10 consejos para mejorar la experiencia de compra posterior del cliente en WooCommerce

Recientemente, escribimos sobre cómo aumentar los ingresos de su tienda en línea mediante el uso de diversas estrategias, como precios, marketing de contenido, etc. La mayoría de esas estrategias se centran en la adquisición de clientes .

Pero hoy en día, no se trata solo de la adquisición de clientes: el cliente vendría a su tienda WooCommerce en línea, compraría un artículo o servicio y se iría. ¡No! La retención de clientes es igualmente importante. Necesita que ese cliente vuelva a su tienda en línea la próxima vez.

Cuadro de comportamiento del consumidor posterior a la compra

Experiencia del cliente posterior a la compra

Entonces, ¿qué es esta experiencia posterior a la compra en WooCommerce? Bueno, en términos muy simples, esta es básicamente esa etapa del proceso de decisión del comprador cuando ese comprador tomará cualquier otra acción adicional basada puramente en la satisfacción o insatisfacción que obtuvo de su tienda en línea WooCommerce y de su servicio al cliente.

Esta experiencia posterior a la compra del cliente es la etapa final en el proceso de toma de decisiones del cliente, mediante el cual el cliente evaluará si está satisfecho con una compra.

Dado que esa es la etapa final, significa que el cliente ya hizo toda la investigación y evaluó otras alternativas y luego decidió comprarle. Eso es lo que hace que la experiencia del cliente posterior a la compra sea un área en la que se debe tener mucho cuidado para no ahuyentar al cliente después de su compra inicial.

Estadísticas de comportamiento post compra del cliente

Según una investigación realizada por Harvard Business Research sobre el comportamiento posterior a la compra del cliente, solo el 16% de las tiendas de comercio electrónico en línea se centran en la retención de clientes . El otro 84% de las tiendas de comercio electrónico en línea dice que es muy importante crear una experiencia de cliente uniforme en todos los canales.

Además, el 93 % de los clientes prefieren comprar en marcas que usan información personal para hacer que las experiencias de compra sean más relevantes , mientras que el otro 7 % probablemente comprará en sitios de comercio electrónico en línea con los que están menos familiarizados.

Veamos los 10 mejores consejos que deberías usar o comenzar a usar para mejorar la experiencia posterior a la compra en WooCommerce. Estos consejos le ayudarán a mantener el interés de sus clientes . Y lo más importante, ayudará a convertir a estos clientes en clientes habituales .

1. Comunicación posterior a la compra oportuna y relevante

Esta es una de las cosas más importantes a tener en cuenta al pensar en la experiencia posterior a la compra del cliente. Muchos clientes en línea son muy receptivos a recibir marketing por correo electrónico de tiendas en línea o sitios web en los que recientemente compraron un artículo o servicio.

Cuando un cliente compre un artículo o servicio de su tienda y se vaya, siempre esté listo para brindarle a ese cliente una comunicación posterior a la compra oportuna para mantenerse en contacto con él o ella a través de los boletines de su tienda WooCommerce sobre ofertas o proceso de incorporación o incluso solo diga un simple gracias .

También debe proporcionar al cliente una comunicación posterior a la compra relevante .

No les envíe mensajes posteriores a la compra pidiéndole al cliente que compre flores en línea cuando ese cliente acaba de comprar una computadora de escritorio. Puede enviarle una comunicación posterior a la compra relevante sobre un artículo que pueda interesarle en función de su última compra en su tienda WooCommerce, como un nuevo marco de soporte de escritorio o una nueva alfombrilla de ratón o algo así.

Algunos de los complementos populares que pueden ayudarlo para una comunicación posterior a la compra oportuna y relevante son:

1. AutomatizarWoo
2. conversión

2. Fecha de entrega y tiempo de entrega

La fecha de entrega de los productos pedidos desde su tienda en línea WooCommerce también es otro factor importante para mejorar la experiencia posterior a la compra del cliente. Al tomar los pedidos de los clientes y también poder entregar ese pedido a tiempo, mejorará en gran medida la experiencia posterior a la compra.

Los programas de fidelización se utilizan cada vez más para mejorar la experiencia posterior a la compra en las tiendas de comercio electrónico.

Los programas de fidelización siempre atraen clientes a tu tienda online. Piense en ello como una forma de decir gracias a sus clientes.

Algunos de los complementos populares disponibles para los programas de fidelización son:

1. Puntos y recompensas de WooCommerce
2. Clientes leales de WooCommerce: más de 300 instalaciones activas
3. Puntos y recompensas de YITH WooCommerce: más de 1000 instalaciones activas

4. Pídales reseñas de productos o servicios

Las reseñas son lo primero que los clientes revisan antes de comprar. Ya sea que esté reservando una habitación de hotel o comprando flores, su cliente echará un vistazo a algunas reseñas recientes de su producto.

