Terkedilmiş Arabaların Bilimi – BigCommerce tarafından. İlginç Bir Bakış Açısı!

Abandoned Cart Pro for WooCommerce eklentisini, alışveriş sepetini terk etmeyi engellemek için yalnızca standart bir araçtan çok iyi tanınan ve başarılı bir çözüm haline getirmek için çalıştık.

Pazarda, terkedilmiş arabalardan kurtulmak için en iyi uygulamaları üstlenen birçok büyük isim var ve BigCommerce, bizi oldukça etkileyen bu oyunculardan biri.

BigCommerce'den Nigel, WooCommerce için Abandoned Cart eklentimizi öğrendikten sonra benimle bir makale paylaştı. Okuduktan sonra oldukça etkilendim. Ekibimle paylaşacak kadar beğendim ve onlardan düşüncelerini bilmelerini istedim ve çok mutlu oldular!

Dolayısıyla yazıdan akıllarımızda iz bırakan ve bizleri onların izinden gitmeye iten 3 ana başlık şu şekilde:

1. Hedef Kitle Analizi
2. Terk Edilmiş Sepet Hatırlatıcı E-postaları Göndermenin Arkasındaki Bilim
3. Terk Edilmiş Sepet Hesap Makinesi

Daha iyi anlamak için bu noktaları ayrıntılı olarak ele alalım.

Hedef Kitle Analizi

BigCommerce'e göre, ziyaretçilerin %69,23'ü sepete ürün ekliyor ve ardından işlemlerini tamamlamadan ayrılıyor. Alışveriş sepetlerini sırf satın almaya hazır olmadığı için terk edenlerin %58,6'sı ve kalan %41,6'sının satın almamak için başka nedenleri var.

Bu nedenle, ideal olarak hedef kitlemizin, ödeme akışını başlatmaya ilgi gösterecek olan bu %41,6'lık ziyaretçiler olduğunu söylüyorlar. Bunu aşağıda gösterildiği gibi bir örnekle anlayalım:

Bu grafik, ziyaretçilerin %59'unun alışveriş sepetlerini terk ettiğini ve satın almaya hazır olmadığını, %41'inin ise vazgeçtiğini ancak satın almayı tamamlamaya hazır olduğunu belirtiyor. Bu nedenle, diyelim ki 100 terk edilmiş arabamız var ve bunlardan 41'i satın almaya hazır olmama dışındaki nedenlerle terk edildi. Baymard Enstitüsü'nün kırılımına göre nihai fiyat nedeniyle %61 oranında vazgeçme göz önüne alındığında, 41 arabadan 25'i nihai fiyatı gördükten sonra terk edildi.

Bu nedenle, bu 25 ziyaretçiye nihai fiyat üzerinden, 16 ziyaretçiye ise diğer nedenlere göre tetikleyici hatırlatma e-postaları tahmin edebiliyoruz. Bunlardan 51 tanesi satın almaya hazır olmayan sepetler müşteriye dönüşmeyeceği için hedef alınmamalıdır.

Terk Edilmiş Sepet Hatırlatıcı E-postaları Göndermenin Arkasındaki Bilim

Gerçekten dikkatimizi çeken bir başka kavram da, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının, onları ziyaretçiden müşteriye dönüştürmek için hedef kitleye gönderilmek üzere sıraya konma şekliydi. BigCommerce, aşağıdakileri içeren bu hatırlatma e-postalarını göndermek için 3 parçalı mantıksal bir ilerlemeye bakar:

a. Hatırlatma E-postası
b. İndirim Kodu ve Son Tarih ile E-posta
c. İndirim Kodu Son Tarih Hatırlatıcısı için E-posta

Daha iyi içgörü için yukarıdaki üç e-postayı ayrı ayrı öğrenelim.

a. Hatırlatma E-postası

Bu, potansiyel müşterilere, sepette bıraktıkları ürünlere dikkatlerini çekmek için gönderilen ilk e- postadır. Burada kişisel bir dokunuşla düz metin e-posta gönderebilir veya ikna edici içerikle birlikte sepette bırakılan ürünlerin resimlerine sahip olabilirsiniz.

