10 wskazówek, jak poprawić wrażenia klienta po zakupie w WooCommerce

Ostatnio pisaliśmy o zwiększaniu przychodów dla Twojego sklepu internetowego za pomocą różnych strategii, takich jak Pricing, Content Marketing itp. Większość z tych strategii koncentruje się na pozyskiwaniu klientów .

Ale w dzisiejszych czasach nie chodzi tylko o pozyskiwanie klientów – gdzie klient przyszedłby do Twojego sklepu internetowego WooCommerce, kupił przedmiot lub usługę i odszedł. Nie! Równie ważne jest utrzymanie klienta. Potrzebujesz tego klienta, aby następnym razem wrócił do Twojego sklepu internetowego.

Wykres zachowań konsumenckich po zakupie

Doświadczenie klienta po zakupie

Czym więc jest to doświadczenie po zakupie w WooCommerce? Cóż, w bardzo prostych słowach, jest to w zasadzie ten etap procesu decyzyjnego kupującego, kiedy kupujący podejmie wszelkie inne dodatkowe działania wyłącznie w oparciu o satysfakcję lub niezadowolenie, które otrzymali ze sklepu internetowego WooCommerce i obsługi klienta.

To doświadczenie klienta po zakupie jest ostatnim etapem procesu decyzyjnego klienta, w którym klient oceni, czy jest zadowolony z zakupu.

Ponieważ jest to ostatni etap, oznacza to, że klient przeprowadził już wszystkie badania i ocenił inne alternatywy, a następnie zdecydował się na zakup od Ciebie. To właśnie sprawia, że ​​doświadczenie klienta po zakupie jest obszarem, w którym należy zachować szczególną ostrożność, aby nie odepchnąć klienta po pierwszym zakupie.

Statystyki zachowań klientów po zakupie

Według badań przeprowadzonych przez Harvard Business Research na temat zachowań klientów po zakupie, tylko 16% internetowych sklepów e-commerce koncentruje się na utrzymaniu klientów . Pozostałe 84% internetowych sklepów e-commerce twierdzi, że tworzenie spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach jest bardzo ważne.

Ponadto 93% klientów woli kupować od marek, które wykorzystują dane osobowe, aby uczynić zakupy bardziej trafnymi , podczas gdy pozostałe 7% prawdopodobnie będzie kupować w witrynach e-commerce, które są mniej znane.

Przyjrzyjmy się 10 najlepszym wskazówkom, których powinieneś używać lub zacząć używać, aby poprawić wrażenia po zakupie w WooCommerce. Te wskazówki pomogą Ci utrzymać zaangażowanie klientów . A co najważniejsze, pomoże przekształcić tych klientów w stałych klientów .

1. Terminowa i odpowiednia komunikacja po zakupie

To jedna z najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, myśląc o post-zakupowych doświadczeniach klienta. Wielu klientów online jest bardzo podatnych na otrzymywanie e-maili marketingowych ze sklepów internetowych lub witryn, w których niedawno kupili przedmiot lub usługę.

Kiedy klient kupuje przedmiot lub usługę w Twoim sklepie i odchodzi, zawsze bądź gotowy do zapewnienia klientowi terminowej komunikacji po zakupie, aby pozostać z nim w kontakcie za pośrednictwem biuletynów sklepu WooCommerce na temat ofert lub procesu onboardingu, a nawet po prostu podziękuj .

Należy również zapewnić klientowi odpowiednią komunikację po zakupie.

Nie wysyłaj im wiadomości po zakupie z prośbą o zakup kwiatów online, gdy ten właśnie kupił komputer stacjonarny. Możesz wysłać mu odpowiednią wiadomość po zakupie dotyczącą przedmiotu, który może go zainteresować na podstawie ostatniego zakupu w sklepie WooCommerce, takiego jak nowa rama stojaka na biurko lub nowa podkładka pod mysz lub coś takiego.

Niektóre z popularnych wtyczek, które mogą pomóc w terminowej i odpowiedniej komunikacji po zakupie, to:

1. Automatyzacja
2. Konwersja

2. Termin dostawy i czas dostawy!

Termin dostawy zamówionych produktów z Twojego sklepu internetowego WooCommerce to również kolejny ważny czynnik poprawiający doświadczenie klienta po zakupie. Przyjmowanie zamówień od klientów, a także możliwość dostarczenia tego zamówienia na czas, znacznie poprawi wrażenia po zakupie.

Programy lojalnościowe są coraz częściej wykorzystywane do poprawy obsługi po zakupie w sklepach e-commerce.

Programy lojalnościowe zawsze przyciągają klientów do Twojego sklepu internetowego. Pomyśl o tym jako o sposobie podziękowania swoim klientom.

Niektóre z popularnych wtyczek dostępnych dla programów lojalnościowych to:

1. Punkty i nagrody WooCommerce
2. Lojalni klienci WooCommerce – ponad 300 aktywnych instalacji
3. Punkty i nagrody YITH WooCommerce – ponad 1000 aktywnych instalacji

4. Zapytaj ich o recenzje produktów lub usług

Recenzje to pierwsza rzecz, którą klienci sprawdzają przed zakupem. Niezależnie od tego, czy rezerwujesz pokój hotelowy, czy kupujesz kwiaty – Twój klient rzuci okiem na ostatnie recenzje Twojego produktu.

