WooCommerce で顧客の購入後のエクスペリエンスを改善するための 10 のヒント

最近、価格設定、コンテンツ マーケティングなどのさまざまな戦略を使用して、オンライン ストアの収益を増やすことについて書きました。これらの戦略のほとんどは、顧客獲得に焦点を当てています。

しかし、今日では、顧客獲得だけがすべてではありません。顧客がオンラインの WooCommerce ストアに来て、商品やサービスを購入し、去っていく場合です。 いいえ！ 顧客維持も同様に重要です。 その顧客が次回オンライン ストアに戻ってくる必要があります。

購入後の消費者行動チャート

購入後の顧客体験

では、WooCommerce でのこの購入後のエクスペリエンスはどのようなものでしょうか? 非常に簡単に言えば、これは基本的に購入者決定プロセスの段階であり、その購入者は、WooCommerce オンライン ストアおよびカスタマー サービスから得た満足または不満に基づいて、他の追加のアクションを実行します。

この顧客の購入後の体験は、顧客の意思決定プロセスの最終段階であり、顧客は購入に満足しているかどうかを評価します。

それは最終段階であるため、顧客はすでにすべての調査を行い、他の選択肢を評価し、あなたから購入することを選択したことを意味します. これが、購入後の顧客体験を、最初の購入後に顧客を追い出さないように細心の注意を払う必要がある領域にしている理由です.

顧客投稿購入行動統計

Harvard Business Research が実施した顧客の購入後の行動に関する調査によると、顧客維持に重点を置いているオンライン e コマース ストアはわずか 16% です。 オンライン e コマース ストアの残りの 84% は、チャネル全体で一貫したカスタマー エクスペリエンスを作成することが非常に重要であると述べています。

また、顧客の 93% は、個人情報を使用してショッピング体験をより適切なものにするブランドから購入することを好みますが、残りの 7% は、あまり馴染みのないオンライン e コマース サイトから購入する可能性があります。

WooCommerce での購入後のエクスペリエンスを向上させるために使用する、または使用を開始する必要がある上位 10 のヒントを見てみましょう。 これらのヒントは、顧客のエンゲージメントを維持するのに役立ちます。 そして最も重要なことは、これらの顧客をリピーターに変えるのに役立つことです。

1. タイムリーで関連性のある購入後のコミュニケーション

これは、顧客の購入後のエクスペリエンスを考える際に考慮すべき最も重要なことの 1 つです。 多くのオンライン顧客は、最近商品やサービスを購入したオンライン ストアや Web サイトから電子メール マーケティングを受け取ることを非常に受け入れています。

顧客があなたのストアから商品やサービスを購入して立ち去ったときは、常にその顧客にタイムリーな購入後のコミュニケーションを提供する準備をして、WooCommerce ストアのニュースレターを通じてオファーやオンボーディング プロセスについて、または簡単なお礼を言ってください。

また、関連する購入後のコミュニケーションを顧客に提供する必要があります。

最近デスクトップ コンピューターを購入したばかりのお客様に、花をオンラインで購入するよう求める購入後のメッセージを送信しないでください。 新しいデスク スタンド フレームや新しいマウス パッドなど、WooCommerce ストアでの前回の購入に基づいて興味を持ちそうなアイテムについて、関連する購入後のコミュニケーションを彼または彼女に送信できます。

タイムリーで関連性のある購入後のコミュニケーションに役立つ一般的なプラグインの一部は次のとおりです。

1. 自動化ウー
2. コンバーシオ

2. 納期・納期

WooCommerce オンライン ストアで注文した商品の配送日も、購入後の顧客体験を改善するためのもう 1 つの重要な要素です。 顧客からの注文を受け、その注文を時間内に配送できるようにすることで、購入後のエクスペリエンスが大幅に向上します。

ロイヤルティ プログラムは、e コマース ストアでの購入後のエクスペリエンスを向上させるためにますます使用されています。

ロイヤルティ プログラムは、常に顧客をオンライン ストアに呼び戻します。 お客様への感謝の気持ちを込めて、と思ってください。

ロイヤルティ プログラムで利用できる一般的なプラグインの一部は次のとおりです。

1. WooCommerce ポイントと報酬
2. WooCommerce の忠実な顧客 – 300 以上のアクティブなインストール
3. YITH WooCommerce ポイントと報酬 – 1000 以上のアクティブ インストール

4. 製品やサービスのレビューを依頼する

レビューは、顧客が購入する前に最初にチェックするものです。 ホテルの部屋を予約している場合でも、花を購入している場合でも、顧客は製品の最近のレビューをちらっと見ます。

WooCommerce のオンライン ストアや Web サイトでの顧客のレビューや評価は、検索エンジン最適化 (SEO) の自然な改善に役立つという点で重要な役割を果たします。

製品とカスタマー サービスに関するレビューを集めることは、顧客獲得に直接役立ちます。

製品レビューを収集するために利用できる一般的なプラグインの一部は次のとおりです。

1. Review Builder – 1000 以上のアクティブ インストール
2. 評価ウィジェット – 10,000 以上のアクティブ インストール

5.次回の購入のために顧客に割引コードを送信する

5% であろうと 50% であろうと、私たちは割引が大好きです。 次回の購入時に忠実な顧客に割引を提供することで、WooCommerce オンライン ストアまたは Web サイトに対する購入後のエクスペリエンスを確実に向上させることができます。

最近、プラグインのために、Abandoned Cart Lite プラグインと Order Delivery Date Pro プラグインの使用追跡を実装しました。 プラグインの改善に役立つ非機密データの追跡を許可するようお客様にお願いしています。 その見返りとして、当店からの次回の購入時に 20% 割引クーポンを提供します。

割引を提供する機会を逃したり、無理をしたりしないようにしてください。

顧客に割引クーポンを提供するために利用できる一般的なプラグインのいくつかは次のとおりです。

1. WooCommerce ソーシャル シェア割引クーポン – 500 以上のアクティブ インストール
2. WooCommerce の価格取引 – 7000 以上のアクティブ インストール

6. 購入後のカスタマーサポート

顧客の購入後に単に姿を消すビジネスとは異なり、顧客が必要とするサポートを確実に提供することで、これを利用することができます. これは、彼らの忠誠心を得るのに大いに役立ちます。

これは、中小企業であり、大企業と競合している場合に特に重要です。

中小企業は、一連のプロセスを経ることなく、ハッスルし、個人的になり、電話を取り、顧客と話すことができる特別な優位性を持っています. それを利用してください。

7. 購入後のアンケート

購入後にアンケートを実施することは、製品やサービスを気にかけていることを顧客に知らせる重要な方法です。

購入後のアンケートでは、購入体験はスムーズでしたか、商品は時間通りに配達されましたか、説明どおりの商品でしたか、商品購入後にお客様が持つ可能性のあるその他の提案や推奨事項などの質問について顧客に尋ねることができます。

このような調査は、売り上げを増やし、顧客体験を向上させるためにプラグインする必要がある抜け穴への洞察を提供します。

購入後の調査に役立つプラグインの 1 つ:

1. 販売後の調査 – 70 以上のアクティブなインストール

8. メールニュースレター

WooCommerce には、オンラインで顧客にニュースレターを送信するために使用できる多くのサードパーティ プラグインがあります。 これにより、顧客と常にコミュニケーションを取り続けることができ、その見返りとして、顧客からより良い購入後の体験を得ることができます.

1 か月に 1 回または2 週間に 1回、顧客にメールを送信することをお勧めします。 何かが必要なときだけメールしないでください。

そして、メール送信の黄金律を知っていましたか? メーリング リストはオプトインにする必要があります。 購入したメーリング リストへのスパムや送信はありません。

ニュースレターの送信に利用できる一般的なプラグインの一部は次のとおりです。

1. メールマガジンプラグイン – 10,000以上のアクティブインストール
2. MailPoet ニュースレター – 4,00,000 以上のアクティブ インストール

9. 顧客インセンティブ

顧客にインセンティブ オファーを提供して、店舗に戻ってくるようにすることもできます。

これらの顧客インセンティブは、次の購入時に引き換える報酬ポイントの形である可能性があります。

報酬の形で顧客にインセンティブを提供するために利用できる最も人気のあるプラグインの 1 つは次のとおりです。

1. SUMOリワードポイント

10. 気に入った商品を提案する

WooCommerce のオンライン ストアまたは Web サイトでは、リピーターに商品の提案を提供して、前回のオンライン購入ではおそらく見たことのない新商品を簡単に購入できるようにしてください。

WooCommerce にはアップセルとクロスセルが組み込まれています。 これらを使用して、顧客が閲覧しているときに言及したり、顧客に送信された電子メールで関連製品を表示したりできます。

顧客に製品の提案を提供するために利用できる人気のあるプラグインの 1 つは、次のとおりです。

1. WooCommerce の製品提案 – 100 以上のアクティブ インストール

結論：

WooCommerce ストアのオーナーとして、お客様がウェブサイトで買い物をしたり、やり取りしたりするときに、楽しい体験ができるようにする必要があります。

別れのヒントとして、一度だけではなく、生涯にわたる顧客を常に作成することを目指す必要があります。