Uno sguardo ai diversi modi per prevenire l'abbandono del carrello e alle soluzioni disponibili

Ogni proprietario di un negozio online ha una delle principali preoccupazioni per la sua attività di e-commerce e cioè: cosa spinge i clienti a visitare il sito Web , aggiungere articoli al carrello ma non completare l'acquisto ? Pertanto è fondamentale trovare una soluzione a questo problema cruciale se vuole eccellere nel suo sito di e-commerce. Sul mercato sono disponibili diverse soluzioni per l'abbandono del carrello di cui parleremo oggi nel nostro post.

L'ultimo tasso di abbandono del carrello per i rivenditori online è compreso tra il 60% e l'80% con una percentuale media del 68,80% secondo le statistiche di novembre 2016 . Ciò significa che due terzi delle volte i clienti aggiungono articoli al carrello e lasciano il sito senza acquistare quegli articoli. Ciò implica che circa 650 clienti su 1000 non si convertono, quindi i rivenditori online perdono molte opportunità.

L'infografica sopra mostra le statistiche del 2016 per l'abbandono del carrello in base alla posizione e ai dispositivi. Il tasso medio di abbandono del carrello è del 68,8% e il tasso medio di conversione tramite e-mail è del 17,6% . Questo è un problema critico a livello globale e soprattutto sui dispositivi mobili con un tasso di conversione troppo basso. Ciò significa che le vendite online vengono influenzate drasticamente, il che a sua volta riduce le entrate complessive dell'azienda.

Quindi è un allarme per i proprietari di negozi online esaminare quest'area e scoprire perché i carrelli della spesa vengono abbandonati così frequentemente. Dopo molte ricerche, i motivi principali per cui l'abbandono del carrello avviene oggigiorno sono i seguenti:

1. I clienti sono tenuti a creare un account prima dell'acquisto
2. Abbandono per spese di spedizione impreviste
3. Processi di pagamento lunghi e confusi
4. Upselling aggressivo durante la transazione
5. Prezzi migliori su altri siti
6. I prezzi sono indicati in valuta estera
7. Il sito Web è compresso e mostra una risposta lenta
8. Abbandono per dubbi sulla sicurezza del pagamento

Fare clic qui per ottenere una descrizione dettagliata di ciascuno di questi motivi di cui sopra, disponibile in uno dei nostri post precedenti.

Pertanto, questo problema cruciale del business online deve essere affrontato e, allo stesso modo, i proprietari di negozi online possono agire in 2 modi possibili:

Prima dell'abbandono del carrello:

Cerca di impedire ai visitatori di abbandonare il carrello prima che aggiungano articoli al carrello. Ciò può essere ottenuto fornendo un'esperienza straordinaria ai clienti fin dall'inizio del loro percorso di acquisto. Ciò può essere ottenuto nei seguenti modi:

Design del sito Web : ciò implica che dovresti considerare alcuni fattori come il design del sito Web, l'usabilità del sito Web e la facilità d'uso del sito Web.

Immagini chiare : la cosa più importante per questo è avere immagini chiare visualizzate per ogni prodotto insieme a una descrizione che spieghi completamente il prodotto.

Visualizzazione dei loghi di sicurezza : la visualizzazione dei loghi di sicurezza è un altro aspetto importante per frenare l'abbandono del carrello perché creerà un senso di sicurezza nella mente dei visitatori durante l'acquisto.

Garanzie di prezzo e rimborsi : Menzionare in modo molto chiaro le garanzie di prezzo e i rimborsi sul sito può far desiderare ai visitatori di acquistare i prodotti e completare la transazione.

Dopo l'abbandono del carrello:

I rivenditori online vorranno sempre che i loro clienti non lascino il loro acquisto incompleto e quindi intraprendano le azioni appropriate per lo stesso. Ma nei casi in cui l'abbandono del carrello avviene anche dopo aver adottato misure precauzionali, vorrebbe recuperare i clienti persi ed evitare che situazioni come questa si verifichino in futuro. Fai clic qui per leggere il nostro ultimo post degli ospiti sulla risoluzione dell'abbandono del carrello.

