Alışveriş sepetini terk etmeyi önlemenin farklı yollarına ve bunun için mevcut çözümlere bir bakış

Her çevrimiçi mağaza sahibinin e-ticaret işiyle ilgili büyük bir endişesi vardır ve o da şudur: Müşterilerin web sitesine gelmesini , sepete ürün eklemesini ancak satın alma işlemini tamamlamamasını sağlayan şey nedir? Bu nedenle, e-ticaret web sitesini mükemmelleştirmek istiyorsa, bu çok önemli soruna bir çözüm bulmak çok önemlidir. Piyasada, bugünkü yazımızda tartışacağımız farklı alışveriş sepetini terk etme çözümleri var.

Çevrimiçi perakendeciler için en son alışveriş sepetini terk etme oranı , 2016 Kasım istatistiklerine göre ortalama %68,80'lik bir yüzde ile %60 ile %80 arasındadır. Bu, zamanın üçte ikisinin, müşterilerin alışveriş sepetlerine ürün eklemesi ve bu ürünleri satın almadan siteden ayrılması anlamına gelir. Bu, 1000 müşteriden yaklaşık 650'sinin dönüşüm sağlamadığı anlamına gelir, bu nedenle çevrimiçi perakendeciler birçok fırsatı kaybeder.

Yukarıdaki bilgi grafiği, konum ve cihazlara göre sepet terkine ilişkin 2016 istatistiklerini göstermektedir. Ortalama Sepeti Bırakma oranı %68,8 ve e-posta yoluyla Ortalama Dönüşüm Oranı %17,6'dır . Bu, küresel olarak ve çoğunlukla dönüşüm oranı çok düşük olan mobil cihazlarda kritik bir sorundur. Bu, çevrimiçi satışların büyük ölçüde etkilendiği anlamına gelir ve bu da genel işletme gelirini azaltır.

Bu nedenle, çevrimiçi mağaza sahiplerine bu alana bakmaları ve alışveriş sepetlerinin neden bu kadar sık ​​terk edildiğini öğrenmeleri için bir alarmdır. Pek çok araştırmadan sonra, günümüzde sepet terkinin gerçekleşmesinin ana nedenleri şu şekildedir:

1. Müşterilerin satın almadan önce bir Hesap Oluşturmaları gerekmektedir
2. Beklenmeyen Nakliye Maliyetleri Nedeniyle Vazgeçme
3. Uzun ve Kafa Karıştırıcı Ödeme İşlemleri
4. İşlem sırasında agresif Upselling
5. Diğer sitelerde daha iyi fiyatlandırma
6. Fiyatlar yabancı para biriminde gösterilir
7. Web sitesi çöktü ve yavaş yanıt veriyor
8. Ödeme Güvenliği Şüpheleri Nedeniyle Vazgeçme

Daha önceki yazılarımızdan birinde bulunan yukarıdaki nedenlerin her biri hakkında ayrıntılı bir açıklama almak için buraya tıklayın.

Bu nedenle, çevrimiçi ticaretin bu önemli sorununun ele alınması gerekir ve aynı şekilde, çevrimiçi mağaza sahipleri 2 olası şekilde harekete geçebilir:

Sepeti Terk Etmeden Önce:

Ziyaretçilerin sepete ürün eklemeden önce alışveriş sepetini terk etmelerini önlemeye çalışın. Bu, müşterilere alışveriş yolculuğunun başlangıcından itibaren harika bir deneyim sağlayarak başarılabilir. Bu, aşağıdaki yollarla başarılabilir:

Web sitesinin tasarımı : Bu, web sitesinin tasarımı, web sitesinin kullanılabilirliği ve web sitesinin kullanıcı dostu olması gibi birkaç faktöre bakmanız gerektiği anlamına gelir.

Net resimler : Bunun için en önemli şey, her ürün için net resimlerin yanı sıra ürünü tam olarak açıklayan açıklamalara sahip olmaktır.

Güvenlik logolarının görüntülenmesi : Güvenlik logolarının görüntülenmesi, alışveriş yaparken ziyaretçilerin zihninde bir güvenlik duygusu yaratacağından, alışveriş sepetini terk etmeyi engellemek için bir diğer önemli husustur.

Fiyat garantileri ve iadeler : Sitede fiyat garantileri ve iadelerden çok net bir şekilde bahsetmek, ziyaretçilerin ürünleri satın almak ve işlemlerini tamamlamak istemelerine neden olabilir.

Sepeti Terk Ettikten Sonra:

Çevrimiçi perakendeciler her zaman müşterilerinin satın alma işlemlerini eksik bırakmamalarını isteyecek ve dolayısıyla bunun için uygun önlemleri alacaktır. Ancak ihtiyati tedbirler alınsa bile sepet terkinin gerçekleştiği durumlarda, kaybedilen müşterilerini geri almak ve gelecekte bu gibi durumların yaşanmasını önlemek isteyeceklerdir. Sepeti terk etme sorununu çözmeyle ilgili en son konuk yazımızı okumak için buraya tıklayın.

