Spojrzenie na różne sposoby zapobiegania porzucaniu koszyka i dostępne rozwiązania

Każdy właściciel sklepu internetowego ma jedną główną troskę o swój biznes e-commerce, a mianowicie – co sprawia, że ​​klienci przychodzą na stronę , dodają produkty do koszyka , ale nie kończą zakupu ? Dlatego ważne jest, aby znaleźć rozwiązanie tego kluczowego problemu, jeśli chce on doskonalić swoją witrynę e-commerce. Na rynku dostępne są różne rozwiązania dotyczące porzucania koszyków, które omówimy dzisiaj w naszym poście.

Najnowszy współczynnik porzucania koszyka dla sprzedawców internetowych wynosi od 60% do 80%, przy średnim odsetku 68,80% według statystyk z listopada 2016 r . Oznacza to, że w dwóch trzecich przypadków klienci dodają produkty do koszyka i opuszczają witrynę bez kupowania tych produktów. Oznacza to, że około 650 na 1000 klientów nie dokonuje konwersji, przez co sprzedawcy internetowi tracą wiele możliwości.

Powyższa infografika pokazuje statystyki 2016 dotyczące porzucania koszyków według lokalizacji i urządzeń. Średni współczynnik porzucenia koszyka wynosi 68,8% , a średni współczynnik konwersji za pośrednictwem wiadomości e-mail to 17,6% . Jest to krytyczny problem na całym świecie i głównie na urządzeniach mobilnych ze zbyt niskim współczynnikiem konwersji. Oznacza to drastyczny wpływ na sprzedaż online, co z kolei zmniejsza ogólne przychody firmy.

Dlatego właściciele sklepów internetowych powinni zajrzeć do tego obszaru i dowiedzieć się, dlaczego koszyki są tak często porzucane. Po wielu badaniach główne powody porzucania koszyka w dzisiejszych czasach są następujące:

1. Klienci są zobowiązani do utworzenia konta przed zakupem
2. Rezygnacja z powodu nieoczekiwanych kosztów wysyłki
3. Długie i mylące procesy kasowe
4. Agresywny dosprzedaż podczas transakcji
5. Lepsze ceny na innych stronach
6. Ceny podane są w walucie obcej
7. Witryna zwinęła się i wyświetla powolną odpowiedź
8. Rezygnacja z powodu wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa płatności

Kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowy opis każdego z powyższych powodów, który jest dostępny w jednym z naszych wcześniejszych postów.

Dlatego ten kluczowy problem biznesu internetowego musi zostać rozwiązany, a właściciele sklepów internetowych mogą podjąć działania na 2 sposoby:

Przed porzuceniem koszyka:

Staraj się zapobiegać porzucaniu koszyka przez odwiedzających, zanim dodadzą produkty do koszyka. Można to osiągnąć, zapewniając klientom niesamowite wrażenia od samego początku ich podróży zakupowej. Można to osiągnąć w następujący sposób:

Projekt strony internetowej : oznacza to, że należy wziąć pod uwagę kilka czynników, takich jak projekt strony internetowej, użyteczność witryny i przyjazność dla użytkownika witryny.

Wyraźne zdjęcia : Najważniejszą rzeczą jest wyświetlanie wyraźnych zdjęć dla każdego produktu wraz z opisem, który dokładnie wyjaśnia produkt.

Wyświetlanie logo bezpieczeństwa : Wyświetlanie logo bezpieczeństwa jest kolejnym ważnym aspektem ograniczania porzucania koszyka, ponieważ stworzy poczucie bezpieczeństwa w umysłach odwiedzających podczas dokonywania zakupu.

Gwarancje cenowe i zwroty : Wzmianka o gwarancjach cenowych i zwrotach na stronie bardzo wyraźnie może sprawić, że odwiedzający będą chcieli kupić produkty i sfinalizować transakcję.

Po porzuceniu koszyka:

Sprzedawcy internetowi zawsze będą chcieli, aby ich klienci nie pozostawiali zakupów niekompletnych i dlatego podejmują w tym celu odpowiednie działania. Ale w przypadkach, w których porzucenie koszyka ma miejsce nawet po podjęciu środków ostrożności, chcieliby odzyskać utraconych klientów i uniknąć takich sytuacji w przyszłości. Kliknij tutaj, aby przeczytać nasz najnowszy post gościa na temat rozwiązywania problemu porzucania koszyka.

