ศาสตร์แห่งรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง – โดย BigCommerce มุมมองที่น่าสนใจ!

เราได้พยายามทำให้ปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce เป็นโซลูชันที่เป็นที่ รู้จัก และ ประสบความสำเร็จ มากกว่าแค่เครื่องมือมาตรฐานในการควบคุมการละทิ้งรถเข็น

มีบริษัทยักษ์ใหญ่มากมายในตลาดที่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำจัดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ซึ่ง BigCommerce เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่มีอิทธิพลต่อเราค่อนข้างมาก

Nigel จาก BigCommerce แบ่งปันบทความกับฉันหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับปลั๊กอิน Abandoned Cart สำหรับ WooCommerce อ่านแล้วประทับใจมาก ฉันชอบมันมากพอที่จะแบ่งปันกับทีมของฉัน & ขอให้พวกเขารู้ความคิดของพวกเขาและพวกเขาก็ดีใจมาก!

ดังนั้น ไฮไลท์สำคัญ 3 ประการจากบทความที่ทิ้งร่องรอยไว้ในใจและผลักดันให้เราเดินตามรอยเท้าของพวกเขามีดังนี้:

1. การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
2. วิทยาศาสตร์เบื้องหลังการส่งอีเมลเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
3. เครื่องคิดเลขรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

มาอธิบายประเด็นเหล่านี้อย่างละเอียดเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

จากข้อมูลของ BigCommerce 69.23% ของผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกไปโดยไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น มีผู้ซื้อ 58.6% ที่ละทิ้งรถเข็นเพียงเพราะพวกเขา ไม่พร้อมที่จะซื้อ และอีก 41 คนที่เหลือ 6% มี เหตุผลอื่นที่ ไม่ทำการซื้อ

ดังนั้นพวกเขาจึงกล่าวว่า ตามหลักแล้วผู้ชมเป้าหมายของเราคือ 41.6% ของผู้เยี่ยมชมที่จะแสดงความสนใจในการเริ่มขั้นตอนการชำระเงิน ให้เราเข้าใจสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างที่แสดงด้านล่าง:

กราฟนี้ระบุ 59% ของผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นและยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ในขณะที่ 41% ของพวกเขาละทิ้งแต่พร้อมที่จะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้น สมมติว่าเรามีเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง 100 คัน โดยที่ 41 คันถูกละทิ้งเนื่องจากเหตุผลอื่นนอกจากไม่พร้อมที่จะซื้อ ดังนั้นเมื่อพิจารณาถึงการละทิ้ง 61% เนื่องจากราคาสุดท้ายตามการพังทลายของสถาบัน Baymard พบว่ามีรถ 25 คันจาก 41 คันที่ถูกละทิ้งหลังจากเห็นราคาสุดท้าย

ดังนั้นเราจึงสามารถประมาณการอีเมลเตือนความจำที่เรียกไปยังผู้ เยี่ยมชม 25 รายตามราคาสุดท้าย และ ผู้เข้าชม 16 รายตามเหตุผลอื่น รถเข็นที่มี 51 คันที่ไม่พร้อมซื้อไม่ควรตกเป็นเป้าเพราะจะไม่กลายเป็นลูกค้า

วิทยาศาสตร์เบื้องหลังการส่งอีเมลเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีกแนวคิดหนึ่งที่ได้รับความสนใจจากเราจริง ๆ คือวิธีการจัดเรียงอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า BigCommerce พิจารณา ความคืบหน้า 3 ส่วนตามตรรกะ สำหรับการส่งอีเมลเตือนความจำเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ก. อีเมลเตือนความจำ
ข. อีเมลพร้อมรหัสส่วนลดและกำหนดเวลา
ค. อีเมลแจ้งเตือนวันครบกำหนดรหัสส่วนลด

ให้เราเรียนรู้เกี่ยวกับอีเมลสามฉบับข้างต้นแยกกันเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

ก. อีเมลเตือนความจำ

นี่เป็น อีเมลฉบับแรก ที่ส่งถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังสินค้าที่ทิ้งไว้ในรถเข็น ที่นี่ คุณสามารถส่ง อีเมลข้อความธรรมดาพร้อมความรู้สึกส่วนตัว หรือมี รูปภาพของสินค้า ที่ถูกทิ้งไว้ในรถเข็นพร้อมกับ เนื้อหาที่โน้มน้าวใจ

การทดสอบ A/B อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจว่าอีเมลประเภทใดเหมาะสมกับสถานการณ์ และพิจารณาส่งเวอร์ชันที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุด คุณยังสามารถให้ รายละเอียดการติดต่อหรือการช่วยเหลือแบบสด เพื่อช่วยแก้ไขข้อกังวลและช่วยเหลือพวกเขาในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