Las reseñas y calificaciones de los clientes en las tiendas y sitios web en línea de WooCommerce juegan un papel importante, ya que ayudan a mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) de forma natural.

Recopilar reseñas sobre su producto y servicio al cliente ayudará directamente en la adquisición de clientes.

Algunos de los complementos populares disponibles para recopilar reseñas de productos son:

1. Generador de reseñas: más de 1000 instalaciones activas
2. Rating-Widget: más de 10 000 instalaciones activas

5. Enviar códigos de descuento a los clientes para su próxima compra

Ya sea del 5 % o del 50 %, a todos nos encantan los descuentos. Al ofrecer descuentos a sus clientes leales durante su próxima compra, definitivamente está en camino de mejorar esa experiencia posterior a la compra que puede tener hacia su tienda en línea o sitio web de WooCommerce.

Recientemente, para nuestros complementos, implementamos el seguimiento de uso para nuestro complemento Abandoned Cart Lite y el complemento Pro de fecha de entrega de pedidos. Pedimos a los clientes que nos permitan rastrear datos no confidenciales que pueden ayudarnos a mejorar nuestro complemento. A cambio, les regalamos un cupón de descuento del 20% en su próxima compra en nuestra tienda.

No debe perder ninguna oportunidad de dar descuentos y asegurarse de no exagerar.

Algunos de los complementos populares disponibles para proporcionar cupones de descuento a sus clientes son:

1. Cupón de descuento para compartir en redes sociales de WooCommerce: más de 500 instalaciones activas
2. Ofertas de precios para WooCommerce: más de 7000 instalaciones activas

6. Atención al cliente posterior a la compra

A diferencia de algunas empresas que simplemente desaparecen después de las compras de los clientes, puede aprovechar esto asegurándose de ofrecer a los clientes la asistencia que necesitan. Esto ayuda mucho a ganar su lealtad.

Esto es particularmente importante si es una pequeña empresa y compite con grandes empresas.

Las pequeñas empresas tienen esa ventaja adicional para apurarse, ser personal, levantar el teléfono y hablar con el cliente sin pasar por una cadena de procesos. Aprovecha eso.

7. Encuestas posteriores a la compra

Realizar una encuesta posterior a la compra es una forma importante de hacerle saber al cliente que le importan sus productos y servicios.

La encuesta posterior a la compra podría preguntar a los clientes sobre preguntas como si la experiencia de compra fue fluida , si el artículo se entregó a tiempo , si el artículo fue descrito y cualquier otra sugerencia o recomendación que puedan tener después de comprar un artículo.

Estas encuestas brindan una idea de las lagunas que debe tapar para aumentar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Uno de los complementos que ayudan en la encuesta posterior a la compra es:

1. Encuestas posventa: más de 70 instalaciones activas

8. Boletines por correo electrónico

WooCommerce tiene muchos complementos de terceros que puede usar para enviar boletines a sus clientes en línea. Esto, a su vez, garantizará que se mantenga en comunicación constante con sus clientes y, a cambio, obtendrá una mejor experiencia posterior a la compra de parte de sus clientes.

Es mejor si envía un correo electrónico a sus clientes una vez al mes o una vez cada quince días . No se limite a enviarles un correo electrónico cuando necesite algo.

¿Y conocías la regla de oro del envío de correos electrónicos? Su lista de correo electrónico debe ser opt-in. ¡Sin spam ni envíos a listas de correo electrónico compradas!

Algunos de los complementos populares disponibles para enviar boletines son:

1. Complemento de boletín de correo electrónico: más de 10,000 instalaciones activas
2. Boletines de MailPoet: más de 4,00,000 instalaciones activas

9. Incentivos para el cliente

Puede optar por ofrecer a sus clientes ofertas de incentivos para que vuelvan a su tienda.

Estos incentivos para los clientes pueden ser en forma de puntos de recompensa que, a su vez, canjearán durante su próxima compra.

Uno de los complementos más populares disponibles para ofrecer incentivos a sus clientes en forma de recompensas es:

1. Puntos de recompensa SUMO

10. Sugerir productos que les gusten

En su tienda en línea o sitio web de WooCommerce, asegúrese de proporcionar sugerencias de productos a sus clientes recurrentes para que puedan elegir fácilmente ese nuevo producto que probablemente no vieron durante su última compra en línea.

WooCommerce tiene ventas adicionales y ventas cruzadas incorporadas. Puede usarlos y mencionarlos cuando el cliente está navegando, así como mostrar los productos relacionados en los correos electrónicos enviados a los clientes.

Uno de los complementos populares disponibles para dar sugerencias de productos a los clientes es:

1. Sugerencias de productos para WooCommerce: más de 100 instalaciones activas

Conclusión:

Como propietario de una tienda WooCommerce, siempre debe asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia agradable cuando compran en su sitio web y también cuando interactúan con usted.

Como consejo de despedida, SIEMPRE debe apuntar a crear clientes para toda la vida y no solo una vez.