A/B testi , duruma uygun e-posta türünü belirlemenin en iyi yolu olabilir ve en yüksek performansı veren sürümü göndermeyi düşünün. Endişelerini çözmelerine yardımcı olmak ve işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olmak için iletişim bilgilerini veya canlı desteği de sağlayabilirsiniz.

İlk e-postada anlaşmayı kapatmanız gerekmiyorsa, e-postayı indirim kodlarıyla duş almamayı unutmayın. Bunun nedeni, birçok çevrimiçi alışverişçinin bu yaklaşıma alışması ve satın alma işlemlerini tamamlamak için indirim kodunu beklemesidir.

b. İndirim Kodu ve Son Tarih ile E-posta

Bu, ziyaretçinin ilk e-postaya yanıt vermemesi durumunda belirli bir süre sonra çekilen ikinci e- postadır. Burada , potansiyel müşteriyi e-postada bir indirim kodu göndererek ikna etmek, onları ödeme sürecini tamamlamaya zorlamak çok önemlidir.

İndirim kodunun yanı sıra bu kodun son teslim tarihini de göndermek zorunludur. Bunun nedeni, ziyaretçi bu kodun sonsuza kadar süreceğini düşünürse, işlemi hemen tamamlama zahmetine girmez. Bu nedenle, onları müşteriye dönüştürme hedefimize ulaşmamıza yardımcı olmak için aciliyet duygusunu artırmak önemlidir.

c. İndirim Kodu Son Tarih Hatırlatıcısı için E-posta

İndirim kodunun son teslim tarihini içeren ikinci e-posta, bu potansiyel müşterilere üçüncü ve son e-postanın gönderilmesi için bir neden olarak hizmet eder. Bu aşamada e-postayı tetiklemenin temel amacı, onlara indirim kodunu kullanmaları için yaklaşan son tarihi hatırlatmaktır .

Bu tür e-postalar, özellikle unutma eğiliminde olan veya en kısa sürede en iyi şekilde çalışan müşteriler için tasarlanmıştır. Ayrıca, nihai fiyat sorunu nedeniyle terk edenlerin %61'ini de hedefliyorsunuz, çünkü onlara indirim teklif etmek, onları dönüştürmeye geri çekmeye yardımcı olacaktır.

Terk Edilmiş Sepet Hesap Makinesi

Abandoned Cart Calculator, BigCommerce tarafından aylık gelirinize ve kar marjınıza dayalı olarak terk edilen gelirinizi doğru bir şekilde hesaplamak için geliştirilmiş bir araçtır.

Böylece, iş büyümesinde genel bir artışa yol açabilecek terk edilmiş alışveriş sepeti çözümlerini kullanarak ne kadar ek gelir elde edebileceğinize dair bir fikir verir.

Yukarıdaki resim, vazgeçilen geliri hesaplamak için tüm parametrelerin ne gerektiğini gösterir. Aylık gelirinizi , işletmeniz için tahmin ettiğiniz sepet kurtarma oranını ve buna ilişkin kar marjını girin.

Aşağıdaki örneği göz önünde bulundurun:

Aylık gelirinizin 10.000$ , sepet kurtarma %10 ve kar marjınızın %70 olduğunu söylediğinizde hesap makinesi her ay ek olarak 1400$ kazanılabileceğini gösterir.

Çözüm

Yukarıdaki 3 noktanın tamamında yeni içgörüler edindik. Asla alışveriş yapmak istemedikleri için terk eden kullanıcıların bir yüzdesini dışarıda bırakmak gibi. 3. e-posta olarak kupon kodunu hatırlatan 2 e-posta dizisi de bizi şaşırttı. Bu, 3. e-postada başka bir kupon kodu göndermek yerine iyi bir strateji gibi görünüyor.

Ve son olarak, Terk Edilmiş Sepet hesaplayıcısı. Bu, yalnızca terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatma e-postalarıyla ne kadar para kazanacağınızı değil, aynı zamanda kâr marjınızı temel alarak, elde edeceğiniz gerçek kârın daha yakın bir tahminini veren Terk Edilmiş Sepet Hesaplayıcı'yı ilk kez görüyoruz. o .

Okurlarımızı, “Terk Edilen Sepet E-posta Başarısının Arkasındaki Matematik” başlıklı bu BigCommerce makalesine bir göz atmaya teşvik ediyorum.