Recenzje i oceny klientów w sklepach i witrynach internetowych WooCommerce odgrywają ważną rolę, ponieważ w naturalny sposób pomagają w poprawie optymalizacji wyszukiwarek (SEO).

Zbieranie opinii o Twoim produkcie i obsłudze klienta bezpośrednio pomoże w pozyskiwaniu klientów.

Niektóre z popularnych wtyczek dostępnych do zbierania recenzji produktów to:

1. Kreator recenzji – ponad 1000 aktywnych instalacji
2. Rating-Widget – ponad 10 000 aktywnych instalacji

5. Wyślij klientom kody rabatowe na następny zakup

Czy to 5%, czy 50% – wszyscy kochamy zniżki. Oferując rabaty swoim lojalnym klientom podczas następnego zakupu, zdecydowanie jesteś na drodze do poprawy tego, co po zakupie może mieć w Twoim sklepie internetowym lub witrynie WooCommerce.

Ostatnio dla naszych wtyczek wdrożyliśmy śledzenie użycia naszej porzuconej wtyczki Cart Lite i wtyczki Pro Data dostawy zamówienia. Prosimy klientów o umożliwienie nam śledzenia niewrażliwych danych, które mogą pomóc nam ulepszyć naszą wtyczkę. W zamian dajemy im 20% kupon rabatowy przy kolejnym zakupie w naszym sklepie.

Nie przegap żadnej okazji na udzielanie rabatów, a także upewnij się, że nie przesadzasz.

Niektóre z popularnych wtyczek dostępnych do dostarczania kuponów rabatowych klientom to:

1. Kupon rabatowy WooCommerce Social Share – ponad 500 aktywnych instalacji
2. Oferty cenowe dla WooCommerce – ponad 7000 aktywnych instalacji

6. Obsługa klienta po zakupie

W przeciwieństwie do niektórych firm, które po prostu znikają po zakupach klientów, możesz wykorzystać to, zapewniając klientom wsparcie, którego potrzebują. To długa droga do zdobycia ich lojalności.

Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś małą firmą i konkurujesz z dużymi firmami.

Małe firmy mają tę dodatkową przewagę, że mogą pracować, spersonalizować, odebrać telefon i porozmawiać z klientem bez przechodzenia przez łańcuch procesów. Skorzystaj z tego.

7. Ankiety po zakupie

Przeprowadzenie ankiety po zakupie jest ważnym sposobem poinformowania klienta, że ​​zależy Ci na swoim produkcie i usługach.

Ankieta po zakupie może zadać klientom pytania, takie jak czy zakup był płynny , czy przedmiot został dostarczony na czas , czy przedmiot był zgodny z opisem oraz wszelkie inne sugestie lub zalecenia, które mogą mieć po zakupie przedmiotu.

Takie ankiety zapewniają wgląd w luki, które należy zatkać, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić jakość obsługi klienta.

Jedną z wtyczek pomagających w ankiecie po zakupie jest:

1. Ankiety po sprzedaży – ponad 70 aktywnych instalacji

8. Biuletyny e-mailowe

WooCommerce ma wiele wtyczek innych firm, których możesz użyć do wysyłania biuletynów do swoich klientów online. To z kolei zapewni ci stałą komunikację z klientami, a w zamian zapewni ci lepsze wrażenia po zakupie od twoich klientów.

Najlepiej, jeśli wysyłasz e-maile do klientów raz w miesiącu lub raz na dwa tygodnie . Nie wysyłaj ich e-mailem tylko wtedy, gdy czegoś potrzebujesz.

A czy znasz złotą zasadę wysyłania e-maili? Twoja lista e-mailowa powinna być zaakceptowana. Bez spamowania i wysyłania na zakupione listy e-mailowe!

Niektóre z popularnych wtyczek dostępnych do wysyłania biuletynów to:

1. Wtyczka newslettera e-mail – ponad 10 000 aktywnych instalacji
2. Biuletyny MailPoet – ponad 400 000 aktywnych instalacji

9. Zachęty dla klientów

Możesz zaproponować swoim klientom oferty motywacyjne, aby skłonić ich do powrotu do Twojego sklepu.

Te zachęty dla klientów mogą mieć formę punktów nagrody, które z kolei wymienią podczas następnego zakupu.

Jedną z najpopularniejszych dostępnych wtyczek do oferowania klientom zachęt w postaci nagród jest:

1. Punkty nagród SUMO

10. Zaproponuj produkty, które im się podobają

W swoim sklepie internetowym lub witrynie internetowej WooCommerce upewnij się, że podałeś sugestie produktów powracającym klientom, aby mogli łatwo wybrać nowy produkt, którego prawdopodobnie nie widzieli podczas ostatniego zakupu online.

WooCommerce ma wbudowane up-sells i cross-sells. Możesz z nich korzystać i wspominać o nich, gdy klient przegląda, a także wyświetlać powiązane produkty w wiadomościach e-mail wysyłanych do klientów.

Jedną z popularnych dostępnych wtyczek do podpowiadania klientom produktów jest:

1. Propozycje produktów dla WooCommerce – ponad 100 aktywnych instalacji

Wniosek:

Jako właściciel sklepu WooCommerce zawsze musisz upewnić się, że Twoi klienci będą mieli wspaniałe wrażenia podczas zakupów w Twojej witrynie, a także podczas interakcji z Tobą.

Pożegnalna wskazówka: ZAWSZE powinieneś dążyć do tworzenia klientów na całe życie, a nie tylko jednorazowych.