10 Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf in WooCommerce

Kürzlich haben wir über die Steigerung der Einnahmen für Ihren Online-Shop durch den Einsatz verschiedener Strategien wie Preisgestaltung, Content-Marketing usw. geschrieben. Die meisten dieser Strategien konzentrieren sich auf die Kundenakquise .

Aber heutzutage geht es nicht nur um Kundenakquise – wo der Kunde in Ihren Online-WooCommerce-Shop kommt, einen Artikel oder eine Dienstleistung kauft und wieder geht. Nein! Ebenso wichtig ist die Kundenbindung. Sie möchten, dass dieser Kunde das nächste Mal zu Ihrem Online-Shop zurückkehrt.

Diagramm zum Verbraucherverhalten nach dem Kauf

Kundenerfahrung nach dem Kauf

Was ist also diese Erfahrung nach dem Kauf in WooCommerce? Nun, ganz einfach ausgedrückt, ist dies im Grunde die Phase des Käuferentscheidungsprozesses, in der dieser Käufer andere zusätzliche Maßnahmen ergreift, die ausschließlich auf der Zufriedenheit oder auch Unzufriedenheit basieren, die er von Ihrem WooCommerce-Onlineshop und von Ihrem Kundendienst erhalten hat.

Diese Erfahrung des Kunden nach dem Kauf ist die letzte Stufe im Kundenentscheidungsprozess, bei dem der Kunde beurteilt, ob er mit einem Kauf zufrieden ist.

Da dies die letzte Phase ist, bedeutet dies, dass der Kunde bereits alle Recherchen durchgeführt und andere Alternativen bewertet und sich dann für den Kauf bei Ihnen entschieden hat. Das macht das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu einem Bereich, in dem äußerste Sorgfalt geboten ist, um den Kunden nach seinem ersten Kauf nicht zu vertreiben.

Statistiken zum Kundenverhalten nach dem Kauf

Laut einer von Harvard Business Research durchgeführten Studie zum Kundenverhalten nach dem Kauf konzentrieren sich nur 16 % der Online-E-Commerce-Shops auf die Kundenbindung . Die anderen 84 % der Online-E-Commerce-Shops geben an, dass die Schaffung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg sehr wichtig ist.

Außerdem kaufen 93 % der Kunden lieber bei Marken, die persönliche Informationen verwenden, um das Einkaufserlebnis relevanter zu gestalten, während die anderen 7 % wahrscheinlich von Online-E-Commerce-Websites kaufen werden, mit denen sie weniger vertraut sind.

Lassen Sie uns einen Blick auf die 10 wichtigsten Tipps werfen, die Sie verwenden oder verwenden sollten, um das Erlebnis nach dem Kauf in WooCommerce zu verbessern. Diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Kunden zu binden . Und was am wichtigsten ist, es wird dazu beitragen , diese Kunden in Stammkunden umzuwandeln .

1. Rechtzeitige und relevante Kommunikation nach dem Kauf

Dies ist eines der wichtigsten Dinge, die es zu berücksichtigen gilt, wenn man über die Erfahrung des Kunden nach dem Kauf nachdenkt. Viele Online-Kunden sind sehr empfänglich für E-Mail-Marketing von Online-Shops oder Websites, von denen sie kürzlich einen Artikel oder eine Dienstleistung gekauft haben.

Wenn ein Kunde einen Artikel oder eine Dienstleistung in Ihrem Geschäft kauft und weggeht, sollten Sie immer bereit sein, diesen Kunden rechtzeitig nach dem Kauf zu informieren, um über die Newsletter Ihres WooCommerce-Shops mit ihm oder ihr über Angebote oder den Onboarding-Prozess oder sogar in Kontakt zu bleiben sagen Sie einfach ein Dankeschön .

Sie sollten dem Kunden auch relevante Mitteilungen nach dem Kauf zur Verfügung stellen.

