علم العربات المتروكة - بواسطة BigCommerce. منظور مثير للاهتمام!

لقد عملنا في طريقنا نحو جعل المكون الإضافي Abandoned Cart لـ WooCommerce حلاً معترفًا به وناجحًا ، وليس مجرد أداة قياسية للحد من التخلي عن عربة التسوق.

هناك العديد من الأسماء الكبيرة في السوق التي اتخذت أفضل الممارسات للتخلص من العربات المهجورة ، والتي يعد BigCommerce أحد هذه الشركات التي أثرت علينا كثيرًا.

شارك Nigel من BigCommerce مقالًا معي بعد التعرف على المكون الإضافي Abandoned Cart لـ WooCommerce. لقد تأثرت كثيرا بعد قراءتها. لقد أحببت مشاركته مع فريقي وطلبت منهم معرفة أفكارهم وكانوا سعداء!

إذن ، النقاط الرئيسية الثلاثة من المقالة التي تركت بصمة في أذهاننا ودفعتنا لاتباع خطواتهم هي على النحو التالي:

1. تحليل الجمهور المستهدف
2. العلم وراء إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالعربة المتروكة
3. المهجورة سلة حاسبة

دعنا نوضح هذه النقاط لفهم أفضل.

تحليل الجمهور المستهدف

وفقًا لـ BigCommerce ، يضيف 69.23 ٪ من الزوار عناصر إلى العربة ثم يغادرون دون إكمال معاملتهم. هناك 58.6٪ من المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق لمجرد أنهم غير مستعدين للشراء والـ 41. 6٪ منهم لديهم أسباب أخرى لعدم الشراء.

لذلك يقولون ، من الناحية المثالية ، فإن جمهورنا المستهدف هو 41.6٪ من الزوار الذين يبدون اهتمامًا ببدء تدفق الخروج. دعونا نفهم هذا بمثال كما هو موضح أدناه:

يوضح هذا الرسم البياني أن 59٪ من الزائرين يتخلون عن عربات التسوق وهم غير مستعدين للشراء بينما يتخلى 41٪ منهم ولكنهم مستعدون لإكمال الشراء. لذلك لنفترض أن لدينا 100 عربة متروكة تم التخلي عن 41 عربة منها لأسباب أخرى بخلاف عدم الاستعداد للشراء. لذلك بالنظر إلى التخلي بنسبة 61 ٪ بسبب السعر النهائي وفقًا لتعطل معهد Baymard ، تم التخلي عن 25 عربة من أصل 41 بعد رؤية السعر النهائي.

لذلك يمكننا تقدير رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني إلى هؤلاء الزائرين البالغ عددهم 25 زائرًا وفقًا للسعر النهائي و 16 زائرًا وفقًا لأسباب أخرى . لا ينبغي استهداف عربة التسوق التي تضم 51 منهم غير مستعدين للشراء لأنهم لن يتحولوا إلى عملاء.

العلم وراء إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالعربة المتروكة

كان المفهوم الآخر الذي لفت انتباهنا في الواقع هو الطريقة التي تم بها اصطفاف رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق لإرسالها إلى الجمهور المستهدف من أجل تحويلها من زوار إلى عملاء. تبحث BigCommerce في تقدم منطقي من 3 أجزاء لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير والتي تتضمن ما يلي:

أ. ايميل للتذكير
ب. البريد الإلكتروني مع رمز الخصم والموعد النهائي
ج. البريد الإلكتروني للتذكير بالموعد النهائي لرمز الخصم

دعنا نتعرف على رسائل البريد الإلكتروني الثلاثة المذكورة أعلاه بشكل منفصل للحصول على رؤية أفضل.

أ. ايميل للتذكير

هذا هو أول بريد إلكتروني يتم إرساله إلى العملاء المحتملين للفت انتباههم إلى العناصر التي تركوها في سلة التسوق. هنا يمكنك إما إرسال بريد إلكتروني بنص عادي بلمسة شخصية أو الحصول على صور للعناصر التي تُركت في عربة التسوق مع محتوى مقنع .

قد يكون اختبار A / B هو أفضل طريقة لتحديد نوع البريد الإلكتروني الذي يناسب الموقف والتفكير في إرسال الإصدار الذي يوفر أعلى أداء. يمكنك أيضًا تقديم تفاصيل الاتصال أو الدعم المباشر للمساعدة في حل مخاوفهم ومساعدتهم في إكمال معاملتهم.

