在 WooCommerce 中改善客户购买后体验的 10 个技巧

最近，我们写了一篇关于通过使用定价、内容营销等各种策略来增加您的在线商店收入的文章。这些策略中的大多数都集中在客户获取上。

但如今，这不仅仅是关于客户获取 - 客户会来到您的在线 WooCommerce 商店，购买商品或服务然后离开。 不！ 客户保留同样重要。 您需要该客户下次回到您的在线商店。

购买后消费者行为图

售后客户体验

那么，WooCommerce 的这种购买后体验是什么？ 好吧，简单来说，这基本上是买家决策过程的那个阶段，此时买家将纯粹基于他们从您的 WooCommerce 在线商店和您的客户服务获得的满意或不满意采取任何其他额外行动。

客户的这种购买后体验是客户决策过程的最后阶段，客户将评估他/她对购买是否满意。

由于这是最后阶段，这意味着客户已经完成了所有研究并评估了其他替代品，然后选择向您购买。 这就是使售后客户体验成为一个需要格外小心的领域，以免在客户初次购买后赶走他们。

客户后购买行为统计

根据哈佛商业研究对客户购买后行为进行的研究，只有 16% 的在线电子商务商店专注于客户保留。 其他 84% 的在线电子商务商店表示，跨渠道创造一致的客户体验非常重要。

此外，93% 的客户更喜欢从使用个人信息来提升购物体验的品牌购买，而另外 7% 的客户可能会从他们不太熟悉的在线电子商务网站购买。

让我们看看您应该使用或开始使用的十大技巧，以改善 WooCommerce 的购买后体验。 这些技巧将帮助您保持客户的参与度。 最重要的是，它将帮助将这些客户转化为回头客。

1.及时和相关的购买后沟通

这是在考虑客户的购买后体验时要考虑的最重要的事情之一。 许多在线客户很容易接受来自他们最近购买的商品或服务的在线商店或网站的电子邮件营销。

当客户从您的商店购买商品或服务并离开时，随时准备为该客户提供及时的购买后沟通，以便通过您的 WooCommerce 商店时事通讯与他或她保持联系，了解优惠或入职流程，甚至只说一句简单的谢谢。

您还应该向客户提供相关的购买后沟通。

当客户最近购买了台式电脑时，不要向他们发送购买后消息，要求客户在线购买鲜花。 您可以根据他们上次在您的 WooCommerce 商店购买的商品（例如新的桌面支架或新的鼠标垫或其他东西）向他或她发送有关他们可能感兴趣的商品的相关购买后通信。

一些可以帮助您进行及时和相关的购买后沟通的流行插件是：

1. 自动化
2. 转换

2.交货日期和交货时间

从您的 WooCommerce 在线商店订购产品的交货日期也是改善客户购买后体验的另一个重要因素。 通过接受客户的订单并且能够及时交付该订单将大大改善售后体验。

忠诚度计划越来越多地用于改善电子商务商店的售后体验。

忠诚度计划始终将客户带回您的在线商店。 将其视为向客户表示感谢的一种方式。

一些可用于忠诚度计划的流行插件是：

1. WooCommerce 积分和奖励
2. WooCommerce 忠实客户 – 300 多个活跃安装
3. YITH WooCommerce 积分和奖励 – 1000+ 次活跃安装

4. 向他们询问产品或服务评论

评论是客户在购买前检查的第一件事。 无论您是预订酒店房间还是购买鲜花，您的客户都会浏览您最近对您产品的一些评论。

客户对 WooCommerce 在线商店和网站的评论和评分起着重要作用，因为它有助于自然地改善搜索引擎优化 (SEO)。

收集有关您的产品和客户服务的评论将直接有助于获得客户。

一些可用于收集产品评论的流行插件是：

1. Review Builder – 1000+ 次活跃安装
2. Rating-Widget – 10,000+ 次活跃安装

5. 向客户发送下次购买的折扣代码

无论是 5% 还是 50%——我们都喜欢折扣。 通过在您的忠实客户下一次购买时为其提供折扣，您肯定正在改善可能对您的 WooCommerce 在线商店或网站产生的购买后体验。

最近，对于我们的插件，我们为 Abandoned Cart Lite 插件和订单交付日期 Pro 插件实施了使用跟踪。 我们要求客户允许我们跟踪可以帮助我们改进插件的非敏感数据。 作为回报，我们会在他们下次从我们的商店购买时为他们提供 20% 的折扣券。

您不应错过任何提供折扣的机会，并确保您不会过度使用。

一些可用于向您的客户提供折扣券的流行插件是：

1. WooCommerce Social Share 优惠券 – 500+ 次活跃安装
2. WooCommerce 的定价交易 – 7000 多个有效安装

6. 购买后客户支持

与一些在客户购买后就消失的企业不同，您可以通过确保为客户提供他们需要的支持来利用这一点。 这对赢得他们的忠诚大有帮助。

如果您是一家小型企业并与大型企业竞争，这一点尤其重要。

小企业有额外的优势来忙碌，获得个人，拿起电话并与客户交谈，而无需经过一系列流程。 充分利用这一点。

7. 购买后调查

进行购买后调查是让客户知道您关心您的产品和服务的重要方式。

购买后调查可以向客户询问诸如购买体验是否顺畅、商品是否按时交付、商品是否与描述的一样以及他们在购买商品后可能有的任何其他建议或建议等问题。

此类调查可以深入了解您需要堵住的漏洞，以增加销售额和改善客户体验。

有助于购买后调查的插件之一是：

1. 售后调查 – 70+ 活跃安装

8. 电子邮件通讯

WooCommerce 有很多 3rd 方插件，您可以使用这些插件在线向您的客户发送新闻通讯。 反过来，这将确保您与客户保持持续沟通，作为回报，您将从客户那里获得更好的购买后体验。

最好每月或每两周向客户发送一次电子邮件。 不要只是在需要时给他们发电子邮件。

您知道发送电子邮件的黄金法则吗？ 您的电子邮件列表应该是选择加入的。 没有垃圾邮件或发送到购买的电子邮件列表！

一些可用于发送时事通讯的流行插件是：

1. 电子邮件通讯插件 - 超过 10,000 次活动安装
2. MailPoet Newsletters – 4,00,000+ 活跃安装

9. 客户激励

您可以选择为您的客户提供奖励优惠，以使他们回到您的商店。

这些客户激励措施可以是奖励积分的形式，他们反过来将在下次购买时兑换。

可用于以奖励形式为您的客户提供奖励的最受欢迎的插件之一是：

1. 相扑奖励积分

10. 推荐他们喜欢的产品

在您的 WooCommerce 在线商店或网站上，请务必向您的回头客提供产品建议，以便他们可以轻松地购买他们在上次在线购买期间可能没有看到的新产品。

WooCommerce 内置了追加销售和交叉销售。 您可以使用这些并在客户浏览时提及它们，并在发送给客户的电子邮件中显示相关产品。

可用于向客户提供产品建议的流行插件之一是：

1. WooCommerce 的产品建议 – 100 多个有效安装

结论：

作为 WooCommerce 店主，您始终需要确保您的客户在您的网站上购物以及与您互动时获得愉快的体验。

作为临终提示，您应该始终致力于为终生创造客户，而不仅仅是一次性。