버려진 카트의 과학 – BigCommerce 작성. 흥미로운 관점!

우리는 단순히 장바구니 포기를 억제하는 표준 도구가 아닌 WooCommerce 플러그인용 Abandoned Cart Pro를 잘 인정 받고 성공적인 솔루션으로 만들기 위해 노력했습니다.

시장에는 버려진 카트를 없애기 위해 모범 사례를 수행한 유명 기업이 많이 있으며, 그 중 BigCommerce는 우리에게 상당한 영향을 미친 기업 중 하나입니다.

BigCommerce의 Nigel은 WooCommerce용 Abandoned Cart 플러그인에 대해 알게 된 후 나와 기사를 공유했습니다. 읽고 나서 상당히 인상 깊었습니다. 나는 그것을 우리 팀과 공유하고 그들의 생각을 알고 싶어할 정도로 그것을 좋아했고 그들은 기뻐했습니다!

따라서 우리의 마음에 흔적을 남기고 그들의 발자취를 따르게 한 기사의 3가지 주요 하이라이트는 다음과 같습니다.

1. 타겟 오디언스 분석
2. 버려진 장바구니 알림 이메일 보내기 뒤에 숨겨진 과학
3. 버려진 카트 계산기

더 나은 이해를 위해 이러한 점에 대해 자세히 설명하겠습니다.

타겟 오디언스 분석

BigCommerce에 따르면 방문자의 69.23% 가 장바구니에 상품을 추가한 다음 거래를 완료하지 않고 떠납니다. 쇼핑 할 준비가 되지 않아 장바구니를 포기하는 쇼핑객은 58.6% 이고 나머지 41% 는 구매하지 않는 다른 이유 가 있습니다.

따라서 그들은 이상적으로 우리의 목표 고객은 체크아웃 흐름을 시작하는 데 관심을 보일 방문자의 41.6%라고 말합니다. 다음과 같은 예를 들어 이것을 이해합시다.

이 그래프는 방문자의 59%가 장바구니를 포기하고 구매할 준비가 되지 않은 반면 41%는 포기했지만 구매를 완료할 준비가 되었음을 나타냅니다. 따라서 100개의 버려진 카트가 있고 그 중 41개의 카트는 구매할 준비가 되지 않은 것 이외의 이유로 인해 버려진다고 가정해 보겠습니다. 따라서 Baymard Institute의 분석에 따르면 최종 가격으로 인한 포기율이 61%인 점을 고려하면 최종 가격을 보고 41개의 카트 중 25개의 카트가 포기되었습니다.

따라서 최종 가격에 따라 25명의 방문자와 다른 이유에 따라 16명의 방문자에게 알림 이메일을 트리거하는 것으로 추정할 수 있습니다. 그 중 51개 중 구매할 준비가 되지 않은 장바구니는 고객으로 전환되지 않으므로 대상이 되지 않아야 합니다.

버려진 장바구니 알림 이메일 보내기 뒤에 숨겨진 과학

실제로 우리의 관심을 끈 또 다른 개념은 버려진 장바구니 이메일을 방문자에서 고객으로 전환하기 위해 대상 고객에게 보내도록 정렬하는 방식이었습니다. BigCommerce는 다음을 포함하는 이러한 미리 알림 이메일을 보내기 위한 논리적 3단계 진행 을 살펴봅니다.

ㅏ. 알림 이메일
비. 할인 코드 및 기한이 포함된 이메일
씨. 할인 코드 마감 알림 이메일

더 나은 통찰력을 위해 위의 세 가지 이메일에 대해 별도로 알아보겠습니다.

ㅏ. 알림 이메일

이것은 잠재 고객이 장바구니에 남긴 항목에 주의를 끌기 위해 보내는 첫 번째 이메일 입니다. 여기 에서 개인적인 터치가 포함된 일반 텍스트 이메일을 보내거나 설득력 있는 콘텐츠 와 함께 장바구니에 남은 항목의 사진을 가질 수 있습니다.

