania koszyka.

Na rynku jest wiele wielkich nazwisk, które podjęły najlepsze praktyki, aby pozbyć się porzuconych koszyków, z których BigCommerce jest jednym z takich graczy, który wywarł na nas duży wpływ.

Nigel z BigCommerce udostępnił mi artykuł po tym, jak dowiedział się o naszej wtyczce Abandoned Cart dla WooCommerce. Po przeczytaniu byłem pod wrażeniem. Podobało mi się to na tyle, że podzieliłem się tym z moim zespołem i poprosiłem ich, aby poznali swoje przemyślenia i byli zachwyceni!

Tak więc 3 główne punkty z artykułu, które pozostawiły ślad w naszych umysłach i skłoniły nas do podążania ich śladami, są następujące:

1. Analiza grupy docelowej
2. Nauka za wysyłaniem wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku
3. Kalkulator porzuconego koszyka

Omówmy te punkty dla lepszego zrozumienia.

Analiza grupy docelowej

Według BigCommerce 69,23% odwiedzających dodaje produkty do koszyka, a następnie wychodzi bez sfinalizowania transakcji. 58,6% kupujących porzuca koszyki tylko dlatego, że nie są gotowi do zakupu , a pozostałe 41,6% z nich ma inne powody, by nie dokonać zakupu.

Dlatego mówią, że idealnie naszą docelową grupą odbiorców jest 41,6% odwiedzających, którzy wykazaliby zainteresowanie zainicjowaniem procesu realizacji transakcji. Pozwól nam to zrozumieć na przykładzie, jak pokazano poniżej:

Ten wykres pokazuje, że 59% odwiedzających porzuca koszyki i nie jest gotowych do zakupu, podczas gdy 41% z nich porzuca, ale jest gotowych do sfinalizowania zakupu. Dlatego załóżmy, że mamy 100 porzuconych wózków, z czego 41 wózków jest porzuconych z powodów innych niż brak gotowości do zakupu. Biorąc więc pod uwagę 61% porzuceń z powodu ostatecznej ceny, zgodnie z podziałem Baymard Institute, 25 z 41 wózków zostało porzuconych po zobaczeniu ostatecznej ceny.

Dlatego możemy oszacować wyzwalanie wiadomości e-mail z przypomnieniem dla tych 25 odwiedzających według ceny końcowej i 16 odwiedzających według innych powodów . Koszyk, w którym jest ich 51, które nie są gotowe do zakupu, nie powinny być ukierunkowane, ponieważ nie zamieniłyby się w klientów.

Nauka za wysyłaniem wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku

Inną koncepcją, która faktycznie zwróciła naszą uwagę, był sposób, w jaki e-maile z porzuconymi koszykami były ustawiane w kolejce do wysłania do odbiorców docelowych, aby przekonwertować je z odwiedzających na klientów. BigCommerce analizuje logiczną 3-częściową progresję wysyłania tych e-maili z przypomnieniem, która obejmuje:

a. E-mail z przypomnieniem
b. E-mail z kodem rabatowym i terminem
c. E-mail z przypomnieniem o ostatecznym terminie kodu rabatowego

Dowiedzmy się osobno o powyższych trzech e-mailach, aby uzyskać lepszy wgląd.

a. E-mail z przypomnieniem

To pierwszy e-mail wysyłany do potencjalnych klientów w celu zwrócenia ich uwagi na przedmioty, które zostawili w koszyku. Tutaj możesz wysłać zwykły tekst e-mail z osobistym akcentem lub mieć zdjęcia przedmiotów pozostawionych w koszyku wraz z przekonującą treścią .

Testy A/B mogą być najlepszym sposobem, aby zdecydować, jaki rodzaj wiadomości e-mail pasuje do sytuacji i rozważyć wysłanie wersji, która zapewnia najwyższą wydajność. Możesz również podać dane kontaktowe lub wsparcie na żywo , aby pomóc rozwiązać ich problemy i pomóc im w zakończeniu transakcji.

