장바구니 포기를 방지하는 다양한 방법 및 사용 가능한 솔루션 살펴보기

모든 온라인 상점 소유자는 전자 상거래 비즈니스에 대해 한 가지 주요 관심사 가 있습니다. 즉, 고객 이 웹 사이트 를 방문 하고 장바구니에 항목을 추가 하지만 구매를 완료하지 않는 이유는 무엇입니까? 따라서 그가 전자 상거래 웹 사이트를 능가하려면 이 중요한 문제에 대한 솔루션을 찾는 것이 중요합니다. 오늘 포스트에서 논의할 시장에는 다양한 카트 포기 솔루션 이 있습니다.

온라인 소매업체의 최신 장바구니 포기 율 은 2016년 11월 통계에 따라 평균 68.80% 로 60%에서 80% 사이입니다. 이는 시간의 2/3가 고객이 장바구니에 항목을 추가하고 해당 항목을 구매하지 않고 사이트를 떠나는 것을 의미합니다. 이는 1000명의 고객 중 약 650 명이 전환하지 않는다는 것을 의미하므로 온라인 소매업체는 많은 기회를 놓치게 됩니다.

위의 인포그래픽은 2016년 위치 및 기기별 장바구니 포기 통계를 보여줍니다. 평균 장바구니 포기율은 68.8% 이고 이메일을 통한 평균 전환율은 17.6% 입니다. 이것은 전 세계적으로 중요한 문제이며 대부분 전환율이 너무 낮은 모바일 장치에서 발생합니다. 이는 온라인 판매가 크게 영향을 받아 전체 비즈니스 수익을 감소시킨다는 것을 의미합니다.

따라서 온라인 상점 소유자는 이 지역을 살펴보고 장바구니가 왜 그렇게 자주 버려지는지 알아내야 합니다. 많은 연구 끝에 오늘날 장바구니 포기가 발생하는 주된 이유는 다음과 같습니다.

1. 고객은 구매 전에 계정을 생성해야 합니다.
2. 예상치 못한 배송비로 인한 포기
3. 길고 혼란스러운 체크아웃 프로세스
4. 거래 중 공격적인 상향 판매
5. 다른 사이트에서 더 나은 가격 책정
6. 가격은 외화로 표시됩니다.
7. 웹사이트가 접히고 응답이 느림
8. 결제 보안 의심으로 인한 포기

이전 게시물 중 하나에서 사용할 수 있는 위의 각 이유에 대한 자세한 설명을 보려면 여기를 클릭하십시오.

따라서 온라인 비즈니스의 이 중요한 문제는 처리되어야 하며 온라인 상점 소유자는 두 가지 가능한 방법으로 조치를 취할 수 있습니다.

장바구니 포기 전:

방문자가 장바구니에 항목을 추가하기 전에 장바구니를 포기하지 않도록 시도하고 방지하십시오. 이는 쇼핑 여정의 시작부터 고객에게 놀라운 경험을 제공함으로써 달성할 수 있습니다. 이는 다음과 같은 방법으로 달성할 수 있습니다.

웹사이트 디자인 : 웹사이트 디자인, 웹사이트 사용성 및 웹사이트 사용자 친화성과 같은 몇 가지 요소를 살펴봐야 함을 의미합니다.

선명한 사진 : 이를 위해 가장 중요한 것은 제품을 잘 설명하는 설명과 함께 각 제품에 대해 선명한 사진을 표시하는 것입니다.

보안 로고 표시 : 보안 로고를 표시하는 것은 구매하는 동안 방문자의 마음에 안정감을 주기 때문에 장바구니 포기를 억제하는 또 다른 중요한 측면입니다.

가격 보장 및 환불 : 사이트에 가격 보장 및 환불에 대해 매우 명확하게 언급하면 ​​방문자가 제품을 구매하고 거래를 완료하고 싶게 만들 수 있습니다.

장바구니 포기 후:

온라인 소매업체는 항상 고객이 구매를 완료하지 않은 상태로 두지 않기를 원하므로 이에 대해 적절한 조치를 취합니다. 그러나 예방 조치를 취한 후에도 카트 포기가 발생하는 경우 잃어버린 고객을 되찾고 앞으로 이와 같은 상황이 발생하지 않기를 원할 것입니다. 장바구니 포기 해결에 대한 최신 게스트 게시물을 읽으려면 여기를 클릭하십시오.

이 외에도 고객이 선택한 항목의 구매를 거부하는 이유를 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 또한 온라인 상점 소유자가 웹사이트의 쇼핑 경험을 변경하여 온라인 판매를 늘릴 수 있는 충분한 기회를 놓치지 않도록 도울 수 있습니다.

다음은 장바구니 포기를 피하기 위해 요즘 사용되는 7가지 기본 도구 입니다.

1. Rejoiner – 판매 손실 복구를 위한 이메일 보내기

Rejoiner 플러그인을 다운로드하여 온라인 상점에 통합해야 하는 매우 간단한 개념입니다. 알림 이메일을 설정하고 개인화할 수도 있습니다. 장바구니 포기가 발생한 후 이러한 개인화된 이메일을 보내기 위해 일 수를 사용자 지정할 수도 있습니다. 이메일의 성능과 효율성을 추적하는 조항이 있으며 대부분의 인기 있는 전자 상거래 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

2. Qualaroo – 방문자가 떠나는 이유를 파악하기 위한 설문조사를 도와줍니다.

고객이 구매하지 않고 웹사이트를 떠나는 이유를 아는 것은 매우 중요합니다. 이를 위해 Qualaroo는 전문가의 역할을 하여 방문자를 조사하여 문제를 식별하고 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 추측합니다.

온라인 판매에 영향을 미치는 주요 문제에 대한 가능한 답변은 다음 문제와 관련될 수 있는 이 도구를 사용하여 얻을 수 있습니다.

1. 특정 페이지의 높은 이탈
2. 그들이 사이트에서 감사하지 않는 것을 결정하십시오
3. 방문자가 특정 제품 페이지에 오래 머무르는 이유
4. 모바일 방문자의 장바구니 이탈
5. 웹사이트와 관련된 신뢰 문제
6. 웹사이트에서 교차 판매 및 상향 판매
7. 항목 선택 후 문제 확인

따라서 이는 온라인 소매업체가 위와 같은 문제가 해결된 후 장바구니 포기를 줄여 장바구니 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

3. CrazyEgg – 방문자가 사이트를 방문한 위치와 클릭한 항목을 정확히 보여줍니다.

방문자가 링크를 클릭하지 않았더라도 방문자가 클릭한 항목과 위치를 정확히 파악할 수 있으므로 목록 중에서 가장 효과적인 도구입니다. 또한 고객이 페이지의 어떤 부분을 클릭했는지 보여줍니다. 이것은 잠재 고객이 어떤 링크를 따랐는지에 대한 정보만 제공하는 Google 분석보다 훨씬 더 잘 작동합니다.

가능한 카트 포기를 피하기 위해 식별해야 하는 문제의 많은 주요 영역이 있으며 이 도구를 사용하면 이를 매우 쉽게 수행할 수 있습니다. 페이지의 어느 부분이 방문자에게 가장 많은 관심을 받고 있는지 식별하는 데 도움이 되며 웹사이트에서 클릭할 수 없는 항목을 표시하고 액세스할 수 있어야 합니다. 페이지에 여러 개의 링크가 있는 경우 이 도구는 방문자가 더 많이 클릭한 링크를 알려줍니다. 방문자가 페이지에서 스크롤하고 해당 페이지에서 얼마나 이동했는지도 쉽게 식별할 수 있습니다.

4. Olark – 방문자가 웹사이트나 특정 페이지에서 무엇을 좋아하지 않는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

이 도구는 라이브 채팅 기능을 사용하여 방문자가 사이트에서 평가하지 않는 항목과 사용자 경험을 부적절하게 만든 항목을 확인합니다. 이 도구는 실제로 고객의 마음에 'We care'의 감각을 증가시키는 그들의 고충을 찾기 위해 잠재 고객에게 참여합니다.

웹사이트의 어떤 페이지가 목적에 부합하지 않고 사용자를 이탈하게 만드는지, 더 나은 설명을 위해 어떤 제품을 검토해야 하는지, 웹사이트에서 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 어떤 조치를 취해야 하는지와 같은 많은 질문이 고객에게 제공됩니다. 고객 등에게 번거롭지 않은 경험을 제공합니다. 따라서 이 도구는 온라인 소매업체가 장바구니 포기를 피하기 위해 주의를 기울여야 하는 로드맵을 제공합니다.

5. 욧포 – 사이트의 리뷰 및 평가를 사회적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

우리 모두는 웹 사이트에서 리뷰와 평가가 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 그들은 실제로 방문자에게 영향을 미치며 완벽하게 처리되면 전자 상거래 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 이것이 바로 Yopto 도구가 하는 일입니다. 방문자가 웹사이트 전체에 대한 제품 리뷰나 의견을 작성하도록 요청받는 섹션과 함께 미리 선택된 장바구니 포기 일수 이후에 고객에게 미리 알림 이메일을 보냅니다.

또한 고객이 궁극적으로 구매를 유도하는 솔직한 리뷰를 제공하면 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

또한 웹사이트에도 표시할 수 있는 다양한 위젯을 제공하여 이러한 리뷰를 Twitter 및 Facebook과 통합합니다. 캠페인의 효과를 추적하는 데 도움이 되는 대시보드가 ​​있습니다.

6. Ethnio – 사용성 문제를 확인하기 위한 팝업 설문조사를 제공합니다.

이 도구는 기본적으로 웹 사이트에 팝업 설문 조사를 추가하고 방문자에게 사용성 테스트에 참여하도록 요청합니다. 이 도구를 사용하면 방문자 정보, 웹사이트 또는 특정 제품 정보와 같은 목적에 따라 설문조사를 사용자 정의할 수도 있습니다. 고객에게 인센티브나 할인을 제공하여 이 설문조사에 참여하도록 권장할 수 있습니다.

참여를 좋아하고 일종의 관계와 자신이 중요하다고 느끼는 고객이 있기 때문에 이는 매우 성공적인 것으로 판명되었습니다.

7. ClickTale – 이것은 마우스의 움직임과 키 입력을 측정하는 인페이지 웹 분석 도구 역할을 합니다.

이름에서 알 수 있듯이 이 도구는 웹사이트를 방문한 고객의 모든 마우스 클릭과 키 입력에 대한 이야기를 제공합니다. 이 도구를 사용하면 방문자가 웹사이트를 방문했을 때와 동일한 경험을 할 수 있습니다. 웹사이트의 클릭수를 측정하는 CrazyEgg 도구와 유사하며, 마우스 및 키 입력의 움직임도 측정할 수 있는 기능이 향상되었습니다.

이 도구의 성공은 다음과 같은 2가지 주요 기능에 있습니다.

ㅏ. 방문자의 화면을 볼 수 있습니다 - 방문자가 귀하의 웹사이트를 탐색할 때 방문자의 화면을 볼 수 있습니다. 따라서 이것은 고객이 어디에서 어려움을 겪고 있는지, 어떤 페이지가 웹 사이트에서 오래 머물게 하는 지, 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

비. 웹사이트 – 방문자 상호작용 – 이 도구는 웹사이트-방문자 상호작용을 결정하는 데 도움이 되는 다양한 보고서를 제공합니다. 여기에는 드롭 보고서, 시간 보고서, 빈 필드 보고서, 다시 채우기 보고서 및 양식 분석이 포함됩니다.

이를 통해 고객이 웹사이트와 상호작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, Drop 보고서 는 온라인 양식을 작성하는 동안 사이트를 떠난 고객의 비율을 보여줍니다. 따라서 사이트의 전환율을 높이려면 양식 필드를 수정해야 합니다.

결론:

이들은 장바구니 포기 문제를 억제하는 데 도움이 될 수 있는 시장의 전자 상거래 도구입니다. 이 문제에 대해 빠르게 행동하고 강력한 솔루션을 찾는 것이 매우 중요합니다. 미래에 잠재적인 매출을 놓칠 경우 전자 상거래 비즈니스의 전반적인 진행에 매우 해로울 수 있기 때문입니다.

장바구니 포기 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 다른 많은 도구가 있으며 Shopify , Magento 등과 같은 다른 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 이에 대해서는 나중에 다른 게시물에서 설명하겠습니다.