10 نصائح لتحسين تجربة ما بعد الشراء لدى العميل في WooCommerce

لقد كتبنا مؤخرًا عن زيادة عائدات متجرك عبر الإنترنت باستخدام استراتيجيات مختلفة مثل التسعير وتسويق المحتوى وما إلى ذلك. تركز معظم هذه الاستراتيجيات على اكتساب العملاء .

ولكن في الوقت الحاضر ، لا يتعلق الأمر فقط باكتساب العملاء - حيث يأتي العميل إلى متجر WooCommerce عبر الإنترنت ، ويشتري عنصرًا أو خدمة ويذهب بعيدًا. رقم! الاحتفاظ بالعميل هو نفس القدر من الأهمية. تحتاج إلى أن يعود هذا العميل إلى متجرك عبر الإنترنت في المرة القادمة.

مخطط سلوك المستهلك بعد الشراء

تجربة العملاء بعد الشراء

إذن ، ما هي تجربة ما بعد الشراء هذه في WooCommerce؟ حسنًا ، بعبارات بسيطة جدًا ، هذه هي في الأساس تلك المرحلة من عملية اتخاذ قرار المشتري عندما يتخذ هذا المشتري أي إجراء إضافي آخر بناءً على الرضا أو عدم الرضا الذي حصل عليه من متجر WooCommerce عبر الإنترنت ومن خدمة العملاء الخاصة بك.

تعتبر تجربة ما بعد الشراء للعميل هي المرحلة النهائية في عملية اتخاذ القرار لدى العميل ، حيث سيقيم العميل ما إذا كان راضياً عن الشراء.

نظرًا لأن هذه هي المرحلة النهائية ، فهذا يعني أن العميل قد أجرى بالفعل جميع الأبحاث وتقييم البدائل الأخرى ثم اختار الشراء منك. هذا هو ما يجعل تجربة العملاء بعد الشراء مجالًا يجب توخي الحذر الشديد فيه حتى لا يبتعد العميل بعد الشراء الأولي.

إحصاءات سلوك الشراء بعد العميل

وفقًا لبحث أجرته Harvard Business Research حول سلوك العملاء بعد الشراء ، تركز 16٪ فقط من متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت على الاحتفاظ بالعملاء . تقول 84٪ الأخرى من متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أن إنشاء تجربة عملاء متسقة عبر القنوات أمر مهم للغاية.

أيضًا ، يفضل 93٪ من العملاء الشراء من العلامات التجارية التي تستخدم المعلومات الشخصية لجعل تجارب التسوق أكثر صلة ، بينما من المرجح أن يشتري 7٪ الآخرون من مواقع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي ليسوا على دراية بها.

دعونا نلقي نظرة على أفضل 10 نصائح يجب أن تستخدمها أو تبدأ في استخدامها لتحسين تجربة ما بعد الشراء في WooCommerce. ستساعدك هذه النصائح في الحفاظ على مشاركة عملائك . والأهم من ذلك ، أنه سيساعد في تحويل هؤلاء العملاء إلى عملاء متكررين .

1. اتصالات ما بعد الشراء ذات الصلة وفي الوقت المناسب

يعد هذا أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند التفكير في تجربة ما بعد الشراء للعميل. يتقبل العديد من العملاء عبر الإنترنت بشكل كبير تلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني من المتاجر عبر الإنترنت أو مواقع الويب التي قاموا مؤخرًا بشراء عنصر أو خدمة منها.

عندما يشتري العميل عنصرًا أو خدمة من متجرك ويذهب بعيدًا ، فكن دائمًا على استعداد لتزويد هذا العميل باتصالات ما بعد الشراء في الوقت المناسب للبقاء على اتصال معه من خلال الرسائل الإخبارية لمتجر WooCommerce حول العروض أو عملية الإعداد أو حتى فقط قل شكراً بسيطاً .

يجب عليك أيضًا تزويد العميل باتصالات ما بعد الشراء ذات الصلة .

