10 советов по улучшению опыта клиента после покупки в WooCommerce

Недавно мы писали об увеличении доходов вашего интернет-магазина с помощью различных стратегий, таких как ценообразование, контент-маркетинг и т. д. Большинство этих стратегий сосредоточены на привлечении клиентов .

Но в настоящее время речь идет не только о привлечении клиентов — когда клиент придет в ваш интернет-магазин WooCommerce, купит товар или услугу и уйдет. Нет! Не менее важно удержание клиентов. Вам нужно, чтобы клиент вернулся в ваш интернет-магазин в следующий раз.

Диаграмма поведения потребителей после покупки

Опыт клиента после покупки

Итак, что это за опыт после покупки в WooCommerce? Ну, очень простыми словами, это в основном тот этап процесса принятия решения о покупателе, когда этот покупатель предпримет любые другие дополнительные действия, основанные исключительно на удовлетворенности или неудовлетворенности, которые они получили от вашего интернет-магазина WooCommerce и от вашей службы поддержки клиентов.

Этот опыт покупателя после покупки является заключительным этапом в процессе принятия решения о покупателе, на котором покупатель оценивает, удовлетворен ли он покупкой.

Поскольку это последний этап, это означает, что клиент уже провел все исследования и оценил другие альтернативы, а затем решил купить у вас. Это то, что делает взаимодействие с клиентом после покупки той областью, где необходимо проявлять крайнюю осторожность, чтобы не оттолкнуть клиента после его первоначальной покупки.

Статистика поведения клиентов после покупки

Согласно исследованию поведения клиентов после покупки, проведенному Harvard Business Research, только 16% интернет-магазинов сосредоточены на удержании клиентов . Остальные 84% интернет-магазинов говорят, что создание стабильного клиентского опыта по всем каналам очень важно.

Кроме того, 93% клиентов предпочитают покупать у брендов, которые используют личную информацию, чтобы сделать покупки более актуальными , в то время как остальные 7%, скорее всего, будут покупать на сайтах электронной коммерции, с которыми они менее знакомы.

Давайте рассмотрим 10 лучших советов, которые вы должны использовать или начать использовать, чтобы улучшить опыт после покупки в WooCommerce. Эти советы помогут вам привлечь внимание ваших клиентов . И самое главное, это поможет превратить этих клиентов в постоянных клиентов .

1. Своевременное и актуальное общение после покупки

Это один из самых важных моментов, который следует учитывать при анализе опыта клиента после покупки. Многие онлайн-клиенты очень восприимчивы к получению маркетинговых сообщений по электронной почте от интернет-магазинов или веб-сайтов, на которых они недавно приобрели товар или услугу.

Когда клиент покупает товар или услугу в вашем магазине и уходит, всегда будьте готовы предоставить этому клиенту своевременную связь после покупки, чтобы поддерживать связь с ним или с ней через информационные бюллетени вашего магазина WooCommerce о предложениях или процессе регистрации или даже скажи простое спасибо .

Вы также должны предоставить покупателю соответствующее сообщение после покупки.

Не отправляйте им сообщения после покупки с просьбой купить цветы в Интернете, когда этот клиент только что купил настольный компьютер. Вы можете отправить ему или ей соответствующее сообщение после покупки о предмете, который может заинтересовать их на основе их последней покупки в вашем магазине WooCommerce, например о новой раме настольной подставки, новом коврике для мыши или чем-то еще.

Некоторые из популярных плагинов, которые могут помочь вам для своевременного и актуального общения после покупки:

1. AutomateWoo
2. Преобразование

2. Дата и время доставки

Дата доставки заказанных товаров из вашего интернет-магазина WooCommerce также является еще одним важным фактором, улучшающим качество обслуживания клиентов после покупки. Принимая заказы от клиентов, а также имея возможность доставить этот заказ вовремя, вы значительно улучшите опыт после покупки.

Программы лояльности все чаще используются для улучшения опыта после покупки в интернет-магазинах.

Программы лояльности всегда возвращают клиентов в ваш интернет-магазин. Думайте об этом как о способе сказать спасибо своим клиентам.

Некоторые из популярных плагинов, доступных для программ лояльности:

1. Баллы и награды WooCommerce
2. Постоянные клиенты WooCommerce — более 300 активных установок
3. Баллы и вознаграждения YITH WooCommerce — более 1000 активных установок

4. Попросите их оставить отзыв о продукте или услуге

Отзывы — это первое, на что обращают внимание покупатели перед покупкой. Независимо от того, бронируете ли вы номер в отеле или покупаете цветы, ваш клиент будет просматривать последние отзывы о вашем продукте.

Отзывы и рейтинг клиентов в интернет-магазинах и веб-сайтах WooCommerce играют важную роль, поскольку они естественным образом помогают улучшить поисковую оптимизацию (SEO).

