WooCommerce에서 고객 사후 구매 경험을 개선하기 위한 10가지 팁

최근에 가격 책정, 콘텐츠 마케팅 등과 같은 다양한 전략을 사용하여 온라인 상점의 수익을 늘리는 방법에 대해 썼습니다. 이러한 전략의 대부분은 고객 확보 에 중점을 둡니다.

그러나 오늘날에는 고객 확보가 전부가 아닙니다. 고객이 온라인 WooCommerce 매장을 방문하여 항목이나 서비스를 구매하고 떠나는 것입니다. 아니! 고객 유지도 똑같이 중요합니다. 다음 번에 온라인 상점을 다시 방문하려면 해당 고객이 필요합니다.

구매 후 소비자 행동 차트

구매 후 고객 경험

그렇다면 WooCommerce에서의 구매 후 경험은 무엇입니까? 음, 아주 간단한 용어로, 이것은 기본적으로 구매자가 WooCommerce 온라인 상점 및 고객 서비스에서 얻은 만족 또는 불만족을 기반으로 다른 추가 조치를 취하는 구매자 결정 프로세스의 단계입니다.

고객의 이러한 구매 후 경험은 고객 의사 결정 프로세스의 마지막 단계이며, 이를 통해 고객은 구매에 대한 만족도를 평가하게 됩니다.

그것이 최종 단계이기 때문에 고객이 이미 모든 조사를 완료하고 다른 대안을 평가한 다음 귀하로부터 구매를 선택했음을 의미합니다. 이것이 바로 구매 후 고객 경험을 초기 구매 후 고객을 몰아내지 않도록 극도의 주의가 필요한 영역으로 만드는 이유입니다.

고객 구매 후 행동 통계

고객 사후 구매 행동에 대해 Harvard Business Research에서 수행한 연구에 따르면 온라인 전자 상거래 매장의 16%만이 고객 유지에 중점을 두고 있습니다 . 온라인 전자상거래 매장의 나머지 84%는 여러 채널에서 일관된 고객 경험을 만드는 것이 매우 중요하다고 말합니다.

또한 고객의 93%는 개인 정보를 사용하여 쇼핑 경험을 더 관련성 있게 만드는 브랜드에서 구매하는 것을 선호하는 반면 나머지 7%는 익숙하지 않은 온라인 전자 상거래 사이트에서 구매할 것입니다.

WooCommerce에서 구매 후 경험을 개선하기 위해 사용하거나 사용하기 시작해야 하는 상위 10가지 팁을 살펴보겠습니다. 이 팁은 고객의 참여 를 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 가장 중요한 것은 이러한 고객을 반복 고객으로 전환하는 데 도움이 된다는 것입니다.

1. 시기적절하고 적절한 구매 후 커뮤니케이션

이것은 고객의 구매 후 경험을 생각할 때 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나입니다. 많은 온라인 고객은 최근에 항목이나 서비스를 구매한 온라인 상점이나 웹사이트에서 이메일 마케팅을 받는 것을 매우 잘 받아들입니다.

고객이 상점에서 품목이나 서비스를 구매하고 떠날 때 WooCommerce 상점 뉴스레터를 통해 제안 이나 온보딩 프로세스 에 대한 연락을 유지할 수 있도록 구매 후 커뮤니케이션을 적시에 제공할 수 있도록 항상 준비하십시오. 그냥 간단하게 감사합니다 .

또한 고객에게 구매 후 관련 커뮤니케이션을 제공해야 합니다.

고객이 최근에 데스크탑 컴퓨터를 구입했을 때 온라인으로 꽃을 사도록 요청하는 구입 후 메시지를 보내지 마십시오. 새로운 책상 스탠드 프레임이나 새 마우스 패드 등과 같이 WooCommerce 매장에서 마지막 구매를 기반으로 관심을 가질 만한 항목에 대한 구매 후 관련 커뮤니케이션을 그에게 보낼 수 있습니다.

시기 적절하고 관련성 있는 구매 후 커뮤니케이션에 도움이 될 수 있는 인기 있는 플러그인은 다음과 같습니다.

1. 오토메이트우
2. 대화

2. 배송 날짜 및 배송 시간

WooCommerce 온라인 상점에서 주문한 제품의 배송 날짜는 고객의 구매 후 경험을 개선하는 또 다른 중요한 요소입니다. 고객의 주문을 받고 해당 주문을 제 시간에 배달할 수 있으면 구매 후 경험이 크게 향상됩니다.

로열티 프로그램은 전자상거래 상점에서 구매 후 경험을 개선하기 위해 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

로열티 프로그램은 항상 고객을 온라인 상점으로 다시 데려옵니다. 고객에게 감사 인사를 전하는 방법이라고 생각하십시오.

로열티 프로그램에 사용할 수 있는 인기 있는 플러그인은 다음과 같습니다.

1. WooCommerce 포인트 및 보상
2. WooCommerce 충성 고객 – 300개 이상의 활성 설치
3. YITH WooCommerce 포인트 및 보상 – 1000+ 활성 설치

4. 제품 또는 서비스 리뷰를 요청하십시오.

리뷰는 고객이 구매하기 전에 가장 먼저 확인하는 것입니다. 호텔 객실을 예약하든 꽃을 사든 고객은 제품에 대한 최근 리뷰를 힐끗 보게 될 것입니다.

