Die Wissenschaft verlassener Warenkörbe – von BigCommerce. Eine interessante Perspektive!

Wir haben uns darauf hingearbeitet, das Abandoned Cart Pro for WooCommerce-Plugin zu einer anerkannten und erfolgreichen Lösung zu machen, anstatt nur ein Standard-Tool zur Eindämmung des Abbruchs von Warenkörben zu sein.

Es gibt viele große Namen auf dem Markt, die Best Practices angewendet haben, um verlassene Warenkörbe loszuwerden, von denen BigCommerce einer dieser Akteure ist, der uns sehr beeinflusst hat.

Nigel von BigCommerce hat einen Artikel mit mir geteilt, nachdem er von unserem Abandoned Cart-Plugin für WooCommerce erfahren hatte. Ich war ziemlich beeindruckt, nachdem ich es gelesen hatte. Ich mochte es genug, um es mit meinem Team zu teilen und sie nach ihren Gedanken zu fragen, und sie waren begeistert!

Die 3 wichtigsten Highlights aus dem Artikel, die unsere Gedanken geprägt und uns dazu gebracht haben, in ihre Fußstapfen zu treten, sind die folgenden:

1. Analyse der Zielgruppe
2. Wissenschaft hinter dem Versenden von Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe
3. Rechner für verlassene Warenkörbe

Lassen Sie uns zum besseren Verständnis auf diese Punkte näher eingehen.

Analyse der Zielgruppe

Laut BigCommerce legen 69,23 % der Besucher Artikel in den Warenkorb und verlassen ihn dann, ohne ihre Transaktion abzuschließen. Es gibt 58,6 % der Käufer, die den Warenkorb einfach verlassen, weil sie nicht zum Kauf bereit sind, und die restlichen 41. 6 % von ihnen haben andere Gründe , warum sie den Kauf nicht tätigen.

Daher sagen sie, dass unsere Zielgruppe idealerweise diese 41,6 % der Besucher sind, die Interesse daran zeigen würden, den Checkout-Flow einzuleiten. Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels verstehen, wie unten gezeigt:

Dieses Diagramm zeigt, dass 59 % der Besucher den Warenkorb verlassen und nicht bereit sind zu kaufen, während 41 % von ihnen den Kauf abbrechen, aber bereit sind, den Kauf abzuschließen. Nehmen wir daher an, wir haben 100 aufgegebene Warenkörbe, von denen 41 aus anderen Gründen als nicht bereit zum Kauf aufgegeben wurden. In Anbetracht der 61%igen Aufgabe aufgrund des Endpreises gemäß der Aufschlüsselung des Baymard Institute wurden 25 von 41 Karren aufgegeben, nachdem sie den Endpreis gesehen hatten.

Daher können wir das Auslösen von Erinnerungs-E-Mails an diese 25 Besucher gemäß dem Endpreis und 16 Besucher gemäß anderen Gründen schätzen. Warenkörbe, von denen 51 noch nicht kaufbereit sind, sollten nicht anvisiert werden, da sie nicht zu Kunden werden würden.

Wissenschaft hinter dem Versenden von Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe

Ein weiteres Konzept, das unsere Aufmerksamkeit erregte, war die Art und Weise, wie E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben an die Zielgruppe gesendet wurden, um sie von Besuchern in Kunden umzuwandeln. BigCommerce betrachtet einen logischen dreiteiligen Ablauf für das Versenden dieser Erinnerungs-E-Mails, der Folgendes umfasst:

a. Erinnerungsmail
b. E-Mail mit Rabattcode und Frist
c. E-Mail zur Erinnerung an die Frist für Rabattcodes

Lassen Sie uns die oben genannten drei E-Mails separat kennenlernen, um einen besseren Einblick zu erhalten.

a. Erinnerungsmail

Dies ist die erste E-Mail , die an potenzielle Kunden gesendet wird, um sie auf die Artikel aufmerksam zu machen, die sie im Warenkorb gelassen haben. Hier können Sie entweder eine Klartext-E-Mail mit einer persönlichen Note senden oder Bilder von Artikeln , die im Warenkorb gelassen wurden, zusammen mit überzeugenden Inhalten haben .

A/B-Tests könnten der beste Weg sein, um zu entscheiden, welche Art von E-Mail für die Situation geeignet ist, und erwägen, die Version zu senden, die die höchste Leistung bietet. Sie können auch Kontaktdaten oder Live-Support bereitstellen, um ihre Bedenken zu lösen und ihnen beim Abschluss ihrer Transaktion zu helfen.

