了解防止購物車遺棄的不同方法和可用的解決方案

每個網店老闆對他的電子商務業務都有一個主要關注點，那就是 –是什麼讓客戶來到網站，將商品添加到購物車但沒有完成購買？ 因此，如果他想超越他的電子商務網站，找到這個關鍵問題的解決方案至關重要。 市場上有不同的購物車放棄解決方案，我們將在今天的帖子中討論。

根據2016 年 11 月的統計數據，在線零售商的最新購物車放棄率介於 60% 和 80% 之間，平均百分比為68.80% 。 這意味著有三分之二的時間，客戶將商品添加到他們的購物車並離開網站而沒有購買這些商品。 這意味著1000 名客戶中約有650名沒有轉化，因此在線零售商失去了很多機會。

上面的信息圖顯示了 2016 年按位置和設備劃分的購物車放棄統計數據。 平均購物車放棄率為 68.8% ，通過電子郵件的平均轉化率為 17.6% 。 這是一個全球性的關鍵問題，主要是在轉換率過低的移動設備上。 這意味著在線銷售受到嚴重影響，從而降低了整體業務收入。

因此，對於網店老闆來說，調查這個區域並找出為什麼購物車如此頻繁地被遺棄是一個警告。 經過大量研究，當今時代發生購物車遺棄的主要原因如下：

1. 客戶必須在購買前創建一個帳戶
2. 由於意外的運費而放棄
3. 漫長而令人困惑的結帳流程
4. 交易期間積極向上銷售
5. 其他網站上的更好定價
6. 價格以外幣顯示
7. 網站崩潰並顯示響應緩慢
8. 因支付安全疑慮而放棄

單擊此處以獲取有關上述每個原因的詳細說明，這些原因可在我們之前的一篇文章中找到。

因此，需要解決在線業務的這一關鍵問題，並且在線商店所有者可以通過兩種可能的方式採取行動：

放棄購物車之前：

嘗試防止訪客在將商品添加到購物車之前放棄購物車。 這可以通過從購物之旅開始就為客戶提供驚人的體驗來實現。 這可以通過以下方式實現：

網站設計：這意味著您應該考慮一些因素，例如網站設計、網站可用性和網站的用戶友好性。

清晰的圖片：最重要的是為每個產品展示清晰的圖片以及徹底解釋產品的描述。

安全標誌的顯示：顯示安全標誌是遏制購物車遺棄的另一個重要方面，因為它會在購買時在訪客心中創造一種安全感。

保價及退款：在網站上非常清楚地提及保價及退款，可以讓訪問者產生購買產品並完成交易的慾望。

放棄購物車後：

在線零售商總是希望他們的客戶不要讓他們的購買不完整，因此會採取適當的行動。 但是，即使在採取預防措施後仍發生購物車遺棄的情況，他們希望找回失去的客戶並避免將來發生此類情況。 單擊此處閱讀我們關於解決購物車遺棄問題的最新客座文章。

除此之外，還有各種工具可用於幫助跟踪客戶選擇不購買所選商品的原因。 它還可以幫助在線商店所有者改變其網站上的購物體驗，從而避免錯失大量增加在線銷售額的機會。

以下是當今用於避免購物車遺棄的7 種基本工具：

1. Rejoiner - 發送電子郵件以恢復銷售損失

這是一個非常簡單的概念，需要下載 Rejoiner 插件並將其集成到您的在線商店中。 它允許您設置提醒電子郵件並對其進行個性化設置。 您還可以自定義放棄購物車後的天數，以發送這些個性化的電子郵件。 有一項規定還可以跟踪他們的電子郵件的性能及其有效性，並且可以在大多數流行的電子商務平台上使用。

2. Qualaroo - 幫助進行調查以確定訪客離開的原因

了解客戶沒有購買就離開網站的原因非常重要。 為此，Qualaroo 充當專家調查訪問者以確定他們的問題，並對他們正在尋找的內容做出有根據的猜測。

使用此工具可以解決影響在線銷售的主要問題，可能與以下問題有關：

1. 特定頁面的高退出率
2. 確定他們在網站上不喜歡什麼
3. 為什麼訪問者會長時間停留在特定產品頁面上
4. 移動訪問者放棄購物車
5. 與網站相關的信任問題
6. 網站上的交叉銷售和向上銷售
7. 選擇項目後檢查問題

