La science des chariots abandonnés - Par BigCommerce. Un point de vue intéressant !

Nous nous sommes efforcés de faire du plugin Abandoned Cart Pro pour WooCommerce une solution bien reconnue et réussie , plutôt qu'un simple outil standard pour freiner l'abandon des paniers.

De nombreux grands noms du marché ont adopté les meilleures pratiques pour se débarrasser des paniers abandonnés, parmi lesquels BigCommerce est l'un de ces acteurs qui nous a beaucoup influencés.

Nigel de BigCommerce a partagé un article avec moi après avoir découvert notre plugin Abandoned Cart pour WooCommerce. J'ai été assez impressionné après l'avoir lu. Je l'ai suffisamment aimé pour le partager avec mon équipe et leur ai demandé de connaître leurs pensées et ils ont été ravis !

Ainsi, les 3 principaux faits saillants de l'article qui ont marqué nos esprits et nous ont poussés à suivre leurs traces sont les suivants :

1. Analyse du public cible
2. La science derrière l'envoi d'e-mails de rappel de panier abandonné
3. Calculateur de panier abandonné

Détaillons ces points pour une meilleure compréhension.

Analyse du public cible

Selon BigCommerce, 69,23% des visiteurs ajoutent des articles au panier puis repartent sans finaliser leur transaction. Il y a 58,6 % des acheteurs qui abandonnent les paniers simplement parce qu'ils ne sont pas prêts à acheter et les 41,6 % restants ont d' autres raisons de ne pas effectuer l'achat.

Par conséquent, ils disent que, idéalement, notre public cible est constitué de ces 41,6 % de visiteurs qui manifesteraient un intérêt à initier le flux de paiement. Comprenons cela avec une instance comme indiqué ci-dessous:

Ce graphique indique que 59 % des visiteurs abandonnent les paniers et ne sont pas prêts à acheter, tandis que 41 % d'entre eux abandonnent mais sont prêts à finaliser l'achat. Par conséquent, disons que nous avons 100 paniers abandonnés, dont 41 sont abandonnés pour des raisons autres que pas prêts à acheter. Ainsi, compte tenu de l'abandon de 61 % en raison du prix final selon la ventilation de l'Institut Baymard, 25 chariots sur 41 ont été abandonnés après avoir vu le prix final.

Par conséquent, nous pouvons estimer le déclenchement d'e-mails de rappel à ces 25 visiteurs selon le prix final et 16 visiteurs selon d'autres raisons . Les paniers, dont 51 ne sont pas prêts à acheter, ne doivent pas être ciblés car ils ne se transformeraient pas en clients.

La science derrière l'envoi d'e-mails de rappel de panier abandonné

Un autre concept qui a réellement attiré notre attention était la façon dont les e-mails de panier abandonné étaient alignés pour être envoyés au public cible afin de les convertir de visiteurs en clients. BigCommerce examine une progression logique en 3 parties pour l'envoi de ces e-mails de rappel, qui comprend les éléments suivants :

un. E-mail de rappel
b. Courriel avec code de réduction et date limite
c. E-mail pour le rappel de la date limite du code de réduction

Découvrons les trois e-mails ci-dessus séparément pour une meilleure compréhension.

un. E-mail de rappel

Il s'agit du premier e-mail envoyé aux clients potentiels pour attirer leur attention sur les articles qu'ils ont laissés dans le panier. Ici, vous pouvez envoyer un e-mail en texte brut avec une touche personnelle ou avoir des photos des articles qui ont été laissés dans le panier avec un contenu convaincant .

Les tests A/B pourraient être le meilleur moyen de décider quel type d'e-mail convient à la situation et d'envisager d'envoyer la version qui offre les meilleures performances. Vous pouvez également fournir des coordonnées ou une assistance en direct pour aider à résoudre leurs problèmes et les aider à finaliser leur transaction.

N'oubliez pas de ne pas inonder l'e-mail de codes de réduction s'il n'est pas nécessaire de conclure la transaction dans le premier e-mail. En effet, de nombreux acheteurs en ligne s'habituent à cette approche et attendent le code de réduction pour finaliser leur achat.

b. Courriel avec code de réduction et date limite

C'est le deuxième e-mail qui est envoyé après une période de temps spécifiée, si le visiteur ne répond pas au premier e-mail. Ici, il est essentiel d' attirer le client potentiel en envoyant un code de réduction dans l'e-mail, pour le pousser à terminer le processus de paiement.

En plus d'un code de réduction , il est également impératif d'envoyer un délai de ce code. En effet, si le visiteur estime que ce code durera éternellement, il ne prendra pas la peine de terminer la transaction immédiatement. Il est donc important d'augmenter le sentiment d'urgence en eux pour aider à atteindre notre objectif de les convertir en clients.

c. E-mail pour le rappel de la date limite du code de réduction

Le deuxième e-mail avec une date limite de code de réduction sert de motif pour envoyer le troisième et dernier e- mail à ces clients potentiels. Le but principal du déclenchement de l'e-mail à ce stade est de leur rappeler la date limite qui approche pour utiliser le code de réduction.

Ces e-mails sont spécialement conçus pour les clients qui ont tendance à oublier ou qui travaillent mieux en un rien de temps. Vous visez également les 61 % d'abandons qui partent en raison du problème du prix final , car leur offrir une remise les aiderait à se convertir.

Calculateur de panier abandonné

Un calculateur de panier abandonné est un outil développé par BigCommerce pour calculer avec précision vos revenus abandonnés en fonction de vos revenus mensuels et de votre marge bénéficiaire.

Ainsi, il vous donne un aperçu du montant de revenus supplémentaires que vous pouvez récupérer en utilisant les solutions de panier abandonné qui peuvent conduire à une augmentation globale de la croissance de l'entreprise.

L'image ci-dessus montre tous les paramètres requis pour calculer les revenus abandonnés. Entrez vos revenus mensuels , le taux de récupération de panier que vous estimez pour votre entreprise et la marge bénéficiaire correspondante.

Considérez l'exemple ci-dessous :

Lorsque vous dites que votre revenu mensuel est de 10 000 $ , que la récupération du panier est de 10 % et que la marge bénéficiaire est de 70 % , la calculatrice indique que 1 400 $ peuvent être gagnés en plus chaque mois.

Conclusion

Dans les 3 points ci-dessus, nous avons eu de nouvelles idées. Comme laisser de côté un pourcentage d'utilisateurs qui ont abandonné parce qu'ils ne cherchaient jamais à faire des achats. La séquence de 2 e-mails avec un rappel pour le code de coupon car le 3ème e-mail nous a également surpris. Cela semble être une bonne stratégie au lieu d'envoyer un autre code de coupon dans le 3e e-mail.

Et enfin, le calculateur de panier abandonné. C'est la première fois que nous voyons un calculateur de panier abandonné, qui vous indique non seulement combien d'argent vous récupérerez avec des e-mails de rappel de panier abandonné, mais en fonction de votre marge bénéficiaire, il donne une approximation plus proche des bénéfices réels que vous générerez avec ça .

J'encourage nos lecteurs à consulter cet article de BigCommerce intitulé "Les mathématiques derrière le succès des e-mails de panier abandonné".