Oprócz tego istnieją różne narzędzia, które mogą pomóc w śledzeniu powodów, dla których klienci rezygnują z zakupu wybranych produktów. Może również pomóc właścicielom sklepów internetowych w dokonywaniu zmian w doświadczeniach zakupowych na ich stronie internetowej, co z kolei pomaga przestać tracić wiele okazji do zwiększenia sprzedaży online.

Oto 7 podstawowych narzędzi, które są obecnie używane, aby uniknąć porzucania koszyka:

1. Rejoiner – Wysyłanie e-maili w celu odzyskania utraconej sprzedaży

Jest to bardzo prosta koncepcja, w której wtyczka Rejoiner musi zostać pobrana i zintegrowana z Twoim sklepem internetowym. Umożliwia skonfigurowanie wiadomości e-mail z przypomnieniem, a także ich personalizację. Możesz również dostosować liczbę dni po porzuceniu koszyka, aby wysłać te spersonalizowane e-maile. Istnieje również przepis dotyczący śledzenia wydajności ich wiadomości e-mail i ich skuteczności i może być używany na większości popularnych platform e-commerce.

2. Qualaroo – Pomaga w przeprowadzeniu ankiety, aby zidentyfikować powód, dla którego odwiedzający opuszczają

Bardzo ważne jest poznanie powodu, dla którego klienci opuszczają witrynę bez dokonania zakupu. W tym celu Qualaroo działa jako ekspert, który przeprowadza ankietę wśród odwiedzających, aby zidentyfikować ich problemy i zgadnąć, czego szukają.

Za pomocą tego narzędzia uzyskuje się możliwe odpowiedzi na główne problemy, które mają wpływ na sprzedaż internetową, które mogą być związane z następującymi zagadnieniami:

1. Wysokie wyjścia na poszczególnych stronach
2. Określ, czego nie doceniają na stronie
3. Dlaczego odwiedzający tkwią na stronie konkretnego produktu na długo?
4. Porzucanie koszyka przez użytkowników mobilnych
5. Problemy z zaufaniem związane z witryną
6. Cross-selling i up-selling na stronie internetowej
7. Sprawdzanie problemów po wybraniu elementów

W ten sposób pomaga to sprzedawcom internetowym zwiększyć konwersję koszyka poprzez zmniejszenie porzucania koszyka po rozwiązaniu powyższych problemów.

3. CrazyEgg – Pokazuje dokładnie, gdzie odwiedzający odwiedzili witrynę i co zostało kliknięte

Jest to najskuteczniejsze narzędzie na liście, ponieważ pomaga dokładnie określić, co i gdzie kliknęli użytkownicy, nawet jeśli nie kliknęli żadnych linków. Pokazuje również, w jakie części strony kliknęli klienci. Działa to nawet lepiej niż Google Analytics, gdzie jesteś informowany tylko o tym, jakie linki śledzili potencjalni klienci.

Istnieje wiele kluczowych obszarów problemów, które należy zidentyfikować, aby uniknąć ewentualnego porzucenia koszyka, a to narzędzie sprawia, że ​​jest to niezwykle łatwe. Pomaga określić, która część strony przyciąga najwięcej uwagi odwiedzających, prezentuje rzeczy, których nie można kliknąć na stronie, które powinny być dostępne. Jeśli na stronie znajduje się wiele linków, to narzędzie poinformuje Cię, który link został kliknięty częściej przez odwiedzających. Możesz także łatwo zidentyfikować odwiedzających przewijanie na stronie i jak daleko zaszedł na tej stronie.

4. Olark – Pomaga określić, czego odwiedzający nie lubią na stronie internetowej lub na określonej stronie

To narzędzie wykorzystuje funkcję czatu na żywo, aby określić, czego odwiedzający nie doceniają w witrynie i co sprawiło, że wrażenia użytkownika są nieodpowiednie. To narzędzie faktycznie angażuje potencjalnego klienta, aby dowiedzieć się o jego skargach, co zwiększa poczucie „my troszczymy się” w umysłach klienta.

