Una mirada a las diferentes formas de evitar el abandono del carrito y las soluciones disponibles para ello

Cada propietario de una tienda en línea tiene una preocupación importante sobre su negocio de comercio electrónico y es: ¿Qué es lo que hace que los clientes vengan al sitio web , agreguen artículos al carrito pero no completen la compra ? Por lo tanto, es vital encontrar una solución a este problema crucial si quiere sobresalir en su sitio web de comercio electrónico. Hay diferentes soluciones de abandono de carrito disponibles en el mercado que discutiremos en nuestra publicación de hoy.

La última tasa de abandono del carrito de compras para los minoristas en línea se encuentra entre el 60 % y el 80 % con un porcentaje promedio del 68,80 % según las estadísticas de noviembre de 2016 . Esto significa que dos tercios de las veces, los clientes agregan artículos a su carrito de compras y abandonan el sitio sin comprar esos artículos. Esto implica que alrededor de 650 de cada 1000 clientes no se convierten, por lo que los minoristas en línea pierden muchas oportunidades.

La infografía anterior muestra las estadísticas de 2016 sobre el abandono de carritos según la ubicación y los dispositivos. La tasa promedio de abandono del carrito es del 68,8 % y la tasa promedio de conversión a través de correos electrónicos es del 17,6 % . Este es un problema crítico a nivel mundial y principalmente en dispositivos móviles con una tasa de conversión demasiado baja. Esto significa que las ventas en línea se ven afectadas drásticamente, lo que a su vez reduce los ingresos comerciales generales.

Por lo tanto, es una alarma para los propietarios de tiendas en línea que busquen en esta área y descubran por qué los carritos de compras se abandonan con tanta frecuencia. Después de mucha investigación, las principales razones por las que se produce el abandono del carrito en la actualidad son las siguientes:

1. Los clientes deben crear una cuenta antes de la compra
2. Abandono por Gastos de Envío Inesperados
3. Procesos de pago largos y confusos
4. Ventas adicionales agresivas durante la transacción
5. Mejores precios en otros sitios
6. Los precios se muestran en moneda extranjera
7. El sitio web colapsó y muestra una respuesta lenta
8. Abandono por Dudas de Seguridad de Pago

Haga clic aquí para obtener una descripción detallada de cada una de las razones anteriores que está disponible en una de nuestras publicaciones anteriores.

Por lo tanto, este problema crucial de los negocios en línea debe abordarse y, por lo mismo, los propietarios de tiendas en línea pueden tomar medidas de 2 formas posibles:

Antes del abandono del carrito:

Intente evitar que los visitantes abandonen el carrito antes de agregar artículos al carrito. Esto se puede lograr brindando una experiencia increíble a los clientes desde el comienzo de su viaje de compras. Esto se puede lograr de las siguientes maneras:

Diseño del sitio web : esto implica que debe considerar algunos factores como el diseño del sitio web, la usabilidad del sitio web y la facilidad de uso del sitio web.

Imágenes claras : lo más importante para esto es mostrar imágenes claras para cada producto junto con una descripción que explique detalladamente el producto.

Visualización de logotipos de seguridad : la visualización de logotipos de seguridad es otro aspecto importante para frenar el abandono del carrito porque creará una sensación de seguridad en la mente de los visitantes al realizar una compra.

Garantías de precios y reembolsos : mencionar las garantías de precios y los reembolsos en el sitio claramente puede hacer que los visitantes quieran comprar los productos y completar su transacción.

Después del abandono del carrito:

Los minoristas en línea siempre querrán que sus clientes no dejen su compra incompleta y, por lo tanto, tomen las medidas adecuadas para la misma. Pero en los casos en que se produce el abandono del carrito incluso después de tomar medidas de precaución, querrán recuperar a sus clientes perdidos y evitar que ocurran situaciones como esta en el futuro. Haga clic aquí para leer nuestra última publicación de invitado sobre cómo resolver el abandono del carrito.

Aparte de esto, hay varias herramientas que se pueden utilizar para ayudar a rastrear las razones por las que los clientes optan por no comprar los artículos seleccionados. También puede ayudar a los propietarios de tiendas en línea a modificar la experiencia de compra en su sitio web, lo que a su vez ayuda a dejar de perder muchas oportunidades para aumentar sus ventas en línea.

A continuación se presentan 7 herramientas básicas que se utilizan hoy en día para evitar el abandono del carrito de compras:

1. Rejoiner – Envío de correos electrónicos para recuperación de ventas perdidas

Es un concepto muy simple en el que el complemento Rejoiner debe descargarse e integrarse en su tienda en línea. Le permite configurar correos electrónicos de recordatorio y también personalizarlos. También puede personalizar la cantidad de días después de que se produzca el abandono del carrito para enviar estos correos electrónicos personalizados. También hay una disposición para rastrear el rendimiento de sus correos electrónicos y su efectividad y se puede usar en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico populares.

2. Qualaroo – Ayuda a realizar una encuesta para identificar el motivo por el cual los visitantes se van

Es muy importante saber la razón por la cual los clientes abandonan el sitio web sin realizar una compra. Para esto, Qualaroo actúa como un experto para encuestar a los visitantes para identificar sus problemas y hacer una suposición informada sobre lo que están buscando.

A través de esta herramienta se logran posibles respuestas a los principales problemas que afectan las ventas en línea, las cuales pueden estar relacionadas con los siguientes temas:

1. Altas salidas en páginas particulares
2. Determinar lo que no aprecian en el sitio.
3. ¿Por qué los visitantes están atascados en la página de un producto en particular por mucho tiempo?
4. Abandono del carrito por visitantes móviles
5. Problemas de confianza asociados con el sitio web
6. Cross-selling y up-selling en el sitio web
7. Comprobación de problemas después de seleccionar elementos

Por lo tanto, esto ayuda a los minoristas en línea a aumentar la conversión de su carrito de compras al disminuir el abandono del carrito después de que se resuelvan los problemas anteriores.

3. CrazyEgg: muestra exactamente dónde viajaron los visitantes en el sitio y en qué se hizo clic

Esta es la herramienta más eficaz de la lista, ya que le ayuda a determinar exactamente en qué y dónde han hecho clic los visitantes, incluso si no han hecho clic en ningún enlace. También muestra en qué partes de la página hicieron clic los clientes. Esto funciona incluso mejor que Google Analytics, donde solo se le informa qué enlaces siguieron los prospectos.

Hay muchas áreas clave de problemas que deben identificarse para evitar el posible abandono del carro y esta herramienta hace que eso suceda extremadamente fácil. Ayuda a identificar qué parte de la página recibe más atención de los visitantes, muestra las cosas en las que no se puede hacer clic en el sitio web y que deberían estar accesibles. Si hay varios enlaces en la página, esta herramienta le permitirá saber en qué enlace hicieron más clic los visitantes. También puede identificar el desplazamiento de los visitantes en la página y qué tan lejos llegaron en esa página con facilidad.

4. Olark: ayuda a determinar qué no les gusta a los visitantes en el sitio web o en una página en particular

Esta herramienta utiliza una función de chat en vivo para determinar lo que los visitantes no aprecian en el sitio y lo que hace que la experiencia del usuario sea inapropiada. Esta herramienta en realidad se involucra con el cliente potencial para averiguar sus quejas, lo que aumenta la sensación de "Nos importa" en la mente del cliente.

Se hacen muchas preguntas a los clientes, como qué páginas del sitio web no sirven para el propósito y hacen que los usuarios abandonen, qué productos deben revisarse para obtener una mejor descripción, qué les gusta y qué no les gusta en el sitio web, qué acciones deben tomarse para proporcionar una experiencia sin problemas a los clientes, etc. Por lo tanto, esta herramienta proporciona a los minoristas en línea una hoja de ruta en la que deben centrar su atención para evitar el abandono del carrito.

5. Yotpo: esto lo ayuda a manejar las reseñas y testimonios en el sitio socialmente

Como todos sabemos lo importantes que son las reseñas y los testimonios en un sitio web. De hecho, ayudan a influir en los visitantes y, si se tratan a la perfección, pueden ser una gran ayuda para el comercio electrónico. Esto es exactamente lo que está haciendo la herramienta Yopto, envía correos electrónicos de recordatorio a los clientes después de la cantidad de días de abandono del carrito que se ha preseleccionado junto con una sección donde se les pide a los visitantes que escriban reseñas de productos u opiniones sobre el sitio web en su conjunto.

También puede proporcionar códigos de descuento a los clientes al dar una revisión honesta que los aliente a realizar una compra.

Además, integra estas reseñas con Twitter y Facebook proporcionando diferentes widgets para mostrarlas también en el sitio web. Tiene un tablero que ayuda a rastrear la efectividad de la campaña.

6. Ethnio: proporciona una encuesta emergente para determinar los problemas de usabilidad

Esta herramienta básicamente agrega una encuesta emergente al sitio web y le pide al visitante que participe en la prueba de usabilidad. La herramienta también le permite personalizar la encuesta según el objetivo, como información del visitante, sitio web o información específica del producto. Puede alentar a los clientes a realizar esta encuesta brindándoles algunos incentivos o descuentos.

Esto ha demostrado ser muy exitoso porque hay clientes a los que les gusta involucrarse y aprecian un tipo de relación y la sensación de que son importantes.

7. ClickTale: actúa como una herramienta de análisis web en la página que mide el movimiento del mouse y las pulsaciones de teclas

Como sugiere el nombre, esta herramienta proporciona la historia de todos y cada uno de los clics del mouse y las pulsaciones de teclas de los clientes que visitaron el sitio web. Esta herramienta le permite tener la misma experiencia que la del visitante cuando visitó el sitio web. Es similar a la herramienta CrazyEgg que mide los clics en el sitio web junto con una mejora para medir también el movimiento del mouse y las pulsaciones de teclas.

El éxito de esta herramienta radica en 2 características principales que son las siguientes:

una. Se puede ver la pantalla del visitante: puede ver la pantalla del visitante cuando navega por su sitio web. Por lo tanto, esto ayuda a comprender dónde están luchando los clientes, qué páginas los hacen permanecer más tiempo o qué les gusta y no les gusta en el sitio web.

b. Sitio web: interacción del visitante : esta herramienta proporciona muchos informes diferentes que lo ayudan a determinar la interacción del sitio web con el visitante. Estos incluyen informe de caída, informe de tiempo, informe de campo en blanco, informe de recarga y análisis de formulario.

Esto le ayuda a comprender cómo interactúan los clientes con su sitio web. Por ejemplo, el informe Drop muestra el porcentaje de clientes que abandonaron el sitio mientras completaban el formulario en línea. Por lo tanto, sabe que necesita corregir los campos del formulario para aumentar la tasa de conversión en su sitio.

Conclusión:

Estas son algunas de las herramientas de comercio electrónico del mercado que pueden ayudarte a frenar el problema del abandono del carrito de la compra. Es muy esencial actuar rápido sobre este problema y encontrar una solución sólida para el mismo porque perder ventas potenciales en el futuro puede ser muy perjudicial para el progreso general del negocio de comercio electrónico.

Hay muchas otras herramientas que también pueden ayudar a resolver el problema del abandono del carrito y están disponibles en otras plataformas como Shopify , Magento , etc., de las que hablaremos más adelante en nuestras otras publicaciones.