WooCommerce 온라인 상점과 웹사이트에 대한 고객의 리뷰와 평가는 자연스럽게 SEO(검색 엔진 최적화)를 개선하는 데 도움이 된다는 점에서 중요한 역할을 합니다.

제품 및 고객 서비스에 대한 리뷰를 수집하면 고객 확보에 직접적인 도움이 됩니다.

제품 리뷰를 수집하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 플러그인은 다음과 같습니다.

1. 리뷰 빌더 – 1000개 이상의 활성 설치
2. Rating-Widget – 10,000개 이상의 활성 설치

5. 다음 구매를 위해 고객에게 할인 코드 보내기

5%이든 50%이든 우리 모두는 할인을 좋아합니다. 충성도가 높은 고객의 다음 구매 시 할인을 제공함으로써 WooCommerce 온라인 스토어 또는 웹사이트에 대한 구매 후 경험을 개선할 수 있습니다.

최근 플러그인에 대해 Abandoned Cart Lite 플러그인 및 Order Delivery Date Pro 플러그인에 대한 사용 추적을 구현했습니다. 플러그인을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 민감하지 않은 데이터를 추적할 수 있도록 고객에게 요청합니다. 그 대가로 다음 번 우리 매장에서 구매할 때 20% 할인 쿠폰을 제공합니다.

할인을 받을 수 있는 기회를 놓치지 말고 과용하지 않도록 하세요.

고객에게 할인 쿠폰을 제공하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 플러그인은 다음과 같습니다.

1. WooCommerce 소셜 공유 할인 쿠폰 – 500+ 활성 설치
2. WooCommerce를 위한 가격 거래 – 7000개 이상의 활성 설치

6. 구매 후 고객 지원

고객이 구매한 후 단순히 사라지는 일부 비즈니스와 달리 고객에게 필요한 지원을 제공함으로써 이를 활용할 수 있습니다. 이것은 충성도를 얻는 데 큰 도움이 됩니다.

이는 중소기업 및 대기업과 경쟁하는 경우 특히 중요합니다.

소규모 기업은 일련의 프로세스를 거치지 않고 서두르고, 개인적으로 지내고, 전화를 받고, 고객과 대화할 수 있는 추가적인 이점이 있습니다. 그것을 활용하십시오.

7. 구매 후 설문조사

구매 후 설문 조사를 수행하는 것은 고객에게 귀하가 귀하의 제품 및 서비스에 관심이 있음을 알리는 중요한 방법입니다.

구매 후 설문조사는 고객에게 구매 경험이 원활 했는지, 상품이 제시간에 배송되었는지 , 설명된 상품 인지, 상품 구매 후 고객이 가질 수 있는 기타 제안 또는 권장 사항과 같은 질문에 대해 질문할 수 있습니다.

이러한 설문 조사는 판매를 늘리고 고객 경험을 개선하기 위해 연결해야 하는 허점에 대한 통찰력을 제공합니다.

구매 후 설문조사에 도움이 되는 플러그인 중 하나는 다음과 같습니다.

1. 판매 후 설문조사 – 70개 이상의 활성 설치

8. 이메일 뉴스레터

WooCommerce에는 온라인으로 고객에게 뉴스레터를 보내는 데 사용할 수 있는 많은 타사 플러그인이 있습니다. 이를 통해 고객과 지속적으로 소통할 수 있으며 그 대가로 고객으로부터 더 나은 구매 후 경험을 얻을 수 있습니다.

한 달에 한 번 또는 2주에 한 번 고객에게 이메일을 보내는 것이 가장 좋습니다. 필요할 때 이메일을 보내지 마세요.

그리고 이메일 전송의 황금률을 알고 계셨습니까? 이메일 목록이 선택되어 있어야 합니다. 스팸을 보내거나 구매한 이메일 목록으로 보내지 마세요!

뉴스레터를 보내는 데 사용할 수 있는 인기 있는 플러그인은 다음과 같습니다.

1. 이메일 뉴스레터 플러그인 – 10,000개 이상의 활성 설치
2. MailPoet 뉴스레터 – 4,00,000개 이상의 활성 설치

9. 고객 인센티브

고객이 매장을 다시 방문할 수 있도록 인센티브 제안을 제공하도록 선택할 수 있습니다.

이러한 고객 인센티브는 다음 구매 시 사용할 보상 포인트의 형태일 수 있습니다.

보상 형태로 고객에게 인센티브를 제공하는 데 사용할 수 있는 가장 인기 있는 플러그인 중 하나는 다음과 같습니다.

1. 스모 리워드 포인트

10. 그들이 좋아하는 제품 제안하기

WooCommerce 온라인 상점이나 웹사이트에서 재방문 고객에게 제품 제안을 제공하여 그들이 마지막 온라인 구매 중에 보지 못했을 새 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

WooCommerce에는 상향 판매 및 교차 판매가 내장되어 있습니다. 고객이 검색할 때 이를 사용하고 언급할 수 있으며 고객에게 전송된 이메일에 관련 제품을 표시할 수 있습니다.

고객에게 제품 제안을 제공하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 플러그인 중 하나는 다음과 같습니다.

1. WooCommerce를 위한 제품 제안 – 100개 이상의 활성 설치

결론:

WooCommerce 스토어 소유자는 항상 고객이 웹사이트에서 쇼핑할 때와 고객과 상호작용할 때 즐거운 경험 을 할 수 있도록 해야 합니다.

이별 팁으로 일회성 고객이 아닌 평생 고객을 만드는 것을 항상 목표로 삼아야 합니다.