Наука о брошенных тележках — BigCommerce. Интересная перспектива!

Мы работали над тем, чтобы сделать плагин Abandoned Cart Pro для WooCommerce хорошо известным и успешным решением, а не просто стандартным инструментом для ограничения отказов от корзины.

На рынке есть много громких имен, которые применили передовой опыт, чтобы избавиться от брошенных тележек, из которых BigCommerce является одним из таких игроков, которые оказали на нас большое влияние.

Найджел из BigCommerce поделился со мной статьей после того, как узнал о нашем плагине Abandoned Cart для WooCommerce. Я был под большим впечатлением после прочтения. Мне это понравилось настолько, что я поделился им со своей командой и попросил их высказать свое мнение, и они были в восторге!

Итак, 3 основных момента из статьи, которые оставили след в нашей памяти и побудили нас пойти по их стопам, приведены ниже:

1. Анализ целевой аудитории
2. Наука стоит за отправкой писем-напоминаний о брошенной корзине
3. Калькулятор брошенной корзины

Остановимся на этих моментах для лучшего понимания.

Анализ целевой аудитории

По данным BigCommerce, 69,23% посетителей добавляют товары в корзину, а затем уходят, не завершив транзакцию. 58,6% покупателей отказываются от корзин просто потому, что не готовы к покупке, а остальные 41,6% не совершают покупки по другим причинам .

Поэтому они говорят, что в идеале наша целевая аудитория — это 41,6% посетителей, которые проявят интерес к инициированию процесса оформления заказа. Давайте разберемся с этим на примере, как показано ниже:

На этом графике показано, что 59% посетителей отказываются от корзины и не готовы к покупке, тогда как 41% из них отказываются от корзины, но готовы совершить покупку. Поэтому допустим, что у нас есть 100 брошенных тележек, из которых 41 тележка брошена по причинам, отличным от неготовности к покупке. Таким образом, учитывая 61% отказов из-за окончательной цены согласно разбивке Baymard Institute, 25 из 41 тележки были брошены после того, как увидели окончательную цену.

Таким образом , мы можем оценить запуск электронных писем с напоминанием для этих 25 посетителей по окончательной цене и 16 посетителей по другим причинам . Корзина, 51 из которых не готовы к покупке, не должна быть нацелена, так как они не превратятся в клиентов.

Наука стоит за отправкой писем-напоминаний о брошенной корзине

Еще одна концепция, которая действительно привлекла наше внимание, заключалась в том, что электронные письма о брошенной корзине были выстроены в очередь для отправки целевой аудитории, чтобы преобразовать их из посетителей в клиентов. BigCommerce рассматривает логическую последовательность из трех частей для отправки этих писем-напоминаний, которая включает в себя следующее:

а. Напоминание по электронной почте
б. Электронное письмо с кодом скидки и крайним сроком
в. Электронная почта для напоминания об истечении срока действия кода скидки

Давайте узнаем о трех вышеупомянутых электронных письмах отдельно для лучшего понимания.

а. Напоминание по электронной почте

Это первое электронное письмо , которое отправляется потенциальным клиентам, чтобы привлечь их внимание к товарам, которые они оставили в корзине. Здесь вы можете либо отправить простое текстовое электронное письмо с личным подходом , либо получить фотографии предметов , которые остались в корзине, вместе с убедительным содержанием .

A/B-тестирование может быть лучшим способом решить, какое электронное письмо подходит к ситуации, и рассмотреть возможность отправки версии, которая обеспечивает максимальную эффективность. Вы также можете предоставить контактную информацию или поддержку в режиме реального времени , чтобы помочь решить их проблемы и помочь им завершить транзакцию.

Помните, что не следует засыпать электронное письмо кодами скидок, если это не требуется для закрытия сделки в первом электронном письме. Это связано с тем, что многие онлайн-покупатели привыкают к такому подходу и ждут кода скидки для завершения покупки.

б. Электронное письмо с кодом скидки и крайним сроком

Это второе письмо , которое отправляется через указанный период времени, если посетитель не отвечает на первое письмо. Здесь жизненно важно заманить потенциального клиента , отправив код скидки по электронной почте, чтобы подтолкнуть его к завершению процесса оформления заказа.

Наряду с кодом скидки , также необходимо отправить срок действия этого кода. Это связано с тем, что если посетитель считает, что этот код будет действовать вечно, он не станет немедленно завершать транзакцию. Поэтому важно усилить в них чувство безотлагательности , чтобы помочь достичь нашей цели по превращению их в клиентов.

в. Электронная почта для напоминания об истечении срока действия кода скидки

Второе электронное письмо с крайним сроком действия кода скидки служит поводом для отправки третьего и последнего электронного письма этим потенциальным клиентам. Основная цель запуска электронного письма на этом этапе — напомнить им о приближающемся крайнем сроке использования кода скидки.

Такие электронные письма специально разработаны для тех клиентов, которые склонны забывать или лучше всего работают в самый последний момент. Вы также нацеливаетесь на тех 61% отказников, которые уходят из-за проблемы с окончательной ценой , так как предложение им скидки поможет вернуть их, чтобы получить конверсию.

Калькулятор брошенной корзины

Калькулятор брошенной корзины — это инструмент, разработанный BigCommerce для точного расчета вашего брошенного дохода на основе вашего ежемесячного дохода и размера прибыли.

Таким образом, это дает вам представление о том, какой дополнительный доход вы можете восстановить, используя решения для брошенных корзин, которые могут привести к общему ускорению роста бизнеса.

На изображении выше показано, какие все параметры необходимы для расчета брошенного дохода. Введите свой ежемесячный доход , коэффициент возврата корзины, который вы оцениваете для своего бизнеса, и размер прибыли для него.

Рассмотрим приведенный ниже пример:

Когда вы говорите, что ваш ежемесячный доход составляет 10 000 долларов США , восстановление корзины составляет 10% , а размер прибыли составляет 70% , калькулятор показывает, что каждый месяц можно дополнительно зарабатывать 1400 долларов США .

Вывод

Во всех трех пунктах выше у нас были новые идеи. Например, исключить процент пользователей, которые отказались, потому что никогда не хотели делать покупки. Последовательность из двух писем с напоминанием о коде купона в качестве третьего письма также удивила нас. Это звучит как хорошая стратегия вместо того, чтобы отправлять еще один код купона в третьем письме.

И, наконец, калькулятор брошенной корзины. Это первый раз, когда мы увидели Калькулятор брошенной корзины, который говорит вам не только о том, сколько денег вы вернете с помощью электронных писем с напоминанием о брошенной корзине, но и на основе вашей прибыли, он дает более точное представление о фактической прибыли, которую вы получите с помощью это .

Я бы посоветовал нашим читателям взглянуть на эту статью BigCommerce под названием «Математика успеха электронной почты брошенной корзины».