Klientom zadaje się wiele pytań, które podstrony w serwisie nie służą celowi i powodują, że użytkownicy rezygnują, jakie produkty należy przejrzeć dla lepszego opisu, co im się podoba, a co nie, jakie działania należy podjąć aby zapewnić klientom bezproblemowe wrażenia itp. W ten sposób to narzędzie zapewnia sprzedawcom internetowym mapę drogową, na której powinni skupić swoją uwagę, aby uniknąć porzucania koszyka.

5. Yotpo – To pomaga radzić sobie społecznie z recenzjami i opiniami na stronie

Jak wszyscy wiemy, jak ważne są recenzje i referencje na stronie internetowej. W rzeczywistości pomagają wpływać na odwiedzających, a jeśli poradzą sobie z perfekcją, mogą być dobrodziejstwem dla biznesu e-commerce. To jest dokładnie to, co robi narzędzie Yopto, wysyła e-maile z przypomnieniem do klientów po dowolnej liczbie dni porzucenia koszyka, która została wstępnie wybrana, wraz z sekcją, w której odwiedzający proszeni są o napisanie recenzji produktu lub opinii na temat witryny jako całości.

Możesz również przekazać klientom kody rabatowe za uczciwą recenzję, która zachęci ich do ostatecznego zakupu.

Ponadto integruje te recenzje z Twitterem i Facebookiem, udostępniając różne widżety do wyświetlania ich również na stronie internetowej. Posiada pulpit nawigacyjny, który pomaga śledzić skuteczność kampanii.

6. Ethnio – zapewnia wyskakującą ankietę w celu określenia problemów z użytecznością

To narzędzie zasadniczo dodaje do witryny wyskakującą ankietę i prosi odwiedzającego o udział w teście użyteczności. Narzędzie pozwala również dostosować ankietę zgodnie z celem, takim jak informacje o odwiedzających, strona internetowa lub konkretne informacje o produkcie. Możesz zachęcić klientów do wzięcia udziału w tej ankiecie, zapewniając im pewne zachęty lub rabaty.

Okazało się to bardzo udane, ponieważ są klienci, którzy lubią się angażować i doceniają rodzaj relacji i poczucie, że są ważni.

7. ClickTale – działa jako narzędzie do analityki internetowej na stronie, które mierzy ruch myszy i naciśnięcia klawiszy

Jak sama nazwa wskazuje, narzędzie to dostarcza historię każdego kliknięcia myszą i naciśnięcia klawiszy przez klientów, którzy odwiedzili witrynę. To narzędzie pozwala Ci mieć takie same wrażenia, jak odwiedzający, gdy odwiedzał witrynę. Jest podobny do narzędzia CrazyEgg, które mierzy kliknięcia na stronie wraz z ulepszeniem, aby mierzyć również ruch myszy i naciśnięcia klawiszy.

Sukces tego narzędzia tkwi w 2 głównych cechach, które są następujące:

a. Można wyświetlić ekran odwiedzającego — możesz wyświetlić ekran odwiedzającego, gdy przegląda on Twoją witrynę. W ten sposób pomaga to zrozumieć, z czym zmagają się klienci, które strony sprawiają, że pozostają na dłużej lub co im się podoba, a co nie w witrynie.

b. Witryna — interakcja z odwiedzającymi — to narzędzie zapewnia wiele różnych raportów, które pomagają określić interakcje między witryną a odwiedzającym. Należą do nich Raport upuszczenia, Raport czasu, Raport pustego pola, Raport ponownego wypełnienia i Analiza formularzy.

Pomaga to zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Na przykład raport Drop pokazuje procent klientów, którzy opuścili witrynę podczas wypełniania formularza online. Dzięki temu wiesz, że musisz poprawić pola formularza, aby zwiększyć współczynnik konwersji w Twojej witrynie.

Wniosek:

Oto niektóre z dostępnych na rynku narzędzi e-commerce, które mogą pomóc w ograniczeniu problemu porzucania koszyka. Bardzo ważne jest szybkie działanie w tej kwestii i znalezienie solidnego rozwiązania tego samego, ponieważ utrata potencjalnej sprzedaży w przyszłości może być bardzo szkodliwa dla ogólnego postępu w biznesie e-commerce.

Istnieje wiele innych narzędzi, które mogą również pomóc w rozwiązaniu problemu porzucania koszyka i są dostępne na innych platformach, takich jak Shopify , Magento itp., które omówimy później w naszych innych postach.