10 sfaturi pentru a îmbunătăți experiența clientului după cumpărare în WooCommerce

Recent, am scris despre creșterea veniturilor pentru magazinul dvs. online prin utilizarea diferitelor strategii, cum ar fi stabilirea prețurilor, marketingul de conținut etc. Cele mai multe dintre aceste strategii se concentrează pe Achiziția de clienți .

Dar în zilele noastre, nu este vorba doar despre achiziționarea de clienți – în cazul în care clientul ar veni la magazinul dvs. online WooCommerce, ar cumpăra un articol sau un serviciu și va pleca. Nu! Păstrarea clienților este la fel de importantă. Aveți nevoie ca acel client să revină data viitoare la magazinul dvs. online.

Diagrama comportamentului consumatorului după cumpărare

Experiența clientului după achiziție

Deci, ce este această experiență post-cumpărare în WooCommerce? Ei bine, în termeni foarte simpli, aceasta este practic acea etapă a procesului de decizie a cumpărătorului în care acel cumpărător va lua orice altă acțiune suplimentară bazată exclusiv pe satisfacția sau, de asemenea, nemulțumirea pe care a primit-o de la magazinul dvs. online WooCommerce și de la serviciul pentru clienți.

Această experiență post-cumpărare a clientului este etapa finală a procesului de luare a deciziilor clientului, prin care clientul va evalua dacă este mulțumit de o achiziție.

Deoarece aceasta este etapa finală, înseamnă că clientul a făcut deja toate cercetările și a evaluat alte alternative și apoi a ales să cumpere de la dvs. Acesta este ceea ce face ca experiența clientului post-cumpărare să fie un domeniu în care trebuie să se acorde o atenție deosebită pentru a nu alunga clientul după achiziția inițială.

Statistici despre comportamentul clientului după cumpărare

Conform cercetării efectuate de Harvard Business Research privind comportamentul după cumpărătură al clienților, doar 16% dintre magazinele de comerț electronic online se concentrează pe reținerea clienților . Celelalte 84% dintre magazinele de comerț electronic online spun că este foarte importantă crearea unei experiențe consecvente pentru clienți pe canale.

De asemenea, 93% dintre clienți preferă să cumpere de la mărci care folosesc informații personale pentru a face experiențele de cumpărături mai relevante , în timp ce ceilalți 7% vor cumpăra probabil de pe site-uri de comerț electronic online cu care sunt mai puțin familiarizați.

Să ne uităm la primele 10 sfaturi pe care ar trebui să le folosiți sau să începeți să le utilizați pentru a îmbunătăți experiența post-cumpărare în WooCommerce. Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă mențineți clienții implicați . Și, cel mai important, va ajuta la transformarea acestor clienți în clienți repetați .

1. Comunicare oportună și relevantă după achiziție

Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare atunci când vă gândiți la experiența post-cumpărare a clientului. Mulți clienți online sunt foarte receptivi să primească marketing prin e-mail de la magazinele online sau site-urile web de la care au achiziționat recent un articol sau un serviciu.

Când un client cumpără un articol sau un serviciu din magazinul dvs. și pleacă, fiți întotdeauna gata să oferiți clientului respectiv o comunicare în timp util ulterioară achiziției, astfel încât să păstrați legătura cu el sau ea prin buletinele informative ale magazinului dvs. WooCommerce despre oferte sau procesul de înscriere sau chiar spune doar un simplu mulțumesc .

De asemenea, ar trebui să oferiți clientului o comunicare relevantă după cumpărare.

Nu le trimiteți mesaje post-cumpărare prin care îi cere clientului să cumpere flori online, atunci când acel client a achiziționat recent un computer desktop. Îi puteți trimite o comunicare relevantă ulterioară achiziției cu privire la un articol care i-ar putea interesa pe baza ultimei lor achiziții din magazinul dvs. WooCommerce, cum ar fi un nou cadru de suport de birou sau un nou mouse pad sau așa ceva.

Unele dintre pluginurile populare care vă pot ajuta pentru comunicarea în timp util și relevantă post-cumpărare sunt:

1. AutomateWoo
2. Conversie

2. Data livrării și ora livrării

Data de livrare a produselor comandate din magazinul dvs. online WooCommerce este, de asemenea, un alt factor important în îmbunătățirea experienței clientului post-cumpărare. Prin preluarea comenzilor de la clienți și, de asemenea, posibilitatea de a livra acea comandă la timp va îmbunătăți considerabil experiența post-cumpărare.

Programele de loialitate sunt din ce în ce mai folosite pentru a îmbunătăți experiența post-cumpărare în magazinele de comerț electronic.

Programele de loialitate aduc mereu clienții înapoi în magazinul dvs. online. Gândește-te la asta ca la un mod de a le mulțumi clienților tăi.

Unele dintre pluginurile populare disponibile pentru programele de loialitate sunt:

1. Puncte și recompense WooCommerce
2. Clienți fideli WooCommerce – peste 300 de instalări active
3. Puncte și recompense YITH WooCommerce – peste 1000 de instalări active

4. Solicitați-le recenzii despre produse sau servicii

Recenziile sunt primul lucru pe care clienții îl verifică înainte de a cumpăra. Indiferent dacă rezervați o cameră de hotel sau cumpărați flori - clientul dvs. va arunca o privire la câteva recenzii recente ale produsului dvs.

Recenziile și evaluările clienților pe magazinele online și site-urile WooCommerce joacă un rol important, deoarece ajută la îmbunătățirea optimizării pentru motoarele de căutare (SEO) în mod natural.

