La scienza dei carrelli abbandonati - Di BigCommerce. Una prospettiva interessante!

Abbiamo lavorato per rendere il plug-in Abandoned Cart Pro per WooCommerce una soluzione ben riconosciuta e di successo , piuttosto che un semplice strumento standard per frenare l'abbandono del carrello.

Ci sono molti grandi nomi sul mercato che hanno intrapreso le migliori pratiche per sbarazzarsi dei carrelli abbandonati, di cui BigCommerce è uno di questi attori che ci ha influenzato parecchio.

Nigel di BigCommerce ha condiviso un articolo con me dopo aver appreso del nostro plug-in Carrello abbandonato per WooCommerce. Sono rimasto abbastanza colpito dopo averlo letto. Mi è piaciuto abbastanza da condividerlo con il mio team e ho chiesto loro di conoscere i loro pensieri e sono stati felicissimi!

Quindi i 3 punti salienti dell'articolo che hanno lasciato un segno nelle nostre menti e ci hanno spinto a seguire le loro orme sono i seguenti:

1. Analisi del pubblico di destinazione
2. Scienza dietro l'invio di e-mail di promemoria del carrello abbandonato
3. Calcolatore carrello abbandonato

Approfondiamo questi punti per una migliore comprensione.

Analisi del pubblico di destinazione

Secondo BigCommerce, il 69,23% dei visitatori aggiunge articoli al carrello e poi se ne va senza completare la transazione. Ci sono il 58,6% degli acquirenti che abbandonano i carrelli semplicemente perché non sono pronti per l'acquisto e il restante 41,6% di loro ha altri motivi per non effettuare l'acquisto.

Pertanto, affermano, idealmente il nostro pubblico di destinazione è questo 41,6% di visitatori che mostrerebbero interesse nell'avvio del flusso di pagamento. Cerchiamo di capire questo con un'istanza come mostrato di seguito:

Questo grafico afferma che il 59% dei visitatori abbandona i carrelli e non è pronto per l'acquisto mentre il 41% abbandona ma è pronto per completare l'acquisto. Diciamo quindi che abbiamo 100 carrelli abbandonati di cui 41 carrelli sono stati abbandonati per motivi diversi dalla non disponibilità all'acquisto. Quindi, considerando l'abbandono del 61% dovuto al prezzo finale secondo la ripartizione del Baymard Institute, 25 carrelli su 41 sono stati abbandonati dopo aver visto il prezzo finale.

Pertanto possiamo stimare l'attivazione di e-mail di promemoria a quei 25 visitatori secondo il prezzo finale e 16 visitatori in base ad altri motivi . Il carrello che sono 51 di loro che non sono pronti per l'acquisto non dovrebbe essere preso di mira in quanto non si trasformerebbe in clienti.

Scienza dietro l'invio di e-mail di promemoria del carrello abbandonato

Un altro concetto che ha effettivamente attirato la nostra attenzione è stato il modo in cui le e-mail del carrello abbandonate sono state allineate per essere inviate al pubblico di destinazione per convertirle da visitatori a clienti. BigCommerce esamina una logica progressione in 3 parti per l'invio di queste e-mail di promemoria che include quanto segue:

un. E-mail di promemoria
b. Email con Codice Sconto e Scadenza
c. E-mail per promemoria scadenza codice sconto

Impariamo a conoscere le tre e-mail di cui sopra separatamente per una migliore comprensione.

un. E-mail di promemoria

Questa è la prima email che viene inviata ai potenziali clienti per attirare la loro attenzione sugli articoli che hanno lasciato nel carrello. Qui puoi inviare una semplice e-mail di testo con un tocco personale o avere immagini di articoli che sono stati lasciati nel carrello insieme a contenuti persuasivi .

Il test A/B potrebbe essere il modo migliore per decidere quale tipo di email si adatta alla situazione e prendere in considerazione l'invio della versione che offre le prestazioni più elevate. Potresti anche fornire dettagli di contatto o supporto in tempo reale per aiutare a risolvere le loro preoccupazioni e aiutarli a completare la transazione.

Ricorda di non inondare l'e-mail di codici sconto se non è necessario chiudere l'affare nella prima e-mail. Questo perché molti acquirenti online si abituano a questo approccio e aspettano il codice sconto per completare l'acquisto.

b. Email con Codice Sconto e Scadenza

Questa è la seconda e-mail che viene inviata dopo un determinato periodo di tempo, se il visitatore non risponde alla prima e-mail. Qui è fondamentale invogliare il potenziale cliente inviando un codice sconto nell'e-mail, per spingerlo verso il completamento del processo di checkout.

Insieme a un codice sconto , è anche imperativo inviare una scadenza di questo codice. Questo perché se il visitatore ritiene che questo codice durerà per sempre, non si preoccuperebbe di completare immediatamente la transazione. Quindi è importante aumentare il senso di urgenza in loro per aiutare a raggiungere il nostro obiettivo di convertirli in clienti.

c. E-mail per promemoria scadenza codice sconto

La seconda e-mail con la scadenza del codice sconto serve come motivo per inviare la terza e ultima e- mail a questi potenziali clienti. Lo scopo principale dell'attivazione dell'e-mail in questa fase è ricordare loro la scadenza che si avvicina per l'utilizzo del codice sconto.

Tali e-mail sono progettate appositamente per quei clienti che tendono a dimenticare o che lavorano meglio al momento giusto. Stai anche mirando a quel 61% di abbandoni che se ne vanno a causa del problema del prezzo finale , poiché offrire loro uno sconto aiuterebbe a ritirarli per convertirsi.

Calcolatore carrello abbandonato

Un calcolatore di carrello abbandonato è uno strumento sviluppato da BigCommerce per calcolare accuratamente le entrate abbandonate in base alle entrate mensili e al margine di profitto.

In questo modo ti dà un'idea di quante entrate aggiuntive puoi recuperare utilizzando le soluzioni del carrello abbandonate che possono portare a un aumento generale della crescita del business.

L'immagine sopra mostra quali sono tutti i parametri necessari per calcolare le entrate abbandonate. Inserisci le tue entrate mensili , il tasso di recupero del carrello che stimi per la tua attività e il margine di profitto per la stessa.

Considera l'esempio seguente:

Quando dici che le tue entrate mensili sono di $ 10.000 , il recupero del carrello è del 10% e il margine di profitto è del 70% , il calcolatore mostra che puoi guadagnare $ 1400 in più ogni mese.

Conclusione

In tutti e 3 i punti precedenti, abbiamo avuto nuove intuizioni. Come escludere una percentuale di utenti che hanno abbandonato perché non stavano mai cercando di fare acquisti. Anche la sequenza di 2 e-mail con un promemoria per il codice coupon come 3a e-mail ci ha sorpreso. Sembra una buona strategia invece di inviare un altro codice coupon nella terza e-mail.

E infine, il calcolatore del carrello abbandonato. Questa è la prima volta che vediamo un calcolatore di carrello abbandonato, che ti dice non solo quanti soldi recupererai con le e-mail di promemoria del carrello abbandonato, ma in base al tuo margine di profitto, fornisce un'approssimazione più ravvicinata dei profitti effettivi che genererai con esso .

Incoraggerei i nostri lettori a dare un'occhiata a questo articolo di BigCommerce intitolato "The Math Behind Abandoned Cart Email Success".