Bunun dışında, müşterilerin seçtikleri ürünleri satın almaktan vazgeçme nedenlerini takip etmeye yardımcı olacak çeşitli araçlar vardır. Ayrıca, çevrimiçi mağaza sahiplerinin web sitelerindeki alışveriş deneyiminde değişiklikler yapmalarına yardımcı olabilir ve bu da çevrimiçi satışlarını artırmak için çok sayıda fırsatı kaçırmamalarına yardımcı olur.

Aşağıda, alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için günümüzde kullanılan 7 temel araç bulunmaktadır:

1. Rejoiner – Kaybedilen satışların geri kazanılması için e-posta gönderme

Rejoiner eklentisinin indirilmesi ve çevrimiçi mağazanıza entegre edilmesi gereken çok basit bir konsepttir. Hatırlatma e-postaları ayarlamanıza ve bunları kişiselleştirmenize olanak tanır. Bu kişiselleştirilmiş e-postaları göndermek için alışveriş sepetinin terk edilmesinden sonraki gün sayısını da özelleştirebilirsiniz. E-postalarının performansını ve etkinliğini izlemek için de bir hüküm vardır ve popüler e-ticaret platformlarının çoğunda kullanılabilir.

2. Qualaroo – Ziyaretçilerin neden ayrıldığını belirlemek için bir anket yapılmasına yardımcı olur

Müşterilerin satın alma yapmadan web sitesinden ayrılma nedenini bilmek çok önemlidir. Bunun için Qualaroo, ziyaretçilerin sorunlarını tespit etmek ve ne aradıkları konusunda eğitimli bir tahminde bulunmak için anket yapan bir uzman olarak hareket eder.

Çevrimiçi satışları etkileyen temel sorunlara olası cevaplar, aşağıdaki konularla ilgili olabilecek bu araç kullanılarak elde edilir:

1. Belirli sayfalarda yüksek çıkışlar
2. Sitede neyi takdir etmediklerini belirleyin
3. Ziyaretçiler neden belirli bir ürün sayfasında uzun süre takılı kalıyor?
4. Mobil ziyaretçiler tarafından alışveriş sepetini terk etme
5. Web sitesiyle ilgili güven sorunları
6. Web sitesinde çapraz satış ve yukarı satış
7. Öğeleri seçtikten sonra sorunları kontrol etme

Böylece bu, çevrimiçi perakendecilerin, yukarıdaki bu tür sorunlar çözüldükten sonra alışveriş sepetini terk etme oranını azaltarak alışveriş sepeti dönüşümlerini artırmalarına yardımcı olur.

3. CrazyEgg – Ziyaretçilerin sitede tam olarak nereye gittiğini ve nelerin tıklandığını gösterir.

Bu, ziyaretçilerin herhangi bir bağlantıya tıklamasalar bile tam olarak neyi ve nereye tıkladığını belirlemenize yardımcı olduğu için listedeki en etkili araçtır. Ayrıca, müşterilerin sayfanın hangi bölümlerine tıkladığını da gösterir. Bu, yalnızca potansiyel müşteriler tarafından hangi bağlantıların takip edildiği konusunda bilgilendirildiğiniz google analitiğinden bile daha iyi çalışır.

Olası alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için tanımlanması gereken birçok kilit sorun alanı vardır ve bu araç, bunun gerçekleşmesini son derece kolaylaştırır. Sayfanın hangi bölümünün ziyaretçiler tarafından en çok ilgi gördüğünü belirlemeye yardımcı olur, web sitesinde tıklanamayan ve erişilebilir olması gereken şeyleri gösterir. Sayfada birden fazla bağlantı varsa, bu araç ziyaretçiler tarafından hangi bağlantının daha fazla tıklandığını size bildirecektir. Ayrıca, ziyaretçilerin sayfada kaydırdığını ve o sayfada ne kadar ilerlediğini kolaylıkla belirleyebilirsiniz.

4. Olark – Ziyaretçilerin web sitesinde veya belirli bir sayfada neyi sevmediğini belirlemeye yardımcı olur

Bu araç, ziyaretçilerin sitede neyi beğenmediğini ve kullanıcı deneyimini neyin uygunsuz hale getirdiğini belirlemek için Canlı sohbet özelliğini kullanır. Bu araç, müşterinin kafasında bir 'Biz önemsiyoruz' duygusunu artıran şikayetlerini bulmak için potansiyel müşteriyle ilgilenir.

