ดูวิธีต่างๆ ในการป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า & วิธีแก้ปัญหาที่มีให้

เจ้าของร้านค้าออนไลน์ทุกคนมีข้อกังวลหลักประการหนึ่งเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของเขา นั่นคือ อะไรที่ทำให้ลูกค้า มาที่เว็บไซต์ เพิ่มสินค้าในรถเข็น แต่ ทำการซื้อไม่เสร็จ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องหาวิธีแก้ไขปัญหาสำคัญนี้หากเขาต้องการทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเขาโดดเด่น มี โซลูชันการละทิ้งรถเข็น ที่แตกต่างกันในตลาดซึ่งเราจะพูดถึงในโพสต์ของเราในวันนี้

อัตราการ ละทิ้งตะกร้าสินค้า ล่าสุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์อยู่ระหว่าง 60% ถึง 80% โดยมีเปอร์เซ็นต์เฉลี่ย 68.80% ตามสถิติ เดือนพฤศจิกายน 2559 ซึ่งหมายความว่า 2 ใน 3 ของลูกค้าจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและออกจากไซต์โดยไม่ซื้อสินค้าเหล่านั้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าประมาณ 650 คนจาก 1,000 รายไม่ได้ทำ Conversion ดังนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงสูญเสียโอกาสมากมาย

อินโฟกราฟิกด้านบนแสดงสถิติ 2016 สำหรับการละทิ้งรถเข็นตามสถานที่และอุปกรณ์ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคือ 68.8 % และ อัตราการแปลงเฉลี่ยทางอีเมลคือ 17.6% นี่เป็นปัญหาสำคัญทั่วโลก และส่วนใหญ่เกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอัตรา Conversion ต่ำเกินไป ซึ่งหมายความว่ายอดขายออนไลน์ได้รับผลกระทบอย่างมาก ซึ่งส่งผลให้รายได้โดยรวมของธุรกิจลดลง

ดังนั้นจึงเป็นสัญญาณเตือนให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ตรวจสอบพื้นที่นี้และค้นหาสาเหตุที่ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งบ่อยครั้ง หลังจากการวิจัยอย่างถี่ถ้วน สาเหตุหลักที่ทำให้การละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นในยุคปัจจุบันมีดังนี้:

1. ลูกค้าจะต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อ
2. การละทิ้งเนื่องจากค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด
3. กระบวนการชำระเงินที่ยาวและสับสน
4. การเพิ่มยอดขายเชิงรุกระหว่างการทำธุรกรรม
5. ราคาที่ดีกว่าในเว็บไซต์อื่น ๆ
6. ราคาแสดงเป็นสกุลเงินต่างประเทศ
7. เว็บไซต์ยุบและแสดงการตอบสนองช้า
8. การละทิ้งเนื่องจากข้อสงสัยด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน

คลิกที่นี่เพื่อรับคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลข้างต้นซึ่งมีอยู่ในโพสต์ก่อนหน้าของเรา

ดังนั้น ปัญหาสำคัญของธุรกิจออนไลน์จึงต้องได้รับการจัดการ และเช่นเดียวกัน เจ้าของร้านค้าออนไลน์สามารถดำเนินการได้ 2 วิธี ดังนี้:

ก่อนการละทิ้งรถเข็น:

พยายามป้องกันไม่ให้ผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นก่อนที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ซึ่งสามารถทำได้โดยการมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้ง สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

การออกแบบเว็บไซต์ : นี่หมายความว่าคุณควรพิจารณาปัจจัยบางประการ เช่น การออกแบบเว็บไซต์ การใช้งานเว็บไซต์ และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์

รูปภาพที่ชัดเจน : สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมีรูปภาพที่ชัดเจนแสดงสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์พร้อมคำอธิบายที่อธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด

การแสดงโลโก้ความปลอดภัย : การแสดงโลโก้ความปลอดภัยเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญในการควบคุมการละทิ้งรถเข็นเพราะจะสร้างความรู้สึกปลอดภัยในใจของผู้เยี่ยมชมขณะทำการซื้อ

การรับประกันราคาและการคืนเงิน : การกล่าวถึงการรับประกันราคาและการคืนเงินบนเว็บไซต์อย่างชัดเจนสามารถทำให้ผู้เข้าชมต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

หลังจากการละทิ้งรถเข็น:

ผู้ค้าปลีกออนไลน์มักต้องการให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าของตนไม่ครบถ้วน และด้วยเหตุนี้จึงดำเนินการตามความเหมาะสมเช่นเดียวกัน แต่ในกรณีที่การละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นแม้จะใช้มาตรการป้องกันไว้ก่อนแล้ว พวกเขาต้องการเรียกลูกค้าที่หายไปและหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต คลิกที่นี่เพื่ออ่านโพสต์ล่าสุดของเราเกี่ยวกับการแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็น

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยติดตามสาเหตุที่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าที่เลือกไว้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเจ้าของร้านค้าออนไลน์ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยหยุดการสูญเสียโอกาสมากมายในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ของพวกเขา

ด้านล่างนี้คือ เครื่องมือพื้นฐาน 7 รายการที่ใช้กันในปัจจุบันเพื่อ หลีก เลี่ยงการละทิ้งตะกร้าสินค้า:

1. Rejoiner – การส่งอีเมลเพื่อกู้คืนยอดขายที่หายไป

เป็นแนวคิดที่เรียบง่ายมากซึ่งจำเป็นต้องดาวน์โหลดและรวมปลั๊กอิน Rejoiner เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าอีเมลเตือนความจำและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ คุณยังสามารถปรับแต่งจำนวนวันหลังจากการละทิ้งรถเข็นเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้ได้ มีข้อกำหนดในการติดตามประสิทธิภาพของอีเมลและประสิทธิภาพของอีเมลด้วย และสามารถใช้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมส่วนใหญ่ได้

2. Qualaroo – ช่วยทำแบบสำรวจเพื่อระบุเหตุผลว่าทำไมผู้เยี่ยมชมจึงลาออก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบสาเหตุที่ลูกค้าออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการซื้อ สำหรับ Qualaroo นี้ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสำรวจผู้เข้าชมเพื่อระบุปัญหาของพวกเขาและทำการเดาอย่างมีการศึกษาว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

คำตอบที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาหลักที่ส่งผลต่อการขายออนไลน์ทำได้โดยใช้เครื่องมือนี้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับประเด็นต่อไปนี้:

1. การออกสูงในบางหน้า
2. กำหนดสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบบนเว็บไซต์
3. เหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงติดอยู่ที่หน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่งเป็นเวลานาน
4. การละทิ้งรถเข็นโดยผู้เข้าชมมือถือ
5. ปัญหาความน่าเชื่อถือที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์
6. Cross-selling และ up-selling บนเว็บไซต์
7. ตรวจสอบปัญหาหลังจากเลือกรายการ

ดังนั้นสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์เพิ่มการแปลงตะกร้าสินค้าโดยลดการละทิ้งรถเข็นหลังจากแก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว

3. CrazyEgg – มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมเดินทางไปที่ใดบนไซต์และสิ่งที่คลิก

นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในรายการ เนื่องจากช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้เข้าชมคลิกอะไรและที่ใด แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้คลิกลิงก์ใดๆ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าคลิกส่วนใดของหน้า วิธีนี้ใช้ได้ผลดียิ่งกว่า Google Analytics โดยที่คุณจะได้รับแจ้งว่าผู้มีแนวโน้มจะติดตามลิงก์ใดบ้าง

มีปัญหาสำคัญหลายประการที่ต้องระบุเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นที่อาจเกิดขึ้นได้ และเครื่องมือนี้ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ง่ายมาก ช่วยในการระบุว่าส่วนใดของหน้าได้รับความสนใจมากที่สุดจากผู้เข้าชม นำเสนอสิ่งที่ไม่สามารถคลิกได้บนเว็บไซต์ซึ่งควรให้สามารถเข้าถึงได้ หากมีหลายลิงก์บนหน้า เครื่องมือนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์ใดมากกว่ากัน คุณยังสามารถระบุผู้เยี่ยมชมที่เลื่อนบนหน้านั้นและว่าเขาไปที่หน้านั้นไปได้ไกลแค่ไหนอย่างง่ายดาย

4. Olark – ช่วยในการกำหนดสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมไม่ชอบบนเว็บไซต์หรือในหน้าใดหน้าหนึ่ง

เครื่องมือนี้ใช้ระบบแชทสดเพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมไม่เห็นคุณค่าในไซต์และสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เหมาะสม เครื่องมือนี้มีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อค้นหาความคับข้องใจของพวกเขาซึ่งเพิ่มความรู้สึกของ 'เราใส่ใจ' ในใจของลูกค้า

มีการถามคำถามมากมายกับลูกค้า เช่น หน้าใดบนเว็บไซต์ที่ไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์และทำให้ผู้ใช้ออกจากระบบ สินค้าใดที่ต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อคำอธิบายที่ดีขึ้น พวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรบนเว็บไซต์ ควรดำเนินการอย่างไร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้า ฯลฯ ดังนั้นเครื่องมือนี้จึงให้แผนงานสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่พวกเขาควรมุ่งเน้นความสนใจเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น

5. Yotpo – สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการกับคำวิจารณ์และคำรับรองบนเว็บไซต์โซเชียล

อย่างที่เราทุกคนทราบดีว่าบทวิจารณ์และคำรับรองสำคัญเพียงใดบนเว็บไซต์ พวกเขาช่วยโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมจริง ๆ และหากจัดการกับความสมบูรณ์แบบก็อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่คือสิ่งที่เครื่องมือ Yopto กำลังทำอยู่ โดยจะส่งอีเมลเตือนความจำไปยังลูกค้าหลังจากละทิ้งรถเข็นไปกี่วันก็ตามที่ได้เลือกไว้ล่วงหน้าพร้อมกับส่วนที่ขอให้ผู้เยี่ยมชมเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์โดยรวม

คุณยังสามารถให้รหัสส่วนลดแก่ลูกค้าในการรีวิวอย่างตรงไปตรงมาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ยังรวมบทวิจารณ์เหล่านี้กับ Twitter และ Facebook โดยให้วิดเจ็ตต่างๆ เพื่อแสดงบนเว็บไซต์เช่นกัน มีแดชบอร์ดที่ช่วยติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ

6. ชาติพันธุ์ – นี่เป็นแบบสำรวจป๊อปอัปเพื่อระบุปัญหาการใช้งาน

เครื่องมือนี้โดยทั่วไปจะเพิ่มแบบสำรวจป๊อปอัปลงในเว็บไซต์และขอให้ผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมในการทดสอบการใช้งาน เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งแบบสำรวจตามวัตถุประสงค์ เช่น ข้อมูลผู้เยี่ยมชม เว็บไซต์ หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าทำแบบสำรวจนี้โดยมอบสิ่งจูงใจหรือส่วนลดให้พวกเขา

สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากเนื่องจากมีลูกค้าที่ต้องการมีส่วนร่วมและชื่นชมความสัมพันธ์แบบหนึ่งและความรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญ

7. ClickTale – ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บในหน้าเว็บที่วัดการเคลื่อนไหวของเมาส์และการกดแป้น

ตามชื่อที่แนะนำ เครื่องมือนี้ให้เรื่องราวของการคลิกเมาส์และการกดแป้นแต่ละครั้งของลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์เช่นเดียวกับผู้เยี่ยมชมเมื่อเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ คล้ายกับเครื่องมือ CrazyEgg ที่วัดการคลิกบนเว็บไซต์พร้อมกับการปรับปรุงเพื่อวัดการเคลื่อนไหวของเมาส์และการกดแป้น

ความสำเร็จของเครื่องมือนี้อยู่ในคุณสมบัติหลัก 2 ประการ ได้แก่ :

ก. สามารถดูหน้าจอของผู้เยี่ยมชม ได้ – คุณสามารถดูหน้าจอของผู้เยี่ยมชมได้เมื่อพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นสิ่งนี้จะช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ามีปัญหาที่ใด หน้าใดที่ทำให้พวกเขาคงอยู่นานหรือสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบบนเว็บไซต์

ข. เว็บไซต์ – การโต้ตอบของผู้เข้าชม – มีรายงานต่างๆ มากมายที่เครื่องมือนี้จัดเตรียมไว้ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ ซึ่งรวมถึงรายงานการวาง รายงานเวลา รายงานฟิลด์ว่าง รายงานการกรอก และการวิเคราะห์แบบฟอร์ม

ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น รายงาน Drop จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากไซต์ขณะกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณจำเป็นต้องแก้ไขฟิลด์ในแบบฟอร์มเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงในไซต์ของคุณ

บทสรุป:

นี่คือเครื่องมืออีคอมเมิร์ซบางส่วนในตลาดที่สามารถช่วยคุณควบคุมปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วในประเด็นนี้และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับสิ่งเดียวกัน เนื่องจากการสูญเสียยอดขายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตอาจเป็นอันตรายต่อความก้าวหน้าโดยรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มีเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่สามารถช่วยแก้ปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ และมีให้ใช้งานบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Shopify , Magento เป็นต้น ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลังในโพสต์อื่นๆ ของเรา