Сбор отзывов о вашем продукте и обслуживании клиентов напрямую поможет в привлечении клиентов.

Вот некоторые из популярных плагинов для сбора отзывов о продуктах:

1. Review Builder — более 1000 активных установок
2. Rating-Widget – более 10 000 активных установок

5. Отправьте клиентам коды скидок для их следующей покупки

Будь то 5% или 50% — все мы любим скидки. Предлагая скидки вашим постоянным клиентам во время их следующей покупки, вы, безусловно, находитесь на пути к улучшению опыта после покупки, который может быть связан с вашим интернет-магазином или веб-сайтом WooCommerce.

Недавно для наших плагинов мы реализовали отслеживание использования нашего плагина Abandoned Cart Lite и плагина Order Delivery Date Pro. Мы просим клиентов разрешить нам отслеживать неконфиденциальные данные, которые могут помочь нам улучшить наш плагин. Взамен мы даем им купон на скидку 20% на следующую покупку в нашем магазине.

Вы не должны упускать возможности для предоставления скидок, а также убедитесь, что вы не переусердствуете.

Некоторые из популярных плагинов, доступных для предоставления скидочных купонов вашим клиентам:

1. Купон на скидку WooCommerce Social Share — более 500 активных установок
2. Ценовые предложения для WooCommerce — более 7000 активных установок

6. Поддержка клиентов после покупки

В отличие от некоторых компаний, которые просто исчезают после покупки клиентов, вы можете воспользоваться этим, обеспечив клиентам необходимую поддержку. Это имеет большое значение для завоевания их лояльности.

Это особенно важно, если вы представляете малый бизнес и конкурируете с крупным бизнесом.

У малого бизнеса есть дополнительное преимущество, чтобы суетиться, переходить на личности, брать трубку телефона и разговаривать с клиентом, минуя цепочку процессов. Воспользуйтесь этим.

7. Опросы после покупки

Проведение опроса после покупки – важный способ показать покупателю, что вам небезразличны ваши товары и услуги.

Опрос после покупки может задавать покупателям такие вопросы, как гладкость процесса покупки , доставлен ли товар вовремя , соответствует ли товар описанию, а также любые другие предложения или рекомендации, которые могут возникнуть у них после покупки товара.

Такие опросы дают представление о лазейках, которые вам необходимо закрыть, чтобы увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Один из плагинов, которые помогают в опросе после покупки:

1. Опросы после продажи — более 70 активных установок

8. Информационные бюллетени по электронной почте

WooCommerce имеет множество сторонних плагинов, которые вы можете использовать для отправки информационных бюллетеней своим клиентам в Интернете. Это, в свою очередь, гарантирует, что вы будете поддерживать постоянную связь со своими клиентами, а в свою очередь принесет вам лучший опыт после покупки от ваших клиентов.

Лучше всего отправлять электронные письма своим клиентам раз в месяц или раз в две недели . Не просто пишите им, когда вам что-то нужно.

А знаете ли вы золотое правило отправки электронной почты? Ваш список адресов электронной почты должен быть включен. Никакого спама или отправки на купленные списки адресов электронной почты!

Некоторые из популярных плагинов, доступных для отправки информационных бюллетеней:

1. Плагин рассылки электронной почты — более 10 000 активных установок
2. Информационные бюллетени MailPoet – более 4 00 000 активных установок

9. Поощрения клиентов

Вы можете предоставить своим клиентам поощрительные предложения, чтобы они вернулись в ваш магазин.

Эти стимулы для клиентов могут быть в виде бонусных баллов, которые они, в свою очередь, будут использовать при следующей покупке.

Один из самых популярных плагинов, доступных для поощрения ваших клиентов в виде вознаграждений:

1. Наградные баллы СУМО

10. Предложите продукты, которые им нравятся

В своем интернет-магазине или на веб-сайте WooCommerce обязательно предоставьте предложения продуктов своим постоянным клиентам, чтобы они могли легко выбрать тот новый продукт, который они, вероятно, не видели во время своей последней онлайн-покупки.

WooCommerce имеет встроенные дополнительные и перекрестные продажи. Вы можете использовать их и упоминать их, когда клиент просматривает, а также показывать связанные продукты в электронных письмах, отправляемых клиентам.

Один из популярных плагинов, доступных для предложения продуктов клиентам:

1. Предложения продуктов для WooCommerce — более 100 активных установок

Вывод:

Как владелец магазина WooCommerce, вы всегда должны быть уверены, что ваши клиенты получают удовольствие от покупок на вашем веб-сайте, а также от взаимодействия с вами.

В качестве прощального совета вы ВСЕГДА должны стремиться создавать клиентов на всю жизнь, а не только разовых.