อย่าลืมว่าอย่าทิ้งอีเมลพร้อมรหัสส่วนลดหากไม่จำเป็นต้องปิดดีลในอีเมลฉบับแรก เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากคุ้นเคยกับวิธีการนี้และรอรหัสส่วนลดเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ข. อีเมลพร้อมรหัสส่วนลดและกำหนดเวลา

นี่คือ อีเมลฉบับที่สอง ซึ่งจะถูกยิงหลังจากระยะเวลาที่กำหนด หากผู้เยี่ยมชมไม่ตอบกลับอีเมลฉบับแรก นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยการส่งรหัสส่วนลดในอีเมล เพื่อผลักดันให้พวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

นอกจาก รหัสส่วนลด แล้ว ยังจำเป็นต้องส่ง กำหนดเวลา ของรหัสนี้ด้วย เนื่องจากหากผู้เข้าชมรู้สึกว่ารหัสนี้จะคงอยู่ตลอดไป พวกเขาจะไม่ต้องยุ่งยากในการทำธุรกรรมทันที ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเพิ่ม ความรู้สึกเร่งด่วน เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้า

ค. อีเมลแจ้งเตือนวันครบกำหนดรหัสส่วนลด

อีเมลฉบับที่สองที่มีกำหนดเวลารหัสส่วนลดทำหน้าที่เป็นเหตุผลในการส่ง อีเมลฉบับ ที่สามและฉบับสุดท้ายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ จุดประสงค์หลักในการเรียกใช้อีเมลในขั้นตอนนี้คือการ เตือนพวกเขา ถึงกำหนดส่งที่ใกล้เข้ามาสำหรับการใช้รหัสส่วนลด

อีเมลดังกล่าวได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มักจะ ลืม หรือผู้ที่ทำงานได้ดีที่สุดในเวลาไม่นาน คุณยังตั้งเป้าผู้ที่ละทิ้งละทิ้ง 61% ที่ออกเนื่องจาก ปัญหาราคาขั้นสุดท้าย เนื่องจากการเสนอส่วนลดจะช่วยดึงพวกเขากลับมาเพื่อให้เกิด Conversion

เครื่องคิดเลขรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

เครื่องคำนวณรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นเครื่องมือที่พัฒนาโดย BigCommerce เพื่อ คำนวณ รายรับที่ ถูกละทิ้ง ของคุณอย่างถูกต้องตามรายได้รายเดือนและอัตรากำไรของคุณ

ดังนั้นจึงให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ รายได้เพิ่มเติม ที่คุณสามารถกู้คืนได้โดยใช้โซลูชันรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งสามารถนำไปสู่การ เพิ่ม การเติบโตของธุรกิจโดยรวม

รูปภาพด้านบนแสดงพารามิเตอร์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการคำนวณรายได้ที่ละทิ้ง ป้อน รายได้รายเดือน ของคุณ อัตราการกู้คืนรถเข็น ที่คุณประมาณการสำหรับธุรกิจของคุณ และ อัตรากำไร ให้เท่ากัน

พิจารณาตัวอย่างด้านล่าง:

เมื่อคุณบอกว่ารายได้ต่อเดือนของคุณคือ $10,000 การกู้คืนรถเข็นคือ 10% และส่วนต่างกำไรคือ 70% จากนั้นเครื่องคิดเลขจะแสดง $1400 ว่าสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมทุกเดือน

บทสรุป

ใน 3 จุดข้างต้น เรามีข้อมูลเชิงลึกใหม่ เช่นเดียวกับการละทิ้งเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ละทิ้งเพราะไม่ต้องการซื้อสินค้า ลำดับอีเมล 2 ฉบับพร้อมการเตือนสำหรับรหัสคูปองเนื่องจากอีเมลฉบับที่ 3 ทำให้เราประหลาดใจเช่นกัน ฟังดูเหมือนเป็นกลยุทธ์ที่ดีแทนที่จะส่งรหัสคูปองอื่นในอีเมลฉบับที่ 3

และสุดท้าย เครื่องคิดเลขรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง นั่นเป็นครั้งแรกที่เราได้เห็นเครื่องคำนวณรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งจะบอกคุณไม่เพียงแค่จำนวนเงินที่คุณจะกู้คืนด้วยอีเมลเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่ขึ้นอยู่กับอัตรากำไรของคุณ มันให้ค่าประมาณของกำไรจริงที่คุณจะสร้างขึ้นได้ใกล้เคียงยิ่งขึ้น มัน .

ฉันขอแนะนำให้ผู้อ่านของเราดูบทความ BigCommerce นี้ในหัวข้อ "คณิตศาสตร์เบื้องหลังความสำเร็จในอีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง"