10 suggerimenti per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente in WooCommerce

Di recente, abbiamo scritto sull'aumento delle entrate per il tuo negozio online utilizzando varie strategie come prezzi, marketing dei contenuti, ecc. La maggior parte di queste strategie si concentra sull'acquisizione dei clienti .

Ma al giorno d'oggi, non si tratta solo di acquisire clienti: il cliente verrebbe nel tuo negozio WooCommerce online, acquisterebbe un articolo o un servizio e se ne andrebbe. No! La fidelizzazione dei clienti è altrettanto importante. Hai bisogno che quel cliente torni al tuo negozio online la prossima volta.

Grafico del comportamento dei consumatori dopo l'acquisto

Esperienza del cliente post-acquisto

Allora, qual è questa esperienza post-acquisto in WooCommerce? Bene, in termini molto semplici, questa è fondamentalmente quella fase del processo decisionale dell'acquirente in cui quell'acquirente intraprenderà qualsiasi altra azione aggiuntiva basata esclusivamente sulla soddisfazione o anche sull'insoddisfazione che ha ricevuto dal tuo negozio online WooCommerce e dal tuo servizio clienti.

Questa esperienza post-acquisto del cliente è la fase finale del processo decisionale del cliente, in base al quale il cliente valuterà se è soddisfatto di un acquisto.

Poiché questa è la fase finale, significa che il cliente ha già svolto tutte le ricerche e valutato altre alternative e ha quindi scelto di acquistare da te. Questo è ciò che rende l'esperienza del cliente post-acquisto un'area in cui è necessario prestare estrema attenzione per non allontanare il cliente dopo l'acquisto iniziale.

Statistiche sul comportamento dei clienti dopo l'acquisto

Secondo una ricerca condotta da Harvard Business Research sul comportamento dei clienti dopo l'acquisto, solo il 16% dei negozi di e-commerce online si concentra sulla fidelizzazione dei clienti . L'altro 84% dei negozi di e-commerce online afferma che creare un'esperienza cliente coerente su tutti i canali è molto importante.

Inoltre, il 93% dei clienti preferisce acquistare da marchi che utilizzano le informazioni personali per rendere le esperienze di acquisto più rilevanti , mentre l'altro 7% probabilmente acquisterà da siti di e-commerce online con cui hanno meno familiarità.

Esaminiamo i 10 migliori suggerimenti che dovresti utilizzare o iniziare a utilizzare per migliorare l'esperienza post-acquisto in WooCommerce. Questi suggerimenti ti aiuteranno a coinvolgere i tuoi clienti . E, soprattutto, aiuterà a convertire questi clienti in clienti abituali .

1. Comunicazione post acquisto tempestiva e pertinente

Questa è una delle cose più importanti da tenere in considerazione quando si pensa all'esperienza post-acquisto del cliente. Molti clienti online sono molto ricettivi a ricevere e-mail marketing da negozi online o siti Web da cui hanno acquistato di recente un articolo o un servizio.

Quando un cliente acquista un articolo o un servizio dal tuo negozio e se ne va, sii sempre pronto a fornire a quel cliente una comunicazione tempestiva dopo l'acquisto in modo da tenerti in contatto con lui o lei tramite le newsletter del tuo negozio WooCommerce sulle offerte o sul processo di onboarding o anche basta dire un semplice grazie .

Dovresti anche fornire al cliente la comunicazione successiva all'acquisto pertinente .

Non inviare loro messaggi post-acquisto chiedendo al cliente di acquistare fiori online quando quel cliente ha appena acquistato un computer desktop. Potresti inviargli una comunicazione post-acquisto pertinente su un articolo che potrebbe interessarli in base al loro ultimo acquisto sul tuo negozio WooCommerce come un nuovo telaio per supporto da scrivania o un nuovo tappetino per mouse o qualcosa del genere.

Alcuni dei plugin popolari che possono aiutarti per una comunicazione post-acquisto tempestiva e pertinente sono:

1. AutomateWoo
2. Conversione

2. Data di consegna e tempo di consegna

La data di consegna dei prodotti ordinati dal tuo negozio online WooCommerce è anche un altro fattore importante per migliorare l'esperienza post-acquisto del cliente. Prendere gli ordini dai clienti e anche essere in grado di consegnare quell'ordine in tempo migliorerà notevolmente l'esperienza post-acquisto.

I programmi fedeltà vengono sempre più utilizzati per migliorare l'esperienza post-acquisto nei negozi di e-commerce.

I programmi fedeltà riportano sempre i clienti al tuo negozio online. Pensalo come un modo per dire grazie ai tuoi clienti.

Alcuni dei plugin popolari disponibili per i programmi fedeltà sono:

1. Punti e premi WooCommerce
2. Clienti fedeli di WooCommerce: oltre 300 installazioni attive
3. YITH Punti e premi WooCommerce: oltre 1000 installazioni attive

4. Chiedi loro recensioni di prodotti o servizi

Le recensioni sono la prima cosa che i clienti controllano prima di acquistare. Che tu stia prenotando una camera d'albergo o acquistando fiori, il tuo cliente darà un'occhiata ad alcune recensioni recenti del tuo prodotto.

Le recensioni e le valutazioni dei clienti sui negozi online e sui siti Web WooCommerce svolgono un ruolo importante in quanto aiutano a migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) in modo naturale.