Senden Sie ihnen keine Nachrichten nach dem Kauf, in denen Sie den Kunden auffordern, Blumen online zu kaufen, wenn dieser Kunde erst kürzlich einen Desktop-Computer gekauft hat. Sie könnten ihm oder ihr nach dem Kauf eine relevante Mitteilung zu einem Artikel senden, der ihn aufgrund seines letzten Kaufs in Ihrem WooCommerce-Shop interessieren könnte, z. B. einen neuen Tischständerrahmen oder ein neues Mauspad oder ähnliches.

Einige der beliebten Plugins, die Ihnen bei einer zeitnahen und relevanten Kommunikation nach dem Kauf helfen können, sind:

1. AutomateWoo
2. Konvertierung

2. Liefertermin & Lieferzeit

Das Lieferdatum der bestellten Produkte aus Ihrem WooCommerce-Onlineshop ist ein weiterer wichtiger Faktor für die Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf. Indem Sie die Bestellungen von Kunden entgegennehmen und diese Bestellung auch rechtzeitig liefern können, wird die Erfahrung nach dem Kauf erheblich verbessert.

Treueprogramme werden zunehmend eingesetzt, um das Erlebnis nach dem Kauf in E-Commerce-Shops zu verbessern.

Treueprogramme bringen Kunden immer wieder in Ihren Online-Shop. Betrachten Sie es als ein Dankeschön an Ihre Kunden.

Einige der beliebtesten Plugins für Treueprogramme sind:

1. WooCommerce-Punkte und Belohnungen
2. WooCommerce Loyal Customers – 300+ aktive Installationen
3. YITH WooCommerce Points and Rewards – über 1000 aktive Installationen

4. Bitten Sie sie um Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen

Bewertungen sind das erste, was Kunden vor dem Kauf prüfen. Egal, ob Sie ein Hotelzimmer buchen oder Blumen kaufen – Ihr Kunde wird sich einige aktuelle Bewertungen Ihres Produkts ansehen.

Kundenrezensionen und -bewertungen in WooCommerce-Onlineshops und -Websites spielen eine wichtige Rolle, da sie auf natürliche Weise zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung (SEO) beitragen.

Das Sammeln von Bewertungen über Ihr Produkt und Ihren Kundenservice hilft direkt bei der Kundenakquise.

Einige der beliebtesten Plug-ins zum Sammeln von Produktbewertungen sind:

1. Review Builder – Über 1000 aktive Installationen
2. Bewertungs-Widget – 10.000+ aktive Installationen

5. Senden Sie Kunden Rabattcodes für ihren nächsten Einkauf

Ob 5 % oder 50 % – wir alle lieben Rabatte. Indem Sie Ihren treuen Kunden bei ihrem nächsten Einkauf Rabatte anbieten, sind Sie definitiv auf dem Weg, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern, das Sie möglicherweise für Ihren WooCommerce-Onlineshop oder Ihre Website haben.

Kürzlich haben wir für unsere Plugins die Nutzungsverfolgung für unser Abandoned Cart Lite Plugin & Order Delivery Date Pro Plugin implementiert. Wir bitten Kunden, uns zu erlauben, nicht sensible Daten zu verfolgen, die uns helfen können, unser Plugin zu verbessern. Im Gegenzug geben wir ihnen einen 20% Rabattgutschein auf ihren nächsten Einkauf in unserem Geschäft.

Sie sollten keine Gelegenheit verpassen, Rabatte zu gewähren, und sicherstellen, dass Sie es nicht übertreiben.

Einige der beliebten Plugins, die für die Bereitstellung von Rabattgutscheinen für Ihre Kunden verfügbar sind, sind:

1. WooCommerce Social Share-Rabattgutschein – über 500 aktive Installationen
2. Preisangebote für WooCommerce – Über 7000 aktive Installationen

6. Kundendienst nach dem Kauf

Im Gegensatz zu einigen Unternehmen, die nach Kundenkäufen einfach verschwinden, können Sie dies nutzen, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden die Unterstützung bieten, die sie benötigen. Dies trägt wesentlich dazu bei, ihre Loyalität zu gewinnen.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und mit großen Unternehmen konkurrieren.