تذكر عدم إغراق البريد الإلكتروني برموز الخصم إذا لم يكن ذلك مطلوبًا لإغلاق الصفقة في البريد الإلكتروني الأول. هذا لأن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت يعتادون على هذا النهج وينتظرون رمز الخصم لإكمال عملية الشراء.

ب. البريد الإلكتروني مع رمز الخصم والموعد النهائي

هذه هي الرسالة الإلكترونية الثانية التي يتم التقاطها بعد فترة زمنية محددة ، إذا لم يرد الزائر على البريد الإلكتروني الأول. من الضروري هنا إغراء العميل المحتمل عن طريق إرسال رمز خصم في البريد الإلكتروني لدفعه نحو إكمال عملية السداد.

إلى جانب رمز الخصم ، من الضروري أيضًا إرسال موعد نهائي لهذا الرمز. هذا لأنه إذا شعر الزائر أن هذا الرمز سيستمر إلى الأبد ، فلن يكلف نفسه عناء إكمال المعاملة على الفور. لذلك من المهم زيادة الشعور بالإلحاح فيها للمساعدة في تحقيق هدفنا بتحويلها إلى عملاء.

ج. البريد الإلكتروني للتذكير بالموعد النهائي لرمز الخصم

يخدم البريد الإلكتروني الثاني مع الموعد النهائي لرمز الخصم كسبب لإرسال البريد الإلكتروني الثالث والأخير إلى هؤلاء العملاء المحتملين. الغرض الرئيسي من تشغيل البريد الإلكتروني في هذه المرحلة هو تذكيرهم بالموعد النهائي الذي يقترب لاستخدام رمز الخصم.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه خصيصًا للعملاء الذين يميلون إلى النسيان أو الذين يعملون بشكل أفضل في الوقت المناسب. أنت تستهدف أيضًا هؤلاء 61٪ من المتخلين عن العمل الذين يغادرون بسبب مشكلة السعر النهائية ، حيث إن تقديم خصم لهم من شأنه أن يساعدهم على العودة للتحويل.

المهجورة سلة حاسبة

حاسبة سلة المهملات هي أداة تم تطويرها بواسطة BigCommerce لحساب إيراداتك المهجورة بدقة بناءً على إيراداتك الشهرية وهامش الربح.

وبالتالي ، فإنه يمنحك نظرة ثاقبة على مقدار الإيرادات الإضافية التي يمكنك استردادها باستخدام حلول عربة التسوق المهجورة التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة شاملة في نمو الأعمال.

توضح الصورة أعلاه جميع المعلمات المطلوبة لحساب الإيرادات المتروكة. أدخل إيراداتك الشهرية ومعدل استرداد سلة التسوق الذي تقدره لعملك وهامش الربح لنفسه.

ضع في اعتبارك المثال أدناه:

عندما تقول إن أرباحك الشهرية هي 10000 دولار ، واسترداد سلة التسوق هو 10٪ وهامش الربح 70٪ ، فإن الآلة الحاسبة تظهر أنه يمكن تحقيق 1400 دولار بالإضافة إلى كل شهر.

استنتاج

في جميع النقاط الثلاث أعلاه ، كان لدينا رؤى جديدة. مثل استبعاد نسبة مئوية من المستخدمين الذين تخلى عنهم لأنهم لم يبحثوا أبدًا عن التسوق. لقد فاجأنا تسلسل البريد الإلكتروني الثاني مع تذكير برمز القسيمة باعتباره البريد الإلكتروني الثالث. تبدو هذه استراتيجية جيدة بدلاً من إرسال رمز قسيمة آخر في البريد الإلكتروني الثالث.

وأخيرًا ، آلة حاسبة عربة التسوق المهجورة. هذه هي المرة الأولى التي نرى فيها حاسبة سلة التسوق المهجورة ، والتي لا تخبرك فقط بمقدار الأموال التي ستستردها من خلال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بعربة التسوق المهجورة ، ولكن بناءً على هامش الربح الخاص بك ، فإنها تعطي تقريبًا أقرب للأرباح الفعلية التي ستحققها باستخدام عليه .

أود أن أشجع قرائنا على إلقاء نظرة على مقالة BigCommerce هذه بعنوان "الرياضيات وراء نجاح عربة التسوق المهجورة بالبريد الإلكتروني".