WooCommerce'de Müşteri Satın Alma Sonrası Deneyimini Geliştirmek İçin 10 İpucu

Son zamanlarda, Fiyatlandırma, İçerik Pazarlama vb. gibi çeşitli stratejiler kullanarak çevrimiçi mağazanızın gelirlerini artırma hakkında yazdık. Bu stratejilerin çoğu Müşteri Edinme üzerine odaklanmıştır.

Ancak günümüzde, sadece müşterinin çevrimiçi WooCommerce mağazanıza geleceği, bir ürün veya hizmet satın alıp gideceği yer olan müşteri edinme ile ilgili değil. Numara! Müşteriyi elde tutmak da aynı derecede önemlidir. Bir dahaki sefere çevrimiçi mağazanıza geri gelmesi için o müşteriye ihtiyacınız var.

Satın Alma Sonrası Tüketici Davranışı Tablosu

Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi

Peki, WooCommerce'deki bu satın alma sonrası deneyim nedir? Eh, çok basit bir ifadeyle, bu temelde, alıcı karar sürecinin, bu alıcının yalnızca WooCommerce çevrimiçi mağazanızdan ve müşteri hizmetinizden aldıkları memnuniyet veya memnuniyetsizliğe dayalı olarak başka herhangi bir ek eylemde bulunacağı aşamadır.

Müşterinin bu satın alma sonrası deneyimi, müşterinin satın alma işleminden memnun olup olmadığını değerlendireceği, müşteri karar verme sürecinin son aşamasıdır.

Bu son aşama olduğundan, müşterinin tüm araştırmaları yaptığı ve diğer alternatifleri değerlendirdiği ve ardından sizden satın almayı seçtiği anlamına gelir. Bu, satın alma sonrası müşteri deneyimini, ilk satın alma işleminden sonra müşteriyi uzaklaştırmamak için aşırı özen gösterilmesi gereken bir alan haline getirir.

Müşteri Gönderi Satın Alma Davranışı İstatistikleri

Harvard Business Research'ün Müşteri Satın Alma Sonrası Davranışı üzerine yaptığı araştırmaya göre , çevrimiçi E-ticaret mağazalarının yalnızca %16'sı müşteriyi elde tutmaya odaklanıyor . Çevrimiçi E-ticaret mağazalarının diğer %84'ü, kanallar arasında tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmanın çok önemli olduğunu söylüyor.

Ayrıca, müşterilerin %93'ü alışveriş deneyimlerini daha alakalı hale getirmek için kişisel bilgileri kullanan markalardan satın almayı tercih ederken, diğer %7'si muhtemelen daha az aşina oldukları çevrimiçi E-ticaret sitelerinden satın alacaktır.

WooCommerce'de satın alma sonrası deneyimi geliştirmek için kullanmanız veya kullanmaya başlamanız gereken en iyi 10 ipucuna göz atalım. Bu ipuçları, müşterilerinizi meşgul tutmanıza yardımcı olacaktır. Ve en önemlisi, bu müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacaktır.

1. Zamanında ve İlgili Satın Alma Sonrası İletişim

Bu, müşterinin satın alma sonrası deneyimini düşünürken dikkate alınması gereken en önemli şeylerden biridir. Birçok çevrimiçi müşteri, yakın zamanda bir ürün veya hizmet satın aldıkları çevrimiçi mağazalardan veya web sitelerinden e-posta pazarlaması almaya çok açıktır.

Bir müşteri mağazanızdan bir ürün veya hizmet satın aldığında ve gittiğinde, WooCommerce mağaza haber bültenleriniz aracılığıyla teklifler veya işe alım süreci ve hatta onunla iletişimde kalmak için o müşteriye satın alma sonrası zamanında iletişim sağlamaya her zaman hazır olun. sadece basit bir teşekkür et .

Ayrıca müşteriye ilgili satın alma sonrası iletişimi sağlamalısınız.

Müşteri yakın zamanda bir masaüstü bilgisayar satın aldığında, müşteriden çevrimiçi çiçek satın almasını isteyen satın alma sonrası mesajlar göndermeyin. Yeni bir masa stand çerçevesi veya yeni bir fare altlığı gibi WooCommerce mağazanızdaki son satın almalarına bağlı olarak ilgilerini çekebilecek bir ürünle ilgili satın alma sonrası iletişimini ona gönderebilirsiniz.

Zamanında ve ilgili satın alma sonrası iletişim için size yardımcı olabilecek popüler eklentilerden bazıları şunlardır:

1. OtomatikleştirWoo
2. Dönüşüm

2. Teslim Tarihi ve Teslim Süresi

WooCommerce çevrimiçi mağazanızdan sipariş edilen ürünlerin teslim tarihi de müşterinin satın alma sonrası deneyimini iyileştirmede önemli bir faktördür. Müşterilerden sipariş almak ve bu siparişi zamanında teslim edebilmek, satın alma sonrası deneyimi büyük ölçüde iyileştirecektir.

Sadakat programları, E-ticaret mağazalarında satın alma sonrası deneyimi geliştirmek için giderek daha fazla kullanılmaktadır.

Sadakat programları, müşterileri her zaman çevrimiçi mağazanıza geri getirir. Bunu müşterilerinize teşekkür etmenin bir yolu olarak düşünün.

Sadakat programları için kullanılabilen popüler eklentilerden bazıları şunlardır:

1. WooCommerce Puanları ve Ödülleri
2. WooCommerce Sadık Müşteriler – 300+ aktif kurulum
3. YITH WooCommerce Puanları ve Ödülleri – 1000+ aktif kurulum

4. Ürün veya Hizmet İncelemelerini İsteyin

Müşterilerin satın almadan önce kontrol ettiği ilk şey yorumlardır. İster bir otel odası rezervasyonu yapıyor olun ister çiçek satın alıyor olun, müşteriniz ürününüz hakkında bazı son incelemelere göz atacaktır.

WooCommerce çevrimiçi mağazalarında ve web sitelerinde müşterilerin incelemeleri ve derecelendirmeleri, arama motoru optimizasyonunu (SEO) doğal olarak iyileştirmeye yardımcı olması açısından önemli bir rol oynar.

Ürününüz ve müşteri hizmetleriniz hakkında incelemeler toplamak, müşteri kazanımına doğrudan yardımcı olacaktır.

Ürün incelemeleri toplamak için kullanılabilecek popüler eklentilerden bazıları şunlardır:

1. İnceleme Oluşturucusu - 1000'den fazla etkin yükleme
2. Rating-Widget – 10.000+ aktif kurulum

5. Müşterilere Bir Sonraki Satın Almaları İçin İndirim Kodları Gönderin

İster %5 ister %50 - hepimiz indirimleri severiz. Sadık müşterilerinize bir sonraki satın almaları sırasında indirimler sunarak, WooCommerce çevrimiçi mağazanıza veya web sitenize yönelik satın alma sonrası deneyiminizi kesinlikle geliştirme yolundasınız.

Yakın zamanda eklentilerimiz için Abandoned Cart Lite Eklentimiz ve Sipariş Teslim Tarihi Pro Eklentimiz için kullanım izlemeyi uyguladık. Müşterilerimizden, eklentimizi geliştirmemize yardımcı olabilecek hassas olmayan verileri izlememize izin vermelerini istiyoruz. Karşılığında onlara mağazamızdan yapacakları bir sonraki alışverişlerinde %20 indirim kuponu veriyoruz.

İndirim fırsatlarını kaçırmamalı ve aşırıya kaçmamalısınız.

Müşterilerinize indirim kuponları sağlamak için kullanılabilecek popüler eklentilerden bazıları şunlardır:

1. WooCommerce Sosyal Paylaşım İndirim Kuponu – 500+ aktif kurulum
2. WooCommerce için Fiyatlandırma Fırsatları – 7000+ aktif kurulum

6. Müşteri Desteği Satın Alma Sonrası

Müşteri satın aldıktan sonra ortadan kaybolan bazı işletmelerin aksine, müşterilere ihtiyaç duydukları desteği sunduğunuzdan emin olarak bundan faydalanabilirsiniz. Bu onların sadakatini kazanmada uzun bir yol kat eder.

Bu, özellikle küçük bir işletmeyseniz ve büyük işletmelerle rekabet ediyorsanız önemlidir.

Küçük işletmeler, bir süreç zincirinden geçmeden acele etmek, kişiselleşmek, telefonu açmak ve müşteriyle konuşmak için ekstra avantaja sahiptir. Bundan yararlanın.

7. Satın Alma Anketleri Sonrası

Satın alma sonrası anket yapmak, müşteriye ürün ve hizmetlerinizi önemsediğinizi bildirmenin önemli bir yoludur.

Satın alma sonrası anket, müşterilere satın alma deneyiminin sorunsuz olup olmadığı, ürün zamanında teslim edilip edilmediği , ürün açıklandığı gibi olup olmadığı ve bir ürünü satın aldıktan sonra sahip olabilecekleri diğer öneri veya tavsiyeler gibi sorular sorabilir.

Bu tür anketler, satışlarınızı artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kapatmanız gereken boşluklar hakkında fikir verir.

Satın alma sonrası ankete yardımcı olan eklentilerden biri:

1. Satış Sonrası Anketler – 70+ aktif kurulum

8. E-posta Bültenleri

WooCommerce, müşterilerinize çevrimiçi haber bültenleri göndermek için kullanabileceğiniz birçok 3. taraf eklentisine sahiptir. Bu da müşterilerinizle sürekli iletişim halinde kalmanızı sağlayacak ve karşılığında müşterilerinizden daha iyi bir satın alma sonrası deneyimi kazanmanızı sağlayacaktır.

Müşterilerinize ayda bir veya iki haftada bir e-posta göndermeniz en iyisidir. Bir şeye ihtiyacınız olduğunda onlara e-posta göndermeyin.

Ve e-posta göndermenin altın kuralını biliyor muydunuz? E-posta listeniz tercihli olmalıdır. Satın alınan e-posta listelerine spam gönderme veya gönderme yok!

Bülten göndermek için kullanılabilecek popüler eklentilerden bazıları şunlardır:

1. E-posta bülteni eklentisi – 10.000+ aktif kurulum
2. MailPoet Haber Bültenleri – 4,00,000+ aktif kurulum

9. Müşteri Teşvikleri

Müşterilerinize mağazanıza geri gelmelerini sağlamak için teşvik teklifleri sunmayı seçebilirsiniz.

Bu müşteri teşvikleri, bir sonraki satın alımlarında kullanacakları ödül puanları şeklinde olabilir.

Müşterilerinize ödül şeklinde teşvikler vermek için mevcut en popüler eklentilerden biri:

1. SUMO Ödül Puanları

10. Beğendikleri Ürünleri Önerin

WooCommerce çevrimiçi mağazanızda veya web sitenizde, geri dönen müşterilerinize, son çevrimiçi alışverişlerinde muhtemelen görmedikleri yeni ürüne kolayca gidebilmeleri için ürün önerileri sağladığınızdan emin olun.

WooCommerce yerleşik olarak yukarı satışlar ve çapraz satışlar içerir. Bunları kullanabilir ve müşteri gezinirken bunlardan bahsedebilir ve müşterilere gönderilen e-postalarda ilgili ürünleri gösterebilirsiniz.

Müşterilere ürün önerileri vermek için kullanılabilecek popüler eklentilerden biri:

1. WooCommerce için Ürün Önerileri – 100+ aktif kurulum

Çözüm:

Bir WooCommerce mağazası sahibi olarak, müşterilerinizin web sitenizden alışveriş yaparken ve sizinle etkileşim kurarken keyifli bir deneyim yaşamalarını her zaman sağlamanız gerekir.

Bir ayrılık ipucu olarak, DAİMA tek seferlik değil, ömür boyu müşteriler yaratmayı hedeflemelisiniz.