Colectarea de recenzii despre produsul dvs. și serviciul pentru clienți va ajuta direct la achiziționarea clienților.

Unele dintre pluginurile populare disponibile pentru colectarea recenziilor despre produse sunt:

1. Review Builder – peste 1000 de instalări active
2. Rating-Widget – peste 10.000 de instalări active

5. Trimiteți clienților coduri de reducere pentru următoarea lor achiziție

Fie că este vorba de 5% sau 50% - tuturor ne plac reducerile. Oferind reduceri clienților dvs. fideli în timpul următoarei lor achiziții, vă aflați cu siguranță pe calea îmbunătățirii experienței post-cumpărare pe care o poate avea față de magazinul sau site-ul dvs. online WooCommerce.

Recent, pentru pluginurile noastre, am implementat urmărirea utilizării pentru pluginul nostru Abandoned Cart Lite și pentru pluginul Pro Data livrării comenzii. Le rugăm clienților să ne permită să urmărim date nesensibile care ne pot ajuta să ne îmbunătățim pluginul. În schimb, le oferim un cupon de reducere de 20% la următoarea lor achiziție din magazinul nostru.

Nu trebuie să ratați nicio ocazie de a acorda reduceri, precum și să vă asigurați că nu exagerați.

Unele dintre pluginurile populare disponibile pentru a oferi cupoane de reducere clienților dvs. sunt:

1. Cupon de reducere WooCommerce Social Share – peste 500 de instalări active
2. Oferte de prețuri pentru WooCommerce – peste 7000 de instalări active

6. Asistență pentru clienți după achiziție

Spre deosebire de unele companii care pur și simplu dispar după achizițiile clienților, puteți profita de acest lucru, asigurându-vă că oferiți clienților sprijinul de care au nevoie. Acest lucru este foarte important pentru a le câștiga loialitatea.

Acest lucru este deosebit de important dacă sunteți o afacere mică și sunteți în competiție cu afaceri mari.

Întreprinderile mici au acel avantaj în plus pentru a se agita, pentru a se personaliza, pentru a ridica telefonul și a vorbi cu clientul fără a trece printr-un lanț de procese. Profită de asta.

7. Sondaje după achiziție

Efectuarea unui sondaj post-cumpărare este o modalitate importantă de a informa clientul că vă pasă de produsul și serviciile dvs.

Sondajul post-cumpărare ar putea pune clienții întrebări cum ar fi experiența de cumpărare fără probleme , dacă articolul a fost livrat la timp , dacă articolul a fost descris și orice alte sugestii sau recomandări pe care le-ar putea avea după achiziționarea unui articol.

Astfel de sondaje oferă o perspectivă asupra buclelor pe care trebuie să le acoperiți pentru a vă crește vânzările și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Unul dintre pluginurile care ajută în sondajul post-cumpărare este:

1. Sondaje după vânzare – peste 70 de instalări active

8. Buletine informative prin e-mail

WooCommerce are o mulțime de pluginuri terță parte pe care le puteți folosi pentru a trimite buletine informative clienților dvs. online. Acest lucru, la rândul său, vă va asigura că rămâneți în comunicare constantă cu clienții dvs. și, în schimb, vă va câștiga o experiență mai bună post-cumpărare de la clienții dvs.

Cel mai bine este să trimiteți e-mail clienților dvs. o dată pe lună sau o dată la două săptămâni . Nu le trimiteți e-mail doar atunci când aveți nevoie de ceva.

Și știați regula de aur a trimiterii de e-mailuri? Lista dvs. de e-mail ar trebui să fie înscrisă. Fără spam sau trimitere către listele de e-mail achiziționate!

Unele dintre pluginurile populare disponibile pentru trimiterea de buletine informative sunt:

1. Plugin pentru newsletter prin e-mail – peste 10.000 de instalări active
2. Buletine informative MailPoet – peste 4.00.000 de instalări active

9. Stimulente pentru clienți

Ai putea alege să oferi clienților tăi oferte de stimulente pentru a-i face să revină în magazinul tău.

Aceste stimulente pentru clienți ar putea fi sub formă de puncte de recompensă pe care ei, la rândul lor, le vor răscumpăra la următoarea lor achiziție.

Unul dintre cele mai populare plugin-uri disponibile pentru a oferi clienților stimulente sub formă de recompense este:

1. Puncte de recompensă SUMO

10. Sugerați produse care le plac

Pe magazinul sau site-ul dvs. online WooCommerce, asigurați-vă că oferiți sugestii de produse clienților care revin, astfel încât aceștia să poată alege cu ușurință acel nou produs pe care probabil nu l-au văzut la ultima lor achiziție online.

WooCommerce are încorporate up-sells și cross-sells. Puteți să le utilizați și să le menționați atunci când clientul navighează, precum și să le afișați produsele aferente în e-mailurile trimise clienților.

Unul dintre pluginurile populare disponibile pentru a oferi clienților sugestii de produse este:

1. Sugestii de produse pentru WooCommerce – peste 100 de instalări active

Concluzie:

În calitate de proprietar al unui magazin WooCommerce, trebuie să vă asigurați întotdeauna că clienții tăi au o experiență încântătoare atunci când cumpără pe site-ul tău web și, de asemenea, atunci când interacționează cu tine.

Ca sfat de despărțire, ar trebui să îți dorești ÎNTOTDEAUNA să creezi clienți pe viață și nu doar o singură dată.