Oltre a questo, ci sono vari strumenti che possono essere utilizzati per aiutare a tenere traccia dei motivi per cui i clienti rinunciano all'acquisto degli articoli selezionati. Può anche aiutare i proprietari di negozi online ad apportare modifiche all'esperienza di acquisto sul loro sito Web, il che a sua volta aiuta a smettere di perdere ampie opportunità per aumentare le vendite online.

Di seguito sono riportati 7 strumenti di base che vengono utilizzati oggigiorno per evitare l'abbandono del carrello:

1. Rejoiner – Invio di e-mail per il recupero delle vendite perse

È un concetto molto semplice in cui il plug-in Rejoiner deve essere scaricato e integrato nel tuo negozio online. Ti consente di impostare e-mail di promemoria e anche di personalizzarle. Puoi anche personalizzare il numero di giorni dopo l'abbandono del carrello per inviare queste e-mail personalizzate. C'è una disposizione per tenere traccia anche delle prestazioni delle loro e-mail e della sua efficacia e può essere utilizzata sulla maggior parte delle piattaforme di e-commerce popolari.

2. Qualaroo – Aiuta a fare un sondaggio per identificare il motivo per cui i visitatori se ne vanno

È molto importante conoscere il motivo per cui i clienti lasciano il sito Web senza effettuare un acquisto. Per questo Qualaroo agisce come un esperto per sondare i visitatori per identificare i loro problemi e fare un'ipotesi plausibile su cosa stanno cercando.

Le possibili risposte ai principali problemi che affliggono le vendite online si ottengono utilizzando questo strumento che può essere correlato alle seguenti problematiche:

1. Uscite elevate su pagine particolari
2. Determina cosa non apprezzano sul sito
3. Perché i visitatori rimangono bloccati a lungo su una determinata pagina di prodotto
4. Abbandono del carrello da parte dei visitatori mobili
5. Problemi di fiducia associati al sito web
6. Cross-selling e up-selling sul sito web
7. Verifica dei problemi dopo aver selezionato gli elementi

Pertanto, questo aiuta i rivenditori online ad aumentare la conversione del carrello degli acquisti diminuendo l'abbandono del carrello dopo che tali problemi sono stati risolti.

3. CrazyEgg – Mostra esattamente dove hanno viaggiato i visitatori sul sito e cosa viene cliccato

Questo è lo strumento più efficace nell'elenco in quanto ti aiuta a determinare esattamente cosa e dove i visitatori hanno cliccato anche se non hanno cliccato su alcun link. Mostra anche quali parti della pagina sono state cliccate dai clienti. Funziona anche meglio di Google Analytics in cui sei solo informato di quali collegamenti sono stati seguiti dai potenziali clienti.

Ci sono molte aree chiave del problema che devono essere identificate per evitare il possibile abbandono del carrello e questo strumento lo rende estremamente facile. Aiuta a identificare quale parte della pagina sta ricevendo maggiore attenzione da parte dei visitatori, mostra le cose che non sono selezionabili sul sito Web che dovrebbero essere rese accessibili. Se sono presenti più collegamenti sulla pagina, questo strumento ti farà sapere quale collegamento è stato cliccato di più dai visitatori. Puoi anche identificare i visitatori che scorrono sulla pagina e fino a che punto sono andati su quella pagina con facilità.

4. Olark – Aiuta a determinare cosa non piace ai visitatori sul sito Web o su una pagina particolare

Questo strumento utilizza una funzione di chat dal vivo per determinare ciò che i visitatori non apprezzano sul sito e ciò che ha reso inappropriata l'esperienza dell'utente. Questo strumento si impegna effettivamente con il potenziale cliente per scoprire le sue lamentele, il che aumenta il senso di "Ci preoccupiamo" nella mente del cliente.