La raccolta di recensioni sul tuo prodotto e sul servizio clienti aiuterà direttamente nell'acquisizione dei clienti.

Alcuni dei plugin popolari disponibili per la raccolta di recensioni sui prodotti sono:

1. Generatore di recensioni: oltre 1000 installazioni attive
2. Rating-Widget: oltre 10.000 installazioni attive

5. Invia ai clienti codici sconto per il loro prossimo acquisto

Che si tratti del 5% o del 50%, tutti amiamo gli sconti. Offrendo sconti ai tuoi clienti fedeli durante il loro prossimo acquisto, sei decisamente sulla strada giusta per migliorare quell'esperienza post-acquisto che potrebbe avere verso il tuo negozio online o sito Web WooCommerce.

Di recente per i nostri plug-in, abbiamo implementato il monitoraggio dell'utilizzo per il nostro plug-in Abbandoned Cart Lite e il plug-in Order Delivery Date Pro. Chiediamo ai clienti di consentirci di tracciare dati non sensibili che possono aiutarci a migliorare il nostro plugin. In cambio, diamo loro un buono sconto del 20% sul loro prossimo acquisto dal nostro negozio.

Non dovresti perdere nessuna occasione per fare sconti e assicurati di non esagerare.

Alcuni dei plugin popolari disponibili per fornire buoni sconto ai tuoi clienti sono:

1. Buono sconto WooCommerce Social Share – Oltre 500 installazioni attive
2. Offerte sui prezzi per WooCommerce: oltre 7000 installazioni attive

6. Assistenza clienti dopo l'acquisto

A differenza di alcune attività commerciali che scompaiono semplicemente dopo l'acquisto dei clienti, puoi sfruttare questo aspetto assicurandoti di offrire ai clienti il ​​supporto di cui hanno bisogno. Questo fa molto per ottenere la loro lealtà.

Questo è particolarmente importante se sei una piccola impresa e sei in competizione con le grandi imprese.

Le piccole imprese hanno quel vantaggio in più per darsi da fare, mettersi sul personale, rispondere al telefono e parlare con il cliente senza passare attraverso una catena di processi. Approfittane.

7. Sondaggi successivi all'acquisto

Condurre un sondaggio post-acquisto è un modo importante per far sapere al cliente che tieni ai tuoi prodotti e servizi.

Il sondaggio post-acquisto potrebbe porre ai clienti domande come se l'esperienza di acquisto è stata fluida , l'articolo è stato consegnato in tempo , l'articolo era come descritto e qualsiasi altro suggerimento o consiglio che potrebbero ricevere dopo l'acquisto di un articolo.

Tali sondaggi forniscono una panoramica delle lacune che è necessario colmare per aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente.

Uno dei plugin che aiutano nel sondaggio post-acquisto è:

1. Sondaggi post vendita: oltre 70 installazioni attive

8. Newsletter via e-mail

WooCommerce ha molti plugin di terze parti che puoi utilizzare per inviare newsletter ai tuoi clienti online. Questo, a sua volta, ti garantirà di rimanere in costante comunicazione con i tuoi clienti e in cambio ti farà guadagnare una migliore esperienza post-acquisto dai tuoi clienti.

È meglio se invii un'e-mail ai tuoi clienti una volta al mese o una volta ogni quindici giorni . Non limitarti a inviare loro un'e-mail quando hai bisogno di qualcosa.

E conoscevi la regola d'oro dell'invio di email? La tua mailing list dovrebbe essere attiva. Nessuno spamming o invio alle liste di posta acquistate!

Alcuni dei plugin più diffusi disponibili per l'invio di newsletter sono:

1. Plugin per newsletter via e-mail: oltre 10.000 installazioni attive
2. Newsletter MailPoet: oltre 4.00.000 di installazioni attive

9. Incentivi per i clienti

Potresti scegliere di fornire ai tuoi clienti offerte di incentivi in ​​modo da farli tornare nel tuo negozio.

Questi incentivi per i clienti potrebbero essere sotto forma di punti premio che, a loro volta, riscatteranno durante il loro prossimo acquisto.

Uno dei plugin più popolari disponibili per offrire incentivi ai tuoi clienti sotto forma di premi è:

1. Punti premio SUMO

10. Suggerisci i prodotti che gli piacciono

Sul tuo negozio online o sito Web WooCommerce, assicurati di fornire suggerimenti sui prodotti ai tuoi clienti abituali in modo che possano facilmente scegliere quel nuovo prodotto che probabilmente non hanno visto durante il loro ultimo acquisto online.

WooCommerce ha up-sell e cross-sell integrati. Puoi usarli e menzionarli quando il cliente sta navigando, oltre a mostrare i prodotti correlati nelle e-mail inviate ai clienti.

Uno dei plugin popolari disponibili per dare suggerimenti sui prodotti ai clienti è:

1. Suggerimenti sui prodotti per WooCommerce: oltre 100 installazioni attive

Conclusione:

Come proprietario di un negozio WooCommerce, devi sempre assicurarti che i tuoi clienti abbiano un'esperienza piacevole quando fanno acquisti sul tuo sito Web e anche quando interagiscono con te.

Come consiglio d'addio, dovresti SEMPRE mirare a creare clienti per tutta la vita e non solo una volta.