在 WooCommerce 中改善客戶購買後體驗的 10 個技巧

最近，我們寫了一篇關於通過使用定價、內容營銷等各種策略來增加您的在線商店收入的文章。這些策略中的大多數都集中在客戶獲取上。

但如今，這不僅僅是關於客戶獲取 - 客戶會來到您的在線 WooCommerce 商店，購買商品或服務然後離開。 不！ 客戶保留同樣重要。 您需要該客戶下次回到您的在線商店。

購買後消費者行為圖

售後客戶體驗

那麼，WooCommerce 的這種購買後體驗是什麼？ 好吧，簡單來說，這基本上是買家決策過程的那個階段，此時買家將純粹基於他們從您的 WooCommerce 在線商店和您的客戶服務獲得的滿意或不滿意採取任何其他額外行動。

客戶的這種購買後體驗是客戶決策過程的最後階段，客戶將評估他/她對購買是否滿意。

由於這是最後階段，這意味著客戶已經完成了所有研究並評估了其他替代品，然後選擇向您購買。 這就是使售後客戶體驗成為一個需要格外小心的領域，以免在客戶初次購買後趕走他們。

客戶後購買行為統計

根據哈佛商業研究對客戶購買後行為進行的研究，只有 16% 的在線電子商務商店專注於客戶保留。 其他 84% 的在線電子商務商店表示，跨渠道創造一致的客戶體驗非常重要。

此外，93% 的客戶更喜歡從使用個人信息來提升購物體驗的品牌購買，而另外 7% 的客戶可能會從他們不太熟悉的在線電子商務網站購買。

讓我們看看您應該使用或開始使用的十大技巧，以改善 WooCommerce 的購買後體驗。 這些技巧將幫助您保持客戶的參與度。 最重要的是，它將幫助將這些客戶轉化為回頭客。

1.及時和相關的購買後溝通

這是在考慮客戶的購買後體驗時要考慮的最重要的事情之一。 許多在線客戶很容易接受來自他們最近購買的商品或服務的在線商店或網站的電子郵件營銷。

當客戶從您的商店購買商品或服務並離開時，隨時準備為該客戶提供及時的購買後溝通，以便通過您的 WooCommerce 商店時事通訊與他或她保持聯繫，了解優惠或入職流程，甚至只說一句簡單的謝謝。

您還應該向客戶提供相關的購買後溝通。

當客戶最近購買了台式電腦時，不要向他們發送購買後消息，要求客戶在線購買鮮花。 您可以根據他們上次在您的 WooCommerce 商店購買的商品（例如新的桌面支架或新的鼠標墊或其他東西）向他或她發送有關他們可能感興趣的商品的相關購買後通信。

一些可以幫助您進行及時和相關的購買後溝通的流行插件是：

1. 自動化
2. 轉換

2.交貨日期和交貨時間

從您的 WooCommerce 在線商店訂購產品的交貨日期也是改善客戶購買後體驗的另一個重要因素。 通過接受客戶的訂單並且能夠及時交付該訂單將大大改善售後體驗。

忠誠度計劃越來越多地用於改善電子商務商店的售後體驗。

忠誠度計劃始終將客戶帶回您的在線商店。 將其視為向客戶表示感謝的一種方式。

一些可用於忠誠度計劃的流行插件是：

1. WooCommerce 積分和獎勵
2. WooCommerce 忠實客戶 – 300 多個活躍安裝
3. YITH WooCommerce 積分和獎勵 – 1000+ 次活躍安裝

4. 向他們詢問產品或服務評論

評論是客戶在購買前檢查的第一件事。 無論您是預訂酒店房間還是購買鮮花，您的客戶都會瀏覽您最近對您產品的一些評論。

客戶對 WooCommerce 在線商店和網站的評論和評分起著重要作用，因為它有助於自然地改善搜索引擎優化 (SEO)。

收集有關您的產品和客戶服務的評論將直接有助於獲得客戶。

一些可用於收集產品評論的流行插件是：

1. Review Builder – 1000+ 次活躍安裝
2. Rating-Widget – 10,000+ 次活躍安裝

5. 向客戶發送下次購買的折扣代碼

無論是 5% 還是 50%——我們都喜歡折扣。 通過在您的忠實客戶下一次購買時為其提供折扣，您肯定正在改善可能對您的 WooCommerce 在線商店或網站產生的購買後體驗。

最近，對於我們的插件，我們為 Abandoned Cart Lite 插件和訂單交付日期 Pro 插件實施了使用跟踪。 我們要求客戶允許我們跟踪可以幫助我們改進插件的非敏感數據。 作為回報，我們會在他們下次從我們的商店購買時為他們提供 20% 的折扣券。

您不應錯過任何提供折扣的機會，並確保您不會過度使用。

一些可用於向您的客戶提供折扣券的流行插件是：

1. WooCommerce Social Share 優惠券 – 500+ 次活躍安裝
2. WooCommerce 的定價交易 – 7000 多個有效安裝

6. 購買後客戶支持

與一些在客戶購買後就消失的企業不同，您可以通過確保為客戶提供他們需要的支持來利用這一點。 這對贏得他們的忠誠大有幫助。

如果您是一家小型企業並與大型企業競爭，這一點尤其重要。

小企業有額外的優勢來忙碌，獲得個人，拿起電話並與客戶交談，而無需經過一系列流程。 充分利用這一點。

7. 購買後調查

進行購買後調查是讓客戶知道您關心您的產品和服務的重要方式。

購買後調查可以向客戶詢問諸如購買體驗是否順暢、商品是否按時交付、商品是否與描述的一樣以及他們在購買商品後可能有的任何其他建議或建議等問題。

此類調查可以深入了解您需要堵住的漏洞，以增加銷售額和改善客戶體驗。

有助於購買後調查的插件之一是：

1. 售後調查 – 70+ 活躍安裝

8. 電子郵件通訊

WooCommerce 有很多 3rd 方插件，您可以使用這些插件在線向您的客戶發送新聞通訊。 反過來，這將確保您與客戶保持持續溝通，作為回報，您將從客戶那裡獲得更好的購買後體驗。

最好每月或每兩周向客戶發送一次電子郵件。 不要只是在需要時給他們發電子郵件。

您知道發送電子郵件的黃金法則嗎？ 您的電子郵件列表應該是選擇加入的。 沒有垃圾郵件或發送到購買的電子郵件列表！

一些可用於發送時事通訊的流行插件是：

1. 電子郵件通訊插件 - 超過 10,000 次活動安裝
2. MailPoet Newsletters – 4,00,000+ 活躍安裝

9. 客戶激勵

您可以選擇為您的客戶提供獎勵優惠，以使他們回到您的商店。

這些客戶激勵措施可以是獎勵積分的形式，他們反過來將在下次購買時兌換。

可用於以獎勵形式為您的客戶提供獎勵的最受歡迎的插件之一是：

1. 相撲獎勵積分

10. 推薦他們喜歡的產品

在您的 WooCommerce 在線商店或網站上，請務必向您的回頭客提供產品建議，以便他們可以輕鬆地購買他們在上次在線購買期間可能沒有看到的新產品。

WooCommerce 內置了追加銷售和交叉銷售。 您可以使用這些並在客戶瀏覽時提及它們，並在發送給客戶的電子郵件中顯示相關產品。

可用於向客戶提供產品建議的流行插件之一是：

1. WooCommerce 的產品建議 – 100 多個有效安裝

結論：

作為 WooCommerce 店主，您始終需要確保您的客戶在您的網站上購物以及與您互動時獲得愉快的體驗。

作為臨終提示，您應該始終致力於為終生創造客戶，而不僅僅是一次性。