Müşterilere, sitede hangi sayfaların amaca hizmet etmediği ve kullanıcıları yarı yolda bıraktığı, daha iyi tanımlanabilmesi için hangi ürünlerin incelenmesi gerektiği, sitede neleri sevip sevmedikleri, ne gibi aksiyonların alınması gerektiği gibi birçok soru sorulmaktadır. müşterilere sorunsuz bir deneyim sağlamak vb. Böylece bu araç, çevrimiçi perakendecilere, alışveriş sepetini terk etmemek için dikkatlerini odaklamaları gereken bir yol haritası sunar.

5. Yotpo – Bu, sitedeki incelemeler ve referanslarla sosyal olarak ilgilenmenize yardımcı olur

Hepimizin bildiği gibi, bir web sitesinde incelemelerin ve referansların ne kadar önemli olduğunu. Aslında ziyaretçileri etkilemeye yardımcı olurlar ve eğer mükemmellikle ilgilenilirse, e-ticaret işi için bir nimet olabilir. Yopto aracının yaptığı tam olarak budur, önceden seçilmiş olan alışveriş sepetini terk etme süresi ne olursa olsun müşterilere hatırlatma e-postaları gönderir ve ziyaretçilerin bir bütün olarak web sitesi hakkında ürün incelemeleri veya görüşlerini yazmalarının istendiği bir bölüm vardır.

Ayrıca müşterilere, onları nihayetinde satın almaya teşvik eden dürüst bir inceleme yapmaları için indirim kodları da sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, bu incelemeleri web sitesinde görüntülemek için farklı widget'lar sağlayarak Twitter ve Facebook ile bütünleştirir. Kampanyanın etkinliğini izlemeye yardımcı olan bir gösterge panosuna sahiptir.

6. Ethnio – Bu, kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için bir pop-up anketi sağlar

Bu araç temel olarak web sitesine bir pop-up anketi ekler ve ziyaretçiden kullanılabilirlik testine katılmasını ister. Araç ayrıca anketi ziyaretçi bilgileri, web sitesi veya belirli ürün bilgileri gibi amaçlara göre özelleştirmenize olanak tanır. Müşterilere bazı teşvikler veya indirimler sağlayarak bu ankete katılmalarını teşvik edebilirsiniz.

Bunun çok başarılı olduğu kanıtlandı, çünkü dahil olmayı seven ve bir tür ilişkiyi takdir eden ve önemli oldukları hissini takdir eden müşteriler var.

7. ClickTale – Bu, farenin hareketini ve tuş vuruşlarını ölçen bir sayfa içi web analiz aracı görevi görür.

Adından da anlaşılacağı gibi, bu araç, web sitesini ziyaret eden müşterilerin her bir fare tıklaması ve tuş vuruşunun hikayesini sağlar. Bu araç, web sitesini ziyaret eden ziyaretçiyle aynı deneyimi yaşamanızı sağlar. Web sitesindeki tıklamaları ölçen ve ayrıca fare ve tuş vuruşlarını da ölçmek için bir geliştirme yapan CrazyEgg aracına benzer.

Bu aracın başarısı, aşağıdaki gibi 2 ana özellikte yatmaktadır:

a. Ziyaretçinin ekranı görüntülenebilir – Web sitenize göz atarken ziyaretçinin ekranını görüntüleyebilirsiniz. Bu, müşterilerin nerede zorlandıklarını, hangi sayfalarda uzun süre oyalanmalarını veya web sitesinde neyi sevip neyi sevmediklerini anlamaya yardımcı olur.

b. Web Sitesi – Ziyaretçi etkileşimi – Bu araç tarafından sağlanan ve web sitesi-ziyaretçi etkileşimini belirlemenize yardımcı olan birçok farklı rapor vardır. Bunlara Bırakma raporu, Zaman raporu, Boş alan raporu, Yeniden Doldurma raporu ve Form Analitiği dahildir.

Bu, müşterilerin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza yardımcı olur. Örneğin, Bırakma raporu , çevrimiçi formu doldururken siteden ayrılan müşterilerin yüzdesini gösterir. Böylece sitenizdeki dönüşüm oranını artırmak için form alanlarını düzeltmeniz gerektiğini bilirsiniz.

Çözüm:

Bunlar, alışveriş sepetini terk etme sorununu engellemenize yardımcı olabilecek piyasadaki e-ticaret araçlarından bazılarıdır. Bu konuda hızlı hareket etmek ve aynısı için sağlam bir çözüm bulmak çok önemlidir çünkü gelecekte potansiyel satışları kaybetmek e-ticaret işinin genel gelişimine çok zararlı olabilir.

Alışveriş sepetini terk etme sorununu çözmeye yardımcı olabilecek ve Shopify , Magento vb. gibi diğer platformlarda bulunan ve daha sonra diğer yazılarımızda tartışacağımız birçok başka araç var.