Denken Sie daran, die E-Mail nicht mit Rabattcodes zu überhäufen, wenn dies nicht erforderlich ist, um das Geschäft in der ersten E-Mail abzuschließen. Dies liegt daran, dass sich viele Online-Käufer an diesen Ansatz gewöhnen und auf den Rabattcode warten, um ihren Kauf abzuschließen.

b. E-Mail mit Rabattcode und Frist

Dies ist die zweite E-Mail , die nach einer bestimmten Zeit geschossen wird, wenn der Besucher nicht auf die erste E-Mail antwortet. Hier ist es wichtig, den potenziellen Kunden durch das Versenden eines Rabattcodes in der E-Mail zu locken , um ihn dazu zu bringen, den Bestellvorgang abzuschließen.

Zusammen mit einem Rabattcode ist es auch zwingend erforderlich, eine Frist dieses Codes zu senden. Denn wenn der Besucher das Gefühl hat, dass dieser Code ewig halten würde, würde er sich nicht die Mühe machen, die Transaktion sofort abzuschließen. Daher ist es wichtig, das Gefühl der Dringlichkeit in ihnen zu erhöhen, um unser Ziel zu erreichen, sie in Kunden umzuwandeln.

c. E-Mail zur Erinnerung an die Frist für Rabattcodes

Die zweite E-Mail mit einer Frist für einen Rabattcode dient als Grund für den Versand der dritten und letzten E- Mail an diese potenziellen Kunden. Der Hauptzweck für das Auslösen der E-Mail in dieser Phase besteht darin, sie an die Frist zu erinnern, die für die Verwendung des Rabattcodes näher rückt.

Solche E-Mails sind speziell für diejenigen Kunden gedacht, die dazu neigen, zu vergessen, oder die am besten in letzter Zeit arbeiten. Sie zielen auch auf die 61 % der Abbrecher ab, die wegen des Endpreisproblems gehen, da ihnen ein Preisnachlass helfen würde, sie zurückzuziehen, um eine Conversion zu erzielen.

Rechner für verlassene Warenkörbe

Ein Abandoned Cart Calculator ist ein von BigCommerce entwickeltes Tool, mit dem Sie Ihre aufgegebenen Einnahmen basierend auf Ihren monatlichen Einnahmen und Ihrer Gewinnspanne genau berechnen können.

Auf diese Weise erhalten Sie einen Einblick, wie viel zusätzliche Einnahmen Sie mit den Lösungen für aufgegebene Warenkörbe erzielen können, die zu einer allgemeinen Steigerung des Geschäftswachstums führen können.

Das obige Bild zeigt alle Parameter, die erforderlich sind, um die aufgegebenen Einnahmen zu berechnen. Geben Sie Ihren monatlichen Umsatz , die für Ihr Unternehmen geschätzte Warenkorbwiederherstellungsrate und die entsprechende Gewinnmarge ein.

Betrachten Sie das folgende Beispiel:

Wenn Sie sagen, dass Ihr monatlicher Umsatz 10.000 $ beträgt, die Warenkorbwiederherstellung 10 % beträgt und die Gewinnspanne 70 % beträgt, dann zeigt der Rechner an, dass jeden Monat 1.400 $ zusätzlich verdient werden können.

Fazit

In allen 3 oben genannten Punkten hatten wir neue Erkenntnisse. Wie das Auslassen eines Prozentsatzes von Benutzern, die aufgegeben haben, weil sie nie einkaufen wollten. Auch die 2. E-Mail-Sequenz mit einer Erinnerung für den Gutscheincode als 3. E-Mail hat uns überrascht. Das klingt nach einer guten Strategie, anstatt in der 3. E-Mail einen weiteren Gutscheincode zu versenden.

Und schließlich der Abandoned Cart-Rechner. Das ist das erste Mal, dass wir einen Abandoned Cart Calculator sehen, der Ihnen nicht nur sagt, wie viel Geld Sie mit Erinnerungs-E-Mails für verlassene Warenkörbe zurückerhalten, sondern basierend auf Ihrer Gewinnspanne eine genauere Annäherung an die tatsächlichen Gewinne gibt, mit denen Sie erzielen werden es .

Ich möchte unsere Leser ermutigen, sich diesen BigCommerce-Artikel mit dem Titel „The Math Behind Abandoned Cart Email Success“ anzusehen.