لا ترسل إليهم رسائل ما بعد الشراء تطلب من العميل شراء الزهور عبر الإنترنت عندما اشترى هذا العميل مؤخرًا جهاز كمبيوتر مكتبي. يمكنك أن ترسل له أو لها اتصالًا ذا صلة بعد الشراء بشأن عنصر قد يثير اهتمامه بناءً على آخر عملية شراء في متجر WooCommerce مثل إطار حامل مكتبي جديد أو لوحة ماوس جديدة أو شيء ما.

بعض المكونات الإضافية الشائعة التي يمكن أن تساعدك في اتصالات ما بعد الشراء في الوقت المناسب وذات الصلة هي:

1. أتمتة
2. كونفيرسيو

2. تاريخ التسليم ووقت التسليم

يعد تاريخ تسليم المنتجات المطلوبة من متجر WooCommerce عبر الإنترنت عاملاً مهمًا آخر في تحسين تجربة ما بعد الشراء للعميل. من خلال تلقي الطلبات من العملاء والقدرة أيضًا على تسليم هذا الطلب في الوقت المناسب ، سيؤدي إلى تحسين تجربة ما بعد الشراء بشكل كبير.

يتم استخدام برامج الولاء بشكل متزايد لتحسين تجربة ما بعد الشراء في متاجر التجارة الإلكترونية.

تعيد برامج الولاء العملاء دائمًا إلى متجرك عبر الإنترنت. فكر في الأمر كطريقة للتعبير عن الشكر لعملائك.

بعض المكونات الإضافية الشائعة المتاحة لبرامج الولاء هي:

1. نقاط ومكافآت WooCommerce
2. عملاء WooCommerce Loyal - أكثر من 300 تثبيت نشط
3. YITH WooCommerce Points and Rewards - أكثر من 1000 تثبيت نشط

4. اطلب منهم مراجعات المنتجات أو الخدمات

المراجعات هي أول ما يتحقق منه العملاء قبل الشراء. سواء كنت تحجز غرفة في فندق أو تشتري زهورًا - سيلقي عميلك نظرة سريعة على بعض المراجعات الأخيرة لمنتجك.

تلعب تقييمات العملاء وتقييمهم في متاجر WooCommerce ومواقع الويب دورًا مهمًا في أنها تساعد في تحسين تحسين محرك البحث (SEO) بشكل طبيعي.

سيساعد جمع المراجعات حول منتجك وخدمة العملاء بشكل مباشر في اكتساب العملاء.

بعض المكونات الإضافية الشائعة المتاحة لتجميع مراجعات المنتج هي:

1. منشئ المراجعة - أكثر من 1000 تثبيت نشط
2. أداة التصنيف - أكثر من 10،000 تثبيت نشط

5. إرسال رموز الخصم للعملاء لعملية الشراء التالية

سواء كانت 5٪ أو 50٪ - كلنا نحب الخصومات. من خلال تقديم خصومات لعملائك المخلصين خلال عملية الشراء التالية ، فأنت بالتأكيد في طريقك لتحسين تجربة ما بعد الشراء التي قد تكون في متجرك الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بـ WooCommerce.

مؤخرًا بالنسبة للمكونات الإضافية الخاصة بنا ، قمنا بتنفيذ تتبع الاستخدام للمكوّن الإضافي المهجور Cart Lite وتاريخ تسليم الطلب. نطلب من العملاء السماح لنا بتتبع البيانات غير الحساسة التي يمكن أن تساعدنا في تحسين المكون الإضافي الخاص بنا. في المقابل ، نمنحهم قسيمة خصم بنسبة 20٪ على عملية الشراء التالية من متجرنا.

يجب ألا تفوت أي فرصة لإعطاء الخصومات وكذلك تأكد من عدم المبالغة في ذلك.

بعض المكونات الإضافية الشائعة المتاحة لتوفير كوبونات الخصم لعملائك هي:

1. كوبون خصم WooCommerce Social Share - أكثر من 500 تثبيت نشط
2. عروض أسعار WooCommerce - أكثر من 7000 تثبيت نشط

6. دعم العملاء بعد الشراء

على عكس بعض الشركات التي تختفي ببساطة بعد شراء العملاء ، يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال التأكد من أنك تقدم للعملاء الدعم الذي يحتاجون إليه. هذا يقطع شوطًا طويلاً في كسب ولائهم.