Molte domande vengono poste ai clienti come quali pagine del sito Web non servono allo scopo e fanno abbandonare gli utenti, quali prodotti devono essere esaminati per una migliore descrizione, cosa gli piace e cosa non gli piace sul sito Web, quali azioni dovrebbero essere intraprese per fornire un'esperienza senza problemi ai clienti, ecc. Pertanto, questo strumento fornisce ai rivenditori online una tabella di marcia su cui dovrebbero concentrare la loro attenzione per evitare l'abbandono del carrello.

5. Yotpo – Questo ti aiuta a gestire le recensioni e le testimonianze sul sito socialmente

Come tutti sappiamo quanto siano importanti le recensioni e le testimonianze su un sito web. In realtà aiutano a influenzare i visitatori e, se trattati con la perfezione, possono essere un vantaggio per l'attività di e-commerce. Questo è esattamente ciò che sta facendo lo strumento Yopto, invia e-mail di promemoria ai clienti dopo un numero qualsiasi di giorni di abbandono del carrello che è stato preselezionato insieme a una sezione in cui ai visitatori viene chiesto di scrivere recensioni sui prodotti o opinioni sul sito Web nel suo insieme.

Puoi anche fornire codici sconto ai clienti fornendo una recensione onesta che li incoraggi a effettuare un acquisto.

Inoltre, integra queste recensioni con Twitter e Facebook fornendo diversi widget per visualizzarle anche sul sito web. Ha una dashboard che aiuta a monitorare l'efficacia della campagna.

6. Ethnio: fornisce un sondaggio pop-up per determinare i problemi di usabilità

Questo strumento fondamentalmente aggiunge un sondaggio pop-up al sito Web e chiede al visitatore di partecipare al test di usabilità. Lo strumento consente inoltre di personalizzare il sondaggio in base all'obiettivo come informazioni sui visitatori, sito Web o informazioni specifiche sul prodotto. Puoi incoraggiare i clienti a partecipare a questo sondaggio fornendo loro alcuni incentivi o sconti.

Questo ha avuto molto successo perché ci sono clienti a cui piace mettersi in gioco e apprezzare un tipo di relazione e la sensazione di essere importanti.

7. ClickTale: funge da strumento di analisi web in-page che misura il movimento del mouse e le sequenze di tasti

Come suggerisce il nome, questo strumento fornisce il racconto di ogni singolo clic del mouse e battitura dei clienti che hanno visitato il sito web. Questo strumento consente di avere la stessa esperienza di quella del visitatore quando ha visitato il sito web. È simile allo strumento CrazyEgg che misura i clic sul sito Web insieme a un miglioramento per misurare anche il movimento del mouse e le sequenze di tasti.

Il successo di questo strumento risiede in 2 caratteristiche principali che sono le seguenti:

un. È possibile visualizzare lo schermo del visitatore : è possibile visualizzare lo schermo del visitatore durante la navigazione nel sito Web. Quindi questo aiuta a capire dove stanno lottando i clienti, su quali pagine li fanno indugiare a lungo o cosa gli piace e cosa non gli piace sul sito web.

b. Sito web – Interazione visitatore – Ci sono molti diversi rapporti forniti da questo strumento che ti aiuta a determinare l'interazione sito web-visitatore. Questi includono il rapporto Drop, il rapporto sul tempo, il rapporto sul campo vuoto, il rapporto di riempimento e l'analisi dei moduli.

Questo ti aiuta a capire come i clienti interagiscono con il tuo sito web. Ad esempio, il rapporto Drop mostra la percentuale di clienti che hanno lasciato il sito durante la compilazione del modulo online. Quindi sai che devi correggere i campi del modulo per aumentare il tasso di conversione sul tuo sito.

Conclusione:

Questi sono alcuni degli strumenti di e-commerce sul mercato che possono aiutarti a frenare il problema dell'abbandono del carrello. È molto essenziale agire rapidamente su questo problema e trovare una soluzione solida per lo stesso perché perdere potenziali vendite in futuro può essere molto dannoso per il progresso generale dell'attività di e-commerce.

Esistono molti altri strumenti che possono anche aiutare a risolvere il problema dell'abbandono del carrello e sono disponibili su altre piattaforme come Shopify , Magento ecc. Di cui parleremo più avanti nei nostri altri post.