因此，在解決上述問題後，這有助於在線零售商通過減少購物車放棄來提高他們的購物車轉化率。

3. CrazyEgg - 它準確顯示訪問者在網站上的旅行地點以及點擊的內容

這是列表中最有效的工具，因為它可以幫助您準確確定訪問者點擊的內容和位置，即使他們沒有點擊任何鏈接。 它還顯示了客戶點擊了頁面的哪些部分。 這比谷歌分析更有效，你只知道潛在客戶關注了哪些鏈接。

為了避免可能的購物車遺棄，需要確定許多關鍵問題領域，而此工具使這非常容易發生。 它有助於確定頁面的哪個部分最受訪問者的關注，展示了網站上不可點擊的內容，這些內容應該可以訪問。 如果頁面上有多個鏈接，則此工具將讓您知道訪問者點擊的鏈接更多。 您還可以輕鬆識別訪問者在頁面上的滾動以及他在該頁面上的移動距離。

4. Olark——幫助確定訪問者在網站或特定頁面上不喜歡什麼

該工具使用實時聊天工具來確定訪問者在網站上不喜歡哪些內容以及哪些內容導致用戶體驗不合適。 該工具實際上與潛在客戶互動以找出他們的不滿，從而增加客戶心中的“我們關心”的感覺。

向客戶提出了許多問題，例如網站上的哪些頁面沒有達到目的並導致用戶退出，需要審查哪些產品才能更好地描述，他們喜歡和不喜歡網站上的哪些內容，應該採取哪些措施為客戶提供無憂的體驗等。因此，該工具為在線零售商提供了路線圖，他們應將注意力集中在該路線圖上，以避免放棄購物車。

5. Yotpo - 這可以幫助您以社交方式處理網站上的評論和推薦

眾所周知，評論和推薦在網站上的重要性。 它們實際上有助於影響訪問者，如果處理得非常完美，這對電子商務業務來說可能是一個福音。 這正是 Yopto 工具正在做的事情，它會在預先選擇的購物車放棄天數後向客戶發送提醒電子郵件，以及要求訪問者撰寫產品評論或對整個網站的意見的部分。

您還可以向客戶提供折扣代碼，以鼓勵他們最終購買。

此外，它還通過提供不同的小部件將這些評論與 Twitter 和 Facebook 集成在一起，以便在網站上顯示它們。 它有一個儀表板，有助於跟踪活動的有效性。

6. Ethnio - 這提供了一個彈出式調查以確定可用性問題

這個工具基本上是在網站上添加一個彈出式調查，並要求訪問者參與可用性測試。 該工具還允許您根據訪問者信息、網站或特定產品信息等目標自定義調查。 您可以通過為客戶提供一些獎勵或折扣來鼓勵他們參加這項調查。

這已被證明是非常成功的，因為有些客戶喜歡參與其中並欣賞一種關係和一種他們很重要的感覺。

7. ClickTale——這是一個頁面內網絡分析工具，用於測量鼠標和擊鍵的移動

顧名思義，該工具提供了訪問該網站的客戶的每一次鼠標點擊和擊鍵的故事。 該工具使您能夠在訪問者訪問網站時獲得與訪問者相同的體驗。 它類似於 CrazyEgg 工具，可以測量網站上的點擊量，同時還可以測量鼠標和擊鍵的移動。

該工具的成功在於以下兩個主要功能：

一個。 可以查看訪問者的屏幕——您可以在訪問者瀏覽您的網站時查看訪問者的屏幕。 因此，這有助於了解客戶在哪裡苦苦掙扎，哪些頁面讓他們長時間停留，或者他們喜歡和不喜歡網站上的哪些內容。

灣。 網站 – 訪客互動– 此工具提供了許多不同的報告，可幫助您確定網站與訪客的互動。 這些包括丟棄報告、時間報告、空白字段報告、重新填寫報告和表單分析。

這有助於您了解客戶如何與您的網站進行交互。 例如， Drop 報告顯示了在填寫在線表格時離開網站的客戶百分比。 因此，您知道您需要修復表單字段以提高您網站的轉化率。

結論：

這些是市場上的一些電子商務工具，可以幫助您遏制購物車遺棄問題。 在這個問題上迅速採取行動並為此找到一個強大的解決方案非常重要，因為未來失去潛在銷售可能對電子商務業務的整體進展非常有害。

還有許多其他工具也可以幫助解決購物車遺棄問題，並且可以在Shopify 、 Magento等其他平台上使用，我們將在稍後的其他帖子中討論。