Kleine Unternehmen haben den zusätzlichen Vorteil, sich zu beeilen, persönlich zu werden, zum Telefon zu greifen und mit dem Kunden zu sprechen, ohne eine Kette von Prozessen durchlaufen zu müssen. Profitieren Sie davon.

7. Umfragen nach dem Kauf

Die Durchführung einer Umfrage nach dem Kauf ist eine wichtige Möglichkeit, den Kunden wissen zu lassen, dass Ihnen Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen am Herzen liegen.

Die Post-Purchase-Umfrage könnte den Kunden Fragen stellen wie: War das Kauferlebnis reibungslos , wurde der Artikel pünktlich geliefert , war der Artikel wie beschrieben und alle anderen Vorschläge oder Empfehlungen, die sie nach dem Kauf eines Artikels haben könnten.

Solche Umfragen geben einen Einblick in die Schlupflöcher, die Sie schließen müssen, um Ihren Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Eines der Plugins, die bei der Umfrage nach dem Kauf helfen, ist:

1. After-Sales-Umfragen – über 70 aktive Installationen

8. E-Mail-Newsletter

WooCommerce hat viele Plugins von Drittanbietern, mit denen Sie Newsletter online an Ihre Kunden senden können. Dies wiederum stellt sicher, dass Sie in ständiger Kommunikation mit Ihren Kunden bleiben und im Gegenzug ein besseres Kundenerlebnis nach dem Kauf erzielen.

Am besten senden Sie Ihren Kunden einmal im Monat oder alle zwei Wochen eine E-Mail. Schicken Sie ihnen nicht einfach eine E-Mail, wenn Sie etwas brauchen.

Und kennen Sie die goldene Regel des E-Mail-Versands? Ihre E-Mail-Liste sollte Opt-in sein. Kein Spamming oder Senden an gekaufte E-Mail-Listen!

Einige der beliebtesten Plugins für den Versand von Newslettern sind:

1. E-Mail-Newsletter-Plugin – über 10.000 aktive Installationen
2. MailPoet-Newsletter – über 4.00.000 aktive Installationen

9. Kundenanreize

Sie können Ihren Kunden Incentive-Angebote anbieten, um sie dazu zu bringen, wieder in Ihr Geschäft zu kommen.

Diese Kundenanreize könnten in Form von Prämienpunkten bestehen, die sie wiederum bei ihrem nächsten Einkauf einlösen.

Eines der beliebtesten verfügbaren Plugins, um Ihren Kunden Anreize in Form von Belohnungen zu geben, ist:

1. SUMO-Prämienpunkte

10. Schlagen Sie Produkte vor, die ihnen gefallen

Stellen Sie in Ihrem WooCommerce-Online-Shop oder auf Ihrer Website sicher, dass Sie Ihren wiederkehrenden Kunden Produktvorschläge machen, damit sie sich leicht für das neue Produkt entscheiden können, das sie bei ihrem letzten Online-Einkauf wahrscheinlich nicht gesehen haben.

WooCommerce hat Up-Sells und Cross-Sells eingebaut. Sie können diese verwenden und erwähnen, wenn der Kunde surft, sowie die zugehörigen Produkte in den an Kunden gesendeten E-Mails anzeigen.

Eines der beliebtesten verfügbaren Plugins, um Kunden Produktvorschläge zu geben, ist:

1. Produktvorschläge für WooCommerce – über 100 aktive Installationen

Fazit:

Als Besitzer eines WooCommerce-Shops müssen Sie immer sicherstellen, dass Ihre Kunden beim Einkaufen auf Ihrer Website und auch bei der Interaktion mit Ihnen ein angenehmes Erlebnis haben.

Als Abschiedstipp sollten Sie IMMER darauf abzielen, Kunden fürs Leben und nicht nur für einmalige Kunden zu gewinnen.