10 เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าใน WooCommerce

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เขียนเกี่ยวกับการเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การกำหนดราคา การตลาดเนื้อหา เป็นต้น กลยุทธ์ส่วนใหญ่เน้นที่ การได้มาซึ่งลูกค้า

แต่ในปัจจุบันนี้ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้าเท่านั้น – ที่ซึ่งลูกค้าจะมาที่ร้านค้า WooCommerce ออนไลน์ของคุณ ซื้อสินค้าหรือบริการแล้วจากไป ไม่! การรักษาลูกค้าก็สำคัญไม่แพ้กัน คุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณในครั้งต่อไป

แผนภูมิพฤติกรรมผู้บริโภคหลังการซื้อ

ประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ

ดังนั้นประสบการณ์หลังการซื้อใน WooCommerce คืออะไร? ในแง่ง่าย ๆ นี่เป็นขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อเมื่อผู้ซื้อจะดำเนินการเพิ่มเติมอื่น ๆ ตามความพึงพอใจหรือความไม่พอใจที่พวกเขาได้รับจากร้านค้าออนไลน์ WooCommerce ของคุณและจากการบริการลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าเป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า โดยลูกค้าจะประเมินว่าเขา/เธอพอใจกับการซื้อหรือไม่

เนื่องจากเป็นขั้นตอนสุดท้าย หมายความว่าลูกค้าได้ทำการวิจัยและประเมินทางเลือกอื่น ๆ แล้วและได้เลือกซื้อจากคุณแล้ว นั่นคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหลังการซื้อได้รับประสบการณ์ในพื้นที่ที่ต้องดูแลเป็นพิเศษเพื่อไม่ให้ลูกค้าขับรถออกไปหลังจากการซื้อครั้งแรก

สถิติพฤติกรรมหลังการซื้อของลูกค้า

จากการวิจัยที่จัดทำโดย Harvard Business Research เกี่ยวกับพฤติกรรมหลังการซื้อของลูกค้า มีเพียง 16% ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่เน้นการรักษาลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์อีก 84% กล่าวว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญมาก

นอกจากนี้ 93% ของลูกค้าชอบซื้อจากแบรนด์ที่ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ในขณะที่อีก 7% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่พวกเขาไม่ค่อยคุ้นเคย

ให้เราดูเคล็ดลับ 10 อันดับแรกที่คุณควรใช้หรือเริ่มใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อใน WooCommerce เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้ ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่ เสมอ และที่สำคัญที่สุด มันจะช่วย เปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้า ประจำ

1. การสื่อสารหลังการซื้อในเวลาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้อง

นี่เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อคิดถึงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้า ลูกค้าออนไลน์จำนวนมากเปิดรับการตลาดทางอีเมลจากร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์ที่เพิ่งซื้อสินค้าหรือบริการ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากร้านค้าของคุณและออกไป ให้พร้อมเสมอที่จะให้ลูกค้าได้รับการสื่อสารหลังการซื้อในเวลาที่เหมาะสม เพื่อติดต่อกับเขาหรือเธอผ่านจดหมายข่าวร้านค้า WooCommerce ของคุณเกี่ยวกับ ข้อเสนอ หรือ กระบวนการเริ่มต้นหรือ แม้กระทั่ง แค่ พูดขอบคุณง่ายๆ

คุณควรจัดเตรียมการสื่อสารหลังการซื้อที่ เกี่ยวข้อง ให้กับลูกค้า

อย่าส่งข้อความหลังการซื้อที่ขอให้ลูกค้าซื้อดอกไม้ทางออนไลน์เมื่อลูกค้าเพิ่งซื้อคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป คุณสามารถส่งการสื่อสารหลังการซื้อที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขาอาจสนใจโดยอิงจากการซื้อครั้งล่าสุดในร้านค้า WooCommerce ของคุณ เช่น โครงขาตั้งโต๊ะใหม่หรือแผ่นรองเมาส์ใหม่หรืออย่างอื่น

ปลั๊กอินยอดนิยมบางตัวที่สามารถช่วยคุณในการสื่อสารหลังการซื้อในเวลาที่เหมาะสมและมีความเกี่ยวข้อง ได้แก่:

1. AutomateWoo
2. Conversio

2. วันที่จัดส่ง & เวลาจัดส่ง

วันที่จัดส่งของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ WooCommerce ของคุณก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้า การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าและสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อนั้นได้ทันเวลาจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อได้อย่างมาก

โปรแกรมความภักดีมีการใช้มากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

โปรแกรมความภักดีนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอ คิดซะว่าเป็นการกล่าวขอบคุณลูกค้าของคุณ

ปลั๊กอินยอดนิยมบางตัวที่มีให้สำหรับโปรแกรมความภักดี ได้แก่:

1. คะแนน WooCommerce และรางวัล
2. ลูกค้าประจำของ WooCommerce – การติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 300 รายการ
3. คะแนนและรางวัล YITH WooCommerce – การติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 1,000 ครั้ง

4. สอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

รีวิวเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าตรวจสอบก่อนซื้อ ไม่ว่าคุณจะจองห้องพักในโรงแรมหรือซื้อดอกไม้ ลูกค้าของคุณจะดูรีวิวล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าในร้านค้าและเว็บไซต์ออนไลน์ของ WooCommerce มีบทบาทสำคัญในการช่วยปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) อย่างเป็นธรรมชาติ

การรวบรวมบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณจะช่วยได้โดยตรงในการได้มาซึ่งลูกค้า

ปลั๊กอินยอดนิยมบางตัวที่มีให้สำหรับรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ได้แก่:

1. ตัวสร้างการตรวจสอบ – การติดตั้งที่ใช้งานอยู่กว่า 1,000 รายการ
2. เรตติ้ง-วิดเจ็ต – 10,000+ การติดตั้งที่ใช้งาน

5. ส่งรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ไม่ว่าจะเป็น 5% หรือ 50% เราทุกคนชอบส่วนลด ด้วยการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าประจำของคุณในระหว่างการซื้อครั้งต่อไป แสดงว่าคุณกำลังอยู่บนเส้นทางที่จะปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อที่อาจมีต่อร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้สำหรับปลั๊กอินของเรา เราใช้การติดตามการใช้งานสำหรับปลั๊กอิน Abandoned Cart Lite Plugin & Order Delivery Date Pro Plugin เราขอให้ลูกค้าอนุญาตให้เราติดตามข้อมูลที่ไม่ละเอียดอ่อนซึ่งสามารถช่วยเราปรับปรุงปลั๊กอินได้ ในทางกลับกัน เรามอบ คูปองส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป จากร้านค้าของเรา

คุณไม่ควรพลาดโอกาสในการมอบส่วนลดและอย่าหักโหมจนเกินไป

ปลั๊กอินยอดนิยมบางส่วนที่มีให้สำหรับมอบคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณ ได้แก่:

1. คูปองส่วนลด WooCommerce Social Share – การติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 500+ รายการ
2. ข้อเสนอราคาสำหรับ WooCommerce – การติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 7000 รายการ

6. การสนับสนุนลูกค้าหลังการซื้อ

แตกต่างจากบางธุรกิจที่หายไปหลังจากการซื้อของลูกค้า คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยทำให้แน่ใจว่าคุณเสนอการสนับสนุนที่ลูกค้าต้องการ วิธีนี้เป็นวิธีที่ยาวนานในการได้รับความภักดี

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและแข่งขันกับธุรกิจขนาดใหญ่

ธุรกิจขนาดเล็กมีความได้เปรียบพิเศษในการเร่งรีบ หาความเป็นส่วนตัว รับโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้าโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการต่อเนื่อง ใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น

7. แบบสำรวจหลังการซื้อ

การทำแบบสำรวจหลังการซื้อเป็นวิธีที่สำคัญในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณใส่ใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

แบบสำรวจหลังการซื้อสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับคำถามต่างๆ เช่น ประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ได้รับสินค้าตรงเวลา หรือไม่ เป็นสินค้าตามที่อธิบายไว้ และข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำอื่นๆ ที่พวกเขาอาจมีหลังจากซื้อสินค้า

แบบสำรวจดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่องโหว่ที่คุณต้องเสียบเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ปลั๊กอินตัวหนึ่งที่ช่วยในการทำแบบสำรวจหลังการซื้อคือ:

1. แบบสำรวจหลังการขาย – ติดตั้งมากกว่า 70+ รายการ

8. จดหมายข่าวทางอีเมล

WooCommerce มีปลั๊กอินของบุคคลที่สามมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งจดหมายข่าวไปยังลูกค้าของคุณทางออนไลน์ ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และในทางกลับกัน คุณก็จะได้รับประสบการณ์หลังการซื้อที่ดียิ่งขึ้นจากลูกค้าของคุณ

เป็นการดีที่สุดถ้าคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ เดือน ละครั้งหรือทุกสองสัปดาห์ อย่าเพิ่งส่งอีเมลถึงพวกเขาเมื่อคุณต้องการบางอย่าง

และคุณรู้กฎทองของการส่งอีเมลหรือไม่? รายชื่ออีเมลของคุณควรเลือกใช้ ไม่มีสแปมหรือส่งไปยังรายชื่ออีเมลที่ซื้อ!

ปลั๊กอินยอดนิยมบางตัวที่ใช้ได้สำหรับส่งจดหมายข่าวคือ:

1. ปลั๊กอินจดหมายข่าวทางอีเมล – การติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 10,000 รายการ
2. จดหมายข่าว MailPoet – การติดตั้งที่ใช้งานอยู่ 4,00,000+ ครั้ง

9. สิ่งจูงใจลูกค้า

คุณสามารถเลือกที่จะให้ข้อเสนอจูงใจแก่ลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณได้

สิ่งจูงใจลูกค้าเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของคะแนนสะสม ซึ่งในทางกลับกัน พวกเขาจะนำไปแลกในการซื้อครั้งต่อไป

ปลั๊กอินยอดนิยมตัวหนึ่งที่พร้อมให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าของคุณในรูปแบบของรางวัลคือ:

1. คะแนนสะสม SUMO

10. แนะนำสินค้าที่ชอบ

ในร้านค้าออนไลน์ของ WooCommerce หรือเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไปหาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาอาจไม่เห็นระหว่างการซื้อออนไลน์ครั้งล่าสุดได้อย่างง่ายดาย

WooCommerce มีการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องในตัว คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้และกล่าวถึงได้เมื่อลูกค้ากำลังเรียกดูและแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า

ปลั๊กอินยอดนิยมตัวหนึ่งที่สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าคือ:

1. คำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับ WooCommerce – การติดตั้งที่ใช้งานมากกว่า 100 รายการ

บทสรุป:

ในฐานะเจ้าของร้านค้า WooCommerce คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าลูกค้าของคุณมี ประสบการณ์ที่น่ายินดี เมื่อซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณและเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ

ในฐานะเคล็ดลับการจากลา คุณควรตั้งเป้าที่จะสร้างลูกค้าตลอดชีวิต เสมอ ไม่ใช่เพียงครั้งเดียว