Pamiętaj, aby nie zasypywać e-maila kodami rabatowymi, jeśli nie jest wymagane zamknięcie transakcji w pierwszym e-mailu. Dzieje się tak, ponieważ wielu kupujących online przyzwyczaja się do tego podejścia i czeka na kod rabatowy, aby sfinalizować zakup.

b. E-mail z kodem rabatowym i terminem

Jest to drugi e-mail , który jest wysyłany po określonym czasie, jeśli odwiedzający nie odpowie na pierwszy e-mail. Tutaj ważne jest, aby zachęcić potencjalnego klienta , wysyłając kod rabatowy w wiadomości e-mail, aby popchnąć go do zakończenia procesu zakupu.

Wraz z kodem rabatowym konieczne jest również przesłanie terminu realizacji tego kodu. Dzieje się tak, ponieważ jeśli odwiedzający poczuje, że ten kod będzie trwał wiecznie, nie zawracałby sobie głowy natychmiastowym zakończeniem transakcji. Dlatego ważne jest, aby zwiększyć w nich poczucie pilności , aby pomóc osiągnąć nasz cel, jakim jest przekształcenie ich w klientów.

c. E-mail z przypomnieniem o ostatecznym terminie kodu rabatowego

Drugi e-mail z terminem kodu rabatowego służy jako powód wysłania trzeciego i ostatniego e-maila do tych potencjalnych klientów. Głównym celem wywołania wiadomości e-mail na tym etapie jest przypomnienie im o zbliżającym się terminie wykorzystania kodu rabatowego.

Takie e-maile są specjalnie zaprojektowane dla tych klientów, którzy mają tendencję do zapominania lub którzy pracują najlepiej w samą porę. Celujesz również w tych 61% osób, które opuściły konto z powodu problemu z ostateczną ceną , ponieważ zaoferowanie im zniżki pomogłoby im wrócić do konwersji.

Kalkulator porzuconego koszyka

Kalkulator porzuconych koszyków to narzędzie opracowane przez BigCommerce do dokładnego obliczania porzuconych przychodów na podstawie miesięcznych przychodów i marży zysku.

W ten sposób daje wgląd w to, ile dodatkowego dochodu możesz odzyskać, korzystając z rozwiązań porzuconych koszyków, które mogą prowadzić do ogólnego przyspieszenia wzrostu biznesu.

Powyższy obrazek pokazuje, jakie wszystkie parametry są wymagane do obliczenia porzuconego przychodu. Wprowadź miesięczny przychód , współczynnik odzyskiwania koszyka szacowany dla Twojej firmy oraz marżę zysku z tego tytułu.

Rozważ poniższą instancję:

Kiedy mówisz, że Twój miesięczny przychód wynosi 10 000 USD , odzyskiwanie koszyka wynosi 10% , a marża zysku wynosi 70% , to kalkulator pokazuje, że co miesiąc można dodatkowo zarobić 1400 USD .

Wniosek

We wszystkich 3 punktach powyżej mieliśmy nowe spostrzeżenia. Jak pominięcie odsetka użytkowników, którzy zrezygnowali, ponieważ nigdy nie chcieli robić zakupów. Sekwencja 2 e-maili z przypomnieniem o kodzie kuponu jako 3 e-mail również nas zaskoczyła. To brzmi jak dobra strategia zamiast wysyłania kolejnego kodu kuponu w trzecim e-mailu.

I na koniec kalkulator porzuconego koszyka. Po raz pierwszy widzieliśmy kalkulator porzuconych koszyków, który informuje nie tylko o tym, ile pieniędzy odzyskasz dzięki wiadomościom e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku, ale na podstawie marży zysku daje bardziej bliższe przybliżenie rzeczywistych zysków, które wygenerujesz dzięki to .

Zachęcam naszych czytelników do zapoznania się z artykułem BigCommerce zatytułowanym „The Math Behind Abandoned Cart Email Success”.