A/B 테스트 는 어떤 종류의 이메일이 상황에 적합한지 결정하고 가장 높은 성능을 제공하는 버전을 보내는 것을 고려하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 또한 연락처 세부 정보 또는 실시간 지원 을 제공하여 우려 사항을 해결하고 거래를 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

첫 번째 이메일에서 거래를 성사시킬 필요가 없는 경우 이메일에 할인 코드를 입력하지 마십시오. 이는 많은 온라인 쇼핑객이 이 접근 방식에 익숙해지고 구매를 완료하기 위해 할인 코드를 기다리기 때문입니다.

비. 할인 코드 및 기한이 포함된 이메일

방문자가 첫 번째 이메일에 응답하지 않으면 지정된 시간 후에 촬영되는 두 번째 이메일입니다. 여기에서 이메일로 할인 코드를 전송 하여 잠재 고객을 유인 하여 결제 프로세스를 완료하도록 유도하는 것이 중요합니다.

할인 코드 와 함께 이 코드의 기한 을 보내는 것도 필수적입니다. 방문자가 이 코드가 영원히 지속될 것이라고 생각한다면 즉시 거래를 완료하는 데 신경을 쓰지 않을 것이기 때문입니다. 따라서 고객을 고객으로 전환한다는 우리의 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 고객 의 긴급성 을 높이는 것이 중요합니다.

씨. 할인 코드 마감 알림 이메일

할인 코드 기한이 있는 두 번째 이메일은 이러한 잠재 고객에게 세 번째이자 마지막 이메일 을 보내는 이유가 됩니다. 이 단계에서 이메일을 트리거하는 주요 목적은 할인 코드 사용에 대한 기한이 다가오고 있음을 알리는 것 입니다.

이러한 이메일은 잊어버리는 경향이 있거나 제때에 가장 잘 작동하는 고객을 위해 특별히 설계되었습니다. 또한 최종 가격 문제 로 인해 떠나는 포기자의 61% 를 목표로 삼고 있습니다. 할인을 제공하면 전환을 다시 유도하는 데 도움이 되기 때문입니다.

버려진 카트 계산기

버려진 카트 계산기는 BigCommerce에서 월별 수익과 이윤을 기반으로 포기한 수익 을 정확하게 계산 하기 위해 개발한 도구입니다.

따라서 비즈니스 성장의 전반적인 향상 으로 이어질 수 있는 버려진 카트 솔루션을 사용하여 얼마나 많은 추가 수익 을 회수할 수 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

위의 이미지는 포기된 수익을 계산하는 데 필요한 모든 매개변수를 보여줍니다. 귀하의 비즈니스에 대해 예상하는 월별 수익 , 장바구니 회수율 및 동일한 수익 마진 을 입력하십시오.

아래 사례를 고려하십시오.

월 수익이 $10,000 이고 장바구니 회수율이 10% 이고 이윤이 70% 라고 하면 계산기에 매월 추가로 $1400 를 만들 수 있다고 표시됩니다.

결론

위의 3가지 사항 모두에서 우리는 새로운 통찰력을 얻었습니다. 쇼핑할 생각이 전혀 없어서 포기한 일부 사용자를 제외하는 것과 같습니다. 세 번째 이메일로 쿠폰 코드에 대한 알림이 있는 두 번째 이메일 시퀀스도 우리를 놀라게 했습니다. 세 번째 이메일에 다른 쿠폰 코드를 보내는 대신 좋은 전략처럼 들립니다.

그리고 마지막으로 버려진 카트 계산기. 버려진 장바구니 알림 이메일로 얼마나 많은 돈을 회수할 수 있는지 뿐만 아니라 수익 마진을 기반으로 하여 생성할 실제 이익에 더 가까운 근사치를 제공하는 버려진 장바구니 계산기를 본 것은 이번이 처음입니다. 그것 .

독자들에게 "포기된 장바구니 이메일 성공 뒤에 숨겨진 수학"이라는 제목의 이 BigCommerce 기사를 살펴보시기 바랍니다.