Uma olhada em diferentes maneiras de evitar o abandono de carrinho e soluções disponíveis para isso

Todo dono de loja online tem uma grande preocupação com seu negócio de comércio eletrônico e é: O que faz os clientes virem ao site , adicionar itens ao carrinho , mas não concluir a compra ? Portanto, é vital encontrar uma solução para esse problema crucial se ele quiser se destacar em seu site de comércio eletrônico. Existem diferentes soluções de abandono de carrinho disponíveis no mercado que discutiremos em nosso post de hoje.

A última taxa de abandono de carrinho de compras para varejistas on-line está entre 60% e 80%, com uma porcentagem média de 68,80% , conforme estatísticas de novembro de 2016 . Isso significa que em dois terços das vezes, os clientes adicionam itens ao carrinho de compras e saem do site sem comprar esses itens. Isso implica que cerca de 650 em cada 1.000 clientes não convertem, portanto, os varejistas online perdem muitas oportunidades.

O infográfico acima mostra as estatísticas de 2016 de abandono de carrinho de acordo com a localização e os dispositivos. A taxa média de abandono de carrinho é de 68,8% e a taxa média de conversão por e-mail é de 17,6% . Esse é um problema crítico globalmente e principalmente em dispositivos móveis com taxa de conversão muito baixa. Isso significa que as vendas on-line estão sendo afetadas drasticamente, o que, por sua vez, reduz a receita geral do negócio.

Portanto, é um alarme para os donos de lojas on-line olharem para essa área e descobrirem por que os carrinhos de compras estão sendo abandonados com tanta frequência. Depois de muita pesquisa, os principais motivos pelos quais o abandono de carrinho ocorre nos dias de hoje são os seguintes:

1. Os clientes são obrigados a criar uma conta antes da compra
2. Abandono devido a custos de envio inesperados
3. Processos de checkout longos e confusos
4. Upselling agressivo durante a transação
5. Melhor preço em outros sites
6. Os preços são apresentados em moeda estrangeira
7. Site recolhido e mostra resposta lenta
8. Abandono por Dúvidas de Segurança de Pagamento

Clique aqui para obter uma descrição detalhada de cada um dos motivos acima, que está disponível em um de nossos posts anteriores.

Assim, este problema crucial dos negócios on-line precisa ser tratado e, para o mesmo, os proprietários de lojas on-line podem agir de 2 maneiras possíveis:

Antes do abandono do carrinho:

Tente evitar que os visitantes abandonem o carrinho antes de adicionar itens ao carrinho. Isso pode ser alcançado fornecendo uma experiência incrível aos clientes desde o início de sua jornada de compra. Isso pode ser alcançado das seguintes maneiras:

Design do site : Isso implica que você deve analisar alguns fatores, como design do site, usabilidade do site e facilidade de uso do site.

Imagens claras : O mais importante para isso é ter imagens claras exibidas para cada produto, juntamente com uma descrição que explique completamente o produto.

Exibição de logotipos de segurança : A exibição de logotipos de segurança é outro aspecto importante para reduzir o abandono de carrinho, pois criará uma sensação de segurança na mente dos visitantes durante a compra.

Garantias e reembolsos de preços : Mencionar sobre garantias e reembolsos de preços no site de forma muito clara pode fazer com que os visitantes desejem comprar os produtos e concluir sua transação.

Após o abandono do carrinho:

Os varejistas online sempre vão querer que seus clientes não deixem sua compra incompleta e, portanto, tomem as medidas cabíveis para o mesmo. Mas nos casos em que o abandono de carrinho ocorre mesmo depois de tomar medidas de precaução, eles desejam recuperar seus clientes perdidos e evitar que situações como essa ocorram no futuro. Clique aqui para ler nosso último guest post sobre como resolver o abandono de carrinho.

Além disso, existem várias ferramentas que podem ser usadas para ajudar a rastrear os motivos pelos quais os clientes optam por não comprar seus itens selecionados. Também pode ajudar os proprietários de lojas on-line a fazer alterações na experiência de compra em seu site, o que, por sua vez, ajuda a parar de perder amplas oportunidades de aumentar suas vendas on-line.

Abaixo estão essas 7 ferramentas básicas que são usadas hoje em dia para evitar o abandono do carrinho de compras:

1. Rejoiner – Envio de e-mails para recuperação de vendas perdidas

É um conceito muito simples, onde o plugin Rejoiner precisa ser baixado e integrado à sua loja online. Ele permite que você configure e-mails de lembrete e também os personalize. Você também pode personalizar o número de dias após o abandono do carrinho para enviar esses e-mails personalizados. Há uma disposição para também acompanhar o desempenho de seus e-mails e sua eficácia e pode ser usado na maioria das plataformas populares de comércio eletrônico.

2. Qualaroo – Ajuda a fazer uma pesquisa para identificar o motivo da saída dos visitantes

É muito importante saber o motivo pelo qual os clientes estão saindo do site sem fazer uma compra. Para isso, a Qualaroo atua como um especialista para pesquisar os visitantes para identificar seus problemas e fazer um palpite sobre o que eles estão procurando.

Possíveis respostas aos principais problemas que afetam as vendas online são alcançadas por meio desta ferramenta que pode estar relacionada às seguintes questões:

1. Saídas altas em páginas específicas
2. Determine o que eles não apreciam no site
3. Por que os visitantes ficam presos em uma página de produto específica por muito tempo
4. Abandono de carrinho por visitantes móveis
5. Problemas de confiança associados ao site
6. Cross-selling e up-selling no site
7. Verificando problemas após selecionar itens

Assim, isso ajuda os varejistas on-line a aumentar sua conversão de carrinho de compras, diminuindo o abandono de carrinho depois que esses problemas acima forem resolvidos.

3. CrazyEgg – Mostra exatamente por onde os visitantes viajaram no site e o que foi clicado

Essa é a ferramenta mais eficaz da lista, pois ajuda você a determinar exatamente o que e onde os visitantes clicaram, mesmo que não tenham clicado em nenhum link. Ele também mostra quais partes da página foram clicadas pelos clientes. Isso funciona ainda melhor do que o Google Analytics, onde você é informado apenas de quais links foram seguidos pelos clientes em potencial.

Existem muitas áreas-chave de problemas que precisam ser identificadas para evitar um possível abandono de carrinho e essa ferramenta torna isso extremamente fácil de acontecer. Ajuda a identificar qual parte da página está recebendo mais atenção dos visitantes, mostra coisas que não são clicáveis ​​no site que devem ser disponibilizadas. Se houver vários links na página, essa ferramenta informará qual link foi mais clicado pelos visitantes. Você também pode identificar a rolagem dos visitantes na página e o quão longe ele foi nessa página com facilidade.

4. Olark – Ajuda a determinar o que os visitantes não gostam no site ou em uma página específica

Essa ferramenta usa um recurso de bate-papo ao vivo para determinar o que os visitantes não apreciam no site e o que tornou a experiência do usuário inadequada. Essa ferramenta realmente se envolve com o cliente em potencial para descobrir suas queixas, o que aumenta a sensação de 'Nós nos importamos' na mente do cliente.

Muitas perguntas são feitas aos clientes, como quais páginas do site não atendem ao propósito e fazem com que os usuários desistam, quais produtos precisam ser revisados ​​para melhor descrição, o que eles gostam e não gostam no site, quais ações devem ser tomadas para fornecer uma experiência livre de problemas para os clientes etc. Assim, esta ferramenta fornece aos varejistas on-line um roteiro no qual eles devem focar sua atenção para evitar o abandono do carrinho.

5. Yotpo – Isso ajuda você a lidar com avaliações e depoimentos no site socialmente

Como todos sabemos o quão importantes são as avaliações e depoimentos em um site. Eles realmente ajudam a influenciar os visitantes e, se tratados com perfeição, podem ser um benefício para os negócios de comércio eletrônico. É exatamente isso que a ferramenta Yopto está fazendo, ela envia e-mails de lembrete para os clientes após o número de dias de abandono de carrinho pré-selecionado, juntamente com uma seção onde os visitantes são solicitados a escrever análises de produtos ou opiniões sobre o site como um todo.

Você também pode fornecer códigos de desconto aos clientes ao fazer uma avaliação honesta que os incentive a fazer uma compra.

Além disso, integra essas avaliações com o Twitter e o Facebook, fornecendo widgets diferentes para exibi-las também no site. Possui um painel que ajuda a acompanhar a eficácia da campanha.

6. Ethnio – Fornece uma pesquisa pop-up para determinar os problemas de usabilidade

Essa ferramenta basicamente adiciona uma pesquisa pop-up ao site e solicita que o visitante participe do teste de usabilidade. A ferramenta também permite personalizar a pesquisa de acordo com o objetivo, como informações do visitante, site ou informações específicas do produto. Você pode incentivar os clientes a participar dessa pesquisa fornecendo alguns incentivos ou descontos.

Isso provou ser muito bem-sucedido porque há clientes que gostam de se envolver e apreciam um tipo de relacionamento e uma sensação de que são importantes.

7. ClickTale – Funciona como uma ferramenta de análise da web na página que mede o movimento do mouse e as teclas digitadas

Como o nome sugere, esta ferramenta fornece o conto de todos os cliques do mouse e pressionamentos de teclas dos clientes que visitaram o site. Esta ferramenta permite que você tenha a mesma experiência que o visitante quando visitou o site. É semelhante à ferramenta CrazyEgg, que mede os cliques no site, juntamente com um aprimoramento para também medir o movimento do mouse e das teclas.

O sucesso desta ferramenta está em 2 características principais que são as seguintes:

uma. A tela do visitante pode ser visualizada – Você pode visualizar a tela do visitante quando ele estiver navegando em seu site. Assim, isso ajuda a entender onde os clientes estão lutando, quais páginas os fazem permanecer por muito tempo ou o que eles gostam e não gostam no site.

b. Site – Interação do visitante – Existem muitos relatórios diferentes que são fornecidos por esta ferramenta que ajuda você a determinar a interação site-visitante. Isso inclui Relatório de descarte, Relatório de tempo, Relatório de campo em branco, Relatório de preenchimento e Análise de formulário.

Isso ajuda você a entender como os clientes estão interagindo com seu site. Por exemplo, o relatório Drop mostra a porcentagem de clientes que deixaram o site enquanto preenchiam o formulário online. Assim, você sabe que precisa corrigir os campos do formulário para aumentar a taxa de conversão do seu site.

Conclusão:

Essas são algumas das ferramentas de ecommerce do mercado que podem te ajudar a coibir o problema do abandono do carrinho de compras. É muito essencial agir rápido sobre esse problema e encontrar uma solução robusta para o mesmo, porque perder vendas potenciais no futuro pode ser muito prejudicial para o progresso geral dos negócios de comércio eletrônico.

Existem muitas outras ferramentas que também podem ajudar a resolver o problema de abandono de carrinho e estão disponíveis em outras plataformas como Shopify , Magento etc, que discutiremos mais adiante em nossos outros posts.