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت شركة صغيرة وتتنافس مع الشركات الكبيرة.

تتمتع الشركات الصغيرة بميزة إضافية للاندفاع ، وللحصول على الشخصية ، والتقاط الهاتف والتحدث مع العميل دون المرور بسلسلة من العمليات. استفد من ذلك.

7. استطلاعات الرأي بعد الشراء

يعد إجراء استبيان ما بعد الشراء طريقة مهمة لإعلام العميل بأنك تهتم بمنتجك وخدماتك.

يمكن أن يسأل استطلاع ما بعد الشراء العملاء عن أسئلة مثل ما إذا كانت تجربة الشراء سلسة ، وهل تم تسليم العنصر في الوقت المحدد ، وما إذا كان العنصر كما هو موصوف وأي اقتراحات أو توصيات أخرى قد تكون لديهم بعد شراء عنصر.

توفر مثل هذه الاستطلاعات نظرة ثاقبة على الثغرات الحلقية التي تحتاج إلى سدها لزيادة مبيعاتك وتحسين تجربة العملاء.

أحد المكونات الإضافية التي تساعد في استبيان ما بعد الشراء هو:

1. استطلاعات ما بعد البيع - أكثر من 70 عملية تثبيت نشطة

8. الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

يحتوي WooCommerce على الكثير من المكونات الإضافية لجهات خارجية والتي يمكنك استخدامها لإرسال رسائل إخبارية إلى عملائك عبر الإنترنت. وهذا بدوره سيضمن لك البقاء على اتصال دائم مع عملائك وفي المقابل سيكسبك تجربة ما بعد الشراء أفضل من عملائك.

من الأفضل أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك مرة واحدة في الشهر أو مرة كل أسبوعين . لا ترسلهم بالبريد الإلكتروني فقط عندما تحتاج إلى شيء ما.

وهل تعرف القاعدة الذهبية لإرسال البريد الإلكتروني؟ يجب أن يتم الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك. لا بريد مزعج أو إرسال إلى قوائم البريد الإلكتروني المشتراة!

بعض المكونات الإضافية الشائعة المتاحة لإرسال الرسائل الإخبارية هي:

1. المكوِّن الإضافي للنشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - أكثر من 10000 تثبيت نشط
2. رسائل MailPoet الإخبارية - أكثر من 400000 تثبيت نشط

9. حوافز العملاء

يمكنك اختيار تزويد عملائك بعروض حوافز لجعلهم يعودون إلى متجرك.

يمكن أن تكون حوافز العملاء هذه في شكل نقاط مكافأة والتي بدورها سوف تستبدلها خلال عملية الشراء التالية.

أحد المكونات الإضافية الأكثر شيوعًا المتاحة لمنح عملائك حوافز في شكل مكافآت هي:

1. نقاط مكافآت سومو

10. اقترح المنتجات التي تعجبهم

في متجر WooCommerce أو موقع الويب الخاص بك ، تأكد من تقديم اقتراحات المنتجات لعملائك العائدين حتى يتمكنوا من الذهاب بسهولة إلى هذا المنتج الجديد الذي ربما لم يروه خلال آخر عملية شراء عبر الإنترنت.

WooCommerce لديها عمليات بيع ومبيعات إضافية مدمجة. يمكنك استخدامها والإشارة إليها عندما يتصفح العميل وكذلك إظهار المنتجات ذات الصلة في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء.

أحد المكونات الإضافية الشائعة المتاحة لتقديم اقتراحات المنتج للعملاء هو:

1. اقتراحات المنتجات لـ WooCommerce - أكثر من 100 تثبيت نشط

استنتاج:

بصفتك مالك متجر WooCommerce ، فأنت بحاجة دائمًا إلى التأكد من أن عملائك يتمتعون بتجربة ممتعة عند التسوق على موقع الويب الخاص بك وأيضًا عند التفاعل معك.

كنصيحة فاصلة ، يجب أن تهدف دائمًا إلى إنشاء عملاء مدى الحياة وليس لمرة واحدة فقط.