10 conseils pour améliorer l'expérience client après achat dans WooCommerce

Récemment, nous avons écrit sur l'augmentation des revenus de votre boutique en ligne en utilisant diverses stratégies telles que la tarification, le marketing de contenu, etc. La plupart de ces stratégies sont axées sur l' acquisition de clients .

Mais de nos jours, il ne s'agit pas seulement d'acquérir des clients - où le client viendrait dans votre boutique WooCommerce en ligne, achèterait un article ou un service et s'en irait. Non! La fidélisation de la clientèle est tout aussi importante. Vous avez besoin que ce client revienne dans votre boutique en ligne la prochaine fois.

Tableau de comportement des consommateurs après l'achat

Expérience client après achat

Alors, quelle est cette expérience post-achat dans WooCommerce ? Eh bien, en termes très simples, il s'agit essentiellement de cette étape du processus de décision de l'acheteur lorsque cet acheteur prendra toute autre mesure supplémentaire uniquement en fonction de la satisfaction ou de l'insatisfaction qu'il a obtenue de votre boutique en ligne WooCommerce et de votre service client.

Cette expérience post-achat du client est la dernière étape du processus de prise de décision du client, au cours de laquelle le client évaluera s'il est satisfait d'un achat.

Puisqu'il s'agit de la dernière étape, cela signifie que le client a déjà fait toutes les recherches et évalué d'autres alternatives et a ensuite choisi d'acheter chez vous. C'est ce qui fait de l'expérience client post-achat un domaine où une extrême prudence doit être prise afin de ne pas faire fuir le client après son achat initial.

Statistiques sur le comportement des clients après l'achat

Selon une étude menée par Harvard Business Research sur le comportement des clients après l'achat, seuls 16 % des magasins de commerce électronique en ligne se concentrent sur la fidélisation de la clientèle . Les 84 % restants des magasins de commerce électronique en ligne affirment qu'il est très important de créer une expérience client cohérente sur tous les canaux.

En outre, 93 % des clients préfèrent acheter auprès de marques qui utilisent des informations personnelles pour rendre les expériences d'achat plus pertinentes, tandis que les 7 % restants achèteront probablement sur des sites de commerce électronique en ligne qu'ils connaissent moins.

Examinons les 10 meilleurs conseils que vous devriez utiliser ou commencer à utiliser pour améliorer l'expérience post-achat dans WooCommerce. Ces conseils vous aideront à maintenir l'engagement de vos clients . Et surtout, cela contribuera à convertir ces clients en clients fidèles .

1. Communication post-achat opportune et pertinente

C'est l'une des choses les plus importantes à prendre en considération lors de la réflexion sur l'expérience post-achat du client. De nombreux clients en ligne sont très réceptifs à recevoir des e-mails marketing de la part de boutiques en ligne ou de sites Web auprès desquels ils ont récemment acheté un article ou un service.

Lorsqu'un client achète un article ou un service dans votre boutique et s'en va, soyez toujours prêt à fournir à ce client une communication post-achat en temps opportun afin de rester en contact avec lui via les newsletters de votre boutique WooCommerce sur les offres ou le processus d'intégration ou même dites juste un simple merci .

Vous devez également fournir au client une communication post-achat pertinente .

Ne leur envoyez pas de messages post-achat demandant au client d'acheter des fleurs en ligne alors que ce client vient d'acheter un ordinateur de bureau. Vous pouvez lui envoyer une communication post-achat pertinente sur un article susceptible de l'intéresser en fonction de son dernier achat sur votre boutique WooCommerce, comme un nouveau cadre de support de bureau ou un nouveau tapis de souris ou quelque chose du genre.

Certains des plugins populaires qui peuvent vous aider pour une communication post-achat opportune et pertinente sont :

1. AutomateWoo
2. Conversion

2. Date de livraison et heure de livraison

La date de livraison des produits commandés sur votre boutique en ligne WooCommerce est également un autre facteur important pour améliorer l'expérience client après achat. En prenant les commandes des clients et en étant également en mesure de livrer cette commande à temps, vous améliorerez considérablement l'expérience post-achat.

Les programmes de fidélité sont de plus en plus utilisés pour améliorer l'expérience post-achat dans les magasins de commerce électronique.

Les programmes de fidélité ramènent toujours les clients sur votre boutique en ligne. Pensez-y comme une façon de dire merci à vos clients.

Certains des plugins populaires disponibles pour les programmes de fidélité sont :

1. Points et récompenses WooCommerce
2. Clients fidèles de WooCommerce - 300+ installations actives
3. Points et récompenses YITH WooCommerce - 1000+ installations actives

4. Demandez-leur des avis sur des produits ou des services

Les avis sont la première chose que les clients vérifient avant d'acheter. Que vous réserviez une chambre d'hôtel ou achetiez des fleurs, votre client va jeter un coup d'œil à quelques avis récents sur votre produit.

Les avis et notes des clients sur les boutiques en ligne et les sites Web WooCommerce jouent un rôle important dans la mesure où ils contribuent à améliorer naturellement l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

La collecte d'avis sur votre produit et votre service client contribuera directement à l'acquisition de clients.

Certains des plugins populaires disponibles pour collecter des avis sur les produits sont :

1. Review Builder - 1000+ installations actives
2. Évaluation-Widget - 10 000+ installations actives

5. Envoyez aux clients des codes de réduction pour leur prochain achat

Qu'il s'agisse de 5 % ou de 50 %, nous aimons tous les remises. En offrant des remises à vos clients fidèles lors de leur prochain achat, vous êtes certainement sur la bonne voie pour améliorer l'expérience post-achat que peut avoir votre boutique en ligne ou votre site Web WooCommerce.

Récemment, pour nos plugins, nous avons mis en place le suivi de l'utilisation de notre plugin Abandoned Cart Lite Plugin & Order Delivery Date Pro. Nous demandons aux clients de nous autoriser à suivre les données non sensibles qui peuvent nous aider à améliorer notre plugin. En retour, nous leur offrons un bon de réduction de 20 % sur leur prochain achat dans notre magasin.

Vous ne devez manquer aucune occasion d'offrir des rabais et assurez-vous de ne pas en faire trop.

Certains des plugins populaires disponibles pour fournir des coupons de réduction à vos clients sont :

1. Coupon de réduction WooCommerce Social Share - 500+ installations actives
2. Offres tarifaires pour WooCommerce - 7000+ installations actives

6. Service client après l'achat

Contrairement à certaines entreprises qui disparaissent simplement après les achats des clients, vous pouvez en profiter en vous assurant d'offrir aux clients l'assistance dont ils ont besoin. Cela contribue grandement à gagner leur loyauté.

Ceci est particulièrement important si vous êtes une petite entreprise et que vous êtes en concurrence avec de grandes entreprises.

Les petites entreprises ont cet avantage supplémentaire de se bousculer, d'être personnelles, de prendre le téléphone et de parler au client sans passer par une chaîne de processus. Profitez-en.

7. Enquêtes après achat

Mener une enquête post-achat est un moyen important de faire savoir au client que vous vous souciez de vos produits et services.

L'enquête post-achat pourrait poser aux clients des questions telles que l'expérience d'achat , l'article a-t-il été livré à temps , l'article était-il tel que décrit et toute autre suggestion ou recommandation qu'ils pourraient avoir après l'achat d'un article.

De telles enquêtes donnent un aperçu des failles que vous devez combler pour augmenter vos ventes et améliorer l'expérience client.

L'un des plugins qui aident dans l'enquête post-achat est :

1. Enquêtes après-vente - 70+ installations actives

8. Newsletters par e-mail

WooCommerce propose de nombreux plugins tiers que vous pouvez utiliser pour envoyer des newsletters à vos clients en ligne. Ceci, à son tour, vous assurera de rester en communication constante avec vos clients et, en retour, vous procurera une meilleure expérience après-vente de la part de vos clients.

Il est préférable que vous envoyiez un e-mail à vos clients une fois par mois ou une fois tous les quinze jours . Ne vous contentez pas de leur envoyer un e-mail lorsque vous avez besoin de quelque chose.

Et connaissiez-vous la règle d'or de l'envoi d'emails ? Votre liste de diffusion doit être opt-in. Pas de spam ni d'envoi à des listes de diffusion achetées !

Certains des plugins populaires disponibles pour l'envoi de newsletters sont :

1. Plugin de newsletter par e-mail - 10 000+ installations actives
2. Newsletters MailPoet - 4 00 000+ installations actives

9. Incitations client

Vous pouvez choisir de proposer à vos clients des offres incitatives afin de les faire revenir dans votre magasin.

Ces incitatifs pour les clients pourraient prendre la forme de points de récompense qu'ils échangeront à leur tour lors de leur prochain achat.

L'un des plugins les plus populaires disponibles pour offrir à vos clients des incitations sous forme de récompenses est :

1. Points de récompense SUMO

10. Suggérer des produits qu'ils aiment

Sur votre boutique en ligne ou votre site Web WooCommerce, assurez-vous de fournir des suggestions de produits à vos clients fidèles afin qu'ils puissent facilement opter pour ce nouveau produit qu'ils n'ont probablement pas vu lors de leur dernier achat en ligne.

WooCommerce a des ventes incitatives et des ventes croisées intégrées. Vous pouvez les utiliser et les mentionner lorsque le client navigue ainsi que les produits associés dans les e-mails envoyés aux clients.

L'un des plugins populaires disponibles pour donner des suggestions de produits aux clients est :

1. Suggestions de produits pour WooCommerce - 100+ installations actives

Conclusion:

En tant que propriétaire de boutique WooCommerce, vous devez toujours vous assurer que vos clients vivent une expérience agréable lors de leurs achats sur votre site Web et également lors de leurs interactions avec vous.

Comme conseil d'adieu, vous devriez TOUJOURS viser à créer